队班组长管理教学课件

2022/12/17

队﹑班组长文化执行力，有效帮助企业设立目标，管理员工，可以降低企业管理成本(考核)、提高团队工作积极性；明确企业愿景和战略、塑造企业文化、加强员工管理、确保上传下达、提高员工作业效率。2022/12/11队﹑班组长文化执行力，有效帮助企112022/12/17尊重工作尊重员工尊重自己；爱心耐心细心真心慎言慎行慎独从容宽容大境界大目标大格局团队管理的“34323”法则管理程序化作业标准化当排头兵不让扛红旗不倒2022/12/11尊重工作尊重员工尊重自己；团队管212022/12/17培训内容第一章队﹑班组长职责定位第二章队﹑班组一日管理第三章高效率班前会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章教导员工与有效激励第七章队﹑班组业绩管理第八章现场管理2022/12/11培训内容第一章队﹑班组长职312022/12/171、什么是管理和管理者2、队﹑班组长管理的职责3、队﹑班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对队﹑班组长的回报6、非经济回报对未来的帮助7、队﹑班组长必备能力模型8、现场管理的特点9、用户满意五要素10、现场管理五要素11、队﹑班组管理循环12、自我培养，成就杰出队﹑班组长第一章队﹑班长职责定位2022/12/111、什么是管理和管理者第一章队﹑班长412022/12/17管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者●有部下的人。●通过部下完成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者班长、工段长、队长、主任(科长)、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理2022/12/11管理就是通过PDCA循环达成目标。1、什512022/12/172、队﹑班组长的管理职责

队﹑班组长的职责，就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标，为完成企业经营目标服务。队﹑班组长的任务安排工作管理人员按时﹑保质﹑保量完成任务目标提高自身及员工能力，创造有意义的文明施工环境和团队2022/12/112、队﹑班组长的管理职责队﹑班组长的612022/12/17下级的上级上级的部下同级的同事3、队﹑班组长的多角色转换2022/12/11下级的上级上级的部下同级的同事3、队﹑班712022/12/174、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展2022/12/114、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙812022/12/17年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对队﹑班组长的回报物质文明精神文明政治文明三个文明同步建设2022/12/11年薪职务福利能力提升培训机会职业912022/12/17年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、精神文明对未来的帮助物质文明精神文明政治文明2022/12/11年薪职务福利能力提升培训机会职业1012022/12/17职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格队班组长7、队﹑班组长必备的能力---模式1正清和2022/12/11职责业务沟通改善待人合格7、队﹑班组长必1112022/12/17队﹑班组长必备的能力——模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人智商情商2022/12/11队﹑班组长必备的能力——模式2时间部下人1212022/12/17队﹑班组长必备的能力---模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力2022/12/11队﹑班组长必备的能力---模式3行动影响1312022/12/178、现场管理的特点领导现场干部工长班长队长主任日常管理进度管理职能管理生产管理人员管理安全管理标准化管理设备管理工作管理方法管理供应管理标准化推进成本管理工作改善6S活动改善活动提案建议活动QC小组活动员工培训手指口述干部走动管理2022/12/118、现场管理的特点领导现场干部工班队1412022/12/179、用户满意五要素质量：站在用户立场，制造令用户称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对用户之承诺。用户满意质量成本工期安全柔性2022/12/119、用户满意五要素质量：以产品和服务为媒1512022/12/17成本：通过有效管理，把用户的负担降到最低程度

通过改善成本减小用户负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对用户的附加价值。工期：抓住时机，即时满足生产﹑用户需要。

足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。2022/12/11成本：通过有效管理，通过改1612、经常检查，帮他改正错误；工作任务:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。4、股东价值创造管理工具·集中在对方的可控范围第五章基础工作方法→每一个工序都有1～3个关键要点，并实施手指口述既是教练员，又是运动员·尊重、信任、承认工作进程:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时4、创造使之乐于学习的气氛④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；6、资源配置变化点把握大境界大目标大格局面向未来从3项主义到5项主义的转变有些个人问题要处理·信息交换有效运转率（工时利用）6、资源配置变化点把握1﹑现场管理的基本内容2022/12/17

安全：健康、安全、环保

绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足用户需要

倾听用户的声音。应变力。管理与技术创新力。2、经常检查，帮他改正错误；2022/12/11安全：健康1712022/12/1710、现场管理要素1)人：员工对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；2)机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；3)材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；4)方法：这里包括生产工艺、工装选择、操作规程等；5)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；6)环境：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；

由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以一般简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。

俗话说‘将帅无能，累死三军’。现场管理要素的不当，管理的经验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。2022/12/1110、现场管理要素1)人：员工对质1812022/12/1711、队﹑班组长应掌握的管理循环处理计划APCD检查执行PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA是一个前进的循环，此环每转一圈，应提高一步。

PDCA能够循环转动，不断提高的关键，一般认为在于A阶段(总结、处理阶段)。2022/12/1111、队﹑班组长应掌握的管理循环处理计1912022/12/17

PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。2022/12/11PDCA工作循环，就是按照计划、执2012022/12/172022/12/112112022/12/17定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持2022/12/11定义测量分析改善控制正确地改善测量系统科2212022/12/1712、自我培养，成就杰出队﹑班组长出色业绩培养部下杰出队﹑班组长辅佐上级支持同级良好的心态是成就杰出队﹑班组长的基础-----自省主动积极学习求变2022/12/1112、自我培养，成就杰出队﹑班组长出色培2312022/12/171、队﹑班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、安全巡检及记录确认6、变化点管理7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结第二章班组一日管理2022/12/111、队﹑班组长一日工作全貌第二章班2412022/12/171、队﹑班组长一日工作全貌【队﹑班组目标管理·进度管理·业绩管理】生产顺利进行安全质量习惯培养重点改善人员培养标准化推进隐患对应作业标准化变化点管理工作安排进度管理目视管理看板管理2022/12/111、队﹑班组长一日工作全貌【队﹑班组目标2512022/12/17现场确认工作预交接早会·安排工作交接生产确认隐患确认变化点改善联络·交流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度·切换的队2022/12/11现场确认工作预交接早会·安排工作261成为优秀的领导者【标准化和隐患点管理是安全管理的重点】6﹑队﹑班组长现场行动指南可以监督员工的技能培养善于发掘言外之意·2描述操作行为的影响4、四种新型的工作关系（5）教导应循序渐进专业到位：作到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位；自己成为最佳运动员只看现在8、培训员工的时机与方式标准化作业管理的常用文件有些个人问题要处理安全·纪律·风气·通知特殊情况无法参加→请假7、岗位作业标准化统计失败3征求员工意见，☆能力目标（单产单进能力）2022/12/172、工作交接1班2班一线日期1日2日3日4日5日……公共事务ACACACACACAC班次121212121212

同一生产线的不同班组之间

·交替作业

·隶属于同一位上级

·执行同一个生产计划

·在相同的生产场所

·使用相同的生产设备必要的工作交接——·其他事项的班组之间

·班组长与直线上级之间交班成为优秀的领导者2022/12/112、工作交接1班2班一线2712022/12/17交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及设备切换安排标准化状况及注意点隐患排除情况设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项公共事务必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交班2022/12/11交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班2812022/12/17

对交班的队﹑班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的队﹑班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对隐患以及变化点的对应、机型切换安排等重要事项。交班

公共事务的工作交接是队﹑班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。班交班﹑手交手﹑你不来﹑我不走2022/12/11对交班的队﹑班组长而言，2912022/12/173、高效率班前会问候上一班情况当班安排要求事项上级信息个人感想经营·生产·标准化·6S·安全·纪律·风气·通知联络事项2022/12/113、高效率班前会问上一班当班要求事项上级3012022/12/174、生产确认安全生产材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件作业质量切换准备作业标准化坚持正规循环作业，均衡生产，保证生产设备正常检修与维护2022/12/114、生产确认安全材料当班人员设备及作3112022/12/175、安全巡检及记录确认安全巡检

安全巡检是队﹑班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：

☆检查工艺执行﹑顶板变化情况

☆检查材料收发存情况☆检查设备运行状况☆检查作业标准化实施状况☆检查现场环境变化情况☆及时发现隐患以及变化点事前对应2022/12/115、安全巡检及记录确认安全巡检3212022/12/17【标准化和隐患点管理是安全管理的重点】化

标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准

标准化是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。2022/12/11【标准化和隐患点管理是安全管理的重点】化3312022/12/17记录确认

安全与生产记录是确保追溯性的重要资料，安全检查以及生产记录结果是员工作业内容的一部分。队﹑班组长有必要检查员工安全生产检查及记录的实施状况。

☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型2022/12/11记录安全与生产记录是确保3412022/12/17作业标准化标准化作业作业管理方法

执行工艺规定的作业方法时间在标准时间内完成作业记录考核作业效率即作业一致性标准化作业管理2022/12/11作业标准化作业管理方法执行工艺规定的时3512022/12/17标准化作业管理的常用文件①作业标准书；②工序检查表；③安全隐患排查表（书面、实物）；④各设备对应工艺条件；⑤事故事例一览表；⑥工序手指口述培训系统教材。技能比赛千百十工程标准化考核合理化建议生产考核2022/12/11标准化作业管理的常用文件①作业标准书361队﹑班组长的职责，就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标，为完成企业经营目标服务。班长、工段长、队长、主任(科长)、部门经理原则岗位手指口述——手指口述培训→每一个工序都有1～3个关键要点，并实施手指口述11、队﹑班组长应掌握的管理循环CD1、什么是管理和管理者经营·生产·标准化·6S9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、现场管理要素的不当，管理的经验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。怎样知道下道工序满足与否？组织好自检，点检，互检和巡检7、队﹑班组长必备能力模型换型、故障、调整、事故、待工、待料等）（请假、旷工、迟到、早退、加班等）交接内容：上一班生产进度业绩辅导-----建立伙伴关系的有效途径材料状况及设备切换安排管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一2022/12/17作业标准化工艺条件作业动作作业配置设备切换·各设备对应条件·三级权限设定·动作经济原则手指口述要令·工具、材料·作业点、定置化·工具、材料·切换步骤、内容、作业·切换分工队﹑班组长的职责，就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标3712022/12/17最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格

只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。

可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。

可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。及时联络权限内对应发现变化2022/12/11最高权限的中等权限的微调规格3812022/12/17工序标准化作业管理要点→每一个工序都有1～3个关键要点，并实施手指口述→狠抓关键点严格按要求实施岗位标准化作业，→坚持不懈现场培训，→确保工序生产质量标准化和生产能力！培养岗位作业标准化的习惯2022/12/11工序标准化作业管理要点→每3912022/12/176、资源配置变化点把握机料环法人组织好自检，点检，互检和巡检

验收检查，保管，收发存

最佳的作业方法予以标准化

技能训练质量标准作业标准

环境清晰目视管理2022/12/116、资源配置变化点把握最佳的作业方法予以4012022/12/17化点管理

任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视改善为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变顶板管理设备管理操作行为隐患2022/12/11化点管理任何事物每一天都4112022/12/17进度机

环料

法人变工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件6S目视管理安全人性遵守与微调情绪与精力岗位与技能型号规格批次厂家管理状态使用状况实际进度切换变化切换准备联络协调一级保养状况性能与完好率基本工作条件磨损与寿命2022/12/11进度人变工装夹具遵守与微调型号规格实4212022/12/177、预见性地主动对应偏差异常隐患事故故障事故排查动主2022/12/117、预见性地主动对应偏差异常隐患事故故障4312022/12/17预见性改善跨部门共同解决本部门独立解决其他部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造2022/12/11预见性改善跨部门本部门其他部门即时停产计4412022/12/178、交流、联络与协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报计划实际或最好水平正常异常☆与计划对比☆与正常对比与先进水平对比☆处理对策及结果☆遗留事项☆交接要点（提醒、要求等）2022/12/118、交流、联络与协调务实务虚报告联络商量4512022/12/179、报表填写生产1、材料确认及消耗台帐2、产量核算及确认3、进度确认质量标准化4、不合格支护及报废统计5、作业标准化图6、作业人员操作状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、班前会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表2022/12/119、报表填写生产1、材料确认及消耗台帐461担心今后造成不良后果☆隐患排查对策及处理结果→表示已经收到信息3、产量与生产效率管理可参考集团公司6S要求。☆肯定员工的实质性进步通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度，树立爱党、爱祖国、爱企业、爱岗位的理念。手指口述推广应用的效果第五章基础工作方法☆趋势管理与先进对标没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。·弥补自身不足☆与正常对比与先进水平对比★意识改善决定业务改善。管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一第一章队﹑班长职责定位只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。（目标值/实际值*100%）☆隐患排查对策及处理结果下道工序对我的期望是什么？2022/12/1710、当日工作总结计划实际正常异常☆与计划对比☆与正常对比与先进水平对比☆隐患排查对策及处理结果☆遗留事项☆交接要点（提醒、要求等）担心今后造成不良后果2022/12/1110、当日工作总结计4712022/12/171、班前会的目的和意义2、班前会的形式3、班前会的内容4、班前会的组织5、班前会的有效利用第三章高效率班前会2022/12/111、班前会的目的和意义第三章高效率班4812022/12/171、班前会的目的和意义（1）企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方经营层中/高层中/基层2022/12/111、班前会的目的和意义（1）企业会议规划4912022/12/17投资·经营决策

经营决策目标管理改善推进

工作落实·全员学习·全员经营董事会经营会议销售会议生产会议标准化会议安全会议考核会议成本会议改善会议其它会议班前会／班后会座谈会学习培训分析会二﹑五安全会碰头会2022/12/11投资·经营决策经营决策董事会经营5012022/12/17（2）班前会的目的信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造（3）班前会的意义☆创造良好的作业氛围☆培养良好的部门风气☆上传下达，保持良好沟通☆引导良好的作业习惯☆有序安排，提高工作效率☆增强集体观念2022/12/11（2）班前会的目的信息传递工作安排员工指5112022/12/172、班前会的形式（1）班前宣誓（2）班前会2022/12/112、班前会的形式（1）班前宣誓（2）班前5212022/12/17联络事项问候个人感想上一班情况当班安排要求事项上级信息会议通知特别提醒……

经营·生产·标准化·6S安全·纪律·风气·通知3、班前会的内容2022/12/11联络事项问个人上一班当班要求上级信息会议5312022/12/174、班前会的组织（1）时间项目时间主持人备注班前宣誓6：35～6：40基层干部宣誓班前会6：40～7：00基层干部理念朗读1分钟值日者经营宗旨方针口号工作感想2分钟值日者工作安排5分钟基层干部联络事项2分种相关人员2022/12/114、班前会的组织（1）时间项5412022/12/17（2）地点☆班前会议室或户外开阔地为宜☆同一部门在相同地方☆平时以基层班组为单位☆必要时开部门综合早会（3）参加人员大家的班前会与全员的班前会。特殊情况无法参加→请假打了卡未请假不参加→迟到（4）主持（5）主持班前会的要点☆镇定大方☆吐字清晰☆声音宏亮☆要点明确（6）部门综合早会☆月度工作总结☆次月努力方向☆月度奖罚☆要求事项建议企业和部门每月召开1次干部综合大会大家的班前会与全员的班前会。2022/12/11（2）地点☆班前会议室或户外开阔地为宜（5512022/12/17

大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的环境，微笑的心情！5、早会的有效利用（1）礼仪教育高高兴兴上班安安全全回家2022/12/11大家早-上-好！早-上-好！微笑的环境，561奖惩分明，杜绝'不好意思'。知道队﹑班组长现场培养员工的结果不要轻易下结论·●企业经营目标的一线组织实施者管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一1、让他在作业现场开始工作，☆检查工艺执行﹑顶板变化情况→对定义取得一致的理解3、实际工作量和质量验收考核是队﹑班组奖罚的前提（8）教导、考核、发展并重4将来如何改进善于发掘言外之意·1、让他一边试做，·重点隐患项目、顶板压力状况创造有意义的文明施工环境和团队☆积极改善

☆业绩显著管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、2022/12/17素养整顿标准化准时清洁习惯安全6S6S奖惩分明，杜绝'不好意思'。2022/12/11素养整顿标准5712022/12/172022/12/115812022/12/17

人人都按照标准做事，养成作业好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。●合格员工从严格遵守规章制度开始●“早上好”开始工作每一天●善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！素养2022/12/11人人都按照标准做事，养成5912022/12/17◆遵纪守法◆遵守规范◆按章操作◆守时守诺好习惯是好工作的基础

细微的习惯，长远的人生！习惯

习惯是培养出来的★习惯在改善中良化★言传身教对习惯培养很重要★2022/12/11◆遵纪守法好习惯是好工作的基础6012022/12/17（2）创造工作的紧张感整齐队列齐声朗读工作感想领导讲话集体观念集体力量个人贡献共同目标集体约束2022/12/11（2）创造工作的紧张感整齐队列齐声朗读工6112022/12/17（3）弃“恶”扬“善”，进行全员教育☆爱岗敬业☆遵章守纪☆积极改善

☆业绩显著☆消除浪费☆创造效益☆防微杜渐☆消灭事故☆不负责任☆违章乱纪☆消极抵抗

☆低级错误☆责任事故☆各种损失☆屡错屡犯☆不良影响恶善2022/12/11（3）弃“恶”扬“善”，进行全员教育☆6212022/12/17☆业绩褒扬☆精神奖励☆现金奖励☆经验分享☆点名/不点名批评☆当众检讨/反省☆劣迹处罚（决定）☆安全事例教育弃“恶”扬“善”，进行全员教育2022/12/11☆业绩褒扬☆点名/不点名批评弃“恶”6312022/12/17（4）发挥智慧，全员经营轮流主持——经验分享案例剖析——防微杜渐相互交流——共同提高合理建议——全员改善2022/12/11（4）发挥智慧，全员经营轮流主持——经验6412022/12/17（5）形式创新，有效利用3分钟主题演讲——观念引导安全案例演示会——安全标准化教育岗位手指口述——手指口述培训安全隐患预想——全员预防1分钟建议——全员智慧2022/12/11（5）形式创新，有效利用3分钟主题演讲—6511、队﹑班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要点7、倾听的要点第四章有效的队﹑班组沟通8、反馈的要点9、善用身体语言10、队﹑班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系1、队﹑班组业绩三角形第四章有效的队﹑班组沟通8、反馈的技术方法态度1、队﹑班组业绩三角形开展对标技术方法态度1、队﹑班组业绩三角形开展沟通·信息交换

·意见交流

·探讨解决之道

·寻求一致

·协调行动·追求达标2、沟通的目的沟通·信息交换2、沟通的目发送者接收者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动反馈3、沟通的三大环节倾听表达产生信息表达发送接收领悟接受行动反馈3、沟通的三大环4、沟通的手段因人选择之善用之因事因时4、沟通的手段因人选择之善用之因事因时买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通○讨价还价○5、沟通的模型沟通的模型-1买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通5、沟通的模型价值双方努力双方努力价值创造型沟通○价值可变，目标共享○双赢沟通的模型-2价值双方双方价值创造型沟通双赢沟通的模型-2价值卖方范围买方范围平衡沟通的模型-3○价值固定，目标冲突○价值分割型沟通价值卖方范围买方范围平衡沟通的模型-3○价值固定，目6、表达的要点○积极心态○○建立信任○要点化要素化结构化6、表达的要点○积极心态○○建立信任○要点7、倾听的要点听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）专注地听

倾听（设身处地）·准确了解对方

·弥补自身不足

·善听才能善言

·激发对方交流欲望

·获得友谊和信任○积极聆听○

不要轻易下结论·

善于发掘言外之意·

不同意也不立即打断对方·

先让对方说完·

边聆听边做记录·○善于聆听○7、倾听的要点听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择8、反馈的要点○反馈的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许→给出修正性意见重复提问确认总结○反馈的内容

·针对对方内容

·针对对方需求

·把握时机

·集中在对方的可控范围·对事不对人，使用描述性语言→对定义取得一致的理解→把握反馈的时机→反馈要具体→确认对方反应8、反馈的要点○反馈的必要性重复提问确认总结○反馈的内容→凡是有定额标准的作业项目都要按定额编制定员计划组织生产；☆隐患排查对策及处理结果速度·跟踪·自立现场管理要素的不当，管理的经验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。4、股东价值创造管理工具深入现场第六章教导员工与有效激励那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。如新问题他未及时解决，5)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；3征求员工意见，3、再让他做一次，认定没有人能做好④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；人人都按照标准做事，养成作业好习惯。☆积极改善

☆业绩显著2、经常检查，帮他改正错误；12、自我培养，成就杰出队﹑班组长（5）教导应循序渐进○反馈的身体语言

·凝视对视·点头·微笑·记录·短语9、善用身体语言·身体坐直，稍微前倾

·准备好笔和笔记本

·面对对方

·注视对方，眼神集中

·微笑、放松的表情○聆听的身体语言两种沟通姿势郑重的放松的凡是有定额标准的作业项目都要按定额编制定员计划组织生产；○10、队﹑班组沟通要点您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律10、队﹑班组沟通要点您想怎样被对待，黄金定律以别人喜欢的方

有一次，某矿请一位外部讲师做沟通培训，有位队长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！刚柔并济三人谈☆就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。☆不能一张嘴就是“你不干就回去！”☆对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把”

。☆说话时不能带娘，☆指出错误时不能有身体接触。

有一次，某矿请一位外部讲师做沟通培训，有位队11、跨级别沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧

。善用上级

。自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合:)打招呼→让对方有准备→对应准备初探对方态度口头/短信/电话/e-mail……:)○跨级别沟通11、跨级别沟通站高一步。善用上级。自主承担分阶段沟通正式沟通→意见交流书面报告/当面沟通报告报告意见总结→书面确认书面报告/当面确认/书面确认:)分阶段沟通正式沟通→意见交流报告报告意见总结→书面确认:12、跨部门沟通主导部门支持部门二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持部门职能分工与配合建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）站在对方角度理解对方困难接受对方目的对等思考求同存异善于取舍从大局出发，判断核心问题谋求共同利益，舍弃局部利益明确共同点，从一致处着手谋求利益最大化，形成一致取得对方承诺，明确行动方向12、跨部门沟通主导部门支持部门支持部门支持部门支持支持支持2022/12/171、零缺陷2、严格3、书面化4、数字化5、具体化6、报告·联络·商量7、速度·跟踪·自立8、五项主义9、改善无止境10、行动、速度与耐力第五章基础工作方法2022/12/111、零缺陷第五章基础工作方法8312022/12/17观念态度方法行动习惯性格1、零缺陷观念先行结果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运2022/12/11观念态度方法行动习惯性格1、零缺陷观念先8412022/12/17

"零缺陷管理"的基本原则，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于"零"。其具体要求是：

①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；

②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；

2022/12/11"零缺陷管理"的基本原则，通过对经营各8512022/12/17③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除；

④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；

⑤整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。

2022/12/11③每个环节每个层面都必须有对产品8612022/12/17严格是生产制造的根本严是爱，松是害

——提高作业质量从严格遵守作业标准开始2、严格以书面为载体理性思维、科学分析避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）3、书面化2022/12/11严格是生产制造的根本严是爱，松是害2、严8712022/12/174、数字化数字化的逻辑分析◆现象、印象数字化◆从数据中找原因◆意见、对策数字化◆管理数字化逻辑推理技术原理管理工具1、平衡计分卡2、六西格码3、企业风险管理4、股东价值创造管理工具5、业务流程管理

6、蓝海战略7、战略联盟8、全球化整合资源9、营销10、精益管理2022/12/114、数字化数字化的◆现象、印象数字化逻8812022/12/175W3H5、具体化

做事的目的:这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是什么。

工作任务:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。

组织分工:这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。

工作切入点:从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

工作进程:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。

方法工具:完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

作业资源:完成作业需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

作业结果:作业结果预测。2022/12/115W3H5、具体化做事的目的:这件事8912022/12/17报告被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！被委任工作就有报告的义务A委任工作的人心里感觉不安应该理解这一心理，适当地报告通过报告结束被委任的工作因为最终责任在委任工作的人6、报告·联络·商量仅仅报告结果还不够B要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报告必须正确地理解报告的原则2022/12/11报告被委任了被委任工作就A委任工作的人9012022/12/17写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告

报告·

联络·

商量基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联络2022/12/11写书面报告之前C报告书要逐条尽可能使用结9112022/12/17不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量商量就是讨教智慧

报告·

联络·

商量2022/12/11不清楚和困惑的感到不妙时准备好对策别人来9212022/12/17布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作速度相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度7、速度·跟踪·自立效率2022/12/11布置工作明确时间速度相同效果7、速度9312022/12/17日本日星公司5米/3.5秒将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号中兴通讯当日复命日本松下电器责任24H到位中集集团4H回复验证实践速度经营-----2022/12/11日本日星公司将速度经营化作行动而不仅仅是9412022/12/17过程中管理以结果负责责任落实和执行力跟踪

速度·

跟踪·

自立自我为主体活用但不依赖责任在己用结果说话自立2022/12/11过程中管理跟踪速度·跟踪·自立9512022/12/17从3项主义到5项主义的转变【现场·

现物·

现实·

原理·

原则】8、五项主义

深入现场掌握实物、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问题、防止不良再发2022/12/11从3项主义到5项主义的转变【现场·现9612022/12/179、改善无止境改善无止境

观念·

态度·

业务·

流程·

性格·

风气

★小改善也能创造大效益。★不以细小而不为。★改善不仅是减少不良品，

★

而且是对如何完成工作的改进。★意识改善决定业务改善。2022/12/119、改善无止境改善无止境观念·态9712022/12/17行动耐力10、行动、速度与耐力2022/12/11行动耐10、行动、速度与耐力9812022/12/171、员工管理2、育人之心3、员工培养的途径4、业务培训的步骤5、纠正不良行为的步骤6、巩固业绩的步骤7、业绩面谈的基本要点8、培训员工的时机与方式9、有效激励方式与激励配方第六章教导员工与有效激励2022/12/111、员工管理第六章教导员工与有效激励9911﹑员工管理反应关联关系报酬对员工的要求、期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估员工表现回报工作出色、实现目标的员工1﹑员工管理反应关联关系报酬对员工的要求、期望保持整队干与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心2、育人之心

（1）教育员工前先教育自己（2）教导从基础开始（3）教导应诚心、负责（4）教导应强调重点（5）教导应循序渐进（6）教导应结合员工的特点（7）言传不如身教、技能大拿（8）教导、考核、发展并重教育员工的基本要点队干与员工的关系上下级上下级育人之心2、育人之心员工培养

用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在

用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来3、员工培养的途径管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——员工培养用时间用头脑3、员工培养的途径管理就员工培养是队﹑班组长的工作内容之一。培养的常用途径有：现场培训专题培训挂职锻炼业绩辅导

工作现场内，队干和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种手指口述培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。

员工培养是队﹑班组长的工作内容之一。现场专题挂职业绩

了解部下（1）学习准备（2）技能传授（3）试做（4）检验业务培训

了解部下

1、基本情况

2、性格

3、能力

4、优点、弱势

5、适才适所与适所适才4、业务培训的步骤建立伙伴关系的有效途径了解部下业务培训了解部下4、业务培训的步骤建立伙伴业务培训业绩辅导-----建立伙伴关系的有效途径（一）学习准备

1、使他平心静气

2、告诉他将做何种工作

3、掌握他对该项工作的了解程度

4、创造使之乐于学习的气氛

5、使他进入正确的位置业务培训业绩辅导-----建立伙伴关系的有效途径（一）学（二）技能传授与手指口述

1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；

2、强调要点；

3、清楚地、完整地、耐心地指导；

4、不要超过他的理解能力。（二）技能传授与手指口述（三）试做及手指口述

1、让他一边试做，一边说出主要步骤；

2、帮他改正错误；

3、再让他做一次，同时说出要点；

4、教到他确实理解位置。（四）检验

1、让他在作业现场开始工作，指定协助他的人；

2、经常检查，帮他改正错误；

3、鼓励提问，必要时再指导

4、逐步减少指导。（三）试做及手指口述（四）检验

1

描述员工的操作行为

2描述操作行为的影响

3征求员工意见，听取其对操作行为的解释4将来如何改进纠正员工行为5、纠正不良行为的步骤1描述员工的操作行为表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的步骤例：某员工生产量上升

1

指出其业绩大幅上升xx%

2询问员工通过什么方式使生产量上升（让员工有表达成绩、感受成就的机会）

3征求员工意见，听取其成功之道

4探讨将来怎么办？如何保持生产量的提高表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的步骤例：某员工生产量上升主管1、员工做得如何；2、是否达到计划目标；3、回顾工作，如参加的培训；4、初步业绩评估5、员工可能出现的分歧；6、考虑员工发展。7、业绩面谈的要点员工

1、对照计划目标总结成绩；2、明确不足；3、针对性地提出今后打算。（一）面谈前准备主管7、业绩面谈的要点员工（一）面谈前准（二）面谈

1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；

2、承认员工的贡献

3、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；

4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；

5、用描述性的语言、平等和支持的态度；

6、接受下属意见，忌用权威。（二）面谈8、员工培训的时机与方式出现事故时出现问题时出现矛盾时年度性重大贡献时业绩进步时计划性出现苗头时阶段性项目性关注性随机性〈正式〉〈非正式〉〈公开〉〈个别〉〈自由〉〈口头〉〈书面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分阶段〉8、员工培训的时机与方式出现出现问题时出现矛盾时年度性重大业新时期的个人经营观个人经营个人价值最大化创造价值的现实能力创造价值的持续性激励的原则公平公正及时性多样性持续性新时期的个人经营观个人个人价值创造价值的现实能力激励有效激励方式尊重式激励关爱式激励赞美式激励批评式激励宽容式激励竞争式激励奖励激励精神式激励培训式激励发展式激励100%有效激励方式尊重式激励关爱式激励赞美式激励批评式激励宽容式激注重工作软环境建设严守标准简单明了真诚开放宽松和谐优势互补包容互助共同成长乐于学习注重工作软环境建设严守简单真诚宽松包容共同乐于创造良好的工作气氛☆开诚布公☆就事实看态度☆双向交流☆建议式批评☆坦言期待☆做事与做人☆考虑员工未来工作软环境建设认可与赞美真诚的赞美是最廉价而有效的激励方式☆认可并重视员工的优点☆肯定员工的实质性进步☆感激之心☆鼓励进步﹑千百十工程﹑学练比☆鼓励学习与专业培训创造良好的工作气氛☆开诚布公工作软环境建设认可与赞美真诚有效激励方式奖金激励·用活薪酬制度·现金奖励·

用活升迁制度·物质奖励·精神奖励含金量李小军：干的好！

班长：张世伟非物质激励——重视心理需求满足关注员工未来发展成就感·尊重、信任、承认

·表彰、升迁、宣扬

·培训激励

·对外交流有效激励方式奖·用活薪酬制度李小军：非物质激励——重视心

注重金钱满足，更注重精神激励与政治激励。通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度，树立爱党、爱祖国、爱企业、爱岗位的理念

。金钱与精神激励的平衡￥+四热爱注重金钱满足，更注重精神激励与政治激励。金钱与精神激励2022/12/171、队﹑班组目标管理2、队﹑班组工作日报3、产量与生产效率管理4、业绩管理5、队﹑班组成本管理6、个人业绩管理7、队﹑班组工作周报8、队﹑班组看板管理9、业绩评比与合理化建议活动

第七章队﹑班组业绩管理2022/12/111、队﹑班组目标管理第七章队﹑班组11912022/12/171、队﹑班组目标管理

项目细化+数字化管理队﹑班组目标管理的主要指标：☆作业量目标☆能力目标（单产单进能力）☆效率目标☆标准化目标☆工序作业目标指标选择建立数字化管理体系建立统计渠道建立对比体制经营管理重点改善动态管理安全生产2022/12/111、队﹑班组目标管理项目细化+12012022/12/17建立时时与目标对比的体制动态看板安全生产管理图生产周报经营管理月报管理看板重点改善☆与目标对比☆队﹑班组之间对标☆趋势管理与先进对标☆个人业绩管理☆慢性问题与突发问题●发现问题●动态管理生产线每周安全质量报告2022/12/11建立时时与目标对比的体制动态看板月报12112022/12/172、队﹑班组工作日报生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认质量4、不合格产品(支护)及报废统计5、安全生产管理图6、标准化状况7、岗位作业标准化统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表目标管理2022/12/112、队﹑班组工作日报生产1、材料确认及12212022/12/17经营日报按项目经营统计按人员统计生产揭示2022/12/11经营按项目按人员生产12312022/12/173、产量与生产效率管理产量生产效率生产计划实际进度完成率（实际进度/生产计划*100%）人员效率（T·m/人·

年）人员、工时投入有效运转率（工时利用）单产单进能力日管理重点周·月管理重点统计分析重点改善2022/12/113、产量与生产效率管理产12412022/12/17

凡是有定额标准的作业项目都要按定额编制定员计划组织生产；凡是能够单独计算和考核工作量的班组或工作岗位，都要有科学合理的劳动定额，实行定额定员管理，杜绝劳动组织安排过程中的随意行为。2022/12/11凡是有定额标准的作业项目都要按定额12512022/12/174、业绩管理整体状况主要项目·

设备完好率、产品合格率·

标准化率、事故率·

生产完成率（目标值/实际值*100%）·

重点隐患项目、顶板压力状况·

人员素质状况·

设备状况·

工艺与技术状况日管理重点周月管理重点统计分析重点改善2022/12/114、业绩管理整体状况主要项目·设备完12612022/12/17前有标兵后有追兵直面差距对标一流拉高标杆提升坐标站排头立潮头班与班班与先进班与目标班与历史对标2022/12/11前有标兵直面差距拉高标杆站排头班与班班与12712022/12/17二矿近三年采煤队生产情况

计量单位：万吨名称2009年2010年2011年三年平均综采一队185210209201综采四队67806671综采六队205170214196综采二队72110

10897综采三队119136126127三年平均130141145138案例2022/12/11二矿近三年采煤队生产情况计12812022/12/17确定考核目标、设置管理台账、采集成本数据、核算报表编制、成本核算分析、成果考核兑现、改进管理办法

5、队﹑班组成本管理1、成本计划的制定

2、材料实际消耗量的核算3、实际工作量和质量验收考核是队﹑班组奖罚的前提4、4、3、3考核奖罚兑现5、队﹑班组要做好材料管理的各项基础工作6、队﹑班组长是班组材料管理的主要责任者7、强化全员成本意识,倡导降低成本企业文化8、加大回收复用是节约挖潜降低成本的有效手段2022/12/11确定考核目标、设置管理台账、5、队﹑班组12912022/12/176、个人业绩管理按人员统计业绩姓名日期123…合计名次张惠妹生产数量156143168……9不合格数量121……不良率403345……令狐冲生产数量215221220……1不合格数量……………不良率……………………………………例：生产1班表单位：台2022/12/116、个人业绩管理按人员统计业绩姓13012022/12/17每日业绩张榜公布（看板）每月排名每周统计奖优罚劣交流培训促进良性竞争和互动提升最好最差每月讲评队干点评2022/12/11每日张榜公布每月每周奖优13112022/12/177、队﹑班组工作周报统计分析重点改善日报周报月报2022/12/117、队﹑班组工作周报统计重点日报周13212022/12/178、队﹑班组看板管理业绩评比重点改善方针管理目标管理经营管理优秀员工重点项目日常管理值日安排资格管理技能管理动态业绩培训管理2022/12/118、队﹑班组看板管理业绩重点方针目13312022/12/17☆重点工序、岗位☆队﹑班组长牵头☆相同作业人员☆相关作业及管理人员☆针对标准化、效率等课题☆定期进行小组活动☆培训、研讨、实践、分享☆合理化建议改进之道☆进行个人业绩考核☆每天统计、公布☆每周、每月总结、排名☆公开进行奖优罚劣9、合理化建议活动2022/12/11☆重点工序、岗位☆针对标准化、效13412022/12/17第八章现场管理凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。

现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检查评比，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。2022/12/11第八章现场管理凡是企业用来从事生产经13512022/12/171.现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；

2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证标准化作业，提高产品质量；

3.以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；

4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、作业标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；

5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；

6.搞好班组建设和民主管理，充分调动员工的积极性和创造