公司行政制度及必备商务礼仪知识课件

《公司行政制度及必备礼仪知识》备注/Note：orientationn.方向,定位。OrientationTraining主讲人：王丽娜

Trainer：COFFEEWANG

《公司行政制度及必备礼仪知识》备注/Note：or1NEWEMPORIENTATIONTRAINING第一部分影响力员工手册

1. 本公司员工的任用以学识，能力，品德条件为准。 采用初试，笔试，复试等方法任用员工。 2. 影响力采用“独家聘用制”，即凡在影响力工作之 员工，不得外出兼职，从事第二份或更多之其他 工作。一、关于聘用和报到：（一）关于聘用：NEWEMPORIENTATIONTRAINING第一2NEWEMPORIENTATIONTRAINING应征人员经审核录用后，由人事部门发书面的入职通知（OFFER），通知录用人员报到。2. 录用人员应在录用通知上签字，并按规定日期报到，并在报到时提供以下材料，办妥以下手续： 1） 本市员工：最终学历证书，履历材料，身份证复印件，户籍簿原件，一寸近照2张等； 2） 外地员工：最终学历证书，履历材料，身份证复印件，暂住证原件，一寸近照2张等；另需办理担保事宜。（二）关于报到：NEWEMPORIENTATIONTRAINING应征3NEWEMPORIENTATIONTRAINING其中，被担保人如有以下情况之一或全部者，担保人应负全部责任。 A.挥霍公司款或借用不归者。 B.偷窃公司财物者。 C.假冒公司名义向外诈骗，有确凿证据者。 D.故意毁坏公司财物。 E.移交不清或弃职潜逃导致公司受损害的。NEWEMPORIENTATIONTRAINING其中4NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、日常出勤与考勤：1. 员工工作时间为周一至周五8:15a.m.～5:30p.m.。午餐暨休息时间为12:00p.m.~13:30p.m.。员工考勤以考勤机打卡为准，任何人不得代其打卡，如有违规者，当事人罚款RMB100元/次。如因工作未能按时打卡者，须由直接主管签字证明。3. 员工在规定每月上班日，不发生迟到、早退、请假、旷工等行为视为全勤。4. 员工因工作外出，需口头向直接主管请假，并说明外出事由同时在前厅的《员工出入登记栏》内注明：出发时间、返回时间、客户单位及联系人等。未写或书写不明者，均以早退处理。

5. 每周三12:45p.m.,召开“全员非正式会议”（目前仅上海公司）。NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、5NEWEMPORIENTATIONTRAINING

新进员工试用期一般为三个月，试用期满者，公司视该员工作绩效，予以转正或非转正的安排。试用期不合格者，公司予以辞退。二、试用期NEWEMPORIENTATIONTRAINING6NEWEMPORIENTATIONTRAINING 员工因工作之需要加班，需事先书面向所属部门主管提出申请，经上级领导批准后方可加班。

Question&Answer：

Q1. 在什么情况下，属于加班？ 答： 公司工作采取“结果导向性”（即以工作做完 为准），如遇指定工作未完成，则不属于加 班；如上级临时交办之工作且需非工作时间 立即完成，则属加班范畴。 Q2. 对于加班，如何计算？ 答： 员工加班以下班后二小时开始计算，未满2小时者， 不予列计，每满1小时为1计算单位。四、关于加班：(非销售部门）NEWEMPORIENTATIONTRAINING7NEWEMPORIENTATIONTRAINING员工在本公司工作满二年，可享受公休假三天.员工在本公司工作满三年，可享受公休假四天.员工在本公司工作满五年，可享受公休假七天.年假期间，工资、奖金照发。年假不得跨年度累积使用。

Question&Answer：Q1. 年假可以随时就休掉吗？ 答：否，年假需提前45天向公司提出书面申请。Q2. 何种情况下可以提出休年假？ 答：一般，在春节、五一、十一期间，年假不可使用。五、关于年假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING员工8NEWEMPORIENTATIONTRAINING 休假 员工每周为二天休假日（周六，周日）暨法 定休假日（元旦，劳动节，国庆节，春节）。 事假 凡事假，日工资及奖金将扣除。 病假 凭医院相关证明可申请病假，按病假天数扣 发相应工资及奖金。 婚假 按国家规定享受假期。 丧假 员工的配偶，父母，岳父母死亡，可享受丧 假三天。 其他 直系亲属，给予一天丧假，期间工资照发。六、关于休息休假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING六、9NEWEMPORIENTATIONTRAINING 当公司人员需升级、降级或调离，人事部将发放书面的调任函予以调任，并在全公司范围内通知。七、人员变动：考绩的宗旨： 在于考核员工的工作效率、工作绩效、能 力、品德及适应性，以此作为调整工资、 升迁的参考依据。考绩操作： 按工作性质由各人员初评，部门主管复评， 再由总经理复考核定。考绩等级划分为：等级A （优秀级 90-100%）； 等级B （良好级 80-90%）； 等级C （一般级 70-79%）； 等级D （较差级 60-69%）； 等级E （很差级 60%以下）。八、绩效考评：NEWEMPORIENTATIONTRAINING10NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晋升管理：

当员工的考绩成绩及各项业务能力达至公司相应标准公 司即会发出相应的晋升通知，并以书面的“OFFER”通知 本人晋升。十一、劳动纪律：参照公司人事制度中的“工作守则”。这里主要指上班所应遵守的规则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、11NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、惩处条例：公司对犯错误的以及能力不合适之员工按以下五大程序处理： A. 其直接主管会与其本人沟通，提出口头警告；B.其更上级主管会与其本人沟通，再次提出口头严重警告； C. 公司HR部门给到其本人书面整改函，以示提示； D. 总经理直接面谈，同时人力资源部-HR给到书面警告； E. 直接辞退。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二12NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、奖励条例：公司对员工在工作中作出突出贡献的，予以奖励。奖励分为通报表扬、记功、记大功，直接给予经济或物质奖励。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三13NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人才的培养： 1. 在2005年度，公司为每位员工准备了上百小时的培 训课程，主要包括：必修类培训、专业类培训、其 他类培训等，分别以季度为单位制订《培训计划》。 2. 公司采取“大胆起用新人”的方针政策，只要表现优 异之员工，均有机会得到不同等级的提升。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四14NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安全卫生： 员工应无条件服从公司所安排的各项安全卫生措施，服从防火工作的指示及遵守有关安全清洁方面的规定，并努力协助搞好公司内清洁、健康卫生。十六、办公室管理条例： 不得大声喧哗； 不得打私人电话； 不得干私活；不得吃零食； 不得上无关网站。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五15NEWEMPORIENTATIONTRAINING

工作区域与公共区域

＊办公环境是员工进行日常工作的区域。员工应树立公德意识，自觉维护办公环境的整洁卫生。＊办公环境可分为两类：一是工作区域，即指员工在办公室工作时，个人固定使用的空间(如桌面、文件柜等)；二是公共区域，即指除工作区域以外的空间范围(如过道、培训室等)。十七、办公环境管理规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七16NEWEMPORIENTATIONTRAINING

十七、办公环境管理规定

员工应保持工作区域的整洁，使用人每日下班后整理好工作区域再行离开，上班时注意保持。员工应按规范要求放置办公桌面物品，具体要求如下：＊电话机、台历位于桌面左上角，镜子位于桌面正前方＊文件架位于桌面右上角，散放资料位于桌面右下侧＊杯子、手机可置于镜子右侧，如有电脑则可置于桌子左方＊办公桌上请勿堆放其他与工作无关杂物清洁工人每周（2次）会打扫公共区域。员工应尊重清洁工人的劳动。公共区域整洁的保持工作包干到各部门负责。各部门应建立、健全卫生维护值日制度，值日人员须作好本部门责任区内的保洁工作。具体责任区域划分如下所示：各部门：负责本部门所在区域及周边的过道人力资源中心：805培训室、前台接待区NEWEMPORIENTATIONTRAINING17NEWEMPORIENTATIONTRAINING

十七、办公环境管理规定员工应养成良好的卫生习惯

1.会议室使用后应由使用人员及时规整桌椅并收拾干净。2.爱护企业报刊、杂志、阅后应及时归还到指定地点，报纸应放在报夹上，不得随意乱扔报纸。3.不随地吐痰，不在非吸烟区域内吸烟，不乱扔纸屑、烟头，包装材料等杂物，不乱涂画，不乱泼污水，折、踏、砍、刮植物等。4.垃圾入篓，废旧文件销毁。公用垃圾筒只允许放干垃圾，请勿将吃剩的饭菜，饭盒、茶叶、大型包装盒等放入。5.不得随意将工作或生活用品堆放在公共区域。6.办公设施设备不得私自挪动，确因工作需要挪动时必须经行政管理部同意，并做统筹安排。7.办公环境要保持安静、严肃与和谐，不得高声喧哗、打闹、嬉戏。8.非本公司人员进入办公环境，需由前台引见，并通知相关人员到接待迎接。9.将公告等贴在指定地方。NEWEMPORIENTATIONTRAINING18NEWEMPORIENTATIONTRAINING一.行政人事部门常规费用的控制1、电费的控制：

为有效节约及控制日常办公成本，各项控制责任到人.（1）需对办公区所有的开关编号，责任人：沈琴芬（2）原则上，各部门应提高工作效率，不提倡加班。如特殊情况需加班的，应征得各部门主管的同意，签字方可加班。（3）各部门在下班后应检查自己所负责的办公区域的电灯，并应及时关灯。（4）培训室：上班时间由行政前台负责。下班时间：由使用部门负责。（若使用者离开未关灯、关窗户并归还805培训室的钥匙根据最后使用记录及检查结果扣款当月奖金20元每次）。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八19NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、办公设备的管理：

（1）打印机：

由下表责任人负责，直接上级监管，最终负责人为“管家计划”小组；负责人应关注打印机的维护及墨粉使用，做到技巧性节约（如：摇动墨盒，重复使用）但不要影响打印效果、市场快速反应及公司品牌形象（如：业务文件、合同、宣传单等）。原则上，同样的文件可复印就不打印，若需要打印数量过多（如：>10张），可直接请示部门总监。（2）电脑各部门电脑分配到个人，由个人看管，每天下班前责任人要检查电脑电源是否关闭，显示器电源是否关闭，如有电脑显示器没关闭现象，扣罚当事人人民币10元以示警告。

（3）饮水机的管理日常管理由前台负责，下班后切断电源。责任人：沈琴芬。（4）空调的管理日常的开放时间依大楼的时间来开放。801后门空调负责人：温其峰。801前门空调负责人：沈琴芬。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、20NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、邮费的控制：邮费审核人：沈琴芬（1）凡有大批量信件退信者（16封以上）则按寄信人姓名统计，根据情况20%的邮寄费由本人承担。责任人：李真（3）除邮寄发票外，一律不得使用挂号信邮寄。（4）客户服务部需邮寄报刊、DM，名单由客服部负责。（5）邮寄公司应进行甄选，上门服务，每月对帐，提供发票。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、21NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、办公用品负责人：沈琴芬(1)与办公用品供应商货比五家以上，在原有价格上争取降低10%-20%的价格。公司各部门人均办公用品支出降低10%。每位员工个人文具费标准：4元/月，新员工/8元，总监新到任30元，总监级以上每月文具标准：8元/月。分公司也需要按照此标准节约费用。(3)无纸化办公：公司内部发文，只打印一张各部门会签，其余用E-mail形式发送至各部门负责人；内部计划书或其它重要文件需打印时，需审核好稿件，再行打印，避免不必要的资源浪费；内部发文时，A4纸打印双版。(4)避免大量复印（如：10张以上），如大量复印，可拿到公司定点的复印店复印。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八22NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、固定资产及低值易耗品：（1）所有固定资产及低值易耗品均须验收入库，由行政人事进行日常管理，财务部严格监督，每月进行相关的盘点并提供盘点报告。（2）固定资产及低职易耗采购需要进行申报批准，并提供货比五家报价。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、23NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、客户服务部门的助教成本、教师、场地等费用的控制：1、每单业务派出的助教人数，由客户服务部从符合业务需要的原则，本着节约人员成本的考虑，做合理的安排。2、助教人员上课超过晚上十时，可以凭当天的车票，按票面金额的80%报销。3、教师费谈判除了解市场行情外，可尝试采用灵活交换（如：60%现金，40%票）4、会场采购需进行信息储备，同等标准选择3-5家备选，若条件允许年初签定全年合作义项，或根据使用次数采用不同等级价格或适当赠送。5、培训餐费应现场谈判，选择包餐或点餐性价比，或附近用餐可能。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、24NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、财务部门的有关费用（1）各业务在操作过程中，因业务员的过失造成的损失，一律由直接责任人承担责任，相关损失由三级连带。直接责任人罚款损失的50%，直接主管罚款30%，隔级主管20%，特殊情况处理需请示决策层。（2）员工应有意识的留存发票，以便处理无法提供发票的经营事项。（如：租房）十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、25NEWEMPORIENTATIONTRAINING管家计划工作小组职责管家计划小组由财务周勤、沈琴芬负责监督。管家计划小组主要工作职责：检查、审核、处罚。管家计划执行过程中，因违反制度造成公司经济损失的，由直接责任人及其部门主管承担一定的责任，直至公司上层领导。

“管家计划”执行小组

组长：陆博副组长：温其峰执行组长：王丽娜管家计划的目的是为了能提高公司的管理水平，节约成本，使公司的财富最大化，希各部门积极配合，切实做好管家计划。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING管家26NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九、关于公司着装规定1、服装周一至周四上班时间必须穿着职业正装。具体要求如下：（1）男士：西服（西装和西裤）、衬衣、领带、皮鞋。着衬衣时，不得挽起衣袖或不系袖口。穿深色皮鞋时，应配深色袜（如黑色、藏青色）。夏天不得穿皮凉鞋。女士：职业套装（裤装或裙装）、皮鞋、丝袜。上衣应有领，里面衣服领口不应高于外套，也不应为高领羊毛衫。着裙装时，应配长统丝袜或连裤丝袜。夏天不得穿拖鞋式皮鞋和露趾皮鞋。（2）周五上班及节假日加班可着职业休闲装，但遇面见客户的情形除外。员工可在办公室自备一套职业正装，以便周五上班及节假日加班时洽谈业务使用。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九27NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九、关于公司着装及胸卡配戴规定一、服装周一至周四上班时间必须穿着职业正装。具体要求如下：3、女士上班应化淡妆，而不应浓妆艳抹；着装、染发、指甲油色彩应端庄大方，而不应夸张花哨；金银或其他饰物佩戴应得当，而不应佩带过多或不合适的饰品。4、女士应注意将头发梳理整齐。男士头发长不过耳，不得蓄胡须。5、员工应养成良好的个人卫生习惯，保持指甲干净，身体无异味，领口、袖口、皮鞋无污迹水渍等。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九28NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、胸卡、胸章（1）员工上班或遇活动（如课程、接待、会务、培训等）须始终佩戴胸卡、胸章。（2）胸卡应正面带在上衣前胸位置，不得挂于腰际或以外衣遮盖；胸章应正面戴在上衣左侧前胸处。（3）如胸卡信息发生变化（如岗位调动等），员工须于变化之日起三个工作日内报人力资源中心前台处进行变更。（4）胸卡、胸章限本人使用，不得转借他人。（5）胸卡、胸章须始终保持清洁干净，表面无水渍污迹。胸章上一寸照片应清晰易识。（6）胸卡、胸章须爱护使用，妥善保管。如损坏或遗失，应报人力资源部前台处重新补办，补办费用自理，以工本费计。胸卡、胸章、工本费依次为10、20元。（7）员工离职时须将胸卡、胸章交还人力资源部，否则将从其工资中扣减相应的工本费。十九、关于公司着装及胸卡配戴规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、29NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、其他（1）人力资源部负责员工着装情况的追踪考核工作，凡违反规定者，每次罚款50元，一个月累计违反3次（含）以上者，扣发当月奖金，并记警告一次。（2）部门负责人应认真配合、督促下属遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过该部员工总数20％的，该部门负责人应罚100元。（3）本制度解释权、修改权归人力资源部。十九、关于公司着装及胸卡配戴规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、30NEWEMPORIENTATIONTRAINING1、所有的开票及报销请找财务部。（周二、周四）2、如遇借款,从财务领取借款单,写上原由,请主管及总经理审批后方可领款.3、如遇盖章,从财务领取合同\公章申请单,填好后请主管及总经理审批后方可在财务盖章.4、所有的邮寄、文具的领用请找到前台行政文员。5、关于销售的有关事情，请找部门销售助理。6、关于客户服务的事情，请找到客服部。7、关于有关物品的制作，请找到市场部。8、关于外地客户及内训合作的相关情况，请找到内训部门。二十、与各部门的横向联系的“应知应会”：NEWEMPORIENTATIONTRAINING二十31NEWEMPORIENTATIONTRAINING1、签订会员卡协议＊与客户沟通会员卡的详细使用法＊明确双方的权利及义务＊确认会员卡的金额2、填写会员申请表＊要求客户填写表上所必需填资料＊特别注明最容易方便联系方法＊了解客户的特殊需求3、接受会员卡协议及申请表＊与业务员确认协议＊确认款项金额＊申请表确认并签字协议留一份档

二十一、客户服务部出卡操作流程NEWEMPORIENTATIONTRAINING1、32NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、接受会员卡协议及申请表＊确认协议及有效期＊确认是新购卡或是升级卡＊确认申请表项目详细填写＊确认是否有特殊要求5、登记会员资料＊所有申请表上详细内容＊登记卡的类别＊电脑数据备份及文件备份6、开始寄送客户卡＊首先致电话给客户欢迎加入并确认寄卡时间、详细地址＊核对确认卡及票数＊如在促销期有礼品需一起寄出

二十一、客户服务部出卡操作流程NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、33NEWEMPORIENTATIONTRAINING7、后期跟踪服务＊每一期的课程信息提前20天通知并沟通＊收取报名回执及电脑备份＊课程后对学员反馈＊对课程消费进行记录二十一、客户服务部出卡操作流程NEWEMPORIENTATIONTRAINING7、34NEWEMPORIENTATIONTRAINING案例分析-1：小张的一天今早起晚了！8:50分才打卡，匆匆坐到位置上，把刚刚买的早点啃上二口，打开电脑。哗！小华在MSN上留言了，问我到底要不要去看“无间道3”。当然看了，给她打个电话！约好时间、地点，对了，还要她多带点吃的！啊！开始工作了！先倒杯水，喝点咖啡比较有精神！不好！怎么溅到地毯上了？还好！没人看见。跟客户打电话沟通还是比较有意思的，谈一谈至少30分钟，大概客户对我的印象比较好，应该可以成交一套包……到17：25分了！可以下班了！赶快穿上衣服，洗洗手，上个厕所。啊，真是美好的一天哪！〈想一想〉：小张的一天有哪些不符合公司规范的？NEWEMPORIENTATIONTRAINING案例35NEWEMPORIENTATIONTRAINING案例分析-2：小王的一天〈想一想〉：小王的一天有哪些是做得比较好的？今天8：30分就到公司了！刚刚新的规定，打了卡还要涮门禁卡，千万不能忘记！带上胸牌，开始新的一天！同事们陆续到了，有的人在上班时还在吃早点，要提醒他们才对！昨天晚上就把计划做好了，今天有8件事情要做，要抓紧才行。今天外面很冷，有一个客户要见面，虽然不一定要今天碰头，但说不定会有什么订单，与客户聊一聊，争取在一个小时内回来。一天的时间过得好快，已经是下午五点了，手上的活已经做得差不多了，客服部好像很忙，大概又有新的课程要开了。去帮帮他们，说不定可以更快一些。到18：00点了！时间过得真快啊！得把桌子收拾一下，电脑关上，看看其它的电源有没有关闭。啊，真是美好又充实的一天！NEWEMPORIENTATIONTRAINING案例36NEWEMPORIENTATIONTRAINING第二部分影响力法则

法则一 永远积极思考、积极行动。法则二 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。第二部分影响力法则法则一 永远积极思考、积极行动。<共十二项>法则二 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。法则三 不说“不可能”三个字。法则四 凡事第一反应：找方法，而不是找借口法则五 遇到挫折对自己大声说：太棒了！法则六 努力﹥学历。法则七 开会坐在前排。法则八 每天多做一件“份外事”。法则九 成功是因为计划，每天为自己拟写“六点优先工作制”！法则十 节约，节约一块钱，远比赚一块钱来得容易。法则十一每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。法则十二坚持做“影响力黄金表”。OrientationTraining(EFG)NEWEMPORIENTATIONTRAINING第二37OrientationTraining(EFG)第三部分影响力21个习惯NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.微笑。2.目标视觉化，制作“梦想板”。3.六点优先工作制。4.不说消极的话，不落入消极情绪。 第三部分影响力21个习惯5.遇到挫折时，对自己大声说：太棒了！6.走路比平日稍快30％。7.话速比平时稍快30％。OrientationTraining(EFG)第三部分38OrientationTraining(EFG)8.写下来，并贴起来。9.每天自我反省一次。10.每天坚持一次运动。11.“消灭”形容词。12.用心倾听，点头习惯。13.同理心。14.每天有意识、真诚地赞美他人三次以上。第三部分影响力21个习惯OrientationTraining(EFG)8.写下来39OrientationTraining(EFG)15.经常写“感谢卡”，哪怕是书写在便笺纸上。16.控制不要让自己做出“自我辩护”的第一反应。17.每天进步一点点。18.职场5S。19.学会理财。20.节俭。21.恪守诚信，说到做到。第三部分影响力21个习惯OrientationTraining(EFG)15.经常40NEWEMPORIENTATIONTRAINING

职业经理人必备商务礼仪知识

ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTE

FORPROFESSIONALMANAGERSNEWEMPORIENTATIONTRAINING 职41NEWEMPORIENTATIONTRAINING

前言

FOREWORD1、 礼仪的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFETIQUETTE？何谓礼仪？礼仪，就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。其中，礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作；仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节；简单而言，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。NEWEMPORIENTATIONTRAININGNEWEMPORIENTATIONTRAINING 前42NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、 商务礼仪的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？何谓商务礼仪？商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容：商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。商务仪式，即按程序进行的礼节形式。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N43NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、 商务礼仪的基本原则：

WHAT’STHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？礼仪的名目众多，细则纷繁，那么我们如何才能有效的掌握呢？“尊敬”原则；“真诚”原则；“谦和”原则；“宽容”原则；“适度”原则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N44NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、 从事商务活动的黄金规则：

IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.商务活动中的“黄金规则”——IMPACT（DavieRobinson,U.K.）：Integrity；Manner；Personality；Appearance；Consideration；Tact。正直；礼貌；个性；仪表；善解人意；机智。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N45NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、 本次课程的学习目的：

THETRAININGPURPOSE.本课程的基本学习目的，是通过系统的介绍现代商务个人礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业经理人提高个人礼仪水准，使其在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。帮助学员掌握： 基本的仪容仪表的礼仪要求；NEWEMPORIENTATIONTRAINING N46NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING引言：见面时，“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，而因此形成负面影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题，为事业的成功创造前提条件。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N47NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？1. 面部： 1） 基本要求： 时刻保持棉布干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 2） 方法： 勤于洗脸。具体注意事项： A.眼部：眼部分泌物要及时清除； B.修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。 但是切记不要纹眉或剃掉眉毛。 C.口腔：牙齿洁白，口腔无异味； D.胡须：乱七八糟的胡须会被认为很失礼。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N48NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？2.肢体A.肩部：不应裸露在衣服之外。B.汗毛：对于汗毛过长过密的，应用适当方法进行脱毛。C.腋毛：在异性面前裸露腋毛，是十分失礼的行为。

D.裸露脚部：在正式场合，不允许光着脚穿鞋子，包括使脚步暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋，也不能穿；E.脚部清洁：保证脚部卫生无异味。勤于修剪脚趾甲，每周一次为佳。趾部通常不应露出鞋外。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N49NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？肢体F.暴露腿部：在正式场合，不允许男士暴露腿部，或穿短裤；女士不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛： 女士的腿部汗毛若过于浓密，应剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。

男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING N50NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展现积极健康的仪容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？回顾重点：面部的修饰是仪容最核心的环节；手臂部分的修饰很重要；不能放松对腿部的要求。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N51NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？引言：西装，对于职业经理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一个穿西装的人，都能穿出西装特由的风采。当不知道穿在身上的时装是否符合商务礼仪要求时，就请参照本课程段的知识与建议。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N52NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？重点：拆除衣袖上的商标；西装要干净、熨烫平整；穿西装要正确系好纽扣；西装里面不要乱穿内衣和毛衫；西装的口袋要尽可能的少装东西。NEWEMPORIENTATIONTRAINING N53NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？袖口商标：购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标，即使您的西装是正宗的“BOSS”。___拆除衣袖上的商标如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平整。西服的平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。——西装要干净、熨烫平整起身站立时，西装上衣的钮扣一定是系上的，以示郑重；就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样褶皱；提醒自己，注意裤门是否“把关”。——穿西装要正确系好纽扣NEWEMPORIENTATIONTRAINING N54NEWEMPORIENTATIONTRAINING

二、 如何正确穿西装：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。——西装里面不要乱穿内衣和毛衫西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织背心或内衣；上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不可放过大过厚或无用之物。——西装的口袋要尽可能的少装东西NEWEMPORIENTATIONTRAINING 二55NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？引言：套裙是商界女士们的职业装，其作用就如同员工的“制服”。对于女经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。如何让套裙烘托出穿着者的文静、优雅和妩媚的味道呢？NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三56NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？1. 长短适中： 通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则 可以到达小腿的中部。穿着时不能露腰露腹，否则 很不雅观。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身，免得影响精神风貌的展现。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三57NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？2. 穿着到位：

上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 不要将上衣披、搭在身上，要穿着齐整。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。3. 扣紧衣扣： 在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。 不要将上衣部分或全部解开，更不可当着别人的面随便将 上衣脱下。4. 考虑场合： 在各种正式的商务交往或活动中，应该穿着套裙。 在出席宴会、音乐会、舞会时，可酌情选择与此类场合 相协调的礼服或时装。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三58NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？5. 搭配好衬衫： 1）面料要轻薄柔软，如真丝、麻纱、涤棉、府绸等。 2）色泽以单色为宜，除白色外，其他色彩，应不与套装颜 色相排斥为宜。 3）衬衫上最好不要有图案，体现专业及端庄。 4）衬衫下摆须收入裙腰之内，不可任其悬垂于外或在腰间 打结。 5）衬衫的最上端钮扣按惯例允许解开，其余钮扣均应系好。 6）身穿透明的衬衫时，在公开场合不宜外穿。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三59NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿着和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？6. 鞋袜： 1） 鞋子应为高跟或半高跟鞋。 2） 鞋子的材质最好是牛皮。 3） 鞋子的颜色以黑色最为传统。此外，与套裙色彩一 致的皮鞋亦可。建议女士可备白色、棕色、黑色三 款色系的皮鞋，以便搭配。 4） 袜子以尼龙丝或羊毛连裤袜为宜。 5） 女士丝袜的颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、 浅棕等几种常规选择。 6） 切勿将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 7） 袜口要没入裙内，不可暴露于外。 8） 袜子应完好无损。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三60NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.引言：举止，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作、以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。也叫举动、仪态。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四61NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.1. 手势禁忌： 1） 右手，拇指竖起，反向指向对方或自己。 这意味着自大或蔑视对方。 2） OK的手势：在日本，表示钱，在拉美表示下流。 3） 不卫生的手势：如挖鼻孔、掏耳朵、挠痒痒等。 4） 不稳重的手势：如乱动乱摸，乱扶乱放等。 5） 掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四 指招呼别人。 6） 伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四62NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.2. 站姿禁忌： 1） 站立时，头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、 臀撅、膝曲。 2） 双腿叉开过大。 3） 站立时，双脚乱动。 4） 站立时自由散漫，显得无精打采。 NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四63NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.3. 行姿禁忌： 1） 行走时，低头含胸。 2） 蛇线前行，方向不定。 3） 行进时身体左右摇摆。 4） 瞻前顾后，左顾右盼。 5） 声响过大。 6） 八字步过于明显。 NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四64NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在举手投足中表现出翩翩风度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.4. 坐姿禁忌： 1） 坐下后，摇头晃脑。 2） 手乱放。 3） 腿部乱抖。 4） 女士双腿平行叉开。 5） 脚太得太高。

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五、 其他Others注意眼神交流语言要文明选择好主题/话题4.把握交谈时间NEWEMPORIENTATIONTRAINING 五66NEWEMPORIENTATIONTRAINING

结语END爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

——孟子

礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。NEWEMPORIENTATIONTRAINING 结67NEWEMPORIENTATIONTRAININGPleasecontactwithmewhenyouneedanyhelp!我的联系方式： 联系电话/Tel: +86(571)88250308-8053 移动电话/Mb:电子邮箱/E-mail:xiruo99@NEWEMPORIENTATIONTRAININGPl68NEWEMPORIENTATIONTRAINING有梦就会实现！NEWEMPORIENTATIONTRAINING有梦69《公司行政制度及必备礼仪知识》备注/Note：orientationn.方向,定位。OrientationTraining主讲人：王丽娜

Trainer：COFFEEWANG

《公司行政制度及必备礼仪知识》备注/Note：or70NEWEMPORIENTATIONTRAINING第一部分影响力员工手册

1. 本公司员工的任用以学识，能力，品德条件为准。 采用初试，笔试，复试等方法任用员工。 2. 影响力采用“独家聘用制”，即凡在影响力工作之 员工，不得外出兼职，从事第二份或更多之其他 工作。一、关于聘用和报到：（一）关于聘用：NEWEMPORIENTATIONTRAINING第一71NEWEMPORIENTATIONTRAINING应征人员经审核录用后，由人事部门发书面的入职通知（OFFER），通知录用人员报到。2. 录用人员应在录用通知上签字，并按规定日期报到，并在报到时提供以下材料，办妥以下手续： 1） 本市员工：最终学历证书，履历材料，身份证复印件，户籍簿原件，一寸近照2张等； 2） 外地员工：最终学历证书，履历材料，身份证复印件，暂住证原件，一寸近照2张等；另需办理担保事宜。（二）关于报到：NEWEMPORIENTATIONTRAINING应征72NEWEMPORIENTATIONTRAINING其中，被担保人如有以下情况之一或全部者，担保人应负全部责任。 A.挥霍公司款或借用不归者。 B.偷窃公司财物者。 C.假冒公司名义向外诈骗，有确凿证据者。 D.故意毁坏公司财物。 E.移交不清或弃职潜逃导致公司受损害的。NEWEMPORIENTATIONTRAINING其中73NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、日常出勤与考勤：1. 员工工作时间为周一至周五8:15a.m.～5:30p.m.。午餐暨休息时间为12:00p.m.~13:30p.m.。员工考勤以考勤机打卡为准，任何人不得代其打卡，如有违规者，当事人罚款RMB100元/次。如因工作未能按时打卡者，须由直接主管签字证明。3. 员工在规定每月上班日，不发生迟到、早退、请假、旷工等行为视为全勤。4. 员工因工作外出，需口头向直接主管请假，并说明外出事由同时在前厅的《员工出入登记栏》内注明：出发时间、返回时间、客户单位及联系人等。未写或书写不明者，均以早退处理。

5. 每周三12:45p.m.,召开“全员非正式会议”（目前仅上海公司）。NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、74NEWEMPORIENTATIONTRAINING

新进员工试用期一般为三个月，试用期满者，公司视该员工作绩效，予以转正或非转正的安排。试用期不合格者，公司予以辞退。二、试用期NEWEMPORIENTATIONTRAINING75NEWEMPORIENTATIONTRAINING 员工因工作之需要加班，需事先书面向所属部门主管提出申请，经上级领导批准后方可加班。

Question&Answer：

Q1. 在什么情况下，属于加班？ 答： 公司工作采取“结果导向性”（即以工作做完 为准），如遇指定工作未完成，则不属于加 班；如上级临时交办之工作且需非工作时间 立即完成，则属加班范畴。 Q2. 对于加班，如何计算？ 答： 员工加班以下班后二小时开始计算，未满2小时者， 不予列计，每满1小时为1计算单位。四、关于加班：(非销售部门）NEWEMPORIENTATIONTRAINING76NEWEMPORIENTATIONTRAINING员工在本公司工作满二年，可享受公休假三天.员工在本公司工作满三年，可享受公休假四天.员工在本公司工作满五年，可享受公休假七天.年假期间，工资、奖金照发。年假不得跨年度累积使用。

Question&Answer：Q1. 年假可以随时就休掉吗？ 答：否，年假需提前45天向公司提出书面申请。Q2. 何种情况下可以提出休年假？ 答：一般，在春节、五一、十一期间，年假不可使用。五、关于年假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING员工77NEWEMPORIENTATIONTRAINING 休假 员工每周为二天休假日（周六，周日）暨法 定休假日（元旦，劳动节，国庆节，春节）。 事假 凡事假，日工资及奖金将扣除。 病假 凭医院相关证明可申请病假，按病假天数扣 发相应工资及奖金。 婚假 按国家规定享受假期。 丧假 员工的配偶，父母，岳父母死亡，可享受丧 假三天。 其他 直系亲属，给予一天丧假，期间工资照发。六、关于休息休假：NEWEMPORIENTATIONTRAINING六、78NEWEMPORIENTATIONTRAINING 当公司人员需升级、降级或调离，人事部将发放书面的调任函予以调任，并在全公司范围内通知。七、人员变动：考绩的宗旨： 在于考核员工的工作效率、工作绩效、能 力、品德及适应性，以此作为调整工资、 升迁的参考依据。考绩操作： 按工作性质由各人员初评，部门主管复评， 再由总经理复考核定。考绩等级划分为：等级A （优秀级 90-100%）； 等级B （良好级 80-90%）； 等级C （一般级 70-79%）； 等级D （较差级 60-69%）； 等级E （很差级 60%以下）。八、绩效考评：NEWEMPORIENTATIONTRAINING79NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晋升管理：

当员工的考绩成绩及各项业务能力达至公司相应标准公 司即会发出相应的晋升通知，并以书面的“OFFER”通知 本人晋升。十一、劳动纪律：参照公司人事制度中的“工作守则”。这里主要指上班所应遵守的规则。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、80NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、惩处条例：公司对犯错误的以及能力不合适之员工按以下五大程序处理： A. 其直接主管会与其本人沟通，提出口头警告；B.其更上级主管会与其本人沟通，再次提出口头严重警告； C. 公司HR部门给到其本人书面整改函，以示提示； D. 总经理直接面谈，同时人力资源部-HR给到书面警告； E. 直接辞退。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二81NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、奖励条例：公司对员工在工作中作出突出贡献的，予以奖励。奖励分为通报表扬、记功、记大功，直接给予经济或物质奖励。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三82NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人才的培养： 1. 在2005年度，公司为每位员工准备了上百小时的培 训课程，主要包括：必修类培训、专业类培训、其 他类培训等，分别以季度为单位制订《培训计划》。 2. 公司采取“大胆起用新人”的方针政策，只要表现优 异之员工，均有机会得到不同等级的提升。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四83NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安全卫生： 员工应无条件服从公司所安排的各项安全卫生措施，服从防火工作的指示及遵守有关安全清洁方面的规定，并努力协助搞好公司内清洁、健康卫生。十六、办公室管理条例： 不得大声喧哗； 不得打私人电话； 不得干私活；不得吃零食； 不得上无关网站。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五84NEWEMPORIENTATIONTRAINING

工作区域与公共区域

＊办公环境是员工进行日常工作的区域。员工应树立公德意识，自觉维护办公环境的整洁卫生。＊办公环境可分为两类：一是工作区域，即指员工在办公室工作时，个人固定使用的空间(如桌面、文件柜等)；二是公共区域，即指除工作区域以外的空间范围(如过道、培训室等)。十七、办公环境管理规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七85NEWEMPORIENTATIONTRAINING

十七、办公环境管理规定

员工应保持工作区域的整洁，使用人每日下班后整理好工作区域再行离开，上班时注意保持。员工应按规范要求放置办公桌面物品，具体要求如下：＊电话机、台历位于桌面左上角，镜子位于桌面正前方＊文件架位于桌面右上角，散放资料位于桌面右下侧＊杯子、手机可置于镜子右侧，如有电脑则可置于桌子左方＊办公桌上请勿堆放其他与工作无关杂物清洁工人每周（2次）会打扫公共区域。员工应尊重清洁工人的劳动。公共区域整洁的保持工作包干到各部门负责。各部门应建立、健全卫生维护值日制度，值日人员须作好本部门责任区内的保洁工作。具体责任区域划分如下所示：各部门：负责本部门所在区域及周边的过道人力资源中心：805培训室、前台接待区NEWEMPORIENTATIONTRAINING86NEWEMPORIENTATIONTRAINING

十七、办公环境管理规定员工应养成良好的卫生习惯

1.会议室使用后应由使用人员及时规整桌椅并收拾干净。2.爱护企业报刊、杂志、阅后应及时归还到指定地点，报纸应放在报夹上，不得随意乱扔报纸。3.不随地吐痰，不在非吸烟区域内吸烟，不乱扔纸屑、烟头，包装材料等杂物，不乱涂画，不乱泼污水，折、踏、砍、刮植物等。4.垃圾入篓，废旧文件销毁。公用垃圾筒只允许放干垃圾，请勿将吃剩的饭菜，饭盒、茶叶、大型包装盒等放入。5.不得随意将工作或生活用品堆放在公共区域。6.办公设施设备不得私自挪动，确因工作需要挪动时必须经行政管理部同意，并做统筹安排。7.办公环境要保持安静、严肃与和谐，不得高声喧哗、打闹、嬉戏。8.非本公司人员进入办公环境，需由前台引见，并通知相关人员到接待迎接。9.将公告等贴在指定地方。NEWEMPORIENTATIONTRAINING87NEWEMPORIENTATIONTRAINING一.行政人事部门常规费用的控制1、电费的控制：

为有效节约及控制日常办公成本，各项控制责任到人.（1）需对办公区所有的开关编号，责任人：沈琴芬（2）原则上，各部门应提高工作效率，不提倡加班。如特殊情况需加班的，应征得各部门主管的同意，签字方可加班。（3）各部门在下班后应检查自己所负责的办公区域的电灯，并应及时关灯。（4）培训室：上班时间由行政前台负责。下班时间：由使用部门负责。（若使用者离开未关灯、关窗户并归还805培训室的钥匙根据最后使用记录及检查结果扣款当月奖金20元每次）。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八88NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、办公设备的管理：

（1）打印机：

由下表责任人负责，直接上级监管，最终负责人为“管家计划”小组；负责人应关注打印机的维护及墨粉使用，做到技巧性节约（如：摇动墨盒，重复使用）但不要影响打印效果、市场快速反应及公司品牌形象（如：业务文件、合同、宣传单等）。原则上，同样的文件可复印就不打印，若需要打印数量过多（如：>10张），可直接请示部门总监。（2）电脑各部门电脑分配到个人，由个人看管，每天下班前责任人要检查电脑电源是否关闭，显示器电源是否关闭，如有电脑显示器没关闭现象，扣罚当事人人民币10元以示警告。

（3）饮水机的管理日常管理由前台负责，下班后切断电源。责任人：沈琴芬。（4）空调的管理日常的开放时间依大楼的时间来开放。801后门空调负责人：温其峰。801前门空调负责人：沈琴芬。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、89NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、邮费的控制：邮费审核人：沈琴芬（1）凡有大批量信件退信者（16封以上）则按寄信人姓名统计，根据情况20%的邮寄费由本人承担。责任人：李真（3）除邮寄发票外，一律不得使用挂号信邮寄。（4）客户服务部需邮寄报刊、DM，名单由客服部负责。（5）邮寄公司应进行甄选，上门服务，每月对帐，提供发票。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、90NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、办公用品负责人：沈琴芬(1)与办公用品供应商货比五家以上，在原有价格上争取降低10%-20%的价格。公司各部门人均办公用品支出降低10%。每位员工个人文具费标准：4元/月，新员工/8元，总监新到任30元，总监级以上每月文具标准：8元/月。分公司也需要按照此标准节约费用。(3)无纸化办公：公司内部发文，只打印一张各部门会签，其余用E-mail形式发送至各部门负责人；内部计划书或其它重要文件需打印时，需审核好稿件，再行打印，避免不必要的资源浪费；内部发文时，A4纸打印双版。(4)避免大量复印（如：10张以上），如大量复印，可拿到公司定点的复印店复印。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八91NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、固定资产及低值易耗品：（1）所有固定资产及低值易耗品均须验收入库，由行政人事进行日常管理，财务部严格监督，每月进行相关的盘点并提供盘点报告。（2）固定资产及低职易耗采购需要进行申报批准，并提供货比五家报价。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、92NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、客户服务部门的助教成本、教师、场地等费用的控制：1、每单业务派出的助教人数，由客户服务部从符合业务需要的原则，本着节约人员成本的考虑，做合理的安排。2、助教人员上课超过晚上十时，可以凭当天的车票，按票面金额的80%报销。3、教师费谈判除了解市场行情外，可尝试采用灵活交换（如：60%现金，40%票）4、会场采购需进行信息储备，同等标准选择3-5家备选，若条件允许年初签定全年合作义项，或根据使用次数采用不同等级价格或适当赠送。5、培训餐费应现场谈判，选择包餐或点餐性价比，或附近用餐可能。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、93NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、财务部门的有关费用（1）各业务在操作过程中，因业务员的过失造成的损失，一律由直接责任人承担责任，相关损失由三级连带。直接责任人罚款损失的50%，直接主管罚款30%，隔级主管20%，特殊情况处理需请示决策层。（2）员工应有意识的留存发票，以便处理无法提供发票的经营事项。（如：租房）十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING三、94NEWEMPORIENTATIONTRAINING管家计划工作小组职责管家计划小组由财务周勤、沈琴芬负责监督。管家计划小组主要工作职责：检查、审核、处罚。管家计划执行过程中，因违反制度造成公司经济损失的，由直接责任人及其部门主管承担一定的责任，直至公司上层领导。

“管家计划”执行小组

组长：陆博副组长：温其峰执行组长：王丽娜管家计划的目的是为了能提高公司的管理水平，节约成本，使公司的财富最大化，希各部门积极配合，切实做好管家计划。十八、关于管家计划实施的若干规定NEWEMPORIENTATIONTRAINING管家95NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九、关于公司着装规定1、服装周一至周四上班时间必须穿着职业正装。具体要求如下：（1）男士：西服（西装和西裤）、衬衣、领带、皮鞋。着衬衣时，不得挽起衣袖或不系袖口。穿深色皮鞋时，应配深色袜（如黑色、藏青色）。夏天不得穿皮凉鞋。女士：职业套装（裤装或裙装）、皮鞋、丝袜。上衣应有领，里面衣服领口不应高于外套，也不应为高领羊毛衫。着裙装时，应配长统丝袜或连裤丝袜。夏天不得穿拖鞋式皮鞋和露趾皮鞋。（2）周五上班及节假日加班可着职业休闲装，但遇面见客户的情形除外。员工可在办公室自备一套职业正装，以便周五上班及节假日加班时洽谈业务使用。NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九96NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九、关于公司着装及胸卡配戴规定一、服装周一至周四上班时间必须穿着职业正装。具体要求如下：3、女士上班应化淡妆，而不应浓妆艳抹；着装、染发、指甲油色彩应端庄大方，而不应夸张花哨；金银或其他饰物佩戴应得当，而不应佩带过多或不合适的饰品。4、女士应注意将头发梳理整齐。男士头发长不过耳，不得蓄胡须。5、员工应养成良好的个人卫生习惯，保持指甲干净，身体无异味，领口、袖口、皮鞋无污迹水渍等。

NEWEMPORIENTATIONTRAINING十九97NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、胸卡、胸章（1）员工上班或遇活动（如课程、接待、会务、培训等）须始终佩戴胸卡、胸章。（2）胸卡应正面带在上衣前胸位置，不得挂于腰际或以外衣遮盖；胸章应正面戴在上衣左侧前胸处。（3）如胸卡信息发生变化（如岗位调动等），员工须于变化之日起三个工作日内报人力资源中心前台处进行变更。（4）胸卡、胸章限本人使用，不得转