残疾人居家上门服务投标标书文件

PAGEPAGE10目 录第一章居家上门服务管理流程 2一、总目标 2二、各类居家上门服务流程及标准 2第二章 优惠承诺 8一、爱心理发服务承诺 8二、爱心志愿者服务 8三、健康筛查 8四、免费用餐 8五、免费讲座培训 9第三章 投标人优势分析及合理化建议 10一、优势分析 10二、合理化建议 15（一）、政府推动，初始动力行政化。 15（二）、社会参与，服务内容广泛化。 16（三）、家庭支持，提倡亲情关怀 17第一章居家上门服务管理流程一、总目标为规范残疾人居家服务工作，提升整体服务水平，采取标准化、程序化服务，特制定如下服务流程方案，全体服务人员遵照执行。二、各类居家上门服务流程及标准（一）、助餐流程标准1、符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。2、提供膳食服务根据营养学、卫生学要求、残疾人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为残疾人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。3、送餐及时，饮食保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。送餐运输工具保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。4、提供膳食服务获得卫生许证，膳食服务人员持有健康证，膳食服务转介有相关资质的第三方提供。5、助餐服务点配置符合残疾人特点的无障碍设施。6、助餐分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。（1）、集中用餐①、配备满足残疾人助餐服务需求的膳食设备(保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等);②、在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁,餐具须每餐消毒--次(不得使用化学消毒剂);作，每年定期体检一次，有记录;注意个人卫生，勤洗手、勤理发、④、尊重残疾人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱;(2)、上门送餐由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至残疾人家中:①、送餐及时，饮食保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符②、按照残疾人的身体状况和生活习惯，提前--周为残疾人预定膳食，并作记录;③、送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温;送餐时核对残疾人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。（3）、上门做餐由助餐点派专人上门到残疾人家中按照残疾人的要求做餐,所用食材由残疾人家中准备齐全，服务时礼貌、周到、细致。（二）、助浴服务流程标准1施到位后方进行助浴。2协助采取相防护措施。3、上门助浴时根据四季气候状况和残疾人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。居家和社区残疾人上门服务员:15~30④、沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁;⑤、沐浴过程中有家属或监护人在场。等用品。（三）、助洁服务流程标准1、居室保洁居家服务员上门为残疾人提供居室清洁服务，达到标准如下：灰尘;、注意操作安全，踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品;新检查一次服务质量，防止疏漏。2、物品清洁居家服务员上门为残疾人提供物具清洁服务，具体标准如下：3、上门洗涤服务（1）、上门清洗由居家服务员上门为残疾人清洗衣物，具体要求如下：①、被褥清洗及时;②、分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置;④、告知残疾人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围;⑤、疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间符合消毒隔离要求。（四）、助急服务流程标准残疾人出现紧急情况时的紧急救助，应：1、在为残疾人服务过程中，并且服务员在场情况下，出现危及(1101201192、呼叫器、求助门铃、远红外感器等安全防护器材符合国家规服务提供方承担相责任。（五）、助行服务流程标准1、根据残疾人身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅助器具;2、服务员掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用方法;3、告知外出时的注意事项，取得残疾人的理解和配合;4、助行过程中注意观察残疾人身体情况，发现异常情况及时处理;5、服务过程中注意保护残疾人安全。（六）、助医服务流程标准1、陪同就诊陪同残疾人到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等。居家服务员应:、残疾人就诊前，需电话告知家属或由残疾人签字确认，原则上两人陪同就诊;2、代购(取)药到医疗机构或药房为残疾人代购(取)药，居家服务员应:药;、钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。、保护残疾人隐私。第二章 优惠承诺一、爱心理发服务承诺1、享受对象：60周岁及以上的残疾人；2、承诺内容：免费理发；3二、爱心志愿者服务1、享受对象：享受残疾人居家上门服务的残疾人；2、承诺内容：免费享受；3、具体服务：在各类节日由项目实施方组织志愿者队伍到服务区域的社区为服务对象提供爱心缝补、修补鞋伞、磨剪刀、修日常家电、管道疏通、空调清洗等；三、健康筛查1、享受对象：享受残疾人居家上门服务的残疾人；2、承诺内容：免费参加；3、具体服务：由项目实施方调动各类医疗、康复机构等资源，定期到服务区域的社区为服务对象提供健康筛查，包括免费测量血压、血氧、血糖、视力筛查、听力筛查、口腔保健等服务；四、免费用餐1、享受对象：90周岁及以上的残疾人（含不在服务范围内的残疾人）；2、承诺内容：免费用餐；3、具体服务：凭身份证只要满足用餐条件的残疾人，可执行前准为一荤两素（12）。五、免费讲座培训1、享受对象：享受残疾人居家上门服务的残疾人；2、承诺内容：免费参加；3、具体服务：由项目实施方调动各类金融机构、医疗机构、法律、心理服务领域专家、技能培训机构等各类资源，定期到服务区域的社区为服务对象集中提供关于金融、法律、医疗保健、心理慰藉、残疾人技能培训等方面的讲座。第三章 投标人优势分析及合理化建议一、优势分析（一）、标准化管理优势1XXXX政服务领域国家标准修订。2、导入ISO90012400128001模式等标准化管理。11（二）、全国首创员工制管理模式员工制家政企业，是指直接与消费者（客户）签订服务合同，与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者（客户）提供服务，直接支付或代发服务人员不低于当地最低工资标准的劳动报酬，并对服务人员进行持续培训管理的企业。PAGEPAGE18中华人民共和国中央人民政府wwwgoven

EO I贾IEr.iI函l纽至 国务院 总理 舫间 政策 互动 服务 致拐 国恬 国家政务务平4言丙；打司，直片）务片症饮风会，性欢阮《意见》明确多项措施支持员工制家政企业发展匀IPOS1招 农iv,-中申政府M r，－J..中］令打印 cc+目务戊谕陌办公室于2019阜7月5日（王办五）上午10叶牵行日务问－［中央广播见视总台央忱idR]在｛心见｝中找

1J

I.印们忒收企，唯浏秘却斗步伤贷．现在l叶企业在整,，场'J比J丛It'，低们，Il促进从」时8收企丸战？人于令政进H［冈衣投展书l改午委员公均仕迕砾从］HJi扩店心抓仕艾诅气!.','作祚负ti关心的从沛J本政扣贰政进t|{江行丛京蚥杻各业及戍rrj短板从＊米什处没展的H.同时也上史奸：体从中片扣和女行利红的长效肌利．所以付］负袒环If丈企企业员工客户（三）、品牌化运营（四）、信息化管理（五）、项目服务经验优势项目金额项目名称起止时间资金提供方（元）XXXX街道公益创投项目2019-2020XXXX镇公益创投项目2019-2020XXXX镇居家养老服务2019-2020XXXX街道居家养老服务2019-2020“XXXX”是XXXX集团的专业居家养老照护品牌，截止目前，“XXXX项目金额项目名称起止时间资金提供方（元）XXXX街道公益创投项目2019-2020XXXX镇公益创投项目2019-2020XXXX镇居家养老服务2019-2020XXXX街道居家养老服务2019-2020二、合理化建议（一）、政府推动，初始动力行政化、政策化。政府的推动引导具体要体现在三个方面，一是资金，二是政策，三是协调。方位服务。这就需要政府采取补贴的形式，为他们购买服务。提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与养老事业的积极性，努力营造一个各类社会福利机构都能发展的良好环境。文化体育部门要组织离退休人员开展健身活动，丰富他们的文化生（二）、社会参与，服务内容多样化、广泛化。1、把社会化居家养老和规范化的社区服务结合起来。社区建设是从社区服务起步的，社区服务经过十多年的发展完（居家服务（如日间照料中心、日间护理中心、社区活动中心）、社区支援网络服务（如社区结对关心的服务项目和服务形式。康复护理等专业知识，采取灵活的服务方式。2、重视整合和充分利用现有社区人力资源，大力发展社区志愿者队伍。努力造就一支由党员、干部、学生等组成的专、兼