护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施

护士执业风险防范护士执业风险防范1目录护理风险概念产生护理风险的原因1护理纠纷概念1引发护理纠纷的主要表现护理纠纷的特点护理纠纷防范措施目录2概念口护理风险是指医院内患者在护理过程中有可发生的一切不安全事件护理风险是一种职积业风险,即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该执业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等概念3产生护理风险的*护理人员法律观念淡薄米理论知识欠缺,致使提供的第一手资料不完整,以致延误病情米观察不细致,不到位x违反操作规米缺乏责任米不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡护理风险→护理纠纷产生护理风险的4护理纠纷是指在护理服分过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的利纷p护理纠纷5护理纠纷发生团素社会因素医院因素患者因素护理纠纷发生团素6社会因素医院因素患者因素全民法律意识提高快,自我保护意识菩1、由于医务人员态1、病人对医学知识度不好,引发纠纷。缺乏了解,对医疗2、由于新闻媒体炒2、由于服务质量机构期望值过高造轰动效应,误导病和技术水平存在问2、病人压力转嫁3、由于医疗保障制度题引发纠纷3、对护理不满意改革,使病人自负药费、医院管理不足,引发纠纷比例增高引发纠纷4、患者和家属无医疗卫生方面理取闹引发纠纷。的法律尚在逐渐完善过程中社会因素7引起护理纠纷的主要表现护士服务理念未转变1护士综合素质低下1护士工作责任心不强1护士执行医嘱不规范护理文书记录不规范1告知行为不规范1视患者合法权利引起护理纠纷的主要表现8护士服务理念未转变人们对护土提供的服务要求也越来越高护理人员相对不足,工作琐碎而繁忙,往往注重执行医嘱,而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作甚至态度冷淡说话生硬护理人员对自身应尽的义务认识不够,服务理念未转变患者的需求得不到重视护理人员的自我保护意识欠缺,法律意识薄护士服务理念未转变9案例1:催费值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说:“我都告诉你好几次了,你欠款1000多元了,今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落,家属不满意,引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上案例1:催费10护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施11护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施12护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施13护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施14护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施15护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施16护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施17护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施18护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施19护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施20护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施21护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施22护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施23护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施24护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施25护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施26护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施27护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施28护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施29护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施30护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施31护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施32护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施33护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施34护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施35护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施36护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施37护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施38护士执业风险防范护士执业风险防范39目录护理风险概念产生护理风险的原因1护理纠纷概念1引发护理纠纷的主要表现护理纠纷的特点护理纠纷防范措施目录40概念口护理风险是指医院内患者在护理过程中有可发生的一切不安全事件护理风险是一种职积业风险,即从事医疗护理服务职业,具有一定的发生频率并由该执业者承受的风险,包括经济风险,法律风险,人身安全风险等概念41产生护理风险的*护理人员法律观念淡薄米理论知识欠缺,致使提供的第一手资料不完整,以致延误病情米观察不细致,不到位x违反操作规米缺乏责任米不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡护理风险→护理纠纷产生护理风险的42护理纠纷是指在护理服分过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的利纷p护理纠纷43护理纠纷发生团素社会因素医院因素患者因素护理纠纷发生团素44社会因素医院因素患者因素全民法律意识提高快,自我保护意识菩1、由于医务人员态1、病人对医学知识度不好,引发纠纷。缺乏了解,对医疗2、由于新闻媒体炒2、由于服务质量机构期望值过高造轰动效应,误导病和技术水平存在问2、病人压力转嫁3、由于医疗保障制度题引发纠纷3、对护理不满意改革,使病人自负药费、医院管理不足,引发纠纷比例增高引发纠纷4、患者和家属无医疗卫生方面理取闹引发纠纷。的法律尚在逐渐完善过程中社会因素45引起护理纠纷的主要表现护士服务理念未转变1护士综合素质低下1护士工作责任心不强1护士执行医嘱不规范护理文书记录不规范1告知行为不规范1视患者合法权利引起护理纠纷的主要表现46护士服务理念未转变人们对护土提供的服务要求也越来越高护理人员相对不足,工作琐碎而繁忙,往往注重执行医嘱,而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作甚至态度冷淡说话生硬护理人员对自身应尽的义务认识不够,服务理念未转变患者的需求得不到重视护理人员的自我保护意识欠缺,法律意识薄护士服务理念未转变47案例1:催费值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说:“我都告诉你好几次了,你欠款1000多元了,今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落,家属不满意,引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上案例1:催费48护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施49护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施50护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施51护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施52护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施53护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施54护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施55护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施56护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施57护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施58护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施59护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施60护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施61护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施62护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施63护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施64护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施65护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施66护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施67护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施68护理风险管理及防范措施课件护理风险管理及防范措施69护理风险管理及防范措