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一、创造客户导向特别是大客户导向2二、基于客户导向的组织结构调整3三、客户关系管理信息系统（CRM）的利用
4
一、维护计划的意义6二、维护计划常见的实现模式6三、维护计划分类
6四、客户分级维护措施7五、
年度大客户维护方案10
一、 创造客户导向特别是大客户导向
;二、 基于客户导向的组织结构调整
AB
E三、客户关系管理信息系统（CRM）的利用
（一）、客户资料的完善,,
A.
;B
.C.
E.F
（二）、大客户分级标准的系统化
ERP
客户数量金字塔 客户利润金字塔
率、
一、
维护计划的意义二、
维护计划常见的实现模式三、
维护计划分类
2
、关键客户维护计划
B
A
/
五、2014
年度大客户维护方案1、
费用预算：1.8
预计产生效益：60
2、
费用预算：1.8
预计产生效益：60
费用预算：0.6
预计产生效益：50
费用预算：2.5
预计产生效益：50
费用预算：2
预计产生效益：50
费用预算：2
预计产生效益：40
7、2013
费用预算：15
预计产生效益：300
8、
费用预算：6
预计产生效益：
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