软件系统维护合同

软件系统维护合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件系统名称]软件系统（以下简称"该软件系统"），并希望乙方为其提供软件系统维护服务，乙方具备提供该服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供软件系统维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.系统日常监控与维护乙方负责对该软件系统进行7×24小时实时监控，及时发现并处理系统运行过程中出现的故障、异常情况及性能问题。定期对系统硬件设备进行巡检，确保硬件设备运行正常，如发现硬件故障隐患，及时通知甲方并协助甲方进行处理。对系统软件进行日常维护，包括但不限于软件更新、补丁安装、数据备份与恢复等操作，以保证系统的稳定性、安全性和高效性。2.故障排除与修复当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，紧急故障应在[X]小时内到达现场进行处理。对故障原因进行深入分析，制定有效的解决方案，并及时解决故障，确保系统尽快恢复正常运行。在故障处理过程中，及时向甲方通报处理进度。对每次故障进行详细记录，包括故障现象、发生时间、处理过程及结果等，并定期提交给甲方。3.性能优化定期对软件系统的性能进行评估和分析，根据评估结果提出性能优化建议和方案。针对系统性能瓶颈，采取有效的优化措施，如优化数据库查询语句、调整系统配置参数、优化代码算法等，以提高系统的响应速度和处理能力。4.安全防护建立健全软件系统安全防护体系，定期进行安全漏洞扫描和检测，及时发现并修复安全漏洞。采取有效的安全防范措施，如防火墙设置、入侵检测、数据加密等，防止外部非法攻击和数据泄露，保障系统和数据的安全。对甲方的操作人员进行安全培训，提高其安全意识，规范操作行为，防止因人为因素导致的安全事故。5.数据管理与维护协助甲方进行数据备份策略的制定和实施，确保数据的安全性和可恢复性。定期对数据进行备份，并将备份数据存储在安全的介质上，异地保存。根据甲方的需求，进行数据的迁移、整合、清理等操作，保证数据的准确性和完整性。对数据的访问进行权限管理，确保只有授权人员能够访问敏感数据，防止数据泄露和滥用。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于软件系统的技术文档、用户数据、操作手册等。协助乙方进行系统维护工作，提供必要的工作条件和支持，如安排专人配合乙方进行系统测试、数据备份等操作。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对软件系统进行修改、升级或变更，否则由此引起的一切后果由甲方承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的软件系统维护服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够胜任本合同约定的服务工作。服务团队成员应保持相对稳定，如需更换，应提前通知甲方并取得甲方同意。严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和用户数据等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提交服务报告，包括系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况、安全防护情况等，及时向甲方反馈系统存在的问题和潜在风险，并提出相应的建议和措施。不断提升自身的技术水平和服务能力，积极关注行业发展动态和新技术应用，为甲方提供更好的服务。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用为每年人民币[X]元（大写：______________________）。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：______________________）。2.乙方在服务期限内每月[X]日前向甲方提交上月的服务报告，甲方在收到服务报告后的[X]个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内，向乙方支付当月服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：______________________）。3.在合同期满后的[X]个工作日内，甲方对乙方的服务进行全面验收。如验收合格，甲方应在验收合格后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[X]元（大写：______________________）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。甲方支付违约金后，乙方应恢复服务。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，每逾期一日，应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致系统出现重大故障或数据丢失等严重后果，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的全部损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复履行本合同。如因不可抗力导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。六、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，如一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.如因软件系统升级、技术改造等原因导致本合同无法继续履行，双方应协商解决后续事宜，如调整服务内容、费用等。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不