售后服务委托代理协议合同书方案

售后服务委托代理协议合同书方案甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]丙方：[客户名称]法定代表人：[丙方法人姓名]地址：[客户公司地址]联系方式：[客户联系电话]鉴于甲方拥有产品或服务的售后服务能力及资源，乙方具备专业的代理服务能力和团队，丙方为有售后服务需求的客户，经三方友好协商，就甲方委托乙方作为售后服务代理方，为丙方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确三方在售后服务委托代理关系中的权利和义务，确保丙方能够获得优质、高效的售后服务，维护甲方产品或服务的良好声誉，同时保障乙方在代理服务过程中的合法权益。二、委托服务内容1.服务范围甲方委托乙方为丙方提供针对甲方[具体产品名称/服务项目]的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、技术支持、故障排除、软件升级等。服务应按照甲方制定的标准流程和技术规范进行操作，确保服务质量达到或超过行业标准。2.服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，三方如无异议，则自动延续[延续期限]。3.服务响应时间乙方应设立专门的售后服务热线或在线客服渠道，确保在接到丙方售后服务需求通知后，[X]小时内做出响应。对于紧急故障，乙方应在[紧急响应时间]内与丙方取得联系，并根据具体情况安排技术人员尽快赶赴现场进行处理。三、三方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。对乙方未能按照本协议约定履行服务义务的情况，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供与售后服务相关的产品技术资料、操作手册、维修指南等文件，确保乙方能够准确了解产品或服务的技术要求和操作规范。对乙方的售后服务人员进行必要的技术培训，使其熟悉甲方产品或服务的特点和维修方法，提高服务人员的专业素质。根据丙方的售后服务需求，及时向乙方提供所需的零部件、耗材等物资支持，并按照市场合理价格收取费用。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如产品质量争议、技术难题等。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定向甲方收取售后服务代理费用。根据甲方提供的技术资料和培训，自主安排售后服务人员和工作流程，确保服务质量和效率。在售后服务过程中，对于因丙方原因导致的额外工作或费用增加，有权要求丙方承担相应责任。2.义务组建专业的售后服务团队，配备必要的技术人员和维修设备，确保能够满足丙方的售后服务需求。按照甲方制定的服务标准和流程，为丙方提供优质、高效、及时的售后服务，定期对服务质量进行评估和改进，不断提高客户满意度。建立售后服务档案，详细记录丙方的服务需求、服务过程、维修结果等信息，并定期向甲方汇报。保守在服务过程中知悉的丙方商业秘密和甲方产品技术秘密，不得向任何第三方泄露。接受甲方的监督和检查，积极配合甲方处理与售后服务相关的投诉和纠纷。（三）丙方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。对乙方的服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉，并要求甲方协调解决。在售后服务过程中，有权要求乙方提供详细的服务记录和费用清单。2.义务向乙方如实提供产品或服务的使用情况、故障现象等信息，协助乙方准确判断问题并进行处理。按照本协议约定及时支付售后服务费用。配合乙方的售后服务工作，提供必要的工作条件和协助，如安排人员协助维修、提供设备使用权限等。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.丙方应向乙方支付售后服务费用，费用标准为：[具体收费标准，如每次维修服务收费[X]元，或按照产品销售额的[X]%收取年度服务费用等]。2.服务费用涵盖乙方为丙方提供的各项售后服务内容，包括但不限于人工费用、零部件更换费用、差旅费等，但不包括甲方另行收取的零部件成本费用（如有）。（二）支付方式1.丙方应在收到乙方提供的售后服务费用账单后的[付款期限]内，将款项支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到丙方支付的服务费用后的[开票期限]内，向丙方开具合法有效的发票。五、知识产权及保密条款（一）知识产权1.甲方拥有其提供的产品或服务的知识产权，乙方在售后服务过程中仅享有按照本协议约定使用相关技术资料和知识产权的权利，不得将其用于任何其他目的或转让给第三方。2.乙方在服务过程中产生的与售后服务相关的技术改进、创新成果等知识产权归甲方所有，但乙方有权在本协议范围内使用。（二）保密条款1.三方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供技术资料、物资支持或培训等，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.如甲方擅自解除本协议或违反保密条款，应向乙方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务标准和流程为丙方提供售后服务，或服务质量不符合要求，乙方应负责免费返工直至达到标准，如给丙方造成损失的，乙方应予以赔偿。2.乙方未在约定的响应时间内处理丙方的售后服务需求，每逾期一次，应向丙方支付违约金[违约金金额]元；如因逾期处理导致丙方损失扩大的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；如因乙方泄密给丙方造成损失的，乙方还应向丙方承担赔偿责任。4.乙方擅自将售后服务工作转包给第三方或违反本协议约定使用甲方知识产权的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。（三）丙方违约责任1.若丙方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。2.丙方违反保密条款或提供虚假信息导致乙方服务工作受到影响或造成损失的，丙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，三方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自三方签字（或盖章）之日起生效，一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，三方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日