负责：引爆基层管理的核能课件

易德简介易德简介佛山市易德企业管理咨询有限公司创立于2001年，原名为南海市飞利达企业管理咨询有限公司，是佛山市首家专业化的企业管理顾问公司，我们秉持“全心全意为企业服务”的经营理念与“细致入微、精益求精”的工作态度，努力而踏实地从事企业培训、人才猎头和管理咨询等业务，协助办理设立新企业的所有手续，为企业寻猎高级人才精英，培训提升员工的综合素质，改良现行的经营管理，为企业的长远发展打造坚实的管理基础，早日跻身于“长寿企业、百年品牌之林！易德简介易德简介佛山市易德企业管理咨询有限公1负责!

－－引爆基层管理的核能主讲：陈庆企业管理顾问国家高级营销师国家人力资源管理师国家职业技能鉴定考评员负责!

－－引爆基层管理的核能主讲：陈庆2猜一猜：企业只要哪个一字？企业想要哪个两字？基层管理只要哪一个字？基层管理想要哪两个字？猜一猜：企业只要哪个一字？3第一节基层管理者的角色认知第一节基层管理者的角色认知4管理者的定义管理:负责某项工作使其顺利进行。管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。

管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”管理者的定义管理:负责某项工作使其顺利进行。5都用成果而非职位作为衡量标准。想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。都用成果而非职位作为衡量标准。6角色一：下属管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味着管理者是“经营者的替身”。角色二：同事管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。基层管理者的角色角色一：下属基层管理者的角色7角色三：上司管理者相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。角色三：上司8同事之间建立互为客户的观念．同事之间建立互为客户的观念．9建立同事就是我的内部客户

必须把握的五个要点要点一：其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变要点五：“让内部客户满意”建立同事就是我的内部客户

必须把握的五个要点要点一：其他主管10实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者和领导者的关系实现上司角色的要领1、做管理者该做的事11做“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。做其他管理者的“供应商”，把其他部门、其他同事当成自己的“内部客户”，是企业需要的负责的管理者。做下属的榜样、领导和教练，是企业需要的负责的管理者。做“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效12第二节如何在沟通中实现负责到底沟通重不重要？看有没有价值？沟通好了能变成钱，算不算有价值？第二节如何在沟通中实现负责到底沟通重不重要？看有没有价值13什么是沟通？沟通就是要满足需要。沟通活动：是信息发出者或传递者与接受者之间，信息往复确认的过程。沟通信息的载体：语言（口头与书面）、体态、表情、语气等。什么是沟通？沟通就是要满足需要。14沟通的关键１、信息要简单、通俗、完整、准确；２、控制情绪；３、学会倾听——水往低处流。沟通的关键１、信息要简单、通俗、完整、准确；15沟通的障碍１、我以为……；２、他该知道……；３、我讲过……；４、他有问题……。沟通的障碍１、我以为……；16沟通改善的方法——负责对人对已要勇于负责１、站在上司立场思考；２、别让下属难堪；３、别抱怨下属；４、别抱怨自己忙碌；５、从容面对失败；沟通改善的方法——负责对人对已要勇于负责17沟通改善的方法——负责对事情的结果负责１、避免找借口、避免辩解：结果能改变吗？２、接受别人的批评：是全能的天才吗？３、检查自己、承担自己的责任：我表达清楚吗？４、承担下属的责任：我的培训到位吗？５、敢于去问：所有疑问到此为止！沟通改善的方法——负责对事情的结果负责18改善沟通的方法——鼓励还有什么好建议？还有呢？还有呢？…随时赞赏、表扬你的同事及属下！改善沟通的方法——鼓励还有什么好建议？还有呢？还有呢？…19第三节．管好时间，你才能负责到底！从管理生命的高度去管理时间!管理时间的核心是“做对事情”(对工作有用事）第三节．管好时间，你才能负责到底！从管理生命的高度去管理时间20到底先做什么事？做要事，而非急事２０／８０原则第一象限20%~25%25%~30%第二象限65%~80%15%第三象限15%50%~60%第四象限<1%2%~3%重要紧急不急不重要到底先做什么事？做要事，而非急事２０／８０原则第一象限第二象21干扰让你付多大代价？每８分钟被打扰一次，每小时大约７次，平均每次打扰大约是７分钟，总共每天大约４小时，也就是约５０％的工作时间；在这４小时中，８０％的打扰是极少有价值的．干扰让你付多大代价？每８分钟被打扰一次，每小时大约７次，平均22时间管理的方法一、列出待办事项的清单每周计划或每月计划列明的任务前一天完成的工作日常工作约会二、决定优先＼删减和授权三、估计工作需要的时间限定自己必须在规定时间内完成工作全心投入，排除干扰四、预留时间:２５％机动时间处理突发．五、每日检查时间管理的方法一、列出待办事项的清单23土拔鼠在哪里？第四节、锁定目标才能负责到底！土拔鼠在哪里？第四节、锁定目标才能负责到底！24在工作中，员工认为最重要的是什么？第一是了解他们的工作职责．第二是拥有完成职责所需的工具和方法．在工作中，员工认为最重要的是什么？第一是了解他们的工作职责25１：１０：１００原则关键时刻原则５个为什么的原则为什么有大厦维修费——大厦墙壁剥落严重——有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了——聚集了很多鸟类——夏天黄昏时分大厦开着灯吸引——拉上窗帘目标管理三个原则１：１０：１００原则目标管理三个原则26锚定目标1、预测公司成长及早厘定因应措施；2、确定组织努力目标，提高工作效率；3、降低生产成本，增加生产力；4、目标管理是计划与执行的有效工具；5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；6、激发员工潜能，提高员工士气；锚定目标1、预测公司成长及早厘定因应措施；27锚定目标7、促进沟通，全员参与，增进团结8、消除各部门的本位主义；9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；10、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；12、目标管理使管理评估具体可行；13、有助于经营者评核自己或下属的绩效；14、目标管理提供企业控制之道。锚定目标7、促进沟通，全员参与，增进团结28第五节是否负责，让绩效说话29第五节是否负责，让绩效说话29什么是绩效是企业期望的产出，是企业为实现其目标而展现在不同层面上结果。包括企业绩效和个人绩效。什么是绩效是企业期望的产出，是企业为30绩效的好处：绩效管理加薪晋升奖励上级表扬与鼓励奖金获得成就感与责任感，满足个人发展肯定员工的业绩与能力鼓励、引导员工能力和潜质的发挥令员工随时感受到关注与尊重肯定业绩的直接表现绩效的好处：绩效管理加薪晋升奖励上级表扬与鼓励奖金获得成就感31执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，收益越大执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功32打球的乐趣在于：

1、目标明确2、有挑战性并可达成的3、立即有回馈打球的乐趣在于：33第六节心有宽路有远拥有好心态，就有好的人生第六节心有宽路有远拥有好心态，就有好的人生34心态的力量走小桥的实验心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。心态的力量35调整心态的方法一

：改变态度。改变不了事情就改变对这个事情的态度一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。调整心态的方法一

：改变态度。改变不了事情就改变对这个事情36调整心态的方法二:活在当下最重要的事情就是现在你做的事情最重要的人就是现在和你一起做事情的人最重要的时间就是现在.这种观点就叫活在当下。调整心态的方法二:活在当下最重要的事情就是现在你做的事情37调整心态的方法三:把握自己不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。调整心态的方法三:把握自己不要把自己幸福的来源建立在别人的38调整心态的方法四:学会感恩今天的一切应该感恩谁?调整心态的方法四:学会感恩39调整心态的方法五:时常庆幸如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。调整心态的方法五:时常庆幸40调整心态的方法六：控制情绪

愤怒的情绪是地狱，心情好就是天堂。调整心态的方法六：控制情绪

41调整心态方法七:压力太大的时候要学会弯曲。心情转弯昨天是小学、今天是初中有一堆衣服要洗表示什么？一天结束后疲劳和肌肉酸痛表示什么？睡觉时被别吵醒表示什么？

调整心态方法七:压力太大的时候要学会弯曲。心情转弯昨天是小42调整心态的方法八：享受过程生命是一个过程，不是一个结果。凡事我们要追求结果，更要领略上工作过程中带来乐趣。调整心态的方法八：享受过程生命是一个过程，不是一个结果。43千万次心动，不如一个小小行动第一步：养成一种习惯第二步：宽容过去。第三步：学会利用现在资源把事情做成而不是消极等待。第四步：服务他人。种什么收获什么。千万次心动，不如一个小小行动第一步：养成一种习惯44我们每天必须面对产量、品质、客户等等各种数不清的压力，我们没有理由不对自己好一些、不对自己的家人好一些、而放弃保持良好的心态。保持良好心态、奉行负责精神、不断掌握正确的方法、全力以赴、勇于实践管理者，一定能在与企业同发展、共进步职场生涯中引爆您的核能，迸发给您应有风彩！谢谢！负责：引爆基层管理的核能课件45易德简介易德简介佛山市易德企业管理咨询有限公司创立于2001年，原名为南海市飞利达企业管理咨询有限公司，是佛山市首家专业化的企业管理顾问公司，我们秉持“全心全意为企业服务”的经营理念与“细致入微、精益求精”的工作态度，努力而踏实地从事企业培训、人才猎头和管理咨询等业务，协助办理设立新企业的所有手续，为企业寻猎高级人才精英，培训提升员工的综合素质，改良现行的经营管理，为企业的长远发展打造坚实的管理基础，早日跻身于“长寿企业、百年品牌之林！易德简介易德简介佛山市易德企业管理咨询有限公46负责!

－－引爆基层管理的核能主讲：陈庆企业管理顾问国家高级营销师国家人力资源管理师国家职业技能鉴定考评员负责!

－－引爆基层管理的核能主讲：陈庆47猜一猜：企业只要哪个一字？企业想要哪个两字？基层管理只要哪一个字？基层管理想要哪两个字？猜一猜：企业只要哪个一字？48第一节基层管理者的角色认知第一节基层管理者的角色认知49管理者的定义管理:负责某项工作使其顺利进行。管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。

管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”管理者的定义管理:负责某项工作使其顺利进行。50都用成果而非职位作为衡量标准。想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。都用成果而非职位作为衡量标准。51角色一：下属管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味着管理者是“经营者的替身”。角色二：同事管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。基层管理者的角色角色一：下属基层管理者的角色52角色三：上司管理者相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。角色三：上司53同事之间建立互为客户的观念．同事之间建立互为客户的观念．54建立同事就是我的内部客户

必须把握的五个要点要点一：其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变要点五：“让内部客户满意”建立同事就是我的内部客户

必须把握的五个要点要点一：其他主管55实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者和领导者的关系实现上司角色的要领1、做管理者该做的事56做“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。做其他管理者的“供应商”，把其他部门、其他同事当成自己的“内部客户”，是企业需要的负责的管理者。做下属的榜样、领导和教练，是企业需要的负责的管理者。做“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效57第二节如何在沟通中实现负责到底沟通重不重要？看有没有价值？沟通好了能变成钱，算不算有价值？第二节如何在沟通中实现负责到底沟通重不重要？看有没有价值58什么是沟通？沟通就是要满足需要。沟通活动：是信息发出者或传递者与接受者之间，信息往复确认的过程。沟通信息的载体：语言（口头与书面）、体态、表情、语气等。什么是沟通？沟通就是要满足需要。59沟通的关键１、信息要简单、通俗、完整、准确；２、控制情绪；３、学会倾听——水往低处流。沟通的关键１、信息要简单、通俗、完整、准确；60沟通的障碍１、我以为……；２、他该知道……；３、我讲过……；４、他有问题……。沟通的障碍１、我以为……；61沟通改善的方法——负责对人对已要勇于负责１、站在上司立场思考；２、别让下属难堪；３、别抱怨下属；４、别抱怨自己忙碌；５、从容面对失败；沟通改善的方法——负责对人对已要勇于负责62沟通改善的方法——负责对事情的结果负责１、避免找借口、避免辩解：结果能改变吗？２、接受别人的批评：是全能的天才吗？３、检查自己、承担自己的责任：我表达清楚吗？４、承担下属的责任：我的培训到位吗？５、敢于去问：所有疑问到此为止！沟通改善的方法——负责对事情的结果负责63改善沟通的方法——鼓励还有什么好建议？还有呢？还有呢？…随时赞赏、表扬你的同事及属下！改善沟通的方法——鼓励还有什么好建议？还有呢？还有呢？…64第三节．管好时间，你才能负责到底！从管理生命的高度去管理时间!管理时间的核心是“做对事情”(对工作有用事）第三节．管好时间，你才能负责到底！从管理生命的高度去管理时间65到底先做什么事？做要事，而非急事２０／８０原则第一象限20%~25%25%~30%第二象限65%~80%15%第三象限15%50%~60%第四象限<1%2%~3%重要紧急不急不重要到底先做什么事？做要事，而非急事２０／８０原则第一象限第二象66干扰让你付多大代价？每８分钟被打扰一次，每小时大约７次，平均每次打扰大约是７分钟，总共每天大约４小时，也就是约５０％的工作时间；在这４小时中，８０％的打扰是极少有价值的．干扰让你付多大代价？每８分钟被打扰一次，每小时大约７次，平均67时间管理的方法一、列出待办事项的清单每周计划或每月计划列明的任务前一天完成的工作日常工作约会二、决定优先＼删减和授权三、估计工作需要的时间限定自己必须在规定时间内完成工作全心投入，排除干扰四、预留时间:２５％机动时间处理突发．五、每日检查时间管理的方法一、列出待办事项的清单68土拔鼠在哪里？第四节、锁定目标才能负责到底！土拔鼠在哪里？第四节、锁定目标才能负责到底！69在工作中，员工认为最重要的是什么？第一是了解他们的工作职责．第二是拥有完成职责所需的工具和方法．在工作中，员工认为最重要的是什么？第一是了解他们的工作职责70１：１０：１００原则关键时刻原则５个为什么的原则为什么有大厦维修费——大厦墙壁剥落严重——有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了——聚集了很多鸟类——夏天黄昏时分大厦开着灯吸引——拉上窗帘目标管理三个原则１：１０：１００原则目标管理三个原则71锚定目标1、预测公司成长及早厘定因应措施；2、确定组织努力目标，提高工作效率；3、降低生产成本，增加生产力；4、目标管理是计划与执行的有效工具；5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；6、激发员工潜能，提高员工士气；锚定目标1、预测公司成长及早厘定因应措施；72锚定目标7、促进沟通，全员参与，增进团结8、消除各部门的本位主义；9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；10、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；12、目标管理使管理评估具体可行；13、有助于经营者评核自己或下属的绩效；14、目标管理提供企业控制之道。锚定目标7、促进沟通，全员参与，增进团结73第五节是否负责，让绩效说话74第五节是否负责，让绩效说话29什么是绩效是企业期望的产出，是企业为实现其目标而展现在不同层面上结果。包括企业绩效和个人绩效。什么是绩效是企业期望的产出，是企业为75绩效的好处：绩效管理加薪晋升奖励上级表扬与鼓励奖金获得成就感与责任感，满足个人发展肯定员工的业绩与能力鼓励、引导员工能力和潜质的发挥令员工随时感受到关注与尊重肯定业绩的直接表现绩效的好处：绩效管理加薪晋升奖励上级表扬与鼓励奖金获得成就感76执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，收益越大执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功77打球的乐趣在于：

1、目标明确2、有挑战性并可达成的3、立即有回馈打球的乐趣在于：78第六节心有宽路有远拥有好心态，就有好的人生第六节心有宽路有远拥有好心态，就有好的人生79心态的力量走小桥的实验心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。心态的力量80调整心态的方法一

：改变态度。