管理制度培训课件

管理制度

沂南中联水泥有限公司管理制度

沂南中联水泥有限公司

员工职业道德规范

考

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员工职业道德规范第一条立足本职爱岗敬业

热爱祖国、热爱企业、热爱岗位，以主人翁的态度做好本职工作。干一行、爱一行、钻一行。做到吃苦耐劳，任劳任怨，勇于奉献。第二条忠于职守尽职尽责

熟悉本岗位工作，对本职工作高度负责，要为企业的发展出谋划策，要完成本职工作及领导交办的其它工作。第三条热情主动服务周到

树立服务基层、服务他人的思想。对前来公司办事的人员，要服务热情、主动、及时、周到。主动帮助他人排忧解难。对一时难办成的事情要耐心、细致地做好解释工作，不应该以其它借口进行推拖。员工职业道德规范第四条钻研业务搞好管理结合岗位工作，学业务，学技术。遇事多动脑筋，肯钻难题。对主抓主管的工作做到熟悉精通，提高工作质量及管理水平。第五条讲究实效不推不拖对职责范围内的工作不推诿、不扯皮、不拖拉，不积压，及时处理，讲究效率。对职责范围外的工作要给予积极配合。第六条遵章守纪自觉执行自觉遵守公司的各项制度和规定。上班不迟到、不早退。有病、有事提前请假，不无故旷工。工作期间不做任何违规违纪违章的事情，维护公司正常的工作秩序。第四条钻研业务搞好管理第七条顾全大局团结协作当个人利益与企业、国家利益相矛盾时，要服从企业、国家利益；当短期利益和长远利益相矛盾时，要服从长远利益；当同志间工作相交叉、相矛盾时，要团结协作、顾全大局。第八条举止文雅待人礼貌要使用员工文明礼貌用语：请、您（你）好、谢谢、对不起、需要再来、不客气、没关系、再见。使用体态语言：微笑、握手、招手。第九条勤奋学习掌握政策要不断学习现代化管理的新知识，提高掌握、执行党的路线、方针、政策的自觉性。正确把握政策，提高理论水平。第七条顾全大局团结协作第十条艰苦奋斗勤俭节约

继承、发扬党的优良传统作风，牢固树立勤俭办企业的思想，厉行节约，反对铺张浪费，努力降低管理费用。第十一条廉洁自律以身作则

坚持廉洁自律，反对以权谋私。处事公正，一视同仁，不徇私情，不做损害国家、企业、群众利益的事。要求员工做到的，自己带头做到，表里如一，言行一致。第十二条作风民主团结一致

坚持民主，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，善于听群众意见，集中群众智慧，敢于坚持真理，批评错误，能团结同志一道工作。第十条艰苦奋斗勤俭节约

第十三条关心员工甘当勤务员

爱员工，关心员工的工作条件、生活疾苦，切实为员工办好事、办实事，解除困难，不脱离群众，全心全意为人民服务。第十四条任人唯贤坚持原则

做事要出于公心，用人要坚持德才兼备的原则，反对任人唯亲，拉拉扯扯，群带关系。（注：一至十条适用于员工群众；十一至十四条适用于管理干部）第十三条关心员工甘当勤务员

考勤管理标准1、目的

为了进一步加强公司的劳动管理工作，健全各项劳动管理制度，明确公司与员工的权利义务和责任，现制定本标准。2、适用范围

本标准适用全体干部员工。3、制定依据

本标准依据《中华人民共和国劳动法》、《国务院关于职工工作时间的规定》以及其它有关法律、法规和政策。考勤管理标准4、职责4.1后勤机关考勤由信息中心负责，保卫部给予监督执行。4.2生产部门考勤由一名考勤员负责。５、请假程序5.1员工请假应由员工本人办理请假手续，要先填写请假条，经所在部门经理批准后方可休假。5.2员工请假期满到岗后，应持请假单或有关证明，向本部门履行销假手续。5.3员工请假3天以下应由所在部门经理签署意见后，报考勤部门（人员）给予备查。三天以上十五天以下须有部门经理签字报部门副总经理签字后生效（十五天以上还必须报总经理签字），并报人力资源部存档。4、职责

5.4中层干部请假三天以下由该部门副总经理签字，三天以上还须由总经理签字。5.5副总经理请假须由总经理签字。6、休假种类6.1法律、法规规定的节日休假；6.2婚假：员工男方年满二十五周岁，女方年满二十三周岁结婚为晚婚。晚婚假十五天；其中一方属于再婚或不够晚婚年龄，婚假五天。请假时，应交验结婚证明。6.3丧假：员工祖父母、父母、配偶、子女（包括养父母、养子女）、岳父母、公婆死亡时，确需本人料理的，给予三天丧假。5.4中层干部请假三天以下由该部门副总经理签字，三天以上6.4生育假6.4.1女员工生育享受不少于九十天的产假，晚育女员工另给三十天奖励假，怀孕满四个月流产，享受产假十五天至三十天，怀孕满四个月以上流产的产假为四十二天。6.4.2女员工年满二十四周岁生育为晚育，原则上增加一个月产假，如经双方单位同意，亦可由男女双方或者男方使用(须持女方单位证明)，但双方假期累计不得超过一个月。6.4.3员工实行计划生育失败，做人工流产、引产手术，凭医院证明按规定休息，如属未采取任何计划生育措施，而导致计划外怀孕，休假期间按病假处理。6.4.4计划外生育，未婚怀孕、生育或做人工流产者不享受相应的假期。6.4生育假6.4.5有不满一周岁婴儿的女员工，在每天工作时间内，给予两次哺乳时间，每次三十分钟，多胞胎生育的，多一个婴儿，增加三十分钟，两次时间当日可合并使用，不得跨日使用。6.5探亲假6.5.1探亲假的条件：职工连续工作一年以上，且职工配偶不在一起，又不能在公休日团聚的，与父母不在一起居住，又不能在公休日团聚的。6.4.5有不满一周岁婴儿的女员工，在每天工作时间内，给予6.5.2探亲假的三种情形：一是职工探望配偶的，每年给予一次，每次30天；二是未婚职工探望父母两年一次，每次45天；三是已婚职工探望父母的每四年给予一次，每次20次。6.6病假：员工到公司规定的定点医院就诊，须事先向部门负责人请假，突发病急需就诊，可先电话请假，并在事后及时持急诊单补假，员工请病假必须有医院证明。6.7事假：员工因事请假，按照请假程序执行；特殊情况，可先电话请假，并在事后及时补假。假满不能到岗时，须在假满前办理续假手续。6.8公假、年休假、调休暂不作规定。6.5.2探亲假的三种情形：一是职工探望配偶的，每年给予一

７、有下列情况之一的视为旷工：7.1迟到或早退超过三十分钟的。7.2工作时间擅自离岗超过三十分钟。7.3未按请假程序请假而不到岗的。7.4不按调休程序补调休假而不到岗位。7.5假期已满仍未按时上班的。7.6请假未获批准未到岗位的。８、按照国务院工作时间的规定，公司实行每日八小时。７、有下列情况之一的视为旷工：９、员工无正当理由未按时到工作岗位为迟到，未经领导同意提前离开工作岗位为早退。10、考勤时间10.1生产线考勤时间：早班：5:30-14:10中班：13:30-22:10夜班：21:30-6:1010.2后勤考勤时间：冬季：上午8:30-12:00下午1:00-5:00夏季：上午8:30-12:00下午1:30-5:3010.3考勤频次员工、中层干部每班四次考勤。９、员工无正当理由未按时到工作岗位为迟到，未经领导同意提前离11、考勤秩序考勤时必须按照先后秩序自动排成单队，不得拥挤打闹。12、检查与考核12.1后勤考勤秩序由保卫部监督执行，生产线考勤秩序由生产部监督执行。对于拥挤或打闹者，每人次罚款5元，并给予其部门负责人10元罚款。12.2凡迟到5分钟罚款5元，迟到5-30分钟（不含5分钟），则罚款10元，迟到超过30分钟视为旷工。12.3无故旷工三天以上者视为自动离职。11、考勤秩序培训管理标准1、培训目的

为了提高干部员工综合素质，充实干部员工知识与技能，从而增进工作绩效，提高企业竞争力。2、适用范围

适用枣庄中联水泥有限公司全体干部员工。3、职责

人力资源部负责编制培训计划和方案，并负责聘任培训讲师，组织评估培训结果。企划部、信息中心给予配合，保证培训工作的顺利开展。培训4、培训方式

内部培训和外部培训5、内部培训程序5.1公司各单位根据工作需要，提出本部门职工的《培训需求申请》报送人力资源部。5.2人力资源部对各部门提交的培训需求进行审查，并根据上级有关部门要求和本公司实际情况，制定出下年度全公司的《职工培训计划》报总经理批准后发放至相关部门并组织实施，计划要包括培训内容、培训对象、培训方式、主办部门和时间安排等。4、培训方式5.3根据年度计划，人力资源部编制《培训实施方案》。5.4按照培训方案的规定进行培训。5.5培训要求5.5.1按时参加培训不迟到、不早退、上课认真听课，不随意说话，不交头接耳。5.5.2关闭手机或打到振动档，上课时不得接听电话（手机）。5.5.3上课时不得随意走动。5.6授课方式外聘老师，内部领导、专业人员讲课，观看碟、投影等5.3根据年度计划，人力资源部编制《培训实施方案》。5.7每次培训结束后，按照规定进行考核，如考核不及格或未能参加考试，则给一次补考机会，如考不及格则调离原岗位。当需要进行实际操作技能考核时，由相关部门组织编制考核标准，按标准进行考核。6、人力资源部要对建立考核档案及时登记重要培训情况，同时还应保存职工教育、培训、技能和经验的其他相关记录。7、外部培训7.1由需外部培训责任部门责任人制订培训需求计划报人力资源部审核签字，并报总经理批准，总经理批准后方可办理相关手续。5.7每次培训结束后，按照规定进行考核，如考核不及格或未能7.2凡经总经理批准参加的各种学习培训，其占用的工作时间视同出勤。7.3在取得毕业或结业证书后，公司给予报销学习的全部费用（报名费、学费、资料费、辅导费、食宿费），参加学习的人员要持有总经理批准的培训计划，在10个工作日内办理完报销手续。7.4凡公司支付了学习的学费、培训费用的人员，在合同期未满，由本人原因要求调离或被公司解除劳动合同的要全额退还公司支付的学习学费、培训费。7.2凡经总经理批准参加的各种学习培训，其占用的工作时间视7.5参加外培的人员学习期满后应到人力资源部办理备档手续，并将学习证书的复印件留存人力资源部一份。8、检查与考核8.1内部培训8.1.1内部培训迟到一次罚款5元，无故不参加培训罚款50元。8.1.2内部培训上课不认真听讲,随意说话罚款20元。8.1.3内部培训接打电话者罚款20元。8.1.4有事不参加培训，无书面请假并经部门领导签字的罚款50元。7.5参加外培的人员学习期满后应到人力资源部办理备档手续，8.2外部培训8.2.1外培人员在学习过程中单独外出未经带队人员批准或未按培训机构的要求，私自外出出现意外现象的，公司不承担一切责任。8.2.2参加外培人员考试不及格或未获得相关证书，则退回给公司参加培训的一切费用。8.2.3未经总经理批准而参加外部培训的人员公司不予承担费用。8.2外部培训员工礼仪规范

为规范员工行为，提高员工素质，树立员工健康良好的精神风貌，特制定本规范。

第一章着装礼仪第一条工作期间衣着应整洁得体，服装要与自身形象相和谐。１、办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄、高雅无华。员工礼仪规范２、女士服装应保持淡雅得体，不宜过分华丽，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。佩带饰物不应过分琳琅奢华。３、女士夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。４、衣着服装应平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，保持整体和谐。５、鞋子应保持清洁，不能穿带钉子或走路时过响的鞋。

第二条衣着应与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。２、女士服装应保持淡雅得体，不宜过分华丽，裙装、裤装均可１、出席正式、隆重、严肃的场合时，男士应穿西装，佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带应保持清洁并配戴端正。女士可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。２、一般场合、日常社交中，穿戴相对随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣均可。

第二章仪容规范第三条公司员工必须仪表端庄、保持自身整洁，修饰美观大方。１、服装要清洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净。１、出席正式、隆重、严肃的场合时，男士应穿西装，佩带领带

２、要经常清洗梳理头发，男士不留长发。３、应经常注意修剪指甲、胡子，女士涂指甲油宜用淡色。４、应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。５、女士化妆应以淡妆为宜，给人清洁健康、端庄美丽、稳重大方的印象，切忌浓妆艳抹、过分修饰。不宜用香味浓烈的香水，不要在工作场所化妆。

第三章日常工作礼仪第四条员工日常姿势和行为应体现健康及较高的文化品味。２、要经常清洗梳理头发，男士不留长发。

１、在工作场所要站立有姿，不应有懒散松懈的姿势，不能依墙靠物而立。在会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。２、在工作岗位上应尽量保持端正的坐资，把双腿平行放好，不能把腿向前伸或向后伸，或趴在桌上或仰卧而坐，更不能翘二郎腿或坐在办公桌上。３、在公司内与同事相遇应主动点头致意，或互致问候。同事之间相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让，真正达到团结和谐，携手共进。１、在工作场所要站立有姿，不应有懒散松懈的姿势，不能依墙４、进入别人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后进入，回手关门要轻。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断对方时，也要适机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”５、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接拿；如递刀子或剪刀等利器，应把把手向着对方。６、在通道和走廊里要放轻脚步，不能大声说话，更不要唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导或客户要礼让，不能抢行。４、进入别人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后进入，回手

７、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。第五条正确使用公司的物品，提高工作效率。

１、公司的物品不能挪为私用。２、及时清理、整理账簿和文件，文具使用后及时归位。３、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。４、工作台上应保持清洁，不能摆放与工作无关的物品。

第四章电话礼仪第六条拨打电话要礼貌、简洁和明了。７、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称

１、打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可长时间占线。２、拨通电话后，应当先自报家门，同时报出你要找的人的完整姓名，并证实一下对方的身份。３、在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，尽快地用三言两语把要说的事情说完，遵循“通话三分钟”原则。语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。使用语言应当礼貌而谦恭。１、打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明

４、如果电话是由总机转接，或双方的秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随便将对方呼来唤去。５、得知要找的人不在，可请代接电话者转造，也可过后再打。如需转告，将所要转告的内容告诉对方后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。６、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。４、如果电话是由总机转接，或双方的秘书代接的，在对方礼节７、当通话结束时，应向对方道一声“再见”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。第七条接听电话应专心致志，彬彬有礼。

１、电话铃响，应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司、部门或姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别后轻放话筒。７、当通话结束时，应向对方道一声“再见”。按照惯例，电话

２、如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传电话时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。３、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。４、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。２、如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，５、对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将所谈内容扼要告之。６、结束通话时，应认真道别。作为接话人，应恭候对方先放下电话后再放下话筒。７、工作时间内，应尽量避免接打私人电话。

第五章接待礼仪

第八条接待工作及其要求：１、遵守约定的时间，提前迎候预约的客人，不迟到，不缺席。２、有客户来访，马上起立接待，并让座。待其就坐后应主动用消毒过的水杯或一次性水杯为客户倒茶水。５、对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给

３、来客多时应按顺序接待，不能先接待熟悉客户。４、应记住常来的客户。５、接待客户时应主动、热情、大方。６、客人表示告辞后，再用言语、行动送客。７、办公室在高层，应将客人送至电梯口，礼貌告别后，主动帮按钮、扶门、请客人进入电梯，再退后挥手致意，直到电梯关门；办公室在低层，应将客人送至大门口，礼貌告别并目送客人远离；如果有车，礼貌告别后，帮客人开车门、扶车顶，直到客人落座、关车门，再退后挥手致意，直到车离开，移出视线。３、来客多时应按顺序接待，第九条介绍和被介绍的方式和方法

１、直接见面的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的，或先把本公司的介绍给别公司的人。２、把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。３、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。４、在人数众多的场合，如果其中有无职位者或身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。第九条介绍和被介绍的方式和方法

５、在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。６、当自己被介绍给他人时，应该面对对方，显示出想结识对方的诚意。如果你是男士，被介绍给女士，应主动点头并等候对方反应，一般来讲，男士不应先伸手同女士握手；如果你是女士，被介绍给男士，则应微笑点头表示礼貌，如果愿意，也可先伸手同对方握手。第十条握手的方法：５、在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以

１、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。切不可掌心向下握住对方的手。握手时应伸出右手，决不能伸出左手与人相握。２、伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。３、握手时相互间握一下即可，如果是热烈的握手，可以使劲晃几下，切不可用力过猛或犹豫。４、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。１、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰

第十一条名片的接受和保管：

１、递送名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片，年轻者先向年长者递名片，男士先向女士递名片。处于公务和商务活动的需要，女士也可主动向男士递名片。

２、当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。如果自己一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。第十一条名片的接受和保管：３、递送名片时，应面带微笑，正视对方，同时身体微微前倾，最好是用双手呈上名片，将名片的正面朝向对方，恭敬地用拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送。４、递送名片时，要注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。５、如果在交换名片时，发现名片用完了，要先后对方道歉，然后在干净的纸上写上自己的资料给对方。６、切勿把破损或过时的名片给人。３、递送名片时，应面带微笑，正视对方，同时身体微微前倾，７、接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢”！接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍，正确记住对方姓名，如遇对方姓名有难认的文字，及时请教。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要当面随意摆弄对方的名片。８、如果一次同许多人交换名片又都是初交，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。９、对收到的名片应采善保管，以便检索。７、接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手

第六章餐饮礼仪第十二条在正式场合用餐时应注意：

１、主要应当妥善安排好客人的座位。２、待主人示意开始后方可用餐。３、当主人（或来宾）致辞时，应停止用餐，目视致辞者，以示敬意。４、为表示对客人的礼貌及热情，每上一道新菜时应先请客人品尝；在进餐时亦应礼让，但不必为客人夹菜。５、在进餐夹菜时应在临近的盘中夹取，并从盘子朝本人的一侧夹取。第六章餐饮礼仪

６、在使用筷子夹菜时不要在菜肴上乱挥动，不要用筷子穿刺菜肴，不要将筷子含在口中，不要让菜汤滴下来，应先将筷子放下。７、进餐时应避免发出声响，口中有食物时应避免与人交谈。８、就餐时不可高声谈笑，更不可狼吞虎咽。９、喝汤时，不要使劲地吹，如汤太热，可稍候或用汤勺，切勿用嘴去吹。１０、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在自己的餐盘或备用盘里，勿置桌上。６、在使用筷子夹菜时不要在菜肴上乱挥动，不要用筷子穿刺菜

１１、酒应随意，敬酒以礼到为止，忌劝酒、猜拳、吆喝。饮酒干杯时，即使不喝，也应将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不需要，可简单的说一声“谢谢”，同时以手稍盖酒杯，表示谢绝。１２、餐桌其他人面前的调味品，应请邻座帮忙传递，不可伸手横越取物。１３、餐巾的使用方法：展开（如餐巾太大可对折）放在腿上；如需中途暂离席应将餐巾放在座椅上；用餐后离开时把餐巾放在桌上。餐巾可用作擦嘴及手上油渍，不应用于擦拭餐具、擦脸及鼻涕。１１、酒应随意，敬酒以礼到为止，忌劝酒、猜拳、吆喝。饮酒

１４、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。１５、进餐时打嗝是最大的禁忌。１６、征得在座女士及邻座的同意后再吸烟。女士不要在餐桌上补妆。１７、随身的手提包，应妥善放好，但不要放在桌上。１８、欲先离席时，应向主人及同席者致歉。１９、与外宾进餐，应事先了解有关国家的用餐礼仪，并格外注意一些国家的饮食禁忌，如回教不吃猪肉、印度教不吃牛肉等。１４、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

第七章会议礼仪第十三条接到会议通知或邀请后：

１、应尽快向通知人回复是否参加；若是公司外部的会议精神，应当电话或传真回复。如不能参加会议，应向会议召集人请假说明原因。２、对事先接到的会议材料应予以重视，了解材料的主要内容，以便会上发言。第十四条参加会议时的要求：

１、准时或提前几分钟到达会场，避免因为迟到而让其他与会人员等待。管理制度培训课件

２、参加公司内部会议，在会议开始前，公司总经理以及受到邀请的来宾进入会场时，与会人员应起立迎接，待他们入座后方可就座。３、有来宾参加公司举办的会议及其它活动时，邀请部门应有相应级别的领导下楼迎接，引导来宾进入会场。必要时公司总经理可率公司领导班子在办公楼前迎接。４、会议室内不准吸烟。会议期间关闭移动电话。５、会议开始后，不要在会场内随便走动、进出，不要大声与旁边的人交谈。如需提前退场应征得主持人的同意。２、参加公司内部会议，在会议开始前，公司总经理以及受到邀

６、开会时应保持良好的精神状态，不能打哈欠或抠鼻子、耳朵，也不应做整理头发、修剪指甲等与会议无关的事，要保持会场的整洁。７、会议发言应当简洁明了，切忌漫无边际。８、应对会议中讨论涉及的重要事件作好记录，以便日后翻阅。

第八章乘车礼仪第十五条乘车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。

１、上车时，应让车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后等客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。６、开会时应保持良好的精神状态，不能打哈欠或抠鼻子、耳朵

２、车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；后排三人坐，右边为尊，左边次之，中间再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。３、如果是主人或上司亲自开车，则副驾驶坐为上坐，后排右坐次之，后排左坐再次。４、下车时，应先下，帮助客人或上司打开车门，等候客人、长者或上司下车。２、车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边谢谢大家谢谢大家演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！管理制度

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员工职业道德规范第一条立足本职爱岗敬业

热爱祖国、热爱企业、热爱岗位，以主人翁的态度做好本职工作。干一行、爱一行、钻一行。做到吃苦耐劳，任劳任怨，勇于奉献。第二条忠于职守尽职尽责

熟悉本岗位工作，对本职工作高度负责，要为企业的发展出谋划策，要完成本职工作及领导交办的其它工作。第三条热情主动服务周到

树立服务基层、服务他人的思想。对前来公司办事的人员，要服务热情、主动、及时、周到。主动帮助他人排忧解难。对一时难办成的事情要耐心、细致地做好解释工作，不应该以其它借口进行推拖。员工职业道德规范第四条钻研业务搞好管理结合岗位工作，学业务，学技术。遇事多动脑筋，肯钻难题。对主抓主管的工作做到熟悉精通，提高工作质量及管理水平。第五条讲究实效不推不拖对职责范围内的工作不推诿、不扯皮、不拖拉，不积压，及时处理，讲究效率。对职责范围外的工作要给予积极配合。第六条遵章守纪自觉执行自觉遵守公司的各项制度和规定。上班不迟到、不早退。有病、有事提前请假，不无故旷工。工作期间不做任何违规违纪违章的事情，维护公司正常的工作秩序。第四条钻研业务搞好管理第七条顾全大局团结协作当个人利益与企业、国家利益相矛盾时，要服从企业、国家利益；当短期利益和长远利益相矛盾时，要服从长远利益；当同志间工作相交叉、相矛盾时，要团结协作、顾全大局。第八条举止文雅待人礼貌要使用员工文明礼貌用语：请、您（你）好、谢谢、对不起、需要再来、不客气、没关系、再见。使用体态语言：微笑、握手、招手。第九条勤奋学习掌握政策要不断学习现代化管理的新知识，提高掌握、执行党的路线、方针、政策的自觉性。正确把握政策，提高理论水平。第七条顾全大局团结协作第十条艰苦奋斗勤俭节约

继承、发扬党的优良传统作风，牢固树立勤俭办企业的思想，厉行节约，反对铺张浪费，努力降低管理费用。第十一条廉洁自律以身作则

坚持廉洁自律，反对以权谋私。处事公正，一视同仁，不徇私情，不做损害国家、企业、群众利益的事。要求员工做到的，自己带头做到，表里如一，言行一致。第十二条作风民主团结一致

坚持民主，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，善于听群众意见，集中群众智慧，敢于坚持真理，批评错误，能团结同志一道工作。第十条艰苦奋斗勤俭节约

第十三条关心员工甘当勤务员

爱员工，关心员工的工作条件、生活疾苦，切实为员工办好事、办实事，解除困难，不脱离群众，全心全意为人民服务。第十四条任人唯贤坚持原则

做事要出于公心，用人要坚持德才兼备的原则，反对任人唯亲，拉拉扯扯，群带关系。（注：一至十条适用于员工群众；十一至十四条适用于管理干部）第十三条关心员工甘当勤务员

考勤管理标准1、目的

为了进一步加强公司的劳动管理工作，健全各项劳动管理制度，明确公司与员工的权利义务和责任，现制定本标准。2、适用范围

本标准适用全体干部员工。3、制定依据

本标准依据《中华人民共和国劳动法》、《国务院关于职工工作时间的规定》以及其它有关法律、法规和政策。考勤管理标准4、职责4.1后勤机关考勤由信息中心负责，保卫部给予监督执行。4.2生产部门考勤由一名考勤员负责。５、请假程序5.1员工请假应由员工本人办理请假手续，要先填写请假条，经所在部门经理批准后方可休假。5.2员工请假期满到岗后，应持请假单或有关证明，向本部门履行销假手续。5.3员工请假3天以下应由所在部门经理签署意见后，报考勤部门（人员）给予备查。三天以上十五天以下须有部门经理签字报部门副总经理签字后生效（十五天以上还必须报总经理签字），并报人力资源部存档。4、职责

5.4中层干部请假三天以下由该部门副总经理签字，三天以上还须由总经理签字。5.5副总经理请假须由总经理签字。6、休假种类6.1法律、法规规定的节日休假；6.2婚假：员工男方年满二十五周岁，女方年满二十三周岁结婚为晚婚。晚婚假十五天；其中一方属于再婚或不够晚婚年龄，婚假五天。请假时，应交验结婚证明。6.3丧假：员工祖父母、父母、配偶、子女（包括养父母、养子女）、岳父母、公婆死亡时，确需本人料理的，给予三天丧假。5.4中层干部请假三天以下由该部门副总经理签字，三天以上6.4生育假6.4.1女员工生育享受不少于九十天的产假，晚育女员工另给三十天奖励假，怀孕满四个月流产，享受产假十五天至三十天，怀孕满四个月以上流产的产假为四十二天。6.4.2女员工年满二十四周岁生育为晚育，原则上增加一个月产假，如经双方单位同意，亦可由男女双方或者男方使用(须持女方单位证明)，但双方假期累计不得超过一个月。6.4.3员工实行计划生育失败，做人工流产、引产手术，凭医院证明按规定休息，如属未采取任何计划生育措施，而导致计划外怀孕，休假期间按病假处理。6.4.4计划外生育，未婚怀孕、生育或做人工流产者不享受相应的假期。6.4生育假6.4.5有不满一周岁婴儿的女员工，在每天工作时间内，给予两次哺乳时间，每次三十分钟，多胞胎生育的，多一个婴儿，增加三十分钟，两次时间当日可合并使用，不得跨日使用。6.5探亲假6.5.1探亲假的条件：职工连续工作一年以上，且职工配偶不在一起，又不能在公休日团聚的，与父母不在一起居住，又不能在公休日团聚的。6.4.5有不满一周岁婴儿的女员工，在每天工作时间内，给予6.5.2探亲假的三种情形：一是职工探望配偶的，每年给予一次，每次30天；二是未婚职工探望父母两年一次，每次45天；三是已婚职工探望父母的每四年给予一次，每次20次。6.6病假：员工到公司规定的定点医院就诊，须事先向部门负责人请假，突发病急需就诊，可先电话请假，并在事后及时持急诊单补假，员工请病假必须有医院证明。6.7事假：员工因事请假，按照请假程序执行；特殊情况，可先电话请假，并在事后及时补假。假满不能到岗时，须在假满前办理续假手续。6.8公假、年休假、调休暂不作规定。6.5.2探亲假的三种情形：一是职工探望配偶的，每年给予一

７、有下列情况之一的视为旷工：7.1迟到或早退超过三十分钟的。7.2工作时间擅自离岗超过三十分钟。7.3未按请假程序请假而不到岗的。7.4不按调休程序补调休假而不到岗位。7.5假期已满仍未按时上班的。7.6请假未获批准未到岗位的。８、按照国务院工作时间的规定，公司实行每日八小时。７、有下列情况之一的视为旷工：９、员工无正当理由未按时到工作岗位为迟到，未经领导同意提前离开工作岗位为早退。10、考勤时间10.1生产线考勤时间：早班：5:30-14:10中班：13:30-22:10夜班：21:30-6:1010.2后勤考勤时间：冬季：上午8:30-12:00下午1:00-5:00夏季：上午8:30-12:00下午1:30-5:3010.3考勤频次员工、中层干部每班四次考勤。９、员工无正当理由未按时到工作岗位为迟到，未经领导同意提前离11、考勤秩序考勤时必须按照先后秩序自动排成单队，不得拥挤打闹。12、检查与考核12.1后勤考勤秩序由保卫部监督执行，生产线考勤秩序由生产部监督执行。对于拥挤或打闹者，每人次罚款5元，并给予其部门负责人10元罚款。12.2凡迟到5分钟罚款5元，迟到5-30分钟（不含5分钟），则罚款10元，迟到超过30分钟视为旷工。12.3无故旷工三天以上者视为自动离职。11、考勤秩序培训管理标准1、培训目的

为了提高干部员工综合素质，充实干部员工知识与技能，从而增进工作绩效，提高企业竞争力。2、适用范围

适用枣庄中联水泥有限公司全体干部员工。3、职责

人力资源部负责编制培训计划和方案，并负责聘任培训讲师，组织评估培训结果。企划部、信息中心给予配合，保证培训工作的顺利开展。培训4、培训方式

内部培训和外部培训5、内部培训程序5.1公司各单位根据工作需要，提出本部门职工的《培训需求申请》报送人力资源部。5.2人力资源部对各部门提交的培训需求进行审查，并根据上级有关部门要求和本公司实际情况，制定出下年度全公司的《职工培训计划》报总经理批准后发放至相关部门并组织实施，计划要包括培训内容、培训对象、培训方式、主办部门和时间安排等。4、培训方式5.3根据年度计划，人力资源部编制《培训实施方案》。5.4按照培训方案的规定进行培训。5.5培训要求5.5.1按时参加培训不迟到、不早退、上课认真听课，不随意说话，不交头接耳。5.5.2关闭手机或打到振动档，上课时不得接听电话（手机）。5.5.3上课时不得随意走动。5.6授课方式外聘老师，内部领导、专业人员讲课，观看碟、投影等5.3根据年度计划，人力资源部编制《培训实施方案》。5.7每次培训结束后，按照规定进行考核，如考核不及格或未能参加考试，则给一次补考机会，如考不及格则调离原岗位。当需要进行实际操作技能考核时，由相关部门组织编制考核标准，按标准进行考核。6、人力资源部要对建立考核档案及时登记重要培训情况，同时还应保存职工教育、培训、技能和经验的其他相关记录。7、外部培训7.1由需外部培训责任部门责任人制订培训需求计划报人力资源部审核签字，并报总经理批准，总经理批准后方可办理相关手续。5.7每次培训结束后，按照规定进行考核，如考核不及格或未能7.2凡经总经理批准参加的各种学习培训，其占用的工作时间视同出勤。7.3在取得毕业或结业证书后，公司给予报销学习的全部费用（报名费、学费、资料费、辅导费、食宿费），参加学习的人员要持有总经理批准的培训计划，在10个工作日内办理完报销手续。7.4凡公司支付了学习的学费、培训费用的人员，在合同期未满，由本人原因要求调离或被公司解除劳动合同的要全额退还公司支付的学习学费、培训费。7.2凡经总经理批准参加的各种学习培训，其占用的工作时间视7.5参加外培的人员学习期满后应到人力资源部办理备档手续，并将学习证书的复印件留存人力资源部一份。8、检查与考核8.1内部培训8.1.1内部培训迟到一次罚款5元，无故不参加培训罚款50元。8.1.2内部培训上课不认真听讲,随意说话罚款20元。8.1.3内部培训接打电话者罚款20元。8.1.4有事不参加培训，无书面请假并经部门领导签字的罚款50元。7.5参加外培的人员学习期满后应到人力资源部办理备档手续，8.2外部培训8.2.1外培人员在学习过程中单独外出未经带队人员批准或未按培训机构的要求，私自外出出现意外现象的，公司不承担一切责任。8.2.2参加外培人员考试不及格或未获得相关证书，则退回给公司参加培训的一切费用。8.2.3未经总经理批准而参加外部培训的人员公司不予承担费用。8.2外部培训员工礼仪规范

为规范员工行为，提高员工素质，树立员工健康良好的精神风貌，特制定本规范。

第一章着装礼仪第一条工作期间衣着应整洁得体，服装要与自身形象相和谐。１、办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄、高雅无华。员工礼仪规范２、女士服装应保持淡雅得体，不宜过分华丽，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。佩带饰物不应过分琳琅奢华。３、女士夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。４、衣着服装应平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，保持整体和谐。５、鞋子应保持清洁，不能穿带钉子或走路时过响的鞋。

第二条衣着应与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。２、女士服装应保持淡雅得体，不宜过分华丽，裙装、裤装均可１、出席正式、隆重、严肃的场合时，男士应穿西装，佩带领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带应保持清洁并配戴端正。女士可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。２、一般场合、日常社交中，穿戴相对随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣均可。

第二章仪容规范第三条公司员工必须仪表端庄、保持自身整洁，修饰美观大方。１、服装要清洁、整齐，特别应注意衣领和袖口的干净。１、出席正式、隆重、严肃的场合时，男士应穿西装，佩带领带

２、要经常清洗梳理头发，男士不留长发。３、应经常注意修剪指甲、胡子，女士涂指甲油宜用淡色。４、应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。５、女士化妆应以淡妆为宜，给人清洁健康、端庄美丽、稳重大方的印象，切忌浓妆艳抹、过分修饰。不宜用香味浓烈的香水，不要在工作场所化妆。

第三章日常工作礼仪第四条员工日常姿势和行为应体现健康及较高的文化品味。２、要经常清洗梳理头发，男士不留长发。

１、在工作场所要站立有姿，不应有懒散松懈的姿势，不能依墙靠物而立。在会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。２、在工作岗位上应尽量保持端正的坐资，把双腿平行放好，不能把腿向前伸或向后伸，或趴在桌上或仰卧而坐，更不能翘二郎腿或坐在办公桌上。３、在公司内与同事相遇应主动点头致意，或互致问候。同事之间相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让，真正达到团结和谐，携手共进。１、在工作场所要站立有姿，不应有懒散松懈的姿势，不能依墙４、进入别人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后进入，回手关门要轻。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断对方时，也要适机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”５、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接拿；如递刀子或剪刀等利器，应把把手向着对方。６、在通道和走廊里要放轻脚步，不能大声说话，更不要唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导或客户要礼让，不能抢行。４、进入别人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后进入，回手

７、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。第五条正确使用公司的物品，提高工作效率。

１、公司的物品不能挪为私用。２、及时清理、整理账簿和文件，文具使用后及时归位。３、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。４、工作台上应保持清洁，不能摆放与工作无关的物品。

第四章电话礼仪第六条拨打电话要礼貌、简洁和明了。７、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称

１、打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可长时间占线。２、拨通电话后，应当先自报家门，同时报出你要找的人的完整姓名，并证实一下对方的身份。３、在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，尽快地用三言两语把要说的事情说完，遵循“通话三分钟”原则。语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离。使用语言应当礼貌而谦恭。１、打电话时用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明

４、如果电话是由总机转接，或双方的秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随便将对方呼来唤去。５、得知要找的人不在，可请代接电话者转造，也可过后再打。如需转告，将所要转告的内容告诉对方后，应向对方道谢，并且问清对方的姓名。６、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。４、如果电话是由总机转接，或双方的秘书代接的，在对方礼节７、当通话结束时，应向对方道一声“再见”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。第七条接听电话应专心致志，彬彬有礼。

１、电话铃响，应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并自报公司、部门或姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别后轻放话筒。７、当通话结束时，应向对方道一声“再见”。按照惯例，电话

２、如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传电话时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。３、如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，应做好电话记录。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。４、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。２、如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，５、对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给能够处理的人，在转交前，应先将所谈内容扼要告之。６、结束通话时，应认真道别。作为接话人，应恭候对方先放下电话后再放下话筒。７、工作时间内，应尽量避免接打私人电话。

第五章接待礼仪

第八条接待工作及其要求：１、遵守约定的时间，提前迎候预约的客人，不迟到，不缺席。２、有客户来访，马上起立接待，并让座。待其就坐后应主动用消毒过的水杯或一次性水杯为客户倒茶水。５、对不指名的电话，判断自己不能处理时，应尽快将电话交给

３、来客多时应按顺序接待，不能先接待熟悉客户。４、应记住常来的客户。５、接待客户时应主动、热情、大方。６、客人表示告辞后，再用言语、行动送客。７、办公室在高层，应将客人送至电梯口，礼貌告别后，主动帮按钮、扶门、请客人进入电梯，再退后挥手致意，直到电梯关门；办公室在低层，应将客人送至大门口，礼貌告别并目送客人远离；如果有车，礼貌告别后，帮客人开车门、扶车顶，直到客人落座、关车门，再退后挥手致意，直到车离开，移出视线。３、来客多时应按顺序接待，第九条介绍和被介绍的方式和方法

１、直接见面的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的，或先把本公司的介绍给别公司的人。２、把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。３、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。４、在人数众多的场合，如果其中有无职位者或身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。第九条介绍和被介绍的方式和方法

５、在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。６、当自己被介绍给他人时，应该面对对方，显示出想结识对方的诚意。如果你是男士，被介绍给女士，应主动点头并等候对方反应，一般来讲，男士不应先伸手同女士握手；如果你是女士，被介绍给男士，则应微笑点头表示礼貌，如果愿意，也可先伸手同对方握手。第十条握手的方法：５、在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌地以

１、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。切不可掌心向下握住对方的手。握手时应伸出右手，决不能伸出左手与人相握。２、伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。３、握手时相互间握一下即可，如果是热烈的握手，可以使劲晃几下，切不可用力过猛或犹豫。４、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。１、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰

第十一条名片的接受和保管：

１、递送名片一般是地位低的人先向地位高的人递名片，年轻者先向年长者递名片，男士先向女士递名片。处于公务和商务活动的需要，女士也可主动向男士递名片。

２、当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。如果自己一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。第十一条名片的接受和保管：３、递送名片时，应面带微笑，正视对方，同时身体微微前倾，最好是用双手呈上名片，将名片的正面朝向对方，恭敬地用拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送。４