志愿者礼仪培训教材

志愿者岗位礼仪培训课程礼仪概述一、什么是礼仪？

礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪概述二、为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪概论三、礼仪的基本原则。1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的礼仪志愿者的形象规范：

志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿者仪容礼礼仪女士发型修饰饰礼仪确保发型的整整洁：清洁干净、梳梳理整齐的发发型应该是职职场女性的首首选。慎选发部的造造型：女士的发型发发式应该保持持美观、大方方，服务类行行业的女性应应将头发盘起起。注意发部的美美化：女士选择发卡卡、发带的时时候，它的式式样应该庄重重大方。志愿者仪容礼礼仪化妆修饰守则：淡雅、、简洁、适度度、庄重、避避短方法：打粉底底、画眼线、、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮腮红、涂唇彩彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出出众、技法出出错、惨状示示人、岗上化化妆、指教他他人志愿服务时女性应该以淡淡妆为主，不不应该浓妆艳艳抹，也不应应该一点妆也也不化。适当当化妆是基本本礼貌！志愿者服饰礼礼仪服饰与文化《易经·系辞辞下》记载：：“黄帝、尧尧、舜垂衣裳裳而天下治，，盖取之乾坤坤。”中国古代：衣衣冠之治服饰与志愿者者尊重服务对象象适应工作需要要塑造志愿者形形象提高个人素质质志愿者的仪态态正确的站姿优雅的步态含蓄的蹲姿稳住的坐姿志愿者的仪态态站姿礼仪：挺挺，直，高正确的站姿：挺拔拔，收腹，提提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练志愿者的仪态态步态礼仪：从容，，轻盈，稳重重基本要要求方向明明确步幅适适度速度均均匀重心放放准身体协协调造型优优美志愿者者的仪仪态不当行行姿横冲直直撞悍然抢抢行阻挡道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔来跑跑去制造噪噪音步态不不雅志愿者者的仪仪态蹲、、坐坐礼礼仪仪蹲姿姿注注意意事事项项不要要突突然然下下蹲蹲不要要距距人人过过近近不要要方方位位失失当当：：在在人人身身边边下下蹲蹲，，侧侧身身相相向向不要要毫毫无无遮遮掩掩不要要蹲蹲在在椅椅子子上上不要要蹲蹲着着休休息息坐姿姿：：端端庄庄，，稳稳重重，，大大方方入座座在他他人人之之后后在适适当当之之处处从座座位位左左侧侧向周周围围人人致致意意毫无无声声息息以背背部部接接近近座座椅椅志愿愿者者的的仪仪态态离座座先有有表表示示注意意先先后后起身身缓缓慢慢站好好再再走走从左左离离开开志愿愿者者的的仪仪态态下肢肢的的体体位位正襟襟危危坐坐式式垂腿腿开开膝膝式式双腿腿叠叠放放式式双腿腿斜斜放放式式双脚脚交交叉叉式式双脚脚内内收收式式志愿愿者者的的仪仪态态手、、臂臂势势礼礼仪仪常用用手手势势正常常垂垂放放自然然搭搭放放手持持物物品品递接接物物品品展示示物物品品招呼呼别别人人举手手致致意意与人人握握手手挥手手道道别别表情情神神态态礼礼仪仪笑容容可以以调调节节情情绪绪可以以消消除除隔隔阂阂可以获取取回报有益身心心健康重在面部部----微笑笑发自内心心的微笑笑表情神态态礼仪主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现适时时表现真诚诚重在面部部眼神志愿者语语言礼仪仪礼貌用语语问候：统统一问候候、由尊尊而卑、、由近及及远迎送请托致谢征询推托：道歉歉式、转移移式、解释释式道歉歉志愿愿者者语语言言礼礼仪仪文明明用用语语礼礼仪仪称呼呼恰恰当当按职职务务或或社社会会职职业业区分分对对象象照顾顾习习惯惯有主主有有次次严防防犯犯忌忌口齿齿清清晰晰用词词文文雅雅志愿愿者者的的礼礼仪仪志愿愿者者的的服服务务规规范范：：志愿者在在其工作作岗位上上为体育育活动人人员、媒媒体记者者、观众众和其他他相关人人员提供供服务时时所要遵遵守的行行为标准准和要求求。要求求志愿者者具体主主动、热热情、耐耐心、周周到的服服务态度度以及具具有一般般的岗位位专业知知识。志愿者的的服务岗岗位礼宾接待待语言翻译译交通运输输安全保卫卫医疗卫生生观众指引引物品分发发沟通联络络竞赛组织织支持场馆运行行支持新闻运行行支持文化活动动组织支支持全运会城城市志愿愿者的服服务岗位位信息服务务志愿者者应急服务务志愿者者环境保护护志愿者者特色才艺艺展示志志愿者全运会社社会志愿愿者的服服务岗位位排队示范范站交通维护护站环境保护护站信息服务务站特色服务务站社区服务务站全运会建立良好好的岗位位服务习习惯个人举止止行为的的禁忌忌在众人人之中从从身体内内发出各各种异常常的声音音忌用手抓抓挠身体体的任何何部位公开露面面前需整整理好衣衣裤参加正式式活动前前不宜吃吃带有强强烈刺激激性气味味的食物物忌在公共共场所大大声喧哗哗忌对陌生生人盯视视或评论论在公共场场合最好好不要吃吃东西感冒或其其他传染染病患者者应避免免参加社社交活动动遵守一切切公共活活动场所所的规则则在大庭广广众下不不要趴在在或坐在在桌上,也不要在在他人面面前躺在在沙发里里会面的礼礼仪见面程序序问候致意介绍握手引导交换名片片问候早上好——上午10点以前前您好晚上好好——太阳落落山之之后欢迎光光临请多关关照多多指指教致意举手致致意点头致致意欠立致致意通常在在餐桌桌上，，介绍绍陌生生人认认识时时非商务务场合合别人人为你你上茶茶时抱拳致致意鞠躬致致意拥抱贴贴面吻礼忌讳不可戴戴着有有色眼眼镜迎迎送客客人、、与人人握手手、交交谈介绍介绍自自己——推介自自己介绍自自己前前问候候对方方明朗、爽快快、速度稍稍慢、流畅畅而不可炫炫耀介绍他人——为他人架起起沟通的桥桥梁原则：先提提到名字者者为尊重仪态：标准准站姿，手手掌五指并并拢，掌心心朝上，指指向被介绍绍人介绍他人的的次序首先把：年轻的介绍绍给年长的的；男子介绍给给女子；低职位的介介绍给高职职位的；未婚的介绍绍给已婚的的；与自己熟悉悉、关系密密切的介绍绍给与自己己不熟、关关系不密切切的；握手握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，，一握即放放三手相握，，四手相握握屈前相握握手的注意意事项不可滥用双双手；不可交叉握握手；双眼要注视视对方；不可手向下下压；不可用力过过度握手的伸手手次序男女之间间，女士士先；长幼之间间，长者者先；上下级之之间，上上级先，，下级屈屈前相握握；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。引导手势：五五指并拢拢，手心心向上与与胸齐，，以肘为为轴向外外转引领领时时，，身身体体稍稍侧侧向向客客人人，，注注意意上上下下楼楼梯梯、、遇遇障障碍碍物物时时的的手手势势电梯梯引引领领：：先先进进后后出出原原则则名片片礼礼仪仪名片片的的准准备备名片片不不要要和和钱钱包包、、笔笔记记本本等等放放在在一一起起，，原原则则上上应应该该使使用用名名片片夹夹名片片可可放放在在上上衣衣口口袋袋（（但但不不可可放放在在裤裤兜兜里里））要保保持持名名片片或或名名片片夹夹的的清清洁洁、、平平整整名片礼仪接受名片必须起身接收收名片应用双手接收收接收的名片不不要在上面作作标记或写字字接收的名片不不可来回摆弄弄接收名片时，，要认真地看看一遍不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上递名片递名片次序：下级或或访问方先，，被介绍方先先递名片时，应应说些“请多多关照”、““请多指教””之类的寒喧喧语互换名片时，，应用右手拿拿着自己的名名片，用左手手接对方的名名片后，用双双手托住接受名片接受名片必须起身接收收名片应用双手接收收接收的名片不不要在上面作作标记或写字字接收的名片不不可来回摆弄弄接收名片时，，要认真地看看一遍不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上名片礼仪要看一遍对方方职务、姓名名等遇到难认字，，应事先询问问在会议室如遇遇到多数人相相互交换名片片时，可按对对方座次排列列名片会谈中，应称称呼对方的职职务、职称，，如“X经理”、“X教授”等。无无职务、职称称时，称“X先生”、“X小姐”等，而而尽量不使用用“你”字，，或直呼其名名名片礼仪名片交换的时时间、方式、、途径勿把自己的名名片强递给每每一个见面的的高级主管，，除非他主动动向你索取勿太早递出你你的名片，尤尤其是面对完完全陌生的人人和偶然认识识的人勿在一大堆陌陌生人中散发发你的名片，，应在商业性性社交场合交交换名片参加同业会会议时，交交换名片通通常是在会会议开始时时进行，有有时在结束束时进行勿把有缺点点、过时或或肮脏的名名片给人用餐餐期期间间一一般般不不要要交交换换名名片片在参参加加社社交交性性晚晚宴宴时时，，不不论论女女士士或或男男士士都都应应该该带带着着名名片片要知道道何时时和如如何使使你的的名片片个性性化交谈礼礼仪交谈：：避免免谈及及的话话题与钱有关关的事自己或别别人的健健康状况况争论性的的话题哀伤的话话题谣言与闲闲话陈腐和夸夸张的话话题常见的话话题文艺、体体育、旅旅游、时时尚、习习俗等练习：回回忆给你你深刻印印象的某某次交谈谈座位安排排礼仪右方为上上的原则则前座为上上原则居中为上上原则离门以远远为上为为原则景观好的的位子为为上为原原则乘车礼仪仪了解尊卑卑次序同同时尊重重客人习习惯有司机时时司机后后右侧为为上位，，左侧为为次位、、中间第第三位、、前坐最最小主人开车车时，驾驾驶座旁旁为上位位九人座车车以司机机右后侧侧为第一一位，再再左再右右，以前前后为序序为女士开开车门电梯礼仪仪电梯无人人时在客人之之前进入入电梯，，按住““开”的的按钮，，请客人人进入电电梯到达目标标楼层时时，按住住“开””的按钮钮，请客客人先下下电梯有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先电梯礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立离得远的的人可请请离按钮钮近者协协助，不不可伸手手越过数数人去按按按钮靠近电梯梯者先离离电梯使用手扶扶梯应靠靠右站立立赠送礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立离得远的的人可请请离按钮钮近者协协助，不不可伸手手越过数数人去按按按钮靠近电梯梯者先离离电梯使用手扶扶梯应靠靠右站立立八类不宜宜礼品一定数额额的现金金、有价价证券天然珠宝宝和贵金金属首饰饰药品和营营养品广告性、、宣传性性物品易于引起起异性误误会的物物品为受礼人人所忌讳讳的物品品涉及国家机机密或商业业密密的物物品法律法规禁禁流通的物物品赠送礼仪常见礼品文具：书、、邮册、纪纪念币、笔笔食品：酒类类、特色食食品、茶叶叶艺术品鲜花礼品的接受受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不不适宜交换换礼物谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:06:0016:06:0016:0612/8/20224:06:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:06:0016:06Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:06:0016:06:0016:06Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:06:0016:06:00December8,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。08十二月月20224:06:00下午16:06:0012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:06下午午12月-2216:06December8,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/816:06:0016:06:0008December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:06:00下下午4:06下下午午16:06:0012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:06:0016:06:0016:0612/8/20224:06:00PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2216:06:0016:06Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:06:0016:06:0016:06Thursday,December8,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2216:06:0016:06:00December8,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。08十二二月20224:06:00下下午16:06:0012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:06下下午12月-2216:06December8,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/816:06:0016:06:0008December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:06:00下午4:06下下午16:06:0012月