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文档简介
物业考核标准物业考核标准物业考核标准V:1.0精细整理,仅供参考物业考核标准日期:20xx年X月物业客服部考核标准项目日常工作标准评分标准扣分仪表要求1、按规定着工作装,佩戴工作证,无穿拖鞋和工作场所抽烟等现象;分2、精神饱满,仪表整洁,无披头散发、留须、不按要求化妆等现象。1分态度要求3、微笑服务,工作过程中使用规范礼貌用语,热情待客;1...项目日常工作标准评分标准扣分仪表要求1、按规定着工作装,佩戴工作证,无穿拖鞋和工作场所抽烟等现象;分
2、精神饱满,仪表整洁,无披头散发、留须、不按要求化妆等现象。1分
态度要求3、微笑服务,工作过程中使用规范礼貌用语,热情待客;1分
4、服务态度端正,主动、热情、礼貌待客;2分
5、服从公司安排,具有团队合作精神,做事认真负责,有奉献精神;分
6、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行,要以积极主动、为业主排忧解难的心态对待业主/住户的咨询、投诉事宜。2分
工作要求前台助理7、上班前5分钟及时开启对讲主机、公共抽屉,恢复电话机通信功能;下班前巡视办公区灯具电器设备等,确保电源已关闭后方可离开;1分
8、必须在电话响铃三声内接听电话,并使用电话规范用语;1分
9、详细、准确地记录投诉项目,不漏记、错记,保持记录本清楚明了、干净;1分
10、对已完成的投诉(维修)事项三天内回访业主,并做好回访记录;对未完成的投诉(报修)事项要跟催相关责任人,并填写跟进进度;2分
11、对文档资料按规定时间进行分类、存档;1分
12、按要求办理有偿服务、放行条及各类证x等业务,认真做好登记、核查工作;1分
13、每月统计收楼情况,对未收楼单元进行跟催;1分
14、每月统计装修申报情况,对装修资料做好记录,整理存档;1分
15、按时提交《投诉周报表》、《投诉月报表》、《投诉分析报表》、《月份证本用量明细报表》等。1分
客服专员16、每天巡查小区楼宇,记录巡查事项并跟进相关部门处理;2分
17、每月一次巡检空置房;1分
18、每月对小区楼宇情况进行统计上报;1分
19、跟进每日《保安日报表》事项,每月整理公共维修单并存档;1分
20、跟进小区车辆租赁、管理工作,定期更新车位表;1分
21、跟进收楼后返修工作,及时将工作进度反馈给业主,让业主满意;1分
22、定期开展上门回访工作,收集业户意见,与业户保持良好关系;2分
样板房解说员
23、严禁上班时间私自会友、聚岗或在样板房内休息、嬉戏;1分
24、上下班交班工作到位,认真签点室内物品,发现无故遗失必须上报;下班前须确保灯具、电器、门窗保持关闭后方可离开;1分
25、熟记样板房解说词,做到解说全面;1分
26、按规定管理样板房事务,未经上级领导同意不得让客人拍摄、量度样板房及一切摆设物品。1分
27、无销售人员带领的客人参观时需跟随,确保样板房内物品安全;2分
28、发现室内设备设施受损或灯具烧坏的,需及时做好登记并知会维修部;1分
29、室内物品必须整齐摆放,包括床铺、枕头、毛巾等;1分
30、不能在样板房内摆放杂物。1分
纪律要求31、服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;2分
32、工作时间不做与工作无关的事;1分
33、禁止在大堂或办公区大声喧哗、嬉戏而影响形象和办公纪律;1分
34、保守公司内部机密;保管好业主档案,严禁外人查看;2分
35、外出办事须知会上级同意后,并作好暂离岗登记后方可离开;1分
36、不许私配公司、他人钥匙,不许私自进入领导办公室翻阅资料。2分
技能要求37、熟悉物业管理法律法规及所辖小区基本概况。善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,1分
38、熟悉公司制度及本岗工作流程,并严格执行。1分
其它39、遵守公司培训制度,积极参加培训,坚持学习、训练;1分
40、其它未列入此细则,员工必须执行和遵守的事项。1分
说明:1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查,如发现不合格,直接对区域总经理扣分;
2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查,如发现不合格,直接对物业服务中心(部门)经理扣分;
3、物业服
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