企业文化概论 4

国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在文化第一章企业文化概论第一节企业文化的概念第二节企业文化的要素第三节企业文化的特性第四节企业文化的作用第五节企业文化的产生、发展与创新复习与思考学习目标

通过本章的学习，掌握企业文化的概念、类型、要素；了解企业文化的特性、作用、发展与创新。第一节企业文化的概念一、文化的含义1、文化溯源

在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等，并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育，以及艺术、科学等。所以，西方文化概念既包括物质生产，又包括精神创造。在中文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，本意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。人文与科学是社会发展的两个轮子。中西比较发现：在中国人的传统观念中，农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视科技是中国传统文化的一大弊端。2、文化的各种解释：（1）泰勒第一个提出了“文化”的定义：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”（2）《苏联大百科全书》对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”（3）《大英百科全书》将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”

（4）中国《辞海》一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”此外，许多学者对文化提出了自己独特的见解。总之，文化的含义多种多样，但归纳起来可分为两种：广义文化和狭义文化广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人为部分”。如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物狭义文化：指社会的意识形态。包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。3、文化的理解:（1）文化是是一个过程：：人类社会物质质文明和精神神文明发展变变化的过程（2）文化是是一种状态：：人类文明发展展到一定阶段段所表现出来来的一种状态态（3）文化是是一种结果：：人类文明已经经达到的某种种程度二、企业文化化的内涵1、企业的含含义：企业是国民经经济的细胞企业是一个经经济实体企业是一个人人造组织2、企业文化化的内涵1）国外学者者关于企业文文化的表述国外学者对企企业文化的理理解，有以下下几个相同点点：①企业文化是是以人为中心心的企业管理理方式，强调调要把企业建建成一种人人人都具有社会会使命感和责责任感的命运运共同体。②企业文化的的核心是共有有的价值观。。价值观是企企业兴旺发达达的原动力。。2）国内学者者对企业文化化的理解国内有代表性性的观点有以以下几点：（1）“精神神、制度、形形象三层次说说”。它认为为，企业文化化可以分为三三个层次：企企业精神、企企业制度和企企业形象。（2）“总和和与核心说””。它认为，，广义的企业业文化是指企企业物质文化化、行为文化化、制度文化化、精神文化化的总和；狭狭义的企业文文化是指以企企业价值观为为核心的企业业意识形态。。总之，企业文文化有广义与与狭义之分。。广义的企业业文化是指企企业在经营过过程中所创造造的具有自身身特色的物质质财富和精神神财富的总和和，即企业物物质文化、行行为文化、制制度文化、精精神文化的总总和。狭义的的企业文化是是指以企业价价值观为核心心的企业意识识形态。企业文化是企企业中物质文文化和精神文文化的总和，，这是一个基基本公认的定定义。企业精神文化化在整个企业业文化体系中中处于核心地地位，是制度度文化、行为为文化、物质质文化之源。。企业制度文化化是企业精神神文化的具体体化。企业行为文化化是以人的行行为为形态的的企业文化的的形式。企业物质文化化是由企业人人创造的产品品和各种物质质设施构成的的器物文化企业精神文化化→企业制度度文化→企业业行为文化→→企业物质文文化。企业文化的内内容层次结构构物质层：企业产品：质质量、形象、、服务企业容貌、环环境：建筑、、5S技术设备：先先进、规范制度行为层：：规章制度：强强制性标准文文件管理模式：组组织结构、流流程决策方式：评评价软标准团体活动：娱娱乐、学习、、工作典型个体行为为：精神层：价值观、经营营哲学、道德德观念管理理念、企企业目标显性性隐性性3）企业文化化的理解：（1）企业文文化是活生生生的，不是虚虚无缥缈的反映在精神上上；体现在制制度上；落实在行动上上；固化在物物质上。如：麦当劳对对顾客的承诺诺是：永远让让顾客享受品品质最新鲜、、味道最纯正正的食品（2）企业文文化是企业的的无形资产市场根据卖什什么划分企业业等级：三流企业卖体体力二流企业卖产产品一流企业卖技技术超一流企业卖卖模式、卖品品牌绝顶高手卖文文化（3）企业文文化是不断创创新和进化的的企业文化有先先进和落后之之分企业文化不是是一成不变的的如：短命公司司和长寿公司司特点三、企业文化化的类型1、强文化与与弱文化强文化是指企业的文文化有内聚力力，每个员工工都知道企业业目标，且能能为实现这些些目标而通力力合作和工作作。如日本企企业文化是一一种强文化。。弱文化是指企业的文文化支离破碎碎，员工分成成不同派别而而各有其自己己的动机。整整个企业如同同一盘散沙，，内耗重重、、士气低落、、人心涣散。。2、企企业文文化的的“四四类型型”说说（1））硬汉汉文化化硬汉文文化是是强人人文化化，它它所鼓鼓励的的人经经常冒冒大风风险，，且其其行为为不论论对或或错，，都很很快得得到反反馈。。（2））“努努力工工作、、尽情情享乐乐”文文化这种文文化是是“拼拼命干干、尽尽情玩玩”的的文化化。它它所鼓鼓励的的员工工喜欢欢采取取低风风险、、快反反馈的的方式式而取取得成成功。。（3））长期期赌注注文化化长期赌赌注文文化是是赌博博文化化、攻攻坚文文化（4））过程程文化化过程文文化是是“官官僚文文化””。这四种种企业业文化化类型型如下下图1--1：：大大大（（风风险））小小图1-1企业文文化类类型一、““五要要素说说”。特雷斯斯·E.迪迪尔和和阿伦伦·A.肯肯尼迪迪认为为，企企业文文化有有以下下五个个要素素组成成：第二节企业文文化的的要素素企业环环境英雄人人物典礼与文化化仪式式文化网网络价值观观二、““八要要素说说”托马斯斯·J.彼彼得斯斯和小小罗伯伯特··H.沃特特曼在在其《《寻求求优势势———美国国最成成功公公司的的经验验》一一书中中提出出了革革命性性文化化的8种要要素：：⑴贵在在行动动⑵紧靠靠顾客客⑶鼓励励革新新、容容忍失失败⑸深入入现场场，以以价值值观为为动力力⑷以人人促产产⑹不离离本行行⑺精兵兵简政政⑻辩证证处理理矛盾盾第三节节企企业业文化化的特特点一、科科学性性与人人文性性二、民民族性性三、系系统性性四、时时代性性五、多多样性性第四节节企企业业文化化的作作用一、““塑造造人””的作作用二、导导向作作用三、约约束作作用四、激激励作作用五、辐辐射作作用六、阻阻抑作作用第五节节企企业业文化化的产产生、、发展展与创创新一、企企业文文化的的产生生企业文文化的的产生生是企企业管管理发发展到到一定定阶段段的产产物。。从历历史上上看，，管理理科学学经历历了四四个阶阶段：：古典典管理理理论论阶段段、行行为科科学管管理理理论阶阶段、、管理理丛林林阶段段和企企业文文化阶阶段。。1、企企业文文化实实践产产生于于二战战后的的日本本企业文文化作作为一一种文文化现现象、、一种种有意意思的的管理理活动动、一一种学学说始始于二二战后后的日日本，，日本本叫““社风风”。。最初初是经经验形形态的的，是是许多多企业业家的的经验验之谈谈，如如松下下的《《实践践经营营哲学学》、、盛田田昭夫夫的《《日本本造》》等。。由于创创造了了文化化管理理，使使日本本企业业在若若干领领域强强于欧欧美企企业，，日本本经济济赶超超欧美美，于于是一一些日日本企企业、、要员员开始始不把把美国国放在在眼里里，曾曾经出出现了了三本本书：：《日日本人人想说说不》》、《《日本本人可可以说说不》》、《《日本本人坚坚决说说不》》。2、企企业文文化理理论形形成于于八十十年代代的美美国面对日日本企企业的的挑战战，美美国一一些管管理人人士通通过对对日美美企业业的比比较和和总结结，提提出了了企业业文化化的概概念，，论述述了企企业文文化的的内容容，逐逐步构构建了了企业业文化化的理理论体体系。。美国人写了四四本书：《z理论—美国国企业界如何何迎接日本的的挑战》《日日本企业管理理艺术》《企企业文化—企企业生存的习习俗与礼仪》》《寻求优势势—美国最成成功公司的经经验》。这四四重奏是企业业文化形成的的标志。3、经典企业业文化理论Z理论说;7S理论;文化四指标说说;企业文化五因因素、四类型型说;“革新性文化化八种品质””说;“16种类型型和双层观察察”说;“企业文化与与经营绩效紧紧密”说;“学习型组织织”说;H论……Z理论美国加利福尼尼亚大学美籍籍日裔教授威威廉大内在详详尽地剖析美美国盛行的““A型组织””和日本赖以以成功的“J型组织”之之后，提出了了“Z型组织织”理论模式式。Z理论之之“Z”，就就是主张日本本和美国的成成功经验应当当相互融合，，同时也主张张在麦格雷戈戈区分“X理理论”和“Y理论”的基基础上再来一一次重大的理理论突破。大大内的Z理论论是参照麦格格雷戈X理论论和Y理论而而定名的。日日本的模式是是基于Y理论论假设，它不不仅注意生产产事务，而且且重视人的作作用；美国的的企业模式则则更趋近于X理论假设，，其注意力更更多地放在工工艺技术上，，对人的管理理是机械的。。Z理论的重重点要求美国国企业根据美美国具体情况况，利用日本本企业管理的的经验进行管管理，要求企企业建立密切切的人际关系系，建立人与与人之间的信信任关系，使使管理者与职职工取得一致致，取得统一一。日美企业经营营比较7s理论《日本企业的的管理艺术》》的作者--帕斯卡尔和和阿索斯分别别是美国斯坦坦福大学和哈哈佛大学的管管理学教授。。他们研究得得出了这样的的结论：任何何企业的成功功，都必须牢牢牢抓住战略略、结构、制制度、人员、、作风、技能能和崇高目标标这七个变量量。这七个变变量英文名称称的第一个字字母都是S，，故称“7S模型”。他们认为，美美国企业管理理者在管理过过程中过分注注重战略、结结构、制度这这三个“硬性性的S”，而而日本企业在在不否认三个个“硬性的S”的前提下下，较好地兼兼顾了人员、、作风、技能能和崇高目标标这四个“软软性的S”。。企业管理中中的这七个变变量是相互关关联的整体，，软、硬要素素都很重要，，不可以片面面地强调某一一方面，而应应该将这两方方面很好地结结合起来，只只有这样，企企业内部组织织才会更加一一体化，企业业才能在激烈烈的国际竞争争中得以生存存和发展。企业文化要素素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues由上可以看出出：企业文化确实是是管理理论发发展的最新综综合，是现代代管理科学发发展的新阶段段，其主要贡贡献在于其实实现了组织目目标与个人目目标的统一、、工作与生活活的统一、管管理与被管理理的统一、约约束与自由的的统一、物质质奖励与精神神鼓励等的统统一。特别是，企业业文化正在把把对人与对物物的管理以及及被西方历史史传统分割开开来的人的物物质生活和人人的精神生活活，努力统一一于企业管理理之中企业文化建建设—吸取中国传传统文化的的精髓，提提炼有特特色的企业业精神和谐中庸之道无为而治和谐君子和而不不同，小人人同而不和和。————《论语··子路》和，是不同事事物的相成成相济，是是多样性的的统一，它它承认矛盾盾，是矛盾盾发展的协协调统一；；同，是相相同事物的的叠加，它它回避矛盾盾，掩盖事事物之间的的差异。表表现在处理理人际关系系上，同是是唯唯诺诺诺，是无原原则的苟同同甚至同流流合污；和和则是有原原则的和睦睦相处，就就是说，凡凡无关原则则的小事，，要理解忍忍让，不要要小题大作作、闹不团团结，凡事事关原则性性的大问题题，则要坚坚持原则、、一丝不苟苟。表现在在上下级关关系上，同同是下级对对