助理洗发标准话术

助理洗发标准话术助理洗发标准话术助理洗发标准话术资料仅供参考文件编号：2022年4月助理洗发标准话术版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：助理洗护接待话术助理：您好欢迎光临名城店（站门:标注抬头，挺胸，左手握住右手，双腿合弄脚张开45度）请问你今天是做什么项目（洗发，剪发，烫发）在本店有指定的发型为你服务吗（弯腰35度用手的指示接待顾客进门）顾客：我今天剪发，发型师没有第一次来助理：喔那等下为你安排一位本店最优秀的发型师为你修剪顾客：好的助理：这边请我先为你洗头发小心台阶,小心地滑（为顾客垫隔水膜，毛巾）助理：先做自我介绍您好”我是本店32号今天很高兴为你服务（洗之前带口罩，）首先为你做头皮放松5分钟请问轻重可以吗顾客：可以助理：现在为你洗发，本店标准洗发时间30分钟，现在是1:30，结束时间2:00钟，请你对洗发进行监督。（洗发问顾客力度可以吗）洗发中给顾客介绍洗发水这样对我们先得更加专业（您好我们这里有专业性和针对性洗发水，介绍洗发水要说明白洗发水特效这样让顾客更加了解产品，同时也让她更加有欲望感觉）助理：请问哪里还有痒的位置吗、有请你告诉我谢谢顾客：没有助理：您好“今天洗发以结束，请问你今天对我洗发满意吗、如果有哪里做的不是很好请告诉我以便我改正下次为你服务更好顾客：没有谢谢助理：这边请（小心台阶，小心地滑）请在顾客休息区稍等一下，我为你请发型师请问你喝点什么（我们这里有免费提供菊花，凌檬，咖啡）顾客：咖啡助理：好的请稍等下（先看下杂志）您好“你的咖啡小心烫请你在这里稍等我去为你请发型师过来好吗顾客：好的助理：您好这是本店最优秀3号老师，那你们慢慢沟通，我在旁边有什么需要请你告诉我我是本店32号。记得下次洗发记得来找我哟（后退3步转背慢慢离开）注意：助理接待顾客一定要用标准站姿，标准话术、动作、带水、送杂志。这样才体现出我们店的服务和档次。0发型师形象标准发型师：个人的形象（头发必须每天造型、打造型品、衣服要整齐干净、无异味必须喷香水、鞋子是皮鞋干净、带装饰品）这样才能体现出发型师个人美丽。在每天上班之前首先检查自己的工具是否配好、把自己的水壶装好水。（以免在服务顾客浪费时间去装水这样在浪费你和顾客时间）个人形象和工具整理好，打顾客回访（是一周来找自己的顾客对她了解发型在家好打理吗同时关心顾客这样可以建议彼此的信任同时做的好也可以让她帮我介绍顾客来，也是在提升自己能力）发型师接待顾客话术发型师：您好：美女我是本店3号老师、请问你今天是剪头发吗请问你有自己喜欢的发型吗还是我帮你设计。顾客：没有耶、你帮我设计下吧发型师：好的没有问题、边为顾客修剪时，一定要和顾客沟通，在沟通当中可以和顾客建立很好信任，同时开发项目。在服务顾客中一定多让顾客多了解专业知识同时也在教育她、养成好的习惯。顾客：你今天为我修剪什么样的发型能让我看下吗发型师：好的（剪什么样的发型师必须让顾客知道，让她心里知道自己剪什么样的发型确定好的才开始修剪。免得发生不好的一面）设计发型：根据顾客脸型、穿着打扮、工作职业、年龄设计，这样才体现出我们的专业性。顾客：好的就剪这款吧发型师：没有问题请你放心我会让你今天发型修剪很满意，同时下次让你还来找我。修剪中我们与顾客说话中，看顾客表情愿不愿意说话。不希望说话我们就认真为顾客修剪。如果在修剪中顾客眯着眼睛代表在休息中，这时我们听店里的音乐是不是很嘲，很潮情况下把音乐调轻松音乐。顾客认为你很细心。从这点她就很放心把头发交给你。（有时建立跟顾客距离）在服务过程中我们尽量把我们的专业知识、对顾客观察、关心作为对顾客第一次接触的信任。哪怕今天没有烫没有关系最起码我们有很好让顾客相信我，一便下次来也许会选择烫。发型师：您好：今天为你修剪的发型修剪好的，你看下满意吗顾客：很好谢谢发型师：应该的让你满意是我最大荣幸（我今天为你修剪发型，同时有造型。肯定好看你在家洗的时候就不一定好造型我建议你下次来把头发烫下这样你在家更加好打理）我的想法不是应要你烫只是让你在家更好打理头发。顾客：好的发型师：这是我的名片（送顾客名片送3张让她把你宣传）请你拿好上面有我的工号，姓名下来给我打电话我会为你安排更好的时间为你服务。顾客：好的谢谢发型师：这边请小心台阶请问你在我们店有会员卡玛顾客：没有发型师：（可以让顾客办一张小卡金额不要太多、必进顾客是第一次不要给顾客心理留下不好的一面。那我们可以告诉顾客如果你平时剪发少可以先充200的，如果你下次想烫发我建立你可以充多一点，以便你下次来够用，我们要站在顾客利益上不是站在自己想法，这样顾客才有机会来）顾客：今天还是付现金吧发型师：好的（今天消费