企业管理题库

企业管理题库.促销答：促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。 常用的促销手段有广告、人员推销、网络营销、营业推广和公共关系。企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合。17.人员推销答：人员推销，是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。18.广告宣传答：广告，即广而告之之意。广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段，广告有广义和狭义之分。广义广告包括非经济广告和经济广告，非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。19.公共关系答：公共关系（PublicRelations，PR，简称"公关”）是由英文" PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。20.生产过程答：生产过程是工业企业资金循环的第二阶段。在生产过程中，工人借助于劳动资料对劳动对象进行加工，制成劳动产品。因此，生产过程既是产品制造过程，又是物化劳动（劳动资料和劳动对象）和活劳动的消耗过程。机械产品的生产过程是指从原材料（或半成品）开始直到制造成为产品之间的各个相互联系的全部劳动过程的总和。

答：是指企业生产过程和社会生产过程。企业生产过程包括基本生产、辅助生产、生产技术准备、生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运作过程。狭义的生产过程产品的生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动的运作过程。广义的生产过程是指企业生产过程和社会生产过程。企业生产过程包括基本生产、辅助生产、生产技术准备、生产服务等企业范围内各种生产活动协调配合的运作过程。产品生产过程由一系列生产环节所构成，一般包含加工制作过程、检验过程、运输过程和停歇过程。产品生产过程是企业生产过程的核心部分。对于企业的专业方向而言，产品生产过程还有基本生产和辅助生产之分。基本产品是企业用以满足社会需要，在市场上销售的本企业的专业产品。辅助生产是生产辅助产品的基本生产活动。合理组织生产过程的要求答：①生产过程的连续性。指产品在生产过程的各个阶段、 各个工序，在时间上紧密衔接、连续进行，不发生或很少发生中断现象。②生产过程的比例性（协调性）。指生产过程各个工艺阶段、各工序之间，在生产能力上和产品劳动量上保持必要的比例关系。 PMC管理生产过程的节奏性（均衡性）。指生产过程的各工艺阶段、各个工序在相同的时间间隔内，产品产量大致相等或均匀递增，使每个工作地的负荷保持均匀，避免前紧后松现象，保证生产正常进行。④生产过程的适应性。指生产过程的组织形式要灵活，能及时地满足市场变化要求生产类型划分（工艺特性、组织生产特点、产品专业化程度）答：各个工业企业在产品结构、生产方法、设备条件、生产规模、专业化程度、工人技术水平以及其他各个方面，都具有各自不同的生产特点。 这些特点反映在生产工艺、设备、生产组织形式、计划工作等各个方面。对企业的技术经济指标有很大影响。因此，各个企业应根据自己的特点，从实际出发，建立相应的生产管理体制。这样，就有必要对企业进行生产类型的划分。划分生产类型的方法答：①按生产方法划分;按生产计划的来源划分;

③按生产的连续程度划分;按产品品种和生产数量划分⑤按品种生产量角度划分。提高工作的专业化程度答：工作专业化是指一个人工作任务范围的宽窄， 所需技能的多少，工作专业化程度越高,所包含工作任务的范围就越窄，重复性就越强，因此，越这样做效率越高。26.生产计划答：生产计划是关于企业生产运作系统总体方面的计划，是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产任务的计划和对产品生产进度的安排。它反映的并非某几个生产岗位或某一条生产线的生产活动，也并非产品生产的细节问题以及一些具体的机器设备、人力和其他生产资源的使用安排问题，而是指导企业计划期生产活动的纲领性方案。生产计划是指一方面为满足客户要求的三要素“交期、品质、成本”而计划 ；另一方面又使企业获得适当利益，而对生产的三要素“材料、人员、机器设备”的确切准备、分配及使用的计划。27.生产计划的主要指标答：生产计划的主要指标有：产品品种、产品质量、产品产量与产值等，它们各有不同的经济内容，从不同的侧面反映了企业计划期内生产活动的要求。28.生产能力答：生产能力是反映企业所拥有的加工能力的一个技术参数，它也可以反映企业的生产规模。总之，生产能力是反映企业生产可能性的一个重要指标。29.生产能力的种类答：生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力。30.影响生产能力的主要因素答：影响企业生产能力的因素有很多，诸如市场需求，规模经济的界限，产品品种、技术复杂程度及生产组织方式，设备的数量、精度、效率、工装、工艺方法，质量要求，劳动者掌握科学技术水平和劳动者劳动技能的熟练程度等等。其中影响核定企业生产能力的基本因素是生产性固定资产的数量、工装时间总数和生产效率三个因素。31.产品质量答：产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制

造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。32.产品质量与工作质量的关系答：①工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量。②产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作,从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。33.质量管理答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动， EMBAMBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。34.资金的时间价值答：货币时间价值是指货币随着时间的推移而发生的增值，是资金周转使用后的增值额。也称为资金时间价值。 专家给出的定义：货币的时间价值就是指当前所持有的一定量货币比未来获得的等量货币具有更高的价值。从经济学的角度而言，现在的一单位货币与未来的一单位货币的购买力之所以不同，是因为要节省现在的一单位货币不消费而改在未来消费，则在未来消费时必须有大于一单位的货币可供消费，作为弥补延迟消费的贴水。35.投资回收期答：投资回收期是指从项目的投建之日起，用项目所得的净收益偿还原始投资所需要的年限。投资回收期分为静态投资回收期与动态投资回收期两种。36.内部收益率答：内部收益率，就是资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、净现值等于零时的折现率。如果不使用电子计算机，内部收益率要用若干个折现率进行试算，直至找到净现值等于零或接近于零的那个折现率。内部收益率，是一项投资渴望达到的报酬率，是能使投资项目净现值等于零时的折现率。它是一项投资渴望达到的报酬率，该指标越大越好。一般情况下，内部收益率大于等于基准收益率时，该项目是可行的。投资项目各年现金流量的折现值之和为项目的净现值，净现值为零时的折现率就是项目的内部收益率。在项目经济评价中，根据分析层次的不同，内部收益率有财务内部收益率 （FIRR）和经济内部收益率（EIRR）之分。

(IRR)指标是个不可或缺的工具。(IRR)指标是个不可或缺的工具。四、填空题1•产品的寿命周期，一般可划分为 、 衰退期 导入期成长期成熟期四个阶段，其中赢利的黄金时段是成熟期。2.影响生产能力的因素主要有劳动者生产力生产关系3.1•产品的寿命周期，一般可划分为 、 衰退期 导入期成长期成熟期四个阶段，其中赢利的黄金时段是成熟期。2.影响生产能力的因素主要有劳动者生产力生产关系3.企业形态具体包括

个方面。组织形式存在状态运行机制4.企业的质量保证体系按照 4.企业的质量保证体系按照 PDCA循环的方式开展工作的四个阶段是指实施 ，检查，处理计划5.决策方法基本上可分为战略决策和 战术决策两大分类。6.5.决策方法基本上可分为战略决策和 战术决策两大分类。6.国外最早提出企业管理职能的是法国的法约尔7.某企业固定成本总额为 200万元。产品单位售价为 600元/件。单位变动成本为4007./件，则其盈亏平衡产销量为 件。若想实现 100万元的目标利润，产销量应达至U 1.5W组成生产过程的基本单位是工序9.企业制度概括起来基本可分为微观方面和 宏观方面两个方面。10.进行量本利分析，首先要将企业生产产品所支出的各项费用按其与产销量之间的关系不同，划分为—按经济性质分类与按成本经济用途分类两大类。11.目标市场战略一般有以下三种(1) (3)—集中性市场战略无差异性战略(2)__差异性营销战略12.当产品销售增长率逐步减慢，处于

期。0-10%之间说明产品己进入寿命周期的成熟期13•决策按时间长短可分为长期决策和短期决策。14•现代企业系统主要是由大要素所构成。劳动者物质资料和资金等三15•法约尔将管理具体职能概括为五个方面，即 __挥 ，协调 ，控制。计划组织协调16•企业管理的抽象职能概括为计划职能和 组织职能17.企业管理的发展可划分为—工厂管理（古典管理） ，—组织间管理（现代管理） 三阶段。.组织管理（当代管理）18.按照投资者的构成和债务责任来划分，企业制度的基本形式有， 无限责任公司 ， 股份有限公司 和_有限责任公司两合公司 1919.现代企业基本特征为—企业是经济组织、 企业必须承担社会责任_ 、 企业必须是独立的法人组织和企业必须掌握一定数量的生产要20.21.五、1、答:1.2.3.4.5.工业企业的生产过程可划分为—生产过程 ， 物流过程流过程和资金流过程 等四个并列的过程。组织生产过程的基本要求是_生产过程的连续性调性）_ 、—生产过程的节奏性（均衡性）综述题信息生产过程的比例性（协生产过程的适应性如何设立一个企业?第一步核准名称确定地址。拟取公司名称，多取一些字号。确定股东并提供身份证复印件、出资及比例、大概的经营范围。公司章程、股东会决议原件以及复印件。全体股东委托的委托人证明，身份证及复印件去工商局提交企业名称预先核准申请书，申请成功后保存好核名核准通知书。第二步银行入资、验资在工商局提供的名称核准通知书后去银行办理工商注册临时账户，跟对公服务银行工作人员一说，对方就知道。需要证件材料：1.提供股东的身份证原件及复印件、股东章。2.经办人的身份证原件。3.申请文件签名、公司章程复印件等。4.公司名称核准通知书复印件。股东通过开户帐号名称为自己的帐号汇款股本到新办理的银行临时账户。汇款完后，通知会计事务所到银行，向银行出具询证函。银行会出具进账单、余额通知书，股东还需提供公司章程复印件、 核名通知书复印件（会计师事务所出具验资报告用），之后会计事务所出具验资报告。第三步会计事务所出验资报告。资料：公司登记机关核准的《企业名称预先核准通知书》出资者的主体资格证明或者自然人身份证明，住所和经营场所使用证明，公司章程，然后去银行拿到你资金打入的收款凭证，银行对账单和事务所给你的银行询证函第四步营业执照申请验资报告拿到后，再去工商分局，所需材料:名称核准通知书原件及复印件公司设立登记申请书公司章程（提供准确的经营范围）原件及复印件场地备案的租赁合同；商铺合同（市场登记证复印件、开办公司的营业执照副本复印件，临时场地的备案租赁合同、临时场地使用证明，写字楼性质的备案租赁合同）原件验资报告原件股东身份证申请文件（设立申请书、公司董事、监事、经理、法定代表人任职证明、承诺书、场地无偿使用证明等）公章、法人章、财务章、需要资料：法人证明，身份证和单位的营业执照副本到当地公安局门前或局内的刻章机构。9.银行资料账户，提供给律师事务所的资料。第五步组织机构代码证申请拿到营业执照后，去组织机构代码中心去申请代码，所需材料:营业执照副本

身份证（法人及委托人）3.公章第五步国税证及地税证申领去国税、地税办理，所需材料营业执照副本原件及复印件代码证原件及复印件身份证（股东及委托人）原件及复印件4.公章公司章程、股东会决议原件及复印件租赁合同原件及复印件验资报告原件及复印件8.填表第六步银行账户许可证申领办完税务登记后去，开户银行办理开基本户，一个公司一定要有一个基本户也只能有一个基本户，所需材料：营业执照正、副本及复印件代码证正、副本及复印件国税证、地税证正本及复印件身份证（股东及委托人）公章、股东及法人、财务章取消临时账户。第二、需要的材料有:、股东及法定代表人的身份证原件、复印件多份。、房屋租赁合同和房屋租赁合同凭证原件复印件各几份。、公司的经营范围及公司名称，公司章程、股东会决议。

、法定代表人、总经理、执行董事、监事的身份证任职资料（股东可以担任这些职务）。、全体股东委托的委托人证明，身份证及复印件。、公司法定代表人的任职文件及身份证复印件、可以提前联系会计事务所出具验资报告所需资料。2、2、阐述单一对象流水生产线的组织设计。答:3、答:1、分析流水线的产品结构，作业的分解，并确定相应的作业单元；2、节拍的确；3、计算最小工位数；4、组织工委的顺序；5、确定装配线复合系数；6、调整人员和设备,答:3、答:产品市场寿命周期是什么？针对产品市场寿命周期的不同阶段应采取怎样的定价策略和广告宣传策略？产品市场寿命周期是指产品的市场寿命 ，即一个产品从开始投入市场到被市场淘汰为止的整个时期.它是消费者从接受、认同到拒绝产品的全过程.二、产品周期各阶段的营销策略企业的营销策略也就以各阶段的典型的产品寿命周期的四个阶段呈现出不同的市场特征,特征为基点来制定和实施。企业的营销策略也就以各阶段的（一）介绍期的营销策略介绍期的特征是产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值。根据这一阶段的特点，企业应努力做到：投入市场的产品要有针对性；进入市场的时机要合适；设法把销售力量直接投向最有可能的购买者， 使市场尽快接受该产品,以缩短介绍期，更快地进入成长期。在产品的介绍期，一般可以由产品、分销、价格、促销四个基本要素组合成各种不同的市场营销策略。仅将价格高低与促销费用高低结合起来考虑，就有下面四种策略：快速撇脂策略。即以高价格、高促销费用推出新产品。实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高促销费用能够快速建立知名度，占领市场。实施这一策略须具备以下条件：产品有较大的需求潜力；目标顾客求新心理强，急于购买新产品；企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早树立品牌形象。一般而言，在产品引人阶段，只要新产品比替代的产品有明显的优势，市场对其价格就不会那么计较。缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用推出新产品，目的是以尽可能低的费用开支求得更多的利润。实施这一策略的条件是：市场规模较小；产品已有一定的知名度；目标顾客愿意支付高价；潜在竞争的威胁不大。

快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大的市场占有率。然后再随着销量和产量的扩大，使单位成本降低，取得规模效益。实施这一策略的条件是：该产品市场容量相当大；潜在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感；潜在竞争较为激烈；产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。缓慢渗透策略。以低价格、低促销费用推出新产品。低价可扩大销售，低促销费用可降低营销成本，增加利润。这种策略的适用条件是：市场容量很大；市场上该产品的知名度较高；市场对价格十分敏感；存在某些潜在的竞争者，但威胁不大。（二）成长期市场营销策略新产品经过市场介绍期以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。进入成长期以后，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。随着销售量的增大，企业生产规模也逐步扩大，产品成本逐步降低，新的竞争者会投入竞争。随着竞争的加剧，新的产品特性开始出现，产品市场开始细分，分销渠道增加。企业为维持市场的继续成长，需要保持或稍微增加促销费用，但由于销量增加，平均促销费用有所下降。针对成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采取下面几种策略：改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进人这一新的市场。改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。适时降价。在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。（三）成熟期市场营销策略利润也从成长期的最高点开始下降;同类产品不断出现。对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，为此，可以采取以下三种策略：使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降；产品的销售市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的利润也从成长期的最高点开始下降;同类产品不断出现。对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，为此，可以采取以下三种策略：使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。

市场营销组合调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。（四）衰退期市场营销策略衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零;大量的竞争者退出市场；消费者的消费习惯已发生改变等。面对处于衰退期的产品，企业需要进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。通常有以下几种策略可供选择：继续策略。继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止。集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。收缩策略。抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出去或立即停止生产；也可采取逐步放弃的方式，使其所占用的资源逐步转向其他的产品。4、4、试述泰罗科学管理的基本思想及其主要内容。答：思想：1、工作定额制2、标准化原理3、能力与工作相符4、实行差别计件工资报酬制度5、把计划职能与执行职能分开 6、实行职能工长制内容：①工作效率和工作定额管理。通过进行工时和动作研究，制订合理的工作定额，保留和改善必要的动作，使生产率得到提高。②科学选人用人。为工作挑选最合适的人。要为每一项工作挑选第一流的工人，并对工人进行培训。标准化管理。要求操作方法、使用的工具、机器和材料及作业环境标准化。差别计件工资管理。实行有差别的计件工资制，对于按照标准操作方法在规定的时间定额内完成工作的工人，按较高的工资率计算工资，否则按较低的工资率计算工资。把计划职能和作业职能分开， 明确划分两种职能。计划职能人员负责研究、计划、调查、控制以及对操作者进行指导，逐步发展管理专业队伍。⑥例外原则，实质是实行分权管理，工人和雇主两方面都要认识提高劳动生产率对双方的利益，以便共同协作努力提高劳动生产率。

5、简述产品寿命周期原理在企业经营决策中的重要作用？1.答：产品生命周期，简称PLC,是产品的市场寿命， 即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。而这个周期在不同的技术水平的国家里，发生的时间和过程是不一样的，期间存在一个较大的差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在技术上的差距，它反映了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化。产品生命周期理论的优点是：产品生命周期（ PLC提供了一套适用的营销规划观点。它将产品分成不同的策略时期，营销人员可针对各个阶段不同的特点而采取不同的营销组合策略。对企业营销管理的意义:（1）产品生命周期理论揭示了任何产品都和生物有机体一样，有一个从诞生一成长一成熟—衰亡的过程，不断创新，开发新产品。 （2）借助产品生命周期理论，可以分析判断产品处于生命周期的哪一阶段，推测产品今后发展的趋势，正确把握产品的市

场寿命，并根据不同阶段的特点，采取相应的市场营销组合策略，增强企业竞争力，提高企业的经济效益。 （3）产品生命周期是可以延长的。 （4）产品生命周期用以解释工业制成品的动态变化具有一定现实意义，对解释国际贸易有重要参考作用。它引导人们通过产品的生命周期，了解和掌握出口的动态变化，为正确制定对外贸易的产品战略， 市场战略提供了理论依据。（5）它揭示出比较优势是不断在转移的，每一国在进行产品创新、或模仿引进、或扩大生产是，都要把握时机。而进行跨国经营，就可以利用不同阶段的有利条件， 长久保持比较优势。（6）它还反映出当代国际竞争的特点，即创新能力，模仿能力，是活的企业生存能力和优越地位的重要因素。6、同传统企业相比，现代企业具有哪些基本特征?答：一以现代科学技术为基础:在现代企业里，生产经营活动的进行，是以现代科学技术为基础的。它一般都拥有各种先进的技术装备，广泛运用先进的工艺和新材料,拥有大量文化技术水平高、操作技术熟练的生产工人和科技人员。 尤其是近几十年来，由于电子计算机和其他一些高科技的出现和广泛应用，使得一些企业的技术基础发生了革命性的变化 ，企业对现代科学技术的依赖性愈加突出。可以说现代企业离开了现代科学技术就会寸步难行，企业就难以生存和发展。二采用现代企业制度:企业制度是一个企业内在的产权制度与外在的组织形式的统一。 随着社会生产力的发展，企业制度也经历了由单一化到多元化的发展 ，出现了由原始企业制度个人业主制企业到合伙制企业再到现代企业制度公司制的变化 ，公司制度特别是股份公司制度是当今西方现代企业普遍采用的一种基本企业制度。

三实行现代企业管理:企业管理是社会生产力发展的产物 ，反过来它又对生产力的发展起着极大的促进作用。随着资本主义工厂制度的出现 ，企业管理经历了由传统管理到科学管理 ，再到当今现代企业，是由一些有学识、有经验的软、，实行的是现代企业领导体制，当今现代企业，是由一些有学识、有经验的软、，实行的是现代企业领导体制，企业管，建立现代企业管理组织和各种的管理，大都是在现代企业管理理论指导下进行的硬管理专家企业家来掌握企业经营管理权的理中广泛采用现代企业管理技术管理方法和手段管理制度。四具有现代企业文化人是企业发展之本:，又是处于一定社会关系中的社而在现代市在现代企业中的人，又是处于一定社会关系中的社而在现代市会人，更可以成为由一定理想、 价值与信念等精神因素支配的文化人。场经济条件下，企业要生存和发展，不仅有赖于现代先进的科学技术和管理 ，更重要的还在于全体员工劳动热情的充分发挥 ，在于与之相适应的包括理想、 信念、规范等在内的企业文化的创立。在市场经济的长期发展过程中，现代企业逐步把自己的价值观、规范、制度积淀下来，形成了优秀的现代企业文化，即现代企业价值观。其基本内容包括：1追求最大的利润2把利益还原于股东3把利益还原于职工4为社会作贡献，对社会负责任5提倡职工的敬业精神和团队精神 6创立良好的企业形象等等7、试述产品寿命周期在各阶段的基本特点及其应采取的不同营销策略?并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种有形产品是核心产品借以实现的形式， 即向市场提供的并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种有形产品是核心产品借以实现的形式， 即向市场提供的如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质

式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具实体和服务的形象。量水平、外观特色、体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。 附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。 由于产品的消费是一个连续的过程， 既需要售前宣传产品，又需要售后持久、稳定地发挥效用，因此，服务是不能少的。可以预见，随着市场竞争的激烈展开和用户要求不断提高，附加产品越来越成为竞争获胜的重要手段。 心里产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心理消费相结合的过程， 随着人们生活水平的提高，人们对产品的品牌和形象看得越来越重，因而它也是产品整体概念的重要组成部分。

8何谓市场细分？选择目标市场的策略有哪些?答：市场细分是指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。1.无差别市场策略，就是企业把整个市场作为自己的目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引可能多的消费者。这种策略的优点是产品单一，容易保证质量，能大批量生产，降低生产和销售成本。但如果同类企业也采用这种策略时，必然要形成激烈竞争。品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。消费者的不同要求，有利于扩大销售、占领市场、产品差异化、促销方式差异化，增加了管理难度,只有力量雄厚的大公司采用这种策略。2.差别性市场策略就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产这种策略的优点是能满足不同提高企业声誉。其缺点是由于提高了生产和销售费用。目前品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。消费者的不同要求，有利于扩大销售、占领市场、产品差异化、促销方式差异化，增加了管理难度,只有力量雄厚的大公司采用这种策略。集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。在个别少数市场上发挥优势，提高市场占有率。采用这种策略的企业对目标市场有较深的了解，这是大部分中小型企业应当采用的策略。采用集中性市场策略，能集中优势力量，有利于产品适销对路，降低成本，提高企业和产品的知名度。但有较大的经营风险，因为它的目标市场范围小，品种单一。如果目标市场的消费者需求和爱好发生变化，企业就可能因应变不及时而陷入困境。同时，当强有力的竞争者打入目标市场时，企业就要受到严重影响。因此，许多中小企业为了分散风险，仍应选择一定数量的细分市场为自己的目标市场。9、全面质量管理有哪些主要特点?答：全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性。全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性。服务性:科学性:主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。服务性:科学性:质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。10、质量保证体系有哪些主要内容?答：质量管理体系(QualityManageme