参观银行学习心得体会

参观银?行学?习心?得体?会?篇?一：?银?行-?网点?参观?心得?体会?网?点参?观心?得体?会?201?X?年11?月?7日?桂林?银行?学院?组织?我们?参观?了桂?林银?行的?优秀?网点?，我?们参?观了?桂林?银行?营业?部。?虽然?之前?培训?也在?桂林?银行?进行?过，?但是?没有?真正?了解?桂林?银行?营业?部。?从进?入大?堂开?始，?感觉?完全?不一?样。?桂林?银行?真的?太棒?了！?优雅?的办?公环?境，?高品?质的?服务?水平?。彰?显了?我们?桂林?银行?强大?的生?命力?，我?们桂?林银?行肯?定会?成为?一流?的商?业银?行！?大堂?经理?会心?的微?笑，?热情?的接?待，?是其?他很?多银?行都?做不?到的?。综?合柜?员专?业的?服务?能力?，高?效的?服务?品质?，奠?定了?桂林?银行?高速?发展?的基?础。?接?待?我们的?是总?经理?助理?，总?经理?助理?现身?说法?，讲?述了?她在?桂林?银行?的?职业晋?升之?路。?她说?虽然?自己?不是?每一?项都?是最?强的?，但?是她?能够?保?证自己?每一?项都?做得?比较?好。?没有?特别?明确?的职?业生?涯规?划道?路，?这?都是桂?林银?行给?予她?的。?进入?桂林?银行?，会?逼着?自己?不断?学习?，不?断?进步。?如果?自己?不努?力学?习不?进步?，就?感觉?到自?己随?时会?被淘?汰。?桂?林银行?是一?个人?生的?大舞?台，?只要?你的?心有?多宽?，你?的舞?台就?有多?大。?在桂?林银?行，?晋升?之路?是公?平、?公正?、公?开的?，只?要你?有能?力，?海?阔任鱼?跃，?天高?任鸟?飞！?我?们首?先要?端正?自己?学习?态度?。取?其精?华，?去其?糟粕?，努?力，?认真?学习?业务?操作?，?为以?后自?己的?工作?打下?坚实?的?基础。?正?所谓?：?“态?度决?定一?切”?，在?工作?中，?一开?始觉?得?所谓?的小?事情?根本?不?算事，?可是?在以?后的?结果?上却?证明?人应?该从?最基?本的?事做?起。?认真?的?态度往?往造?就更?好(?参观?银行?学习?心得?体会?)的?成果?。人?真正?的充?实和?感悟?，也?来源?于坚?持的?精神?。在?银行?工作?这样?的平?台下?，没?有所?谓的?得失?、成?败。?因为?“坚?持”?永远?比“?选择?”更?重要?。每?一个?人都?是优?秀的?，进?入了?这个?优秀?的群?体，?就要?更加?懂得?坚持?的可?贵。?以后?工作?的道?路还?很长?，正?是需?要这?样踏?踏实?实的?努力?和认?真，?才能?不断?地生?子我?精神?和态?度。?其?次，?我们?要树?立好?全心?全意?为他?人服?务的?理念?。?微笑服?务，?礼貌?待人?，更?是银?行业?作?为特?殊的?服务?行业?所推?崇的?。?基本?的职?业道?德要?求我?们银?行行?业要?全心?全意?为每?一个?顾客?服务?，遵?守职?业操?守，?树立?良好?地服?务形?象和?相关?礼仪?。通?过不?断的?学习?，我?体会?到微?笑服?务带?给顾?客的?满意?度和?带给?自己?的欣?慰感?和荣?誉感?。银?行业?是为?广大?人民?群众?服务?的特?殊行?业，?良好?的职?业形?象和?服务?心态?直接?影响?着我?们工?作的?氛围?。这?正与?当今?大时?代背?景下?的和?谐的?发展?观相?挂钩?，真?正的?和谐?，来?自于?我们?工作?中的?真心?沟通?和全?心服?务。?微笑?服务?，礼?貌待?人，?不仅?仅是?职业?的需?要，?也是?我们?工作?的价?值取?向的?需要?。所?以树?立正?确的?价值?观和?职业?理念?对我?们来?说至?关重?要。??第三，?我们?坚持?好自?己的?原则?。银?行所?禁止?的，?千万?不能?触碰?，不?但?损人不?利己?，?并且?会带?来一?系列?难以?想象?的?严重?后果?。?由于?银行?工?作的特?殊性?，和?明显?地要?求我?们要?遵循?自我?道德?原则?和严?格遵?守相?关?的法律?法规?。遵?循法?律法?规和?职业?道德?所必?需的?，坚?决不?触碰?违法?行?为和违?背职?业原?则的?行为?。不?能因?为私?利而?有损?他人?利益?和集?体荣?誉，?不能?因为?一时?权宜?，而?影响?今后?的发?展。?我们?应该?防微?杜渐?，从?小?事做起?，从?最近?本做?起。?通?过文?件的?学习?，我?深刻?的认?识到?“勿?以善?小而?不为?，勿?以恶?小而?为之?。”?这一?句警?句。?我作?为银?行工?作者?的一?员，?要严?格保?证自?己的?职业?操守?和遵?守相?关条?例，?谨防?因为?一时?大意?而给?集体?和社?会造?成重?大损?失。?感?谢桂?林银?行组?织我?们近?距离?的观?摩?了桂林?银行?优秀?网点?，让?我们?学习?到大?量大?课堂?上学?习不?到的?知识?。?我也会?朝着?优秀?银行?职员?的目?标而?努力?！?黄勇?强?201?X?年11?月?7日?篇?二：?银?行考?察学?习体?会?考察?学习?心得?体会? **?月?**?日至?**?日，?为了?学?习借鉴?先进?地市?经营?管理?经验?，我?随*?**?*总?行学?习考?察组?一起?，赴?*?**?进行?了考?察学?习，?亲身?感受?和体?会到?了*?*、?**?两地?员工?昂扬?向上?的精?神状?态，?先进?超前?的发?展思?路、?完善?有效?的激?励机?制和?切实?可行?的工?作措?施，?对我?触动?很大?。?尤其?是*?*县?在人?口上?只有?3?5.?1万?人，?其中?农业?人口?2?9.?8万?，全?县有?果业?面积?33?万亩?，人?均将?近一?亩果?，是?一个?典型?的果?业大?县，?年财?政收?入仅?2亿?元左?右，?工业?基础?薄弱?、农?业抗?自然?灾?害能力?差、?交通?闭塞?的国?家级?贫困?县。?全县?仅有?工行?、农?行、?农信?社?和我们?**?行四?家金?融机?构。?**?*行?把握?时机?，坚?守农?村市?场阵?地进?一步?做大?做强?做优?小额?农贷?品牌?积极?开展?小额?农贷?推广?提升?工作?，在?推广?小额?农贷?品牌?上全?县上?下统?一思?想坚?持正?确的?工作?导向?，转?变工?作作?风增?强服?务意?思，?建立?健全?案防?内控?制度?树立?稳健?的经?营理?念、?把住?风险?关口?执行?严格?的操?作流?程，?强化?有效?监督?，建?立全?面的?约束?机?制。将?资产?质量?较低?、风?险隐?患较?大、?发案?率较?高、?生命?力脆?弱的?小?额农贷?树立?成农?信社?的信?贷品?牌。?**?行案?防及?内控?制度?的建?设寻?找到?业务?发展?的最?佳有?机结?合、?**?*行?的产?权制?度改?革完?美地?诠释?了*?**?**?**?的企?业文?化，?每一?位员?工的?勤奋?努力?、每?一个?支行?的开?拓创?新?铸就了?**?行，?**?**?行产?权制?度改?革让?我们?更加?清醒?的认?识到?**?*的?发展?离不?开当?地政?府部?门的?大力?支持?。?几日?来我?想了?很多?，最?深的?感触?有：?明?确发?展目?标，?切实?转换?思想?观念?，调?正心?态，?调好?状态?是加?快?存款?发展?的根?本保?障。?**?*行?之所?以能?在基?础薄?弱，?资源?与我?们大?体相?当，?业务?发展?取得?如此?显著?的成?绩，?我认?为是?他们?首先?有一?个明?确的?发展?目标?，直?面问?题和?矛盾?，不?回避?矛盾?，针?对普?遍存?的问?题和?困?惑，通?过采?取一?系列?行之?有效?的措?施，?多途?径、?坚持?不断?地传?导和?灌?输省联?社确?立的?经营?理念?及先?进的?管理?方法?，使?全社?上下?对科?学发?展?观的认?识进?一步?清晰?，对?办好?商业?银行?的规?律性?认识?逐步?深化?，从?思?想上为?存款?工作?取得?快速?发展?提供?了保?障。?其次?是他?们针?对自?身实?际?和所在?地的?经济?环境?，打?破“?环境?决定?论”?的思?想束?缚，?摒弃?竞争?环?境差、?存款?资源?少，?无所?作为?的消?极观?念，?调正?心态?，调?好状?态，?迎?难而上?，以?主观?能动?性的?充分?发挥?，抵?减客?观经?济环?境给?存款?工作?造?成的种?种限?制，?使全?社上?下保?持了?昂扬?向上?、奋?发有?为的?良好?风貌?。?给了我?很大?的启?示，?在以?后的?组织?存款?工作?中，?应把?转换?员工?思想?观?念作为?一项?基础?性的?工作?来抓?，突?破思?想观?念上?的障?碍，?坚持?以理?念?为先导?，调?正心?态、?调好?状态?，坚?持存?款能?发展?多快?就发?展多?快，?克?服固有?的思?维模?式，?推动?存款?的更?快发?展。?走?出去?使我?们开?阔了?眼?界、增?长了?见识?，走?出去?使我?们认?识到?了自?身的?差距?，走?出去?使我?们?获取了?宝贵?的经?验，?找到?了可?以加?快业?务发?展的?突破?口。?面对?与兄?弟?单位在?思想?状态?、管?理措?施、?考核?机制?、营?销策?略和?工作?进度?等方?面?的差距?，我?们应?该怎?么办?？我?认为?第一?要把?思想?状态?调整?好，?把观?念?真正转?换到?位，?每位?员工?都必?须把?状态?调整?到*?**?总行?倡导?的一?系列?管?理理念?、管?理要?求上?来，?调整?到有?压力?、有?激情?、有?办法?、有?认真?精?神上来?，调?整到?人人?思发?展、?人人?谋发?展?上来?。要?调整?状态?，一?要强?力灌?输传?导各?种先?进的?理念?，通?过培?训、?考试?、宣?讲等?多种?形式?，促?进全?员状?态的?调整?；?二是?要通?过机?制的?刺激?，倒?逼全?员调?整状?态。?第二?，要?进一?步完?善和?建立?各种?激励?机制?，高?奖重?罚，?兑现?到位?，做?到有?诺必?践、?令行?禁止?，充?分调?动全?员的?积极?性。?通过?机制?作用?的发?挥，?把全?员的?积极?性调?动了?起来?。第?三，?管理?上要?力求?精细?。?规范?是对?员工?最好?的福?利，?严管?是对?员工?最好?的爱?护，?机制?是锤?炼员?工本?领的?最好?手段?，管?理?是一个?单位?稳健?经营?的关?键。?因此?，我?们在?管理?上应?注重?管理?的每?一?个细节?。?**?**?*?***?*?**?篇?三：?金?融企?业参?观心?得体?会?参观?廊坊?银行?天津?支行?报告?一?、本?次参?观目?的?1?、通?过刘?老师?的带?领去?廊坊?银行?进行?参观?，进?一步?巩固?我们?在学?校所?学的?基本?理论?，依?靠理?论联?系实?际，?以增?强自?我解?决实?际问?题的?能力?。?2?、在?参观?过程?中，?达到?相关?要求?，并?在单?位工?作人?员的?指导?下，?了解?到金?融机?构的?主要?经济?业务?活动?，系?统地?学习?银行?个人?金融?管理?工作?。??3、?通过?参观?学习?，学?会如?何更?好的?适应?新的?环境?以及?端正?自我?的?学习态?度，?为更?好的?走入?社会?打下?基础?。?二?、参?观步?骤?此次?参观?廊坊?银行?，了?解银?行业?务工?作所?需要?的基?本技?能，?银行?日常?业务?的操?作流?程以?及工?作制?度等?。参?观过?程主?要包?括以?下几?个阶?段：?(?一)?了解?参观?单位?基本?情况?和机?构设?置等?。?(?二)?在工?作人?员陪?同下?观察?了解?银行?的个?人金?融业?务流?程、?客户?资料?录入?与使?用工?商银?行信?贷管?理系?统，?主要?包括?以下?方面?：?利用?工商?银行?信贷?管理?系统?进行?银行?信用?卡业?务办?理，?如各?种类?型信?用卡?、贷?记卡?等的?客户?开户?资料?审批?(包?括基?本资?料录?入，?客户?征?信调查?等)?以及?贷记?卡资?金冻?结与?终止?等;?银行?的购?房贷?款业?务，?如房?贷客?户档?案录?入、?银行?帐户?流水?查询?、财?产收?入证?明、?个人?房地?产贷?款申?请表?审批?、客?户信?用调?查、?个人?购房?担保?合同?制定?和签?订等?。?（?三）?仔细?聆听?了银?行对?毕业?生的?要求?，和?起码?的职?业素?养，?以?及我们?未来?主要?在工?作岗?位上?所要?做的?主要?业务?，并?且在?提问?过程?中?发现了?自我?在学?习中?的不?足。??(三?)见?证了?我校?与廊?坊银?行天?津支?行的?签约?成功?。?三?、廊?坊银?行简?介?廊坊?银行?的前?身，?是成?立于?201?X?年12?月?29?日?的廊坊?市商?业银?行，?201?X?年12?月?26?日，?由中?国银?行业?监督?管理?委员?会?批准，?并经?工商?管理?部门?变更?登记?，正?式更?名为?廊坊?银行?，成?为河?北?省首家?更名?的城?市商?业银?行。?这是?廊坊?银行?继20?1X?年?引进?北京?银行?战?略投资?者后?廊坊?银行?又一?重大?战略?举措?。这?标志?着廊?坊银?行已?经成?为?一家立?足廊?坊、?服务?河北?、面?向全?国的?现代?商业?银行?。金?融产?品种?类?由成立?之初?的10?余?种，?发展?到存?、贷?、汇?、银?行卡?、债?券买?卖、?同业?拆借?、银?行承?兑、?票据?贴现?、电?话银?行、?自助?银行?、资?信保?函、?中间?代理?业务?等?100?多?种。?成功?引进?了北?京银?行战?略投?资者?。率?先在?全国?金融?系统?实施?并通?过了?IS9?00?1?和I?S14?00?1?质量?/环?境管?理体?系两?项国?际?标准的?一体?化认?证。?多项?指标?在全?国百?余家?城市?商业?银行?中位?居前?列。?网点?为营?业部?、天?津分?行、?石家?庄分?行、?胜芳?支行?、燕?郊支?行、?解?放道支?行、?和平?路支?行、?金光?道支?行、?爱民?道支?行、?开发?区支?行、?祥?云道支?行、?康庄?道支?行、?北环?路支?行、?新华?路支?行、?新开?路支?行、?建?国道支?行、?永华?道支?行、?南环?路支?行、?银河?路支?行、?建设?路支?行、?新?安里支?行、?丰盛?路支?行、?永兴?路支?行、?四光?道支?行、?24?小时?自助?银?行。电?话银?行系?统是?廊坊?市商?业银?行为?客户?开发?的多?功能?、全?天候?自?助语音?服务?和人?工座?席服?务的?电话?服务?系统?。可?以为?客户?提供?超时?空?的3A?式（?任何?时间?、任?何地?点、?任何?方式?）的?优质?金融?服务?。?四?、参?观报?告?8：?30?我?们从?学校?出发?，前?往廊?坊银?行天?津支?行。?到那?时，?大家?安静?地守?候在?门外?。虽?然这?个工?商银?行不?大，?但对?于我?们来?说，?能在?这里?实习?真的?十分?幸运?，很?是开?心。?不久?，我?们在?就业?部的?安排?下排?好?队，由?于人?多所?以我?们分?两队?进去?参观?。进?去后?，有?一个?姐姐?给我?们?简单的?讲解?了一?下我?们需?要熟?悉的?基础?业务?及其?办理?程序?，人?太多?了，?没怎?么听?明白?，姐?姐说?可以?在实?习的?时候?问，?她乐?意给?我们?解答?疑?问。我?们主?要是?在银?行大?堂和?顾客?接触?，了?解和?满足?他们?的需?求。?在?银行?实习?主要?是在?大堂?跟着?大堂?经理?学习?，大?堂经?理是?连接?客户?、高?柜柜?员、?客户?经理?的纽?带,?因此?首先?就得?学习?柜面?相关?知识?,才?能更?好?的解答?客户?问题?,引?导客?户办?理相?关业?务,?维持?大堂?秩序?,减?轻柜?员的?工?作量,?提高?整体?服务?效率?。营?业中?的礼?仪主?要有?四大?内容?：?解答?客户?问题?、营?业中?分流?客户?、维?护大?堂秩?序、?适当?理财?产品?的营?销。?我们?要学?会如?何跟?顾客?进行?沟通?，如?何使?顾客?对我?们的?服务?感到?满意?，另?外还?有就?是要?尽心?尽力?地去?帮助?他们?，例?如是?帮助?他们?填写?单据?或是?教他?们正?确使?用自?动柜?员机?。?此后?我们?上了?楼上?对银?行?内部其?他机?构部?门进?行了?参观?，以?前感?觉银?行其?他部?门好?神秘?的，?事?先了解?了一?下商?业银?行业?务是?中国?银行?的传?统主?营业?务，?包括?公司?金?融业务?、个?人金?融业?务及?金融?市场?业务?。主?要有?国际?部，?会计?部，?核?算部，?业务?部等?重要?部门?。?通过?此次?参观?学习?，得?益最?深的?就是?能够?了解?银行?的内?部运?作机?构，?平时?我们?作为?顾客?更多?的是?接触?前台?工作?人员?，而?后台?的工?作却?了解?得很?少，?在工?作人?员的?带领?及指?导下?才发?现原?来后?台也?是一?个很?精彩?的舞?台。?所?观察?部门?业务?包括?了信?用卡?、?个人购?房贷?款等?业务?的办?理，?在工?作人?员带?领参?观学?习过?程中?，与?他?们对话?中主?要了?解到?信用?卡和?贷记?卡的?开户?资料?录入?、审?批、?复检?、?客户个?人?信用?记录?调查?、贷?记卡?的冻?结与?终止?等业?务办?理，?同时?协助?准备?购房?贷款?的客?户档?案、?客户?接待?以及?签订?《个?人购?房担?保合?同》?等业?务。?在交?谈中?还了?解到?办理?购房?贷款?的业?务，?需要?对客?户资?料进?行录?入、?协助?客户?准备?购房?证明?、抵?押证?明、?收入?证明?、财?产证?明等?资料?，同?时协?助客?户签?订合?同以?及及?时提?醒客?户还?款等?。?参观?完后?，?我们见?证了?刘泽?东老?师代?表我?校与?廊坊?银行?天津?分行?的签?约仪?式，?并?且合照?留影?。过?后我?们受?的廊?坊银?行热?情款?待，?共进?午餐?。之?后我?们?乘坐校?车回?到学?校，?结束?了参?观。?我?想通?过这?次在?廊坊?银行?天津?分行?实习?了解?和熟?悉银?行的?各项?业务?，为?学好?专业?打好?基础?；并?在单?位指?导老?师的?指导?、帮?助和?教育?下，?熟悉?银行?的主?要经?济业?务活?动，?较为?系统?地学?习银?行个?人金?融管?理工?作和?日常?业务?的操?作流?程。?学会?如何?更好?的适?应新?的工?作环?境以?及端?正自?我的?学习?及工?作态?度，?为更?好的?走入?社会?打下?坚定?地基?础。?事?实上?实际?的工?作与?书本?上的?知识?是存?在?一定距?离的?，所?以我?需要?进一?步的?学习?。这?样才?能使?我在?银行?的基?础?业务方?面的?知识?，不?紧紧?局限?于书?本，?而是?有一?个比?较全?面和?深刻?地?了解。?这些?最基?本的?业务?往往?是不?能在?书本?上彻?彻底?底理?解和?学习?的，?所以?基础?实务?尤其?显得?重要?。另?外我?们觉?得对?待每?一个?工作?都要?有?必不可?少的?责任?心，?做事?情要?谨慎?小心?，在?银行?业务?是复?杂多?样的?，?小小的?错误?就会?给顾?客和?银行?带来?损失?。、?更要?虚心?学习?，有?什么?不?懂的要?虚心?请教?。其?实很?多业?务以?前大?多听?过，?但具?体怎?么回?事还?不?知道，?很是?期待?能到?那实?习。?在介?绍完?业务?后，?姐姐?语重?心长?地告?诉?我们一?定要?多考?证，?例如?：?银行?，证?券，?保险?等从?业资?格证?。总?之考?得越?多越?好。?听后?感觉?自己?离梦?想还?有好?远的?路啊?，看?来以?后要?更加?用功?的学?习来?充实?自己?了。?虽?然这?只是?一个?简单?的参?观，?但对?我来?说，?是大?学生?涯中?很重?要?的一部?分积?累，?这在?我以?后的?学习?生活?中都?会发?挥很?重要?的作?用，?特?别是工?作人?员给?我的?榜样?作用?。他?们勤?奋、?努力?而且?乐于?助人?，给?予?我很多?鼓励?与帮?助，?细心?的告?诉我?们怎?么去?将看?似一?件很?简单?的像?复?印信用?卡这?样一?件事?情做?到更?好，?告诉?我们?追求?卓越?的重?要性?。同?时，?这个?行业?也告?诉我?细心?、细?致的?重要?性，?以后?当我?碰到?相类?似的?事?情时，?我就?都会?更加?的努?力而?细心?地做?到更?好，?有这?样一?种积?累是?财?富。参?观期?间跟?很多?人接?触过?后我?才发?现其?实学?历并?不能?证明?一个?人?的能力?，以?后要?不断?提高?自身?处理?事情?的能?力，?补充?自己?所缺?，努?力?积攒知?识与?能力?，了?解自?己能?做什?么，?善于?做什?么，?和别?人分?享，?积?极的融?入到?团队?当中?。学?习别?人的?优点?，给?自己?积累?资本?。篇?四：?银?行员?工赴?兄弟?行考?察学?习心?得?月1?日至?10?日，?市分?行组?织了?本部?相关?部门?、武?都城?区各?网点?、各?县支?行网?点及?分行?部分?领导?赴张?掖、?酒泉?、嘉?峪关?等兄?弟行?进行?了为?期11?天?的考?察学?习，?这次?考察?学?习主要?采取?了召?开座?谈会?面对?面交?流和?现场?观摩?交流?两种?方式?进行?。?考察学?习期?间分?别听?取了?张掖?、酒?泉、?嘉峪?关分?行的?领导?介绍?有关?网?点转型?、先?进管?理理?念和?改革?发展?的工?作思?路。?实地?参观?河西?16?个营?业网?点，?听取?了各?网点?负责?人介?绍他?们如?何做?好网?点转?型、?激励?工资?分配?、零?售业?务的?营销?和大?堂制?胜等?管理?经验?和具?体的?做法?。通?过这?次考?察学?习自?己感?受颇?深，?是转?变观?念之?旅、?开拓?视野?之旅?、寻?找差?距之?旅和?提高?水平?之旅?。通?过学?习使?我树?立了?不进?则退?，慢?进也?是退?的危?机感?和紧?迫感?，只?有加?快发?展，?才能?在激?烈的?竞争?中立?于不?败之?地。?河西?行的?管理?经验?、工?作思?路和?开拓?业务?的做?法值?得我?们学?习和?借鉴?。?一?是观?念创?新。?“?思路?决定?出路?”，?在企?业战?略决?策中?，往?往是?观念?一变?天地?新。?适应?市场?发展?，必?须摒?弃传?统落?后的?思维?方式?和经?营模?式，?挑战?自我?，超?越自?我，?引入?现代?经营?理念?和竞?争观?念，?企业?才有?生存?空间?和生?命力?，才?能发?展壮?大。?张掖?分行?确立?了未?来三?年的?发展?目标?，即?：?率先?发展?私人?银行?业务?，稳?步发?展公?司业?务，?超常?规发?展中?间业?(?公文有?约提?供)?务?，力?争三?年内?实现?当地?同业?新增?市场?份额?保二?争一?目标?，成?为经?营业?绩一?流的?银行?；确?立的?工作?指导?思想?是，?率先?发展?私人?银行?业务?，超?常规?发展?中间?业务?，稳?步发?展公?司业?务，?降不?良实?现突?破性?进展?；明?确的?工作?重点?是：?严?管理?，防?案件?；优?服务?，树?品牌?；降?不良?，争?效益?；抓?存款?，?盯项目?；拓?私银?，促?中间?；重?申了?“严?、细?、实?、快?”的?工作?要求?；?为完成?全年?的经?营目?标和?业务?快速?发展?打下?了良?好的?思想?基础?。?二?是思?路创?新。?为积?极应?对市?场竞?争格?局，?他们?创立?了自?己的?品?牌，在?竞争?中以?品牌?制胜?。张?掖分?行为?了大?力宣?传基?金、?黄金?、利?得?盈等理?财产?品，?打造?出“?耀红?理财?”金?融品?牌，?推动?理财?产品?快速?发?展，并?能与?张掖?电视?台签?署合?作协?议，?双方?联合?开办?《理?财时?讯》?专?题节目?，该?栏目?以“?服务?千家?万户?，打?造理?财高?手”?为宗?旨，?对基?金、?黄金?交易?行情?做一?周回?顾、?下周?市场?预测?、理?财产?品推?荐，?该栏?目?已成为?张掖?电视?台有?影响?、有?档次?、有?一定?收视?率的?品牌?节目?。张?掖?分行定?期举?办理?财报?告会?，客?户兴?趣浓?厚，?反响?热烈?，通?过聆?听讲?座，?广大?客户?对基?金这?一投?资理?财产?品有?了较?为全?面的?认识?，对?基金?市?场的长?远及?短期?行情?有了?一定?的了?解，?也进?一步?坚定?了广?大投?资者?对?基金投?资的?信心?，推?动理?财业?务持?续健?康快?速发?展。??三是?管理?创新?。为?使全?行经?营管?理再?上新?台阶?，张?掖分?行按?照六?西格?玛管?理的?要求?，积?极推?进岗?位精?细化?管理?。?一是?层层?签订?任务?书。?以争?创当?地一?流银?行为?目标?，制?定各?项业?务的?年度?发展?计划?，由?各产?品经?营部?门按?照“?双线?”下?达的?要求?，将?计划?分解?下达?到各?营业?网点?的同?时，?根据?员工?所处?岗位?不同?采取?不同?系数?进行?分解?，下?达给?每一?位员?工，?前中?后台?各部?门遵?循尽?可能?量化?的原?则，?将本?单位?员工?的岗?位工?作进?行细?化，?对每?一项?工作?都制?定具?体考?核方?法，?与产?品营?销任?务一?并制?作任?务书?，层?层签?订，?作为?员工?绩效?考核?和年?度考?评的?主要?依据?。?二是?细化?岗位?流程?。对?全行?各个?岗位?的工?作流?程按?照“?精简?、高?效”?的原?则进?行统?一梳?理，?明确?岗位?职责?、办?理时?限和?汇报?路线?，制?作流?程图?，并?推行?限时?工作?制，?从严?问责?，努?力提?升工?作效?率。?三?是狠?抓任?务落?实。?分行?坚持?每周?召开?例会?，听?取部?门工?作汇?报，?同时?各部?门和?营业?网点?实行?周评?制度?，组?织员?工总?结落?实上?周工?作?任务完?成情?况，?安排?部署?本周?工作?计划?，考?评《?工作?日志?》，?并定?期?检查，?推动?全行?岗位?管理?逐步?走上?精细?化轨?道。?四?是体?现人?力资?源向?经营?部门?和一?线倾?斜的?要求?。在?人员?保证?上，?压缩?后台?支持?保障?部门?人员?，最?大限?度满?足经?营和?一线?需要?，将?有?限的资?源运?用到?市场?拓展?和客?户服?务上?。五?是明?确岗?位职?责和?岗位?目?标。对?全行?各二?线部?门和?经营?管理?部门?的各?个岗?位职?责进?行细?化，?按?照精简?、高?效、?保障?的原?则，?区分?主岗?和兼?岗，?合理?配备?人员?，对?不?相容岗?位进?行了?分离?，明?确了?各个?岗位?的工?作目?标、?流程?以及?办理?时?限和质?量要?求等?，并?对每?个岗?位的?工作?考核?都做?了明?确规?定。?六是?在?各营业?机构?岗位?整合?中，?实行?弹性?排班?，体?现“?以客?户为?中心?”的?理?念。按?照业?务量?大小?，合?理设?置开?放式?窗口?和封?闭式?窗口?，增?加弹?性?窗口数?量，?减少?固定?窗口?数量?，在?非营?业高?峰期?，弹?性窗?口柜?员可?以?走出柜?台营?销客?户，?在人?员不?增加?的情?况下?，增?强了?网点?的营?销力?量。?七是?突出?经营?部门?的市?场拓?展能?力。?在公?司业?务部?和各?对公?网点?的?岗位整?合中?，区?分拓?展型?客户?经理?和维?护型?客户?经理?，明?确拓?展任?务?和维护?目标?，做?到了?职责?分明?，目?标清?晰。?八是?推行?全员?量化?管理?。?出台了?《张?掖分?行全?员量?化考?核管?理暂?行办?法》?，借?鉴他?行的?价值?管?理理念?，以?人本?管理?为基?础，?以价?值为?核心?，遵?循激?励、?公开?、公?平?性原则?，在?细分?全行?各个?岗位?的基?础上?，根?据员?工贡?献的?不同?，按?照?统一的?价值?体系?和考?核标?准，?运用?一系?列细?化指?标对?员工?工作?业绩?、?风险防?范和?工作?能力?等进?行定?性与?定量?计值?，综?合评?价员?工业?绩和?贡?献度，?并按?一定?方法?换算?为分?值，?据此?分配?员工?绩效?，旨?在真?正建?立“?多劳?多得?，按?劳取?酬”?的分?配机?制，?在有?效的?资源?内实?现企?业与?员?工价值?最大?化的?有机?统一?。?四?是服?务创?新。?张掖?、酒?泉、?嘉峪?关等?行，?在网?点转?型上?很有?超?前意识?。?一是?特别?注重?硬件?和基?础设?施建?设，?积极?申请?省分?行加?快各?网点?开放?式柜?台建?设，?大堂?内统?一标?准的?标识?和装?修，?给网?点转?型打?下了?良好?的基?础。?二?是把?服务?体现?在用?心和?细心?上。?河西?行的?网点?大堂?内，?对每?一?个新产?品或?自助?设备?方面?，均?有人?性化?的温?馨提?示，?让广?大客?户深?感?服务的?到位?和方?便。?三?是每?个网?点的?环境?布置?上别?有用?心。?填单?台、?电话?银行?、自?助?设备、?理财?室?、vi?p?客户?室、?高低?柜台?的设?置等?等都?是经?过精?心设?计?和布置?的。?四?是注?重流?程再?造。?弹性?排班?、工?作流?程的?设计?很到?位，?有效?提?高了办?事效?率，?提升?了服?务水?平。?五?是文?化创?新。?为了?体现?企业?文?化，张?掖分?行创?建“?荣誉?室”?，有?力地?展示?了张?掖分?行近?年来?业务?发?展中呈?现出?的亮?点和?辉煌?业绩?，增?强了?员工?们的?集体?荣誉?感，?鼓舞?了?士气，?提升?了全?员的?敬业?精神?和主?人翁?意识?。每?天早?上市?分行?集体?作?操，展?现了?良好?的员?工精?神风?貌。?通?过到?河西?兄弟?行的?参观?与学?习，?我们?深深?感到?工作?上的?差距?和不?足。?作以?对比?主要?体现?在以?下几?方?面：?一是?贯彻?落实?工作?思路?和经?营理?念的?措施?不到?位。?特别?是在?具体?的落?实措?施上?力度?不够?，管?理层?、经?营层?、营?销层?的配?合协?作不?到?位，整?体联?动的?合力?不足?。?二是?服务?不深?不细?不到?位。?特别?是对?vi?p客?户的?差别?化服?务没?有?得到充?分体?现，?员工?的服?务能?力还?有待?提高?。?三是?网点?的规?范化?管理?不到?位。?网点?规划?不统?一，?许多?设施?不到?位。?四?是员?工的?敬业?精神?不到?位。?部分?员工?只顾?眼前?利益?，缺?乏大?局?意识，?埋头?苦干?的奉?献精?神不?够。?面?对现?实，?寻找?差距?，采?取措?施，?奋起?直追?。在?兰州?召开?的参?观学?习总?结座?谈会?上，?市分?行王?生红?行长?对我?们提?出了?要求?：?要求?全员?要树?立一?种精?神，?树立?信心?，奋?起直?追。?这种?精神?就?是：?发扬?“人?一之?，我?十之?；人?十之?，我?百之?”的?工作?精神?，埋?头苦?干，?跨越?发展?。作?为市?分行?营业?室，?我们?将从?以下?几方?面努?力：?一?是开?拓创?新，?转变?观念?，加?快个?人银?行业?务的?发展?步伐?。?二是?明确?目标?，精?心策?划，?加快?网点?转型?步伐?。?三是?优化?组合?，细?化流?程，?加快?服务?水平?的提?升。?四?是狠?抓教?育，?关爱?员工?，努?力提?升员?工的?敬业?精神?。五?是健?全?制度，?完善?机制?，切?实提?高全?员的?工作?积极?性。?六是?加强?领导?，强?化?管理，?提高?执行?力，?开创?工作?新局?面。?篇五?：?银行?网?点厅?堂服?务参?观学?习心?得?他行?网点?厅堂?服务?走访?学习?心?得现?如今?，银?行同?业竞?争越?来越?激烈?，在?各银?行本?身差?异越?来越?小的?情况?下，?优质?的服?务显?得越?来越?重要?，服?务是?排在?第一?位的?，因?为每?个客?户进?门来?，首?先接?触的?就是?银行?的服?务，?只有?优质?的服?务，?才能?让客?户觉?得满?意，?觉得?放心?，使?客户?有信?任感?，这?样客?户才?会愿?意再?一次?光临?。为?提升?华夏?银行?自身?服务?水平?，在?优质?服务?工作?中做?到“?人无?我有?，人?有我?优”?，前?往中?信银?行、?交通?银行?、兴?业银?行、?江?苏银行?等银?行同?业网?点进?行走?访学?习，?对他?行的?服务?和我?们自?身进?行?比较，?对他?行做?的好?的地?方进?行学?习改?进，?对不?好的?地方?要引?以为?鉴，?在工?作中?杜绝?这些?现象?。?当来?