企业培训PPT课件：渠道销售的方法与技巧

渠道销售技巧培训企业培训—渠道销售技巧培训培训人：某某某时间：202X年目录/contents01产品的选择02销售工作过程与技巧03销售原则与方法第一部分产品的选择产品的选择怎么选择产品?市场份额–全球大半市场&业界领袖强大的品牌形象与公众知名度强大的研发能力，不断创新的产品业界唯一提供全线产品和全面解决方案的厂家高质量的产品产品的选择怎么选择产品?快速安装，易学易用易于升级，保护投资出色的售前售后服务出色的技术支持与保修服务覆盖全球的应用产品的选择未来的E化网络工作方式通信新境界——视频、音频、数据集成多点互动通信；面对面的交流。以虚拟现实、协同共享工作方式为目标的音频、视频、数据集成多煤体实时多点互动通信的发展与大规模应用将对商务通信，电子商务，网络经济、E化工作模式产生具体而全面的影响.未来的E化工作模式和虚拟现实协同工作将使人与工作、人与环境、人与生活集成一体，创造一个富有效率、高生产力和协作良好的工作生活环境，全面提高生活、工作质量节约开支，提高效率，跨越时空，决策千里，助各行各业提高竞争力。市场驱动力增长旺盛。产品的选择目标市场与潜在用户ITVARs/SI–政府部门、电信运营商，公安、检察机关、法院，军队，银行、证券、保险业,跨国公司,合资企业，大中型国有企业，教育、医疗机构,高级宾馆酒店商务中心,会议展览中心.计算机/通信产品经销商–家庭/小规模商务应用科研部门与设计院产品的选择视频会议产品应用特点网络增值业务，需要电信网络支持多点应用，设备分散，技术保障困难多网络相关性强，网络问题影响视频应用会场布置影响应用效果系统集成有较高要求第二部分销售工作过程与技巧销售工作过程与技巧销售工作过程寻找目标客户（Prospecting)制定具体销售目标(Planning)与客户进行接触(ContactingtheProspect)做产品介绍或演示(Presentation,Demonstration)处理顾客的异议(HandingObjections)结束销售工作(ClosingtheSales)客户服务工作(AftersalesService)销售工作过程与技巧产品销售特点售前技术咨询，客户引导、教育售前产品技术、功能、性能演示需要进行客户应用需求调查、了解需要了解客户网络基础设施情况要求了解客户项目实施计划、预算需要制定项目方案或建议书系统安装需要支持系统使用需要培训售后服务要求较高销售工作过程与技巧寻找目标客户来自顾客的查询——顾客通过黄页、广告、展览会、企业名录了解我们的产品或公司查阅各类名录——黄页、企业名录、各类招标项目互联网顾客及其他渠道的推荐销售工作过程与技巧对目标客户的确认确认目标客户(Qualifyingprospects)收集顾客的购买需求、支付能力(Abilitytopay)、是否有权购买(Authoritytopurchase)目标客户是否是有购买决定权的决策人（Decisionmaker)销售工作过程与技巧与目标客户接触——决定如何开场的6个因素我们所销售的是什么产品我们对客户及其购买需要了解的深浅我们拜访的客户是什么样的机构，进行拜访的地点是第一次拜访还是已经拜访过的顾客客户能给我们多少时间做产品介绍拜访的接待人的职位、性格等销售工作过程与技巧结束拜访工作与客户回顾在拜访过程中客户已经认同的各项问题提议并列出双方应做的后续工作对上述两项，征求客户的同意或接受销售工作过程与技巧售后服务工作——建立客户服务处理机制处理客户的查询、产品资料的寄发处理客户对服务、产品质量的抱怨、投诉等工作设计需要公司内其他功能部门处理的问题对客户的抱怨、投诉要有清楚的文档记录，需有专人负责跟踪处理的情况，并尽早给予客户反馈第三部分销售原则与方法销售原则与方法销售准则必须热爱你的职业必须成为专家必须以“满足顾客的需求”为中心必须培养良好的职业品德必须培养良好的团队精神销售原则与方法成功销售人员的素质——基本素质热爱销售工作，并全力以赴我们不可能完美，但我们用心地不断完善自我加强学习，丰富内涵能敏锐地发现和设法满足客户需求没有一种产品能满足每个客户的所有需求，但我们要准确的获取客户最重要的或者另之新动向的那些需求，我们重视他们的这些需求，让他们相信我们是很好的生意伙伴。视名誉为人生品牌的核心一时的成功可以靠天赋，长久的成功只有靠勤奋销售原则与方法开场白的要素：因人而异：对不同类型客户用不同谈话方式借景发挥：利用周围的事物展开话题。见风使舵：根据对方的态度调整。引起关注：让对方产生好奇心或好感。切中上目标：拜访目的明确。销售原则与方法开场白的应变：及时道歉，化解对方的不快。灵活的利用新话题。依附对方话意，顺水推舟。曲解自己的原话意（并非狡辨），诙谐地自嘲，求得淡化不快气氛。找借口暂避或离开，以避锋芒，如打电话等。销售原则与方法询问的原则：给予人感觉真诚。尊重和关心对方。资料可信，别连自己都不相信。根据时机可适当施加压力，但一定适可而止。根据对方的素质选择用词。表态清晰、简练。销售原则与方法询问的原则：注意观察对方心情及周围环境变化。把握好时间。问题通常是由大到小，逐步跟进。应朝着有利于客户同意拜访目标的方向询问。根据询问目标选择不同的询问方法。少用反问；若要反问对方，应先肯定对方观点（全部或部分）。销售原则与方法决定性询问法：其答案可以用简短的事实回答期望得到明确态度用以归纳问题、剔除无益资料、作出决定常用语：谁、何时、何地、是不是销售原则与方法聆听的重要性：尊重对方，给对方信心，得到心理满足。对方陈述越多，可引发共鸣的机会增多，透露的资料就更齐全。得到的资讯越多，越容易对症下药，找到对方与本企业产品相关的某些利益的一致意见。对方可以感觉到被理解的愉悦，从而拉近了双方心理距离，产生信任。可以有更多的思考时间，以便综合分析，从容应对。销售原则与方法聆听的技巧：保持合适距离，身子微前倾，面对客户，手自然交叉于膝上或轻扶椅子扶手，微笑注视对方（是同性注视其两眼及眉眼之间，是异性则注视其鼻尖，每过一段时间，眼光即暂离开一下子），保持眼神互动。用易懂的身体语言或简短言语等方式，让客户感觉到你认同或理解他观点。用足够的耐心保持你聆听的兴趣，不可让客户觉得你是在勉强听讲。销售原则与方法聆听的技巧：注意客户每个字、句的用法及语气，领悟真正含义。留心观察其身体语言透露的玄机。不打断客户的讲话，对异议不急于解释。最好有做笔记的习惯。充分理解客户陈述的内容，归纳总结，再适时回答。销售原则与方法陈述的技巧：答话及时，不可太快，也不可太慢，保持轻松自然。多用日常用语，少用专业名词或生疏字眼。语气不卑不亢，语调适中。内容简单明了，表达清晰易懂。有适宜的包容性。适当引经据典。恰到好处地运用身体语言。若有可能，可充分借助声像设备。销售原则与方法陈述的技巧：陈述的内容应能促进拜访目标的达成。陈述方法、用词应根据对方素质、你自己身份及周围环境来决定，要确定能让对方领悟——而不是认为以你自己的水准肯定能够理解。适当的赞美对方，有助于谈话氛围更加融洽。销售原则与方法陈述的技巧：要充满自信和热诚。沟通应该是双向的，要引导对方参与并持肯定态度。若在场人数较多，应以主谈对象为主，再根据周围其他人的身份与他们适当交谈，表示尊重，不可因冷落了某个人而造成反作用力（可能当面或背后进行）。销售原则与方法注意事项：不可触犯当地文化或宗教禁忌。不可触犯客户的自尊，面子常常比利益更重要。氛围的融洽对结果影响很大，要注意营造和维持一个和谐的、积极的气氛。不要使用对方难懂的言语（专业用语、生疏词、夹杂外语单词等）。不要自顾自的夸夸其谈，或过分卖弄文采，而招致反感。销售原则与方法注意事项：在场人员较多时，非不得已，不要与其中某个人使用其他人听不懂的方言交谈。不要夸大利益承诺，避免反弹。若引用资料，则资料可信度要高，可别自己都不信。最好别用粗话。销售原则与方法成交迹象：（因人而异）点头、摸下巴等有利的身体语言。明显加强关注。再次翻阅资料。要求看协议或单据。表达友情。表达需求或提出条件。销售原则与方法营造良好的开端运用开场白的技巧，营造友好气氛。扼要说明此行目的，议程。概述对双方的利益。征询客户的意见。当发现客人太多、客户心情恶劣或者其他确不适合拜访的情况时，考虑另约时间再访。销售原则与方法与客户沟通，了解情况，确定需求运用询问和聆听的技巧，进行资料收集。围绕有利于让客户朝着达成拜访目标方向思考的话题，进行市场分析和感情交流。细心分析客户的言语、表情和动作，归纳、判断他的真正需求。若客户发现不了利益，就应为客户分析市场收益预期，提供成功事例，为他建立需求。销售原则与方法与客户沟通，了解情况，确定需求对利益的分析重点转移到客户可以接受的那些需求。对利益的分析重点转移到客户可以接受的那些需求。及早发现各种可能出现的异议，避免其发生或及时处理。基于你的有效沟通，获得客户初步信任。掌握火候，准备开始展示我们可提供的利益方案销售原则与方法向该客户提供及说明可以满足其全部或主要需求的利益方案运用陈述的技巧，将利益化成具体、明确的数据或依据向客户说明。要充满自信——千万别让客户感觉连你自己都不信。表达要简洁、清晰、明了。合理结合言语、身体动作、表情、影视设备及书面等各种有利于该客户明白的方式；但要记住，陈述的人才是主角，而不是什么先进设备。时刻观察、揣摩客户的理解程度，调整陈述的方式或进度。销售原则与方法强调利益，展开说服通过逻辑推理或运算，证明我们提供的利益方案可以满足其全部或主要需求。利用说明材料、相关证明或成功范例等，提高可信度。突出符合其需求的利益点，重点阐述。请记住：没有哪笔生意值得以牺牲商誉为代价。如果客户没有表现成交的迹象，那就得重新分析。销售原则与方法采取行动，促成协议观察成交迹象，运用成效技巧，促成协议。建议的方法应是该客户最容易接受的。不要为某些无关紧要的资料暂缺失而影响成交，那些资料往往可以过后再补齐。并不是一定得经历前五个步骤才可成交，当有迹象证明可以满足我们的拜访目标时，应立即抓住机会。达成协议只是成功的开始，促成迅速执行协议才是关键，各种后续支持的及时到位才是保障。生意不成仁义在：不管结果如何，以自信、豁达、热情、诚挚的方式结束拜访，为下次拜访打下基础，才是做长久生意的方法。销售原则与方法沟通实效由于各种沟通障碍的存在，我们应时刻分析、判断沟通的过程和实际效果：是不是已经走了样？所表达的并不一定是所要传递的信息所听清的不一定是所表达的、所理解的并不一定是所听清的所认同的并不一定是所理解的所达成的并不一定是所认同的销售原则与方法沟通技巧—良好的第一印象主动、结实、自信的握手清晰、真诚的问候仪容仪表符合身份环境言行举止得体用名字做自我介绍双手递、接名片；递名片时注意名片正面朝上，名片上方靠自己方向；接名片后应详细看或念出来才收起来销售原则与方法一定要做/不要做一定要完全了解产品（性能+优点）自信——相信产品及服务一定要了解客户的需求及解决问题的惯例;殷勤——对待每个客户都一样将不同的产品集中，以对客户提供服务——促进产品增值计划销售原则与方法一定要做/不要做一定要为产品提供生动的讲解——创造激情——感染你的客户要提供增值的专业服务——要增值为你的客户提供多样的解决方案——要有创造力提供优质的客户服务——好服务才能维系客户——一定要有正确的客户服务观念销售原则与方法一定要做/不要做不要:假设客户的需求，要不断询问客户需求不要:与客户中断联系，要跟住不要:卷入与竞争者的价格战销售原则与方法怎样提高您的销售额?提供增值服务产品线补充咨询系统集成维护契约服务技术/RMA支持销售原则与方法售后服务处理规范对进行售后服务的顾客,应热情\耐心的予以解答对待投诉,应热情接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起,若不是,也必须耐心解答确因本公司的产品或服务引起的,应