《导游服务技能》期末考试复习题库（含解析）

PAGEPAGE106《导游服务技能》期末考试复习题库（含解析）一、单选题1.误机游客可以要求改乘后续航班,若要求改变承运人或退票须支付相当于票价()的误机费。A、5%B、10%C、20%D、50%答案：D解析：旅客误机或误机变更后,如果要求改变承运人,按自愿退票的规定办理,应交付客票价50%的误机费。[答题技巧]误机或换承运人:票价50%。2.带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是()A、据理力争B、当着游客的面质询领队C、坚持原则、避免正面冲突D、让游客评判答案：C解析：带团过程中,接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时,导游员正确的做法是争取游客支持,避免正面冲突。[答题技巧]遇见分歧:争取游客支持,避免正面冲突。3.冬天,北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上,请问,18℃等于华氏()A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度答案：B解析：华氏度=32+摄氏度x1.8=32+18×1.8=64.4度。[答题技巧]摄氏=先减后除→(华氏-32)/1.8;华氏=先乘后加→摄氏x1.8+32。4.一外国人来中国旅游三天,他在入境时可携带免税烟酒限量为()A、雪茄100支,酒750毫升B、香烟200支,酒1500毫升C、烟丝500克,酒750毫升D、香烟400支,酒1500毫升答案：D解析：除香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民,当天往返或短期内多次来往港、澳地区的旅客外,其他进境旅客免税烟草制品限量:香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量:酒2瓶(不超过1.5升)。故本题选D。[答题技巧]外国人入境:烟400支或烟丝500克或雪茄100支,酒2瓶(1500毫升);港澳:烟200或烟丝250或雪茄50,酒1瓶(750毫升);港澳多次:每次烟40支或雪茄5支或烟丝40克。5.游览杭州西湖,导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后,又介绍“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是().A、画龙点睛法B、触景生情法C、突出重点法D、虚实结合法答案：D解析：题干的导游讲解充分运用了虚实结合法。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。[答题技巧]实:实体、实物、史实、艺术价值等;虚:民间传说、神话故事、趣闻逸事。6.2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米,约等于()英亩。A、1730B、1835C、1923D、1998答案：A解析：1平方千米=247.106英亩,7平方千米=7x247.106英亩=1729.742英亩~1730英亩。[答题技巧]1平方千米~247英亩。7.旅游团抵达餐厅后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是()A、说明临时安排有困难,请旅游者自己解决B、尽可能帮助联系,如有困难可协助旅游者自己解决C、说明临时提出换餐要求,餐厅无法准备,请旅游者放弃要求D、请领队(全陪)帮助旅游者解决答案：B解析：旅游者在用餐前临时提出特殊饮食要求,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足;如确有困难,地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题,如建议游客到零点餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐,餐费自理。[答题技巧]特殊饮食,区别对待。临时提出:1.尽量设满足2.如有困难,解释并道歉3.必要时协助处理其自行解决,费用自理。计划写明:予以落实。8.如果游客非正常死亡,导游人员首先应()A、拨打110报警电话B、保护现场C、向旅行社领导汇报D、告知旅游团其他游客答案：B解析：若死者属非正常死亡,导游人员应保护好现场,立即向公安部门和旅行社领导汇报,协助查明死因.[答题技巧]非正常死亡,先保护现场。9.旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提醒旅游者()。A、下车后在原地等候B、下车后不要走散C、带好手提行李和随身物品D、记住饭店的名称答案：C解析：旅游车驶进下榻饭店后,地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点(一般在饭店大堂)和停车地点,让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号,并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。[答题技巧]下车前:提醒随身物品、集合时间、集合地点、停车点、车(颜色、车型、车牌号)。10.在旅游服务的各项服务中具有主导地位的是()。A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务答案：C解析：导游服务在旅游服务中具有主导地位。[答题技巧]主导地位:导游服务。11.中国旅客购买国内航班机票,可以按半价购票的是()A、16周岁以下的儿童B、2周岁以上12周岁以下的儿童C、2周岁以上16周岁以下的公民D、2周岁以上18周岁以下的公民答案：B解析：儿童票:已满2周岁未满12周岁的儿童按同一航班成人普通票价的50%付费,提供座位。故本题选B。12.地陪导游在带团的过程中,遇到了大雨,参观受到了影响,晚餐的时候,有位客人因为一点小事大发雷霆,当面对地陪提出投诉,这种投诉心理是()A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、以上都有答案：B解析：求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的愤懑情绪和不满的一种形式。他们因对导游或其他服务人员的态度和行为感到不满,觉得受了委屈或虐待,希望向别人诉说心中不快。这类人在投诉时或喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇,或心情十分激动,使用激烈的语言对被投诉者进行指责。13.一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要如何购票?A、免费旅行B、购买儿童票C、购买全价票D、一人免费,一人购买儿童票答案：A解析：父母2人可各自携带1个1米高的儿童,故不需要购票。故本题选A。身高1.2~1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童1名,超过的人数应买儿童票。14.“迎客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。“这种修辞手法是()A、比喻B、夸张C、比拟D、双关答案：C15.下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是()。A、服务对象复杂B、游客需求多样C、人际关系单纯D、直面“精神污染”答案：C解析：导游服务客观要求复杂多变主要体现在:服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”。注意题目问的是“没有体现”。[答题技巧]单纯肯定不复杂。16.对话式口头语言的特点是().A、目的性强B、对语言环境依赖性强C、表达充分D、对象明确答案：B解析：对话式的主要特点是对语言环境有较强的依赖性,且信息反馈及时。[答题技巧]对话式:依赖性强,反映及时;独白性:独立性强,对象明确。17.初次见面一般握手不应超过()秒钟。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒答案：C解析：握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。[答题技巧]初次见面握手3秒。18.导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员,在各旅游企业之间起着重要的()作用。A、粘合作用B、联络作用C、协调作用D、监督作用答案：C解析：导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员,在各旅游企业之间起着重要的协调作用。19.我国国内航班的编号由航空公司的()组成。A、英文代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、英文代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字答案：C解析：国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。故本题选C。第1个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码;第2个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码;第3、4位数字是该航班的具体编号,第4位数字若为单数表示去程航班,双数则为回程航班。[答题技巧]国内航班:英文代码和四个数字;国际航班:英文代码和三个数字。20.在旅游()等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。A、目的地机场、车站B、景区景点门口C、景区景点游览过程中D、出发地机场、车站答案：D解析：导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者。在旅游出发地机场、车站等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。[答题技巧]重申文明旅游:出发地机场、车站等集合地点。21.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起()日内为限。A、90B、180C、240D、360答案：B解析：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日内为限。[答题技巧]旅游意外保险的索赔时效是发生日起的180天以内,出入境赔30万,国内赔10万,一日游赔3万。22.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()A、普通护照B、公务护照C、特种护照D、外交护照答案：D解析：外交护照是发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权).23.旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()A、同情B、安慰C、歉意D、关怀答案：C解析：旅游者进房以后常常会发生以下问题:门锁打不开、客房不符合标准、房间不够整洁或漏做卫生、重复排房、室内设施不全或有损毁现象、卫生设施无法使用、电话线不通等问题。地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向旅游者说明情况,表示歉意。[答题技巧]出问题,先道歉。24.一旦发生误机事故,导游人员首先应立即()A、与机场联系B、报告旅行社C、稳定游客情绪D、通知下一站答案：B解析：误机已成:①报告旅行社;②联系最近班次交通工具;③稳定游客,安排事宜;④落实新班次,通知下一站;⑤道歉;⑥写报告。故本题选B。25.旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品,后发现质量有问题,要求导游人员帮助退换,导游人员应()A、代替游客前往退换B、积极协助,无须陪同前往C、积极协助,必要时陪同前往D、告诉他购物完全是个人行为答案：C解析：旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误,或对物品不满意,要求导游帮其退换。导游应积极协助,必要时陪同前往购物商店,设法帮助解决。[答题技巧]合同标注购物店(定点商店)退换:积极协助,必要时陪同。26.地陪在向旅游者介绍时,应当侧重于介绍旅游目的地的(),特别应介绍当地的风土人情和习俗,向旅游者讲清当地人的禁忌。A、人文和自然情况B、交通情况C、社会经济情况D、城市建设情况答案：A解析：地陪在向旅游者介绍当地时,应当侧重向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗。[答题技巧]侧重人文,特别风土人情。27.为了防止错接旅游团,地陪应()A、应提前15分钟到达接站地点B、提前与全陪联系C、事先与上一站地接社联系D、认真核实旅游团情况答案：D解析：预防错接:①认真阅读;②提前抵达(30分钟);③认真核实;④提高警惕。28.成人机票是指年满()周岁的人应购买的机票。A、12B、16C、18D、20答案：A解析：成人机票是指年满12周岁的应购买的机票。[答题技巧]婴儿票:0-2岁,10%;儿童票:2-12岁,半票;成人票:满12岁及以上,全票。29.游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时,导游人员首先要做的是()A、迅速答复B、调查了解C、耐心解释D、认真倾听答案：D解析：游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时,导游首先应耐心的倾听。游客投诉的处理方法为:(一)耐心倾听,不与争辩;(二)表示同情和理解,不盲目作出承诺;(三)调查了解,迅速答复。30.()是缓和游客投诉的有效方法。A、如果游客投诉说法不正确,导游应该立即进行解释、分辩B、导游对游客投诉表现出充分的同情和理解,适当的采用语言调节客人情绪C、旅游者投诉时,态度蛮横、无任何缓和余地,更应冷静理智地对待,认真倾听D、如果旅游者的发泄对旅游活动构成障碍,导游也应该耐心听完答案：B解析：旅游者投诉时,导游要表现出充分的同情和理解,要采取适当的言语来缓和旅游者的情绪和现场气氛。故本题选B。A项,旅游者话未讲完,心中的恼怒未发泄完时,导游就忙于解释、分辩,甚至反驳,不仅不利于原有问题的解决,反而会增加处理的难度,甚至引发冲突;C项,若旅游者投诉时,态度蛮横、气氛紧张、无任何缓和余地,导游无法同其交流下去,则可有礼貌地提出建议,另找时间再谈。D项,如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍,导游应适当予以阻止。[答题技巧]缓和游客的情绪:①表示同情和理解②采用适当的言语来调节。31.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于()。A、1841年B、1845年C、1846年D、1872年答案：B解析：世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于1845年。是托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动,从莱斯特到利物浦,为期一周,并在卡那封城堡和斯诺登山游览中聘请了地方导游。[答题技巧]1845:大规模组织活动,商业性质。32.为防止食物中毒事故的发生,导游员应()。A、在旅游定点餐厅就餐,提醒旅游者不要在小摊上购买食物,发现食物和饮料不卫生时立即要求更换,随时备有黄连素等药物B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物,发现食物和饮料不卫生时立即要求更换,食用海鲜务必新鲜,严禁客人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐,提醒旅游者不要在小摊上购买食物,发现食物和饮料不卫生时立即要求更换,食用海鲜务必新鲜D、在旅游定点餐厅就餐,发现食物和饮料不卫生时立即要求更换,食用海鲜务必新鲜,随时备有药物以防万一答案：C解析：为防止食物中毒事故的发生,导游应该:(1)严格执行在旅游定点餐厅(馆)就餐的规定;(2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物,不喝不洁的水,少吃生冷食物;(3)用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味、变质的情况,应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报;(4)提醒旅游者不要采摘旅游景点里的野果食用。A、D两项,导游不可给旅游者服用自己的自备药。[答题技巧]导游不可给旅游者服用自己的自备药。33.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到()作用。A、扩散或传播作用B、协调作用C、抑制作用D、反馈作用答案：A解析：优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。[答题技巧]服务优质,游客喜欢,扩散传播。34.旅行社单项服务的对象主要针对的是()A、团队游客B、散客C、银发游客D、年轻游客答案：B解析：单项服务的对象主要针对散客。35.成功接到旅行团,旅游者登车坐定后,地陪要做的第一件事是()。A、致欢迎词B、调整时间C、清点人数D、沿途导游答案：C解析：迎接到旅游团之后,待客人登车坐定,地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数,清点无误后方可示意司机开车。[答题技巧]坐定后:清点人数;上车后:整理行李。36.下列事故中,属于完全因导游人员的工作失误造成的是()A、旅游者在游览中走失B、旅游者丢失行李C、错接D、空接答案：C解析：错接是指导游提前到达接站地点后,未认真核实而接待了不应属于他(她)接待的旅游团。错接旅游团一般属于责任事故,是因导游责任心不强造成的。故本题选C。[答题技巧]错接一般属于责任事故。37.某导游在车上为旅游者讲解宁波历史时,发现多数旅行者被窗外的杭州湾跨海大桥所吸引,于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的()A、以人为本原则B、客观性原则C、生动性原则D、灵活性原则答案：D解析：题中该导游由讲解宁波历史调整为讲解杭州湾跨海大桥,正是灵活性的体现。灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响,我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的,客观上的最佳条件缺乏,主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。[答题技巧]因人而异(游客情绪)、因地制宜(交通)\因时制宜(天气、季节、时间).38.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言艺术中,最常用的是().A、比喻B、拟物C、拟人D、排比答案：C解析：比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法,在导游语言中,最常用的是拟人。39.在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应提前()到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时答案：B解析：迎接入境旅游团时,全陪应在接团前一天,与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点,迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团,防止漏接和错接。[答题技巧]全陪接客人,入镜团提前30分钟,散客15分钟,团队10分钟。40.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。“这表明导游人员与游客说话应使用()A、礼貌语言B、规范语言C、形象语言D、柔性语言答案：D解析：“一句话能把人说笑,也能把人说跳”。导游有时一句话说好了会使游客高兴;有时一不当心,甚至无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。41.购买旅游商品的旅游动机属()A、文化动机B、社会动机C、经济动机D、消费动机答案：C解析：购买旅游商品属于经济动机;故本题选C。从旅游的角度看,游客的旅游动机一般包括:(1)观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机;(2)考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机;(3)考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机;(4)休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。[答题技巧]购买属于经济动机,没有消费动机。42.某国旅游者R先生在我国旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定,一般不需做尸体解剖,如要求解剖,应由死者家属或()签字,提出书面请求,经医院有关部门同意后方可进行解剖。A、与死者有特殊关系的朋友B、死者生前工作单位C、死者生前的投保公司D、死者所属国驻华使、领馆答案：D解析：对正常死亡和死因明确的非正常死亡者一般不做尸体解剖,如要求解剖,应由死者亲属或领队或其所属国驻华使、领馆有关官员签字,提出书面请求,经医院有关部门同意后方可进行,解剖后写出“尸体解剖报告”[答题技巧]尸体解剖:亲属、领队、使领馆签字→医院同意→“尸体解剖报告”43.感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是()。A、旅行社B、旅游者C、司机D、旅游行政管理部门答案：B解析：导游人员与游客朝夕相处,因此游客对导游人员的服务接触最直接,感受最深切,对其服务质量的反应最敏感。[答题技巧]旅游者是对导游感受最深,评价最权威。44.导游员小徐带领团队游览云居寺时给游客介绍了云居寺的“三绝”:石经、纸经、木经,又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库"是北京最著名的古寺之一。请问小徐在工作中运用了什么样的讲解方法().A、画龙点睛法B、制造悬念法C、突出重点法D、虚实结合法答案：C解析：所谓“突出重点法”,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。导游小徐在讲解云居寺时,用“三绝”突出了景点中最有代表性的景观。又讲了云居寺被称为“东方艺术宝库”是北京最著名的古寺之一,突出“之最”。因而,小徐使用的讲解方法是突出重点法。[答题技巧]突出重点法:有“最”字。45.优雅的蹲姿可分三个步骤为()。A、弯腰下蹲一弯腰拾物-直腰站起B、弯腰下蹲-直腰拾物-直腰站起C、直腰下蹲-弯腰拾物-直腰站起D、直腰下蹲一弯腰拾物一弯腰站起答案：C解析：优雅的蹲姿可分三个步骤为直腰下蹲-弯腰拾物-直腰站起。[答题技巧]直弯直。46.全陪导游人员是指接受()委派,作为其代表,监督接待社和地陪的服务,以使组团社的接待计划得以按约实施,并为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。A、接待旅行社B、组团旅行社C、国内旅行社D、国际旅行社答案：B解析：全陪(简称全陪)是指受组团社委派,作为其代表,监督接待社和地陪的服务,以使组团社的接待计划得以按约实施,并为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。[答题技巧]全陪代表组团社。47.如果境外旅游者打算购买出境时要进行检查的物品,地陪应告知我国()的有关规定。A、海关B、银行C、边防D、商检答案：A解析：进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点进境或出境,接受海关监管。旅客应按规定向海关申报。[答题技巧]物品,海关检查;证件,边防检查。48.某导游在常熟沙家浜景区,引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事,该导游运用的导游讲解技巧是()A、平铺直叙B、分段讲解C、触景生情D、制造悬念答案：C解析：触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。[答题技巧]触景生情:见物生情、借题发挥。49.旅游团推迟抵京,相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下,地陪应()A、执行原计划,删除已耽误的景点和服务B、执行原计划,对游客的损失进行补偿C、制订新计划,选择具有代表性的景点D、制订新计划,把原计划中的景点和服务都安排进去答案：D解析：旅游团(者)的抵达时间延误,缩短或取消在某地的游览时间,地陪应立即调整活动日程,压缩在每一景点的活动时间,但尽量保证不减少计划内的游览项目。[答题技巧]调整日程:尽量不减少项目。50.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可以同意其要求,但餐费应()A、由领队支付B、由组团社支付C、游客自理,退还原餐费D、游客自理,不退还原餐费答案：D解析：如旅游者坚持要求单独用餐,导游员可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。[答题技巧]谁提出,谁付费。单独用餐:1.了解情况,先内部调整;2.确有困难,请领队调解;3.坚持单独,协助并告知(综合服务费不退、费用自理)51.导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在()游客的头部。A、最后边B、最前面C、最前面两端D、最后边两端答案：D解析：导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全体游客,既可把视线落点放在最后边两端游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的部分游客,使其他的游客感到自己被冷落,产生遗弃感。[答题技巧]目光落点:最后边两端游客头部,环顾四周游客。52.下列游客入境可以携带免税香烟400支的是()A、一名18周岁的俄罗斯游客B、一名15周岁的南非游客C、一名30周岁的香港游客D、一名26周岁的澳门游客答案：A解析：香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民,免税烟草制品限量:香烟200支或雪茄50支或烟丝250克。当天往返或短期内多次来往港、澳地区的旅客,免税烟草制品限量:香烟40支或雪茄5支或烟丝40克。其他入境旅客,免税烟草制品限量:香烟400支或雪茄100支或烟丝500克。对不满16周岁者,烟酒禁止携带。53.()年起,国家旅游局开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。A、1988B、1989C、1990D、1999答案：B解析：1989年起,国家旅游局每年举行一次全国导游人员资格考试。[答题技巧]1989年,导游开考。54.造成错接事故的原因是导游人员()A、工作责任心不强B、没有认真阅读计划C、没有提前抵达接站地点D、举牌接站的地方选择不当答案：A解析：错接是指导游人员提前到达接站地点后,未认真核实而接待了不应属于他(她)接待的旅游团。它属于责任事故,是因导游人员责任心不强造成的。故本题选A。55.在下列国家,“点头不算,摇头算”的国家是().A、不丹B、韩国C、马来西亚D、泰国答案：D解析：一般来说,世界多数国家、地区和民族以点头表示肯定,即同意、认可、赞成、满意等,而以摇头表示否定,即不同意、不赞成、不满意等。但是在一些国家如泰国、印度等,因民族习惯的差异而刚好相反,即“点头不算,摇头算”。[答题技巧]点头不算,摇头算:保加利亚、斯里兰卡、泰国、印度(宝石太硬).56.送站时,配有行李车的国内旅游团抵达机场(车站、码头)后,地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后,优先交给()A、全陪B、领队C、团长D、旅游者答案：A解析：国内旅游团到机场(车站、码头)后,地陪要立即与旅行社行李员联系,将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪(无全陪的团交给领队),请其清点核实。[答题技巧]国内:交给全陪(无全陪的团交给领队)“、国际:交给旅游者。57.导游讲解时,面对不同的游客,导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()A、针对性B、计划性C、规范性D、正确性答案：A解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方,审美情趣各不相同,因此,导游要根据不同游客的具体情况,在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。[答题技巧]针对性:因人而异、有的放矢。58.16周岁以上的成年人普通护照有效期为()A、5年B、6年C、10年D、12年答案：C解析：护照法》规定,我国公民未满16周岁护照有效期为5年,16周岁以上的为10年,取消延期。[答题技巧]护照:16岁下:5年;16岁上:10年。港澳居民来往内地通行证:18岁下:5年;18岁上:10年。台湾居民来往大陆通行证:5年有效和3个月一次有效。59.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应()A、予以婉拒,要向客人表示歉意B、尽量满足旅游者的要求C、事先和旅游者说明餐费自理D、做好解释工作,说明困难答案：B解析：如果在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要通过地接社与餐厅联系换餐,尽量满足旅游者的要求,重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差,要事先和旅游者说明由其承担。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力,应考虑换餐厅。[答题技巧]换餐:1.看时间(3小时前一般可满足,接近用餐要视情况处理)2.不能换时要解释。60.旅游服务质量高低最敏感的标志是()A、旅行社拥有导游人员数量B、导游人员整体规模C、导游人员学历水平D、导游服务质量答案：D解析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游人员与游客朝夕相处,因此游客对导游人员的服务接触最直接,感受最深切,对其服务质量的反应最敏感。故本题选D。61.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。A、文化知识B、旅游特色C、使用的文言文D、景物风貌答案：C解析：使用文言文时需注意游客对象;需要使用时,宜以大众化语言给以补充解释。[答题技巧]文言文不易懂,需要大众化的语言解释。62.导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到()。A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案：B解析：导游服务具有信息反馈作用。需要导游人员根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善,更好地满足游客的需要。[答题技巧]导游归旅行社管,所以反馈给旅行社。63.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络(),以期尽快得到妥善处理或解决。A、地接社计调部B、地方导游员C、景区有关部门D、全陪导游答案：C解析：讲解导游的方法与技巧中有提到,如在讲解进程中发生意外情况,则应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决。[答题技巧]景区讲解员联系景区有关部门;地陪联系接待社;全陪联系组团社。64.全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。A、计调部B、组团社C、上一站D、下一站答案：D解析：全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况,内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间,所乘的航班号(车次、船次),有无人员变动、旅游者的要求、全陪的意见与建议等。65.成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元,最高赔付额是()A、5万元B、10万元C、20万元D、30万元答案：D解析：成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元,最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。最高赔付额是30万元。[答题技巧]成人3元买,最高赔30万;儿童1元买,最高赔10万。66.考取了导游资格证书,在导游协会注册取得导游证,没有与任何旅行社签订劳动合同,利用业余时间从事导游工作的导游人员是()A、临时导游人员B、专职导游人员C、兼职导游人员D、自由导游人员答案：C解析：社会导游人员主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织(导游协会)注册而取得导游证的导游人员。社会导游人员有自由执业导游人员和兼职导游人员两类。其中兼职导游人员,也称为业余导游人员,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。故本题选C。[答题技巧]兼职没有与旅行社签订劳动合同。67.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的()。A、思维同步B、观赏同步C、需要一致D、心理相符答案：B解析：地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游,以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人,见物说物,与旅游者的观赏同步。[答题技巧]沿途:看到什么讲什么。68.旅行社的销售业务是指旅行社通过所选择的()和促销手段将其产品在市场上出售。A、销售方式B、销售价格C、销售策略D、销售渠道答案：D解析：旅行社的销售业务,指旅行社通过各种销售渠道和促销手段将其产品在市场上出售。[答题技巧]旅行社销售业务:①销售渠道②促销手段。69.入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机,他应持相关证明到公安局报失,办理()A、《贵重物品遗失申请单》B、《失物经过证明》C、《财务遗失事故记录》D、《财物报失证明》答案：D解析：若遗失的是已在境外办理了财产保险的物品,而在领取保险时需要证明,则可在公安局出入境管理处申办“财物报失证明”70.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时,穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、制造悬念法答案：C解析：题干所述讲解技巧为虚实结合法。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。[答题技巧]实:实体、实物、史实、艺术价值等;虚:民间传说、神话故事、趣闻逸事。71.按照有关规定,具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B解析：初级导游报考中级导游职业经历要求为:取得导游资格证书满3年,或具有大专以上学历的取得导游人员资格证书满2年,并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日,带团工作期间表现出良好的职业道德。故本题选B。[答题技巧]初-中2年,中-高3年,高-特5年。72.全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团的()。A、问题咨询B、意见建议C、游客回访D、遗留问题答案：D解析：旅游团离境后,全陪应根据旅行社领导的指示,认真处理好旅游团的遗留问题,办理好旅游者的委托事项,提供尽可能的延伸服务。[答题技巧]送团后,处理遗留问题。73.一般文物是指()年以后的、可以在文物商店出售的文物。A、1572B、1692C、1736D、1795答案：D解析：一般文物是指1795年(乾隆六十年)以后的、可以在文物商店出售的文物。[答题技巧]“一切旧物”1795。74.溶洞厅堂宽敞,长廊曲折,石笋耸立,钟乳倒悬,特别是洞中多暗流,时隐时现,时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,令人惊心动魄,时如深夜鸣琴,令人心旷神怡。在导游语言艺术中,采用的是()修辞手法。A、排比B、映衬C、夸张D、引用答案：B解析：映衬是把两个相关或者相对的事物,或者同一事物的两个方面并列在一起,形成鲜明对比的修辞方法。“宽敞”与“曲折”耸立”与“倒悬”隐”与“现”“急”与“缓”"蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴"形成强烈的对比,更加深了游客对洞穴景观的印象。[答题技巧]映衬:两个相关或相对事物并列在一起,形成鲜明的对比。75.“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。“这种修辞手法是().A、比喻B、示现C、夸张D、引用答案：C解析：夸张是在客观真实的基础上,用夸大的词句来描述事物,以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。“离天只有三尺三”用夸张的手法表达峨眉上的高。[答题技巧]夸张:夸大的词句,丰富人们的想象。76.当地震发生时,下面室内避险措施正确的是()A、尽量躲在阳台、窗边等地方,地震停止,能够第一时间逃生B、如地震停止,可逃出后再返回房中取财物C、应尽量躲避在宽阔的空间内,如客厅D、应立即躲到结实的家具下答案：D解析：室内避险应就地躲避:躲在桌、床等结实的家具下;尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角;可能时,在两次震动之间迅速撤至室外。故本题选D。[答题技巧]室内避险:结实家具、墙角、卫生间;保护头部。77.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是()的职责。A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员答案：C解析：做好接待工作是地陪的重点职责之一,认真安排、落实旅游团(者)在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务,并与全陪、领队密切合作,按照旅游接待协议做好当地旅游接待工作。[答题技巧]地陪负责接待。78.出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为()A、12个月B、180天C、参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续D、登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具答案：D解析：旅行社组织的国内旅游、出境旅游,旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始,直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。[答题技巧]旅游意外保险期限:入境从行程开始至行程结束,办完出境手续;国内旅游、出境从乘交通工具开始至离开交通工具。79.某旅游者在游览过程中不慎丢失一架高级照相机,导游人员得知后应该()A、向当地派出所报案B、报告旅行社,请旅行社帮助寻找C、请失主回忆,并帮助寻找D、帮助旅游者向景区部门索赔答案：C解析：若旅游者是不慎丢失物品,导游应积极帮助寻找,并根据不同情况处理。故本题选C。[答题技巧]不慎丢失,先回忆寻找。80.导游讲解方法和技巧千差万别,在运用时又千变万化。导游人员在导游活动中必须遵循()的原则。A、因人而异、因地制宜、因时制宜B、因人而异、因时制宜、投其所好C、因人而异、因地制宜、投其所好D、因地制宜、因时制宜、投其所好答案：A解析：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。[答题技巧]三个“因”:因人、因时、因地。81.一美国旅游团计划于11月22日离境,地陪小王和全陪小夏按规定提前将团队送往机场,到达机场后,旅游团需办理出境手续和行李托运事宜。请问:该团的出境手续应由()办理最妥当。A、地陪小王B、全陪小夏C、领队D、行李员答案：C解析：境外旅行团乘坐国际航班(车、船)离境时,地陪应将旅游团送往隔离区,由领队协助旅游者办理出境手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区)。地陪要向领队(或旅游者)介绍办理行李托运和出境手续的程序,故本题选C。[答题技巧]离境手续由领队办理。全陪、地陪不能进入隔离区。国内航班:地陪办理;国际航班:领队办理手续,地陪介绍程序。82.外国旅游团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间,地陪一般应先()A、请全陪出面调解B、地陪在内部调整C、请领队调解或在内部调整D、问饭店有无空房答案：C解析：参加旅游团的旅游者在饭店一般住标准间,即两张床的双人间。但是,由于同住一室的旅游者生活习惯差异较大或产生了矛盾,向导游人员提出要求住单间。导游人员应请领队调解或在团内进行调整。若调解、调整不成,饭店有空房可满足其要求,但导游人员须事先说明,房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)[答题技巧]住单间:先内部调整,调解不成,费用自理(谁提出,谁付费)83.游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应（）A、按旅游合同执行B、上报组团社C、上报接待社D、按指示做好变更工作答案：A解析：旅游过程中,旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应按合同执行,对旅游者做好解释工作。若有特殊情况需由领队提出,导游人员也无权擅自做主,要上报组团社和地接社,根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。故本题选A。[答题技巧]旅游团(者)提出:原则上按合同执行;领队+全体游客提出:上报旅行社。84.为了防止发生误船事故,导游人员应提前()到达码头。A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟答案：B解析：乘火车或轮船提前1小时到达火车站或码头。故本题选B。[答题技巧]送站:321,走起~候时规则:飞机国际3小时、飞机国内2小时、火车轮船1小时。85.航班的经济舱舱位代码为()A、GB、YC、FD、C答案：B解析：航班的经济舱舱位代码Y。[答题技巧]头等舱为F:坐得直(字母F,直直正正);商务舱为C:稍微屈背(字母C,稍微弯曲);经济舱为Y:要自己取放行李(字母Y,一个人向上伸出两手取行李的动作).86.外国旅游者在来华途中行李确系丢失,应由()向有关航空公司索赔。A、全陪B、领队C、地陪D、失主答案：D解析：境外游客行李在来华途中丢失,其责任主要在航空公司,导游应协助失主寻找。如行李确系丢失,失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿,导游要帮助失主办理必要的手续。[答题技巧]失主赔偿,导游协助。87.全陪在迎接首站是国内旅游团时,应提前()到达组团社与旅游者事先约定的集合地点,手举社旗等候旅游者的到来,待到齐后再出发。A、15分钟B、60分钟C、45分钟D、30分钟答案：D解析：全陪在迎接首站是国内旅游团时,应提前30分钟到达组团社与旅游者事先约定的集合地点,手举社旗等候旅游者的到来,待到齐后再出发。[答题技巧]首站接团,除了散客之外其他都要提前30分钟到。88.对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()或开具的许可出口证明查验放行。A、文物古籍申报单B、文物古籍鉴定单C、文物古籍海关放行单D、文物外销发货票答案：D解析：携带文物出境时,请向海关详细申报。海关验凭文化部指定的文化行政管理部门加盖的鉴定标志,及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。[答题技巧]携带文物出境带文物外销发货票或开具的许可出口证明。89.旅游服务中的代表性工作是()。A、生活服务B、交通服务C、导游服务D、游览服务答案：C解析：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,有着鲜明的个性特征。[答题技巧]旅游服务的代表性:导游服务。90.在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止()A、旅游者财物被偷B、旅游者遭受骚扰C、旅游者人身受到损害D、个别旅游者走失答案：D解析：地陪在抵达景点的游览过程中,也需要留意旅游者的动向,为防止旅游者走失,地陪要与领队、全陪密切配合,随时清点人数。[答题技巧]随时清点人数,以防游客走失。91.全陪与领队商谈旅游日程安排应以()为依据。A、游客意见B、接待计划C、旅游法规D、地接计划答案：B解析：全陪与领队商谈日程时,应将双方持有的接待计划进行对照。[答题技巧]商讨日程,以接待计划为依据。92.车次前冠有字母"G”的列车为()A、城际动车组列车B、特快旅客列车C、直达特快列车D、高铁列车答案：D解析：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车。故本题选D。车次前冠有字母"C”的列车为城际动车组列车;车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车;车次前冠有字母“T"的列车为特快旅客列车。[答题技巧]通过字母拼音去联想:“G”意为高铁;“C"意为城际动车;“D”意为动车;“Z"意为直达特快;“T”意为特快旅客;“K”意为快速旅客;无字母的就是普通旅客。93.我国发给政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是()A、公务护照B、外交护照C、因公普通护照D、因私普通护照答案：A解析：发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是公务护照。94.一名4周岁的儿童凭普通经济舱机票可免费托运行李()千克。A、20B、10C、5D、0答案：A解析：持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额(包括托运和自理行李)为:头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。持婴儿票的旅客,无免费行李额。4周岁儿童国内航班购买的是儿童票不是婴儿票,所以其可免费托运行李20千克。[答题技巧]成人/儿童头等舱:40kg;成人/儿童公务舱:30kg;成人/儿童经济舱:20kg。95.在当地旅游期间,如果旅游者提出自费观赏或参加计划外的某项文娱活动的要求,地陪一般应()。A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避答案：C解析：计划外的文娱活动。在当地旅游期间,如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般应予以协助,如帮助购票、租车等。[答题技巧]计划内文娱:陪着去;计划外自费:协助;调换计划内文娱:报告旅行社。96.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起()作用。A、协调B、缓冲C、桥梁D、反馈答案：C解析：在旅游团中,领队在海外社、组团社和接待社之间以及游客和导游之间起着桥梁作用。他既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人,还是导游服务集体中的一员。[答题技巧]领队-桥梁,全陪-协调。97.若境外游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒()设法及时通知患者家属。A、全陪B、使领馆工作人员C、领队D、旅行社计调答案：C解析：若境外患者病危,亲属又不在身边,应及时提醒领队通知其亲属。98.旅游行业核心价值观是()。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。A、爱国爱企,自尊自强B、克勤克俭,游客至上C、团结协作,顾全大局D、游客为本,服务至诚答案：D解析：旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。[答题技巧]旅游行业核心价值观:游客为本,服务至诚;导游基本道德规范:爱国爱企,自尊自强;导游基本行为准则:克勤克俭,游客至上;导游集体主义原则:团结协作,顾全大局。99.导游服务中,时时处处以游客利益为重,平等待客,礼貌待客,为每一位游客服务,这体现了导游服务应遵循的()A、文明服务原则B、为大家服务原则C、游客至上原则D、履行合同原则答案：C解析：游客至上原则要求导游在带团过程中,要有强烈的责任感和使命感,工作中要明辨是非,任何情况下都要严格遵守职业道德,遇事多从游客的角度去思考,将维护游客合法利益摆在首位,真正做到“游客至上”。多选题1.景区内乘船游览时,讲解员应做好的工作主要有().A、协助船员安排好旅游者入座B、告知旅游者乘船的有关安全事项C、帮助旅游者看管好行李物品D、确保游览中的讲解与行船节奏一致E、协助船员做好行船安全工作答案：ABDE解析：乘车(乘船)游览的讲解服务要求有:景区讲解如果是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应做到:(1)协助司机(或船员)安排游客入座;(2)提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品;并对老幼病孕和其他弱势群体给予特别关照;(3)注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致;(4)努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。故本题选ABDE。C项,应是提醒游客看管好自己的行李物品。[答题技巧]行李:不是看管,是提醒游客自己看管。2.导游领队人员在引导旅游者办理住宿时,应当做到以下提醒事项()A、减少一次性物品的使用,减少环境污染AB、听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境C、引导旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应D、出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗E、在走廊等公共区域衣着得体答案：ACDE解析：B项,“听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境”是带领旅游者参加娱乐活动期间提醒的注意事项。其余选项描述正确,故本题选ACDE。[答题技巧]特别注意住宿:一次性物品。娱乐:听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境。3.导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()A、认真倾听,主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以立即进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E、导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社答案：ACD解析：旅游投诉的处理方法如下:(1)耐心倾听,不与争辩;(2)表示同情和理解,不盲目作出承诺;(3)调查了解,迅速答复,旅游者投诉的不少问题都可通过提供超常服务和对他们的加倍关心和照顾得到弥补或解决。故本题选ACD。B项,不可立即进行辩驳。在接受旅游者投诉时,导游要保持冷静,耐心倾听,不管旅游者的脾气多大,态度多差,也不管投诉的事情是大是小,出入多大,都要让其把话说完。E项,需要保护投诉者隐私。[答题技巧]接到投诉不可立即反驳,要保护投诉者的隐私。4.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其()A、身份B、年龄C、性别D、居住地E、国籍答案：AE解析：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和身份。故本题选AE。[答题技巧]护照:身份、国籍。5.导游人员带团的特点主要有()A、服务的主动性B、工作的随意性C、工作的流动性D、需求与个性的差异E、服务的规范性答案：ACD解析：导游员带团的特点:(1)工作的流动性;(2)需求与个性的差异;(3)服务的主动性。故本题选ACD。[答题技巧]流动性、差异、主动性。6.地陪的主要职责是().A、安排旅游活动B、做好接待工作C、进行导游讲解D、维护旅游者安全E、宣传、调研工作答案：ABCD解析：地陪的主要职责:(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)导游讲解;(4)维护安全;(5)处理问题。故本题选ABCD。E项,宣传、调研工作属于全陪工作内容。[答题技巧]地陪:①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题;全陪:①落实接待计划②联络③组织协调④安全,处理问题⑤宣传,调研;景讲:①讲解②安全③宣讲知识。7.自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片,其中存储了护照持有人的()等信息。A、指纹B、血型C、面部肖像D、个人基本资料E、虹膜答案：ACD8.景区导游人员的主要职责包括()。A、导游讲解B、处理问题C、做好调研工作D、安全提示E、宣讲相关知识答案：ADE解析：景区导游人员的主要职责有以下三个方面:(1)导游讲解;(2)安全提示;(3)宣讲相关知识。故本题选ADE。B项,处理问题属于地陪导游主要职责;C项,做好调研工作属于全陪主要工作职责。[答题技巧]景讲:①讲解②安全③宣讲知识;地陪:①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题;全陪:①落实接待计划②联络③组织协调④安全,处理问题⑤宣传,调研。9.旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为()A、专项旅游产品B、定制旅游产品C、度假旅游产品D、预制旅游产品E、半包价旅游产品答案：BD解析：旅游产品类型按旅行社服务方式分类可分为:(1)预制旅游产品;(2)定制旅游产品。故本题选BD。[答题技巧]按旅行社服务方式:预制、定制。10.为了防止发生误机(车、船)事故,导游人员应带团提前()到达机场(车站、码头)A、乘火车应提前40分钟到B、乘轮船应提前60分钟到达码头C、乘国内航班应提前120分钟到达机场D、乘国际航班应提前180分钟到达机场E、乘国际航班应提前90分钟到达机场答案：BCD解析：为了防止发生误机(车、船)事故,导游人员应保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班提前2小时到达机场;乘国际航班出境提前3小时到达机场;乘火车或轮船提前1小时到达火车站或码头。故本题选BCD。[答题技巧]送站:321,走起~候时规则:飞机国际3小时、飞机国内2小时、火车轮船1小时。11.下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中,正确的是()A、该险简称乘意险,属强制性的个人意外伤害保险B、成年旅客购买该险种为3元C、成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金D、未成年人购买乘意险为1.5元E、未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金

[答题技巧]铁路意外险:自愿购买;成年人保费3元,最高赔30万;未成年保费1元,最高赔10万。答案：BCE解析：A选项错误,铁路旅客人身意外伤害保险简称乘意险,为乘客自愿购买。D选项错误,未成年人购买乘意险为1元,最高保障10万元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。其余选项描述正确,故本题选BCE。12.如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有()A、协助其重新订妥航班、机票或火车票B、协助其重新订饭店C、带游客跟随自己的下一个团队出游D、向其讲明所需费用自理E、其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同答案：ABDE解析：旅游者离团后如需要帮助,导游可协助其重新订房和交通票,费用由其自理。如旅游者还需要其他旅游服务,请其与旅行社另签合同,按散客标准收费。故本题选ABDE。[答题技巧]离团]后需要帮助:协助订房订票,费用自理;离团后需要旅游服务:另签合同,散客标准收费。13.全陪的服务准备工作包括().A、熟悉接待计划B、制定活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地接社联系E、知识准备答案：ACDE解析：全陪的服务准备工作包括:(1)熟悉接待计划;(2)知识准备;(3)物质准备;(4)与地接社联系。故本题选ACDE。[答题技巧]排除法;全陪不制定活动内容,活动内容已经在接待计划里。14.中国导游人员最基本的道德规范中,“爱国爱企、自尊自强”应该表现为()。A、始终站在国家和民族的高度B、平等对待每位旅游者C、有民族自尊心和自信心D、时刻以国家和企业利益为重E、为国家和企业的发展多做贡献答案：ACDE解析：爱国爱企、自尊自强要求导游人员在工作中要始终站在国家和民族的高度,时刻以国家和企业利益为重,有民族自尊心和自信心,为国家和企业的发展做贡献。故本题选ACDE。B项,平等对待每位旅游者属于一视同仁、不卑不亢的表现。[答题技巧]审题,从国家层面出发。15.小包价旅游通常是指()采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。A、房费与早餐B、交通集散地接送服务费C、文艺节目观赏费D、城市间交通费E、导游服务费答案：ABD解析：小包价旅游又称为选择性旅游,由非选择部分(交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐)和可选择部分(导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等,游客可根据时间、兴趣和经济情况自由选择)构成。故本题选ABD。C、E两项,不属于包价部分,属于可选择部分。[答题技巧]小包价旅游非选择部分:交通离散地接送,城市交通,住房,早餐;可选择部分:导游,风味餐,节目欣赏,参观游览。16.某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔,导游应帮助其收集()等证据。A、医院诊断证明B、化验单据C、公安部门的交通事故证明D、旅行社证明E、其他游客证词答案：ABC解析：旅游保险报案与索赔:游客可在导游的帮助下收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。故本题选ABC。[答题技巧]交通事故索赔:医院诊断证明、化验单据、公安部门的事故证明。17.年轻的游客喜欢()A、多动多看B、会见亲朋好友C、追新猎奇D、游览名胜古迹E、关心热门社会问题答案：ACE解析：年轻的游客好逐新猎奇,喜欢多动多看,对热门社会问题有浓厚的兴趣。故本题选ACE。年老的游客好思古怀旧,对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣,他们希望得到尊重,希望导游多与他们交谈。[答题技巧]1.年轻游客:逐新猎奇、多动多看、热门话题。2.年老游客:好思路怀旧、游览名胜、会见好友、希望导游与之多交谈。3.女性游客:商品、购物、带情节的故事。18.特别机票可分为()A、旅游机票B、学生机票C、包机机票D、团体机票E、优惠机票答案：ABCDE解析：特别机票可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等,价格较为优惠,但限制较多。故本题选ABCDE。[答题技巧]特别机票:学生、旅游、团体、优惠、包机(学生团体包机旅游比较优惠).19.一般来说,人的视线向上接触表示()A、期待B、盼望C、傲慢D、轻视E、理性答案：ABC解析：视线接触的方向:(1)视线向上接触(仰视)表示“期待”“盼望”傲慢”等;(2)视线向下接触(俯视)则表示“爱护”宽容”或“轻视”等;(3)视线平行接触(正视)表示“理性"平等”等;导游常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。故本题选ABC。[答题技巧]仰视:期待,盼望,傲慢。20.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是()A、在计划景点游览活动B、旅游团快离开时去看望朋友C、晚饭后去看夜景D、在天然水域游泳E、生病去看医生答案：BD解析：B项,旅游团按计划前往下一站目的地的当天去看望朋友很可能会耽误行程,导游人员应进行劝阻;D项,旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动,导游人员应进行劝阻。故本题选BD。[答题技巧]劝阻自由活动:1.时间不对(即将离开);2.地方不对(拥挤混乱、独自陌生、划小船、非游泳区游泳、不开放)21.常用导游讲解技巧中的类比方法包括()A、同类相似类比B、异类相异类比C、异类相似类比D、同类相异类比E、数字对比答案：AD解析：所谓“类比法"就是以熟喻生,达到类比旁通的导游手法。常见的方法有同类相似类比、同类相异类比。故本题选AD。[答题技巧]只有同类相比较。22.导游服务的性质包括().A、文化性B、服务性C、经济性D、社会性E、涉外性答案：ABCDE解析：导游服务的性质主要包括:社会性,文化性,服务性,经济性,涉外性。故本题选ABCDE。[答题技巧]五性质:社会,文化,服务,经济,涉外。23.飞机上无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带()A、打火机B、可聚合物质C、80Wh的充电宝D、强力磁石E、火柴答案：ABDE解析：A、E两项,无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴;B项、D两项,旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品,可聚合物质,磁性物质及其他危险物品。故本题选ABDE。C项,额定能量不超过I00Wh(瓦特小时)的充电宝无需航空公司批准就可带上飞机。[答题技巧]不能随身携带也不能托运:违禁品,易燃易爆,有毒,强腐蚀性,放射性物品,可聚合物质,强磁性(如磁铁).24.造成导游人员漏接的客观原因包括()A、司机迟到B、交通堵塞C、导游人员迟到D、国际航班提前抵达E、上站接待社漏发变更通知答案：ABDE解析：漏接客观原因:①变更上站未通知;②变更未通知地陪;③司机迟到;④意外导致未及时到机场;⑤航班早到、游客乘其他航班。漏接主观原因:①导游工作不细致;②导游迟到;③变更导游未核对;④导游未核对航班;⑤导游接站点选择不当。故本题ABDE。C项,导游人员迟到属于漏接的主观原因。25.导游人员接待高龄外国游客,应做好提醒的工作有()A、提醒注意事项B、提醒增减衣服C、提醒提高警惕D、提醒准备好零钱E、提醒晚间不要外出答案：ABCD解析：导游人员接待老年旅游者,应做好提醒工作:(1)每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况,提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。(2)在游人较多的景点,应反复提醒他们带好自己的随身物品。(3)因外国游客对人民币不熟悉,使用较困难。为了使用方便或不被人蒙骗,应提醒其准备适量的小面值人民币。(4)适当增加去厕所的次数,并提前提醒他们准备好零钱(收费厕所)。故本题选ABCD。26.我国的海关通道分为()A、红色通道B、黄色通道C、绿色通道D、白色通道E、蓝色通道答案：AC解析：海关通道分为“红色通道”(亦称“应税通道”)和“绿色通道”(亦称“免税通道")两种。27.旅游团进入餐厅后,地陪应告知领队和旅游者的事项有()。A、餐饮标准所含范围B、旅游者自费的项目C、餐厅经理的联系方式D、全陪地陪用餐地点E、用餐后的出发时间答案：ABDE解析：用餐时,地陪应引领旅游者进入餐厅,然后清点人数,介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置,告知餐饮标准所含范围与自费项目,并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间。故本题选ABDE。[答题技巧]告知:酒菜自主洗(酒水类别、菜肴特色、自费项目、主要有关设施、洗手间位置)+用餐后出发时间+领队全陪和地陪的用餐地点。28.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪应当()。A、查明原因B、婉言拒绝C、向其解释我方不便单方面不执行合同D、界定责任E、如确有特殊理由,并且由领队和全体旅游者一起提出时,地陪必须请示旅行社有关部门答案：BCE解析：领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格的要求,作为地陪一般应婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况由领队和全体旅游者一起提出时,地陪必须请示旅行社有关领导,根据领导指示而定。[答题技巧]发生较大变动或涉及接待规格的变动:部分提出:婉拒、解释;全体提出:报告旅行社。29.游客发生重症中暑,导游员正确的处理方法有()A、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B、面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通C、最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴D、患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒E、重症中暑患者应不要轻易移动和抢救答案：ABCD解析：E项错误,重症中暑患者应该迅速与医院联系抢救。其余选项描述正确,故本题选ABCD。[答题技巧]通风、擦浴、垫头、嗅味、120。面部:红高白低。30.导游语言除了符合语言规范之外,还具有().A、观赏性B、准确性C、逻辑性D、生动性E、知识性答案：BCD解析：导游语言除了符合语言规范之外,还具有以下特性:(1)准确性;(2)逻辑性;(3)生动性。故本题选BCD。[答题技巧]导游语言的特性:准确、生动、逻辑(准生逻).31.运用突出重点法,就是要在导游讲解中().A、突出代表性景观B、突出“之最”C、突出景点的独特之处D、突出游客感兴趣内容E、突出自身最熟悉的内容答案：ABCD解析：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。一般要突出以下4个方面:(1)突出景点的独特之处;(2)突出具有代表性的景观;(3)突出游客感兴趣的内容;(4)突出“之最”。故本题选ABCD。[答题技巧]四突出:独特;代表;兴趣,之最。32.在旅游服务中,导游服务起着()作用。A、主导B、反馈C、纽带D、标志E、扩散答案：BCDE解析：在旅游接待服务中,导游服务起着纽带作用、标志作用、信息反馈作用和扩散作用。故本题选BCDE。A项,导游服务在旅游服务中具有主导地位,“主导”属于地位,不属于作用。[答题技巧]四作用:纽带、标志、反馈、扩散。33.地陪若接待重点旅游团,应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况,并向他们告知()。A、该团抵达的时间B、该团的人员构成C、该团的特点D、该团的文化水平E、旅游车车牌号答案：ACE解析：若接待重点旅游团,地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况,告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号,并主动介绍该团的特点,配合饭店做好接待工作。故本题选ACE。[答题技巧]重点团--提前告知:时间、车牌、特点。1.时间:清理好房间,让酒店提前准备好。2.车牌:预留停车位、方便接应等。3.特点:特殊要求、生活习惯、不能太吵、无烟房等。34.渊博的知识是导游人员立业之基,导游人员的知识修养包括()。A、气质修养B、情操修养C、学风修养D、人文修养E、文化修养答案：CE解析：渊博的知识是导游人员立业之基,导游人员的知识修养包括学风修养和文化修养。[答题技巧]导游人员的修养:1.情操修养2.气质修养3.知识修养(学风修养,文化修养)。35.入境旅游团离开中国出境前,全陪要提醒旅游者备齐并随身携带(),以备海关查验。A、海关申报单B、护照C、旅游合同D、购物发票E、机票答案：ABD解析：若是送入境旅游团出境,全陪需要提醒游客随身带好护照、海关申报单、购买文物和贵重中药材的发票,以备出境时海关查验,并向他们介绍如何办理出境手续。故本题选ABD。C项,旅游合同可不必随身携带;E项,出境团不一定是飞机出境,并且机票由领队统一保管,到机场统一办理登机牌。[答题技巧]出境前,全陪提醒游客携带护照、海关申报单、购物发票。36.下列有助于预防治安事故的是()。A、不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门B、在游览中和自由活动时,要提醒旅游者不要到人多杂乱和拥挤的地方去C、不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D、不与私人兑换外币E、若有不明身份的人拦车,要提醒司机不要停车。答案：ABDE解析：C项错误,入住饭店时,导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。其余选项描述正确,故本题选ABDE。[答题技巧]建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带。37.如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点,地陪在接团前应了解该景点()。A、所在位置B、行车路线C、人员配备D、最佳游览路线E、厕所位置答案：ABDE解析：对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点,地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时,地陪可先去踩点,以保证旅游活动的顺利进行。提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题选ABDE。[答题技巧]新景点去玩需要“122”(一时间,两位置,两路线)元。可结合自己实际旅游时,需要了解的情况记忆。38.导游人员要搞好与领队的关系,应该()A、支持领队的工作B、服从领队的领导C、尊重领队的人格D、坚持原则,避免正面冲突E、遇事主动与领队沟通与商量答案：ACDE解析：导游员要处理好与领队的关系,应注意做好以下几个方面的工作:(1)尊重领队,遇事与领队多磋商;(2)关心领队生活,支持领队工作;(3)多给领队荣誉,调动其积极性;(4)灵活应变,掌握工作的主动权;(5)争取游客支持,避免正面冲突。故本题选ACDE。[答题技巧]尊重领队;关心领队生活;多给领队荣誉;灵活多变;坚持原则,避免正面冲突。39.在不同的游客中,较常见的个性类型是()A、稳重型B、活泼型C、急躁型D、忧郁型E、开放型答案：AB解析：游客中以活泼型和稳重型居多,急躁型和忧郁型只是少数。不过,典型个性只能反映在少数游客身上,多数游客往往兼有其他类型个性的特征。故本题选AB。[答题技巧]活泼型,稳重型,居多;急燥型,忧郁型居少。40.我国边防检查机关不允许()人员入境。A、不能保障本人在中国所需费用B、拒绝接受查验证件的C、证即将到期的D、患有严重精神障碍的E、患有严重心脏病的答案：ABD解析：A项,在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的禁止入境;B项,未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的禁止入境;D项,患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的禁止入境。C、E两项的情况可以入境,故本题选ABD。41.导游人员应注意与游客目光的联结,切忌()等不正确的目光联结方式。A、目光呆滞B、眼帘低垂C、目光平视D、视而不见E、目光专注而无反应答案：ABDE解析：导游人员在讲解时,应用热情而又诚挚的目光看着游客,应注意与游客目光的联结,切忌目光呆滞(无表情)、眼帘低垂(心不在焉)、目光向上(傲慢)、视而不见(轻视)和目光专注而无反应(轻佻)等不正确的目光联结方式。[答题技巧]眼神切忌:目光呆滞,眼帘低垂,目光向上,视而不见,目光专注而无反应。42.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。A、带领旅游者出站B、与地陪接洽C、与地陪确认房间安排D、转告旅游团情况E、转告旅游者意见和要求答案：ABDE解析：全陪在旅游团抵达某地时,应做好同当地地陪的接洽和转递工作。这些工作包括:①旅游团乘坐的飞机(火车、轮船)时,带领旅游者到指定的出口出站;旅游团乘坐大型旅游汽车抵达,组织旅游者下车。②全陪应迅速认找地陪,并向其问好。③如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给地陪。④全陪应尽快将地陪介绍给领队和旅游者,并向地陪介绍旅游团成员的情况,转达他们的