三九药业的连锁体系建设方案建议书

三九药业

连锁体系建设方案建议首席顾问张后启博士汉普管理咨询（中国）有限公司三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引

三九连锁体系建设目标与难点三九连锁体系电子商务战略三九连锁体系业务整合三九连锁体系物流体系建设三九连锁体系管理模式设计三九连锁体系业务流程优化设计三九连锁体系信息系统方案设计三九连锁体系建设项目工作内容主题索引一、三九连锁体系建设目标与难点我们的建设目标全国规模最大的药品连锁经营体系独具特色的电子商务经营模式同步建设专业化物流配送体系最具价值的药品市场信息咨询成功的资本市场运作与快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点我们面临的困难需要药品连锁经营行业经验需要电子商务战略的实施经验需要规模化低成本扩张风险控制经验需要有效规避“IT黑洞”风险的经验需要资本市场价值最大化实现经验一、三九连锁体系建设目标与难点实现目标的主要工作整合业务/扩展渠道/规范作业整合物流/控制风险整合管理/规范流程整合信息系统/实现电子商务整合资本/快速增值一、三九连锁体系建设目标与难点整合业务/扩展渠道/规范作业如何建设渠道如何规范作业如何选择经销药品如何统一公司文化如何统一销售策略如何统一店面形象零售组合促销策略门店设计和陈列销售技能选址商品组合价格策略服务核心策略一、三九连锁体系建设目标与难点整合物流/控制风险如何动态把握库存分布如何进行库存控制如何集中资金运作如何建立配送体系如何快速响应市场变化一、三九连锁体系建设目标与难点整合管理/规范流程如何设计管理模式如何统一规范流程如何提升人员素质如何界定岗位职责如何评价岗位绩效如何建立制度体系如何进行运行监控一、三九九连锁体体系建设设目标与与难点整合信息息系统/实现电电子商务务如何设计计整体网网络系统统如何选择择应用软软件系统统如何保证证信息系系统实施施成功如何全面面实施电电子商务务一、三九九连锁体体系建设设目标与与难点整合资本本/快速速增值如何真正正体现新新经济模模式如何保证证经营业业绩如何保证证业绩持持续增长长如何体现现附加价价值广告业务务信息咨询询业务其他业务务三九连锁锁体系建建设目标标与难点点三九连锁锁体系电电子商务务战略三九连锁锁体系业业务整合合三九连锁锁体系物物流体系系建设三九连锁锁体系管管理模式式设计三九连锁锁体系业业务流程程优化设设计三九连锁锁体系信信息系统统方案设设计三九连锁锁体系建建设项目目工作内内容主题索引引二、三九九连锁电电子商务务战略何为电子子商务运用电子子化手段段进行商商务运作作电子化手手段应用用而导致致的商务务模式与商商务内容容的创新新电子供应应链的构构建/快快速响应应市场静态网站站销售定单单处理内部ERP系统统二、三九九连锁电电子商务务战略采购定单单处理静态网站站二、三九九连锁电电子商务务战略公司/新新闻/动动态/健健康/渠渠道/广广告登记进入入B：C交易页页面授权进入入B：B动态交交易页面面进一步与与ERP、CRM等信信息系统统链接商品目录录定单结算会员销售定单单处理/动态网网站二、三九九连锁电电子商务务战略经销商物流总帐总帐凭证证报表工资人力资源源应收帐款款应付帐款款固定资产产设备维护护销售采购成本存货iProcurementCRMiStore二、三九连锁锁电子商务战战略内部ERP系系统以ERP为核核心构建电子子供应链管理理分销体系企业主体采购客户iProcurementERPiStoreCRM二、三九连锁锁电子商务战战略E-Business四四个层次Intranet网网络建设Homepage静静态网页制制作ERP、CRM 信息息系统实施E-Commerce动动态网站与与电子交易二、三九连锁锁电子商务战战略二、三九连锁锁电子商务战战略三九连锁体系系建设目标与与难点三九连锁体系系电子商务战战略三九连锁体系系业务整合三九连锁体系系物流体系建建设三九连锁体系系管理模式设设计三九连锁体系系业务流程优优化设计三九连锁体系系信息系统方方案设计三九连锁体系系建设项目工工作内容主题索引三九连锁体系系启动期特点点三九连锁体系系由于刚刚涉涉足药店连锁锁，现阶段忙忙于资本运作作和规模扩张张，对连锁业业务流程和零零售店管理还还缺乏行业和和专业的经验验，特别是随随着加盟体系系规模、连锁锁店铺数目急急剧扩大，超超大规模的三三九连锁体系系与一般意义义上的连锁体体系存在着质质的差异，照照搬一般的连连锁体系解决决方案必将严严重阻碍三九九连锁体系的的发展，迅速速建立具有三三九特色的高高效经营管理理机制与合理理的业务流程程是当务之急急。三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合药店店跨跨区区域域拓拓展展和和经经营营面面对对地地方方保保护护主主义义的的障障碍碍、、自自身身配配送送体体系系及及信信息息管管理理系系统统不不能能达达到到远远程程数数据据交交换换的的困困难难，，加上上药药品品价价格格下下降降已已成成必必然然趋趋势势，，单单店店盈盈利利率率降降低低将将成成为为严严峻峻的的现现实实。。三九九连连锁锁体体系系启启动动期期特特点点三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合新加加入入三三九九连连锁锁体体系系的的药药店店（（分分销销渠渠道道））不不可可避避免免地地带带有有各各自自原原有有的的经经营营机机制制和和业业务务流流程程的的缺缺陷陷，，在在销销售售、、采采购购、、财财务务、、物物流流配配送送、、质质检检等等业业务务中中存存在在着着严严重重的的差差异异和和问问题题，，如如果果不不进进行行系系统统化化的的改改造造和和标标准准化化的的管管理理，，众众多多的的药药店店的的集集合合即即将将成成为为三三九九连连锁锁股股份份有有限限公公司司巨巨大大而而沉沉重重的的包包袱袱。三九九连连锁锁体体系系启启动动期期特特点点三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合三九九连连锁锁大大规规模模扩扩张张期期特特点点市场场风风险险1加入入WTO对对市市场场产产生生的的影影响响2地方方保保护护主主义义对对市市场场的的影影响响3医疗疗体体制制改改革革对对市市场场的的影影响响4区域域性性市市场场差差异异的的影影响响5市场场分分析析、、决决策策产产生生的的风风险险6产品品结结构构定定位位不不准准产产生生的的风风险险7怎样样保保持持和和加加强强三三九九的的核核心心竞竞争争力力三、、三三九九连连锁锁经经营营体体系系整整合合高素素质质管管理理人人才才、、专专业业人人才才方方面面的的风风险险1企业规规模高高速发发展带带来高高素质质干部部数量量严重重缺乏乏，干干部素素质不不能持持续提提高，，造成成战略略目标标难以以实现现2各级经经理、、管理理人员员如何何保持持稳定定高效效的工工作状状态。。三九连连锁大大规模模扩张张期特特点三、三三九连连锁经经营体体系整整合资本运运营方方面的的风险险1企业发发展初初期，，即会会遇到到被兼兼并的的分公公司和和三九九的企企业文文化可可能会会产生生严重重冲突突2企业利利润实实现周周期与与投资资方期期望周周期差差异带带来的的风险险三九连连锁大大规模模扩张张期特特点三、三三九连连锁经经营体体系整整合分店经经营风风险1人员素素质、、管理理规范范的匹匹配问问题2顾客服服务水水平存存在的的差异异问题题3其他连连锁体体系对对三九九分店店的吸吸引带带来分分店忠忠诚度度的风风险4分店投投入产产出失失衡的的风险险三九连连锁大大规模模扩张张期特特点三、三三九连连锁经经营体体系整整合经营控控制的的风险险1总店对对分店店失控控的风风险2商品周周转的的风险险3资金周周转的的风险险4由于三三九连连锁体体系规规模扩扩张的的进度度不可可控，，带来来规模模扩张张与管管理不不配套套的风风险。。5大规模模扩张张，可可能会会造成成对分分店的的关注注的下下降，，从而而引发发对分分店控控制的的下降降。6怎样保保持三三九管管理层层对下下属分分公司司、连连锁店店、加加盟店店管理理督导导的力力度7商贸公公司自自身业业务与与支撑撑连锁锁体系系业务务间产产生矛矛盾的的风险险三九连连锁大大规模模扩张张期特特点三、三三九连连锁经经营体体系整整合与分公公司冲冲突的的风险险1老的体体制与与新的的体制制的冲冲突2小团体体利益益与整整个体体系利利益的的冲突突，局局部目目标与与三九九整体体目标标的冲冲突。。三九连连锁大大规模模扩张张期特特点三、三三九连连锁经经营体体系整整合信息系系统的的风险险1投入产产出总总体规规划的的风险险，其其中包包括信信息系系统整整体设设计、、软件件选型型、硬硬件配配备及及整体体投入入规划划等各各方面面缺陷陷带来来的风风险2电子商商务平平台的的适用用性和和拓展展性3新旧平平台的的接口口，特特别是是与已已有系系统之之间接接口的的适用用性带带来的的风险险4数据采采集的的真实实性、、及时时性、、安全全性以以及数数据挖挖掘方方面带带来的的风险险三九连锁大规规模扩张期特特点三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范总体环境，经经营规划商圈圈透视、立地地开发商品经营理念念与营销策略略商品规划与政政策商品组合与策策略供货商合作与与管理门店商品经营营的要决门店商品之配配置管理与陈陈列技巧三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范商品配置表制制作办法商品进销存管管理实务门店安全之损损耗管理与维维护防范对策策卖场安全管理理办法门店的促销管管理存货盘点作业业政策、规划划及计划盘损（盈）管管理服务态度与应应对礼节三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范店头礼仪系列列收银员的一分分钟服务门店人员销售售技巧消费者活动与与顾客管理顾客满意的经经营管理顾客满意的服服务策略高品质服务管管理顾客满意度的的衡量三、三九连锁锁经营体系整整合连锁店管理操操作规范顾客抱怨的处处理门店管理，门门店督导连锁店经营绩绩效评估与控控制主管人员自我我管理与人际际关系之建立立蓬勃发展商店店形象与魅力力之创造如何规划适合合需要的培训训计划三、三九连锁锁经营体系整整合连锁体系管理理规范建立业务流程规范范控制授权、计计划制定、部部门绩效管理理、目标管理理、人力资源源管理、时间间管理、员工工激励、建立立高效团队、、解决问题的的程序、如何何做一名出色色的财务主管管、非财务人人员的财务管管理、绩效管管理等三、三九连锁锁经营体系整整合培训机制的建建立利用社会化、、规模化的培培训体系，建建立完善的培培训机制，为为实现营销网网络低成本快快速扩张（规规模）快速准准备高素质的的人才三、三九连锁锁经营体系整整合三九连锁体系系建设目标与与难点三九连锁体系系电子商务战战略三九连锁体系系业务整合三九连锁体系系物流体系建建设三九连锁体系系管理模式设设计三九连锁体系系业务流程优优化设计三九连锁体系系信息系统方方案设计三九连锁体系系建设项目工工作内容主题索引1充分利用现有有资源，保证证分店启动2合理布局局，分级配送送，建立合理理分布的物流流体系3合理利用用稳定供应商商的现有物流流体系直接向向区域配送中中心（二级配配送中心）配配送4在信息系系统支撑下，，实现主动配配送，加快商商品流转，有有效控制库存存。5与销售体体系（包括分分销体系）相相分离，建立立公共的配送送体系6逐步向第第三方物流体体系过渡，降降低配送成本本四、三九连锁锁物流体系建建设物流系统与其其他系统的关关联关系四、三九连锁锁物流体系建建设总部ERP系系统药店管理系统统定单系统物流系统结算系统三九连锁体系系建设目标与与难点三九连锁体系系电子商务战战略三九连锁体系系业务整合三九连锁体系系物流体系建建设三九连锁体系系管理模式设设计三九连锁体系系业务流程优优化设计三九连锁体系系信息系统方方案设计三九连锁体系系建设项目工工作内容主题题索索引引总经经理理副总总经经理理副总总经经理理副总总经经理理副总总经经理理副总总经经理理职能部门职能部门职能部门分公司子公司直线线式式管管理理五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计矩阵阵式式管管理理财务务营销销物流流采购购人事事系统统分公公司司1分公公司司2分公公司司N...集团团（（纯纯管管理理机机构构））五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计“矩矩阵阵式式””管管理理存存在在的的问问题题：：边边际际效效益益递递减减集团团公司司集团团公司司1公司司2集团团公司司1公司司2公司司3收入入：：1成本本：：0.8利润润：：0.2收入入：：1成本本：：0.81利润润：：0.19收入入：：1成本本：：0.82利润润：：0.18五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计“整整合合集集中中化化””管管理理：：Internet重重塑塑企企业业管管理理五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计总部部（（纯纯管管理理机机构构））财务务市场场销售售配送送采购购人事事1#店店...2#店店N#店店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购“整整合合集集中中化化””管管理理效效果果：：边边际际效效益益递递增增实现现““整整合合集集中中化化””管管理理的的条条件件：：1、、营营销销、、供供应应商商、、方方面面具具有有同同一一性性2、、必必须须应应用用计计算算机机管管理理信信息息系系统统手手段段3、、对对总总部部管管理理人人员员素素质质要要求求比比较较高高“整整合合集集中中化化””管管理理：：Internet重重塑塑企企业业管管理理五、、三三九九连连锁锁管管理理模模式式设设计计三九九连连锁锁体体系系建建设设目目标标与与难难点点三九九连连锁锁体体系系电电子子商商务务战战略略三九九连连锁锁体体系系业业务务整整合合三九九连连锁锁体体系系物物流流体体系系建建设设三九九连连锁锁体体系系管管理理模模式式设设计计三九九连连锁锁体体系系业业务务流流程程优优化化设设计计三九九连连锁锁体体系系信信息息系系统统方方案案设设计计三九九连连锁锁体体系系建建设设项项目目工工作作内内容容主题题索索引引蒸汽汽机机的的发发明明：：人人类类从从““农农业业经经济济时时代代””跨跨入入““工工业业经经济济时时代代””亚当当.斯斯密密在在《《国国富富论论》》中中首首创创““劳劳动动分分工工””理理论论亨利利.福福特特依依据据““劳劳动动分分工工””建建立立汽汽车车生生产产流流水水线线人员员协协调调和和工工人人工工作作成成果果的的组组合合过过程程却却因因此此而而变变得得非非常常复复杂杂，，管管理理方方面面显显然然跟跟不不上上高高效效率率工工厂厂系系统统的的需需求求艾尔尔弗弗雷雷德德··斯斯隆隆将将““劳劳动动分分工工””应应用用于于管管理理人人员员，，建建立立按按““职职能能分分工工””的的““科科层层制制””管管理理科层层制制管管理理的的产产生生六、、三三九九连连锁锁业业务务处处理理流流程程优优化化设设计计由于于手手工工管管理理方方式式下下，，人人的的能能力力局局限限性性而为为了了实实现现对对组组织织运运转转的的控控制制不得得不不层层层层授授权权分分工工进进行行管管理理，，这这种种分分工工是是按按““职职能能””进进行行分分工工为了了安安全全性性考考虑虑，，职职能能分分工工不不得得不不考考虑虑业业务务处处理理之之间间的的制制衡衡关关系系进一步发展展导致权力力分配，权权力平衡与与相互牵制制只有下级之之间的矛盾盾，才能体体现自己的的权威科层制管理理的产生六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计“科层制””管理手工管理方方式下对企企业运转控控制的必然然选择科层制管理理的产生六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计科层制的两两大致命弱弱点工作效率低低下与官僚僚主义授权分工导导致权力斗斗争与内耗耗科层制管理理的产生六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计当前时代正正在发生一一场革命以“产品””导向转变变为以“客客户”导向向市场“竞争争”变得愈愈来愈残酷酷环境、技术术与市场““变化”不不断加速在Internet技术推动动下，人类类社会正从从“工业经经济”时代代进入到““电子商务务”时代对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战“科层制””导致管理理层次重叠叠，冗员过过多，不仅仅管理费用用过大，而而且“组织织”以“老老板”为导导向，难以以实现以客客户为导向向；对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战科层制组织织层次过多多引起沟通通成本剧增增。随着企企业规模扩扩大而延长长信息沟通通渠道、增增加信息传传递时间，，不仅可能能导致延误误时机和决决策失误，，更不利于于对市场变变化快速反反应；对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战“科层制””管理下业业务处理效效率极低对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战“科层制””管理下：：所有工作责责任上交高层管理忙忙于签字无暇顾及经经营策略与与发展思考考对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战“科层制””组织横横向流程没没有统一控控制，缺乏乏协调，不不可避免会会形成管理理真空地带带，不利于于快速反应应客户需求求，也不利利于提高客客户满意度度；对科层制管管理的挑战战六、三九连连锁业务处处理流程优优化设计电子商务时时代对“科层制制”管理模模式提出挑挑战“科层制””管理易易产生利益益本位主义义和利益分分散主义，，不利于提提高企业整整体竞争力力。对科层制管管理的挑战战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战“科层制”管管理中的““官本位”现现象导致中间间层权力斗争争，组织内耗耗大。对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计电子商务时代代对“科层制””管理模式提提出挑战引发了一场风风靡全球的企业“业务流流程重组”革革命BusinessProcessReengineering———“BPR”对科层制管理理的挑战六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计定义业务流程重组组就是对企业业的业务流程程（Process)进行根本性（（Fundamental)再思考考和彻底性（（Radical）再设设计，从而获获得在成本、、质量、服务务和速度等方方面业绩的戏戏剧性（Dramatic）改善。。BusinessProcessReengineering即即BPR六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计强调思考与持持续改善的哲哲理每个人应思考考自己在做什什么？思考自己为什什么要做这项项工作？/增增值性做任何工作都都有一个流程程？当前工作流程程存不存在问问题？/效率率性我们应该怎么么做最有效率率？我们的做法是是否达到目标标整体最优？？清除不增值、、冗余、无效效率的环节六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计重组革命的结结局早期流程重组组项目大多没没有取得预期期成效主要原因在于于没有考虑IT系统的支支撑作用也没有考虑IT对流程创创新带来的收收效为此汉普建立立了一套“管管理流水线””理论六、三九连锁锁业务处理流流程优化设计计汉普“管理流流水线”的实实施思路总部（纯管理理机构）财务市场销售配送采购人事1#店...2#店N#店统一运作集中财务统一人事统一配送集中采购管理服务（效效率性/费用用控制）决策控制（方方向性/资源源配置）业务运营（增增值性/收入入增长/成本本控制）汉普“管理流流水线”的实实施思路信 息 管理理人 力 资源源 管理理财务务核核 算 与管管 理战略/规划划与计计划/市场场/公司司文化定单采采购仓仓库配配送服服务汉普“管理流流水线”的实实施思路实体业务活动输入/输出（文件、报表表、报告等））判断、检验、、抉择活动顺序、逻逻辑关系等结束外部实体流程识别汉普“管理流流水线”的实实施思路业务流程描述述方式时间岗位岗位1岗位2岗位3岗位4汉普“管理流流水线”的实实施思路流程识别是基基础建立新的组织织机构按岗位同一性性整合部门避免业务流程程跨部门多次次反复建立内部客户户观念界定岗位及其其职责界定岗位评价价指标汉普“管理流流水线”的实实施思路流程识别操作作技巧基础：发动群群众业务流程岗位职责存在问题桥梁：三九项项目组成员把关：外部咨咨询顾问汉普“管理流流水线”的实实施思路关键：理顺、、优化与创新新全面面：：理理顺顺所所有有流流程程问题题：：部部分分流流程程拢拢乱乱全全局局优化化：：重重新新设设计计关关键键流流程程创新新：：IT推动动流流程程/业业务务模模式式创创新新汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路关键键流流程程诊诊断断分分析析弄清清流流程程的的主主要要问问题题是是什什么么？？问题题出出在在流流程程内内部部还还是是流流程程之之间间关关系系上上？？管理理流流程程与与经经营营流流程程是是否否协协调调一一致致？？汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路确定定关关键键流流程程改改进进的的目目标标理解解流流程程分分析析的的结结果果，，即即流流程程改改进进要要求求和和改改进进范范围围；；确定定流流程程改改进进后后的的指指标标；；判断断改改进进后后对对整整体体是是否否产产生生显显著著效效果果并并对对效效果果进进行行衡衡量量；；判断断改改进进的的先先后后顺顺序序。。汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路重新新设设计计流流程程内容容：：EESIA清除除————Eliminate填补补————Establish简化化————Simply整合合————Integrate自动动化化————Automate汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路重构构组组织织按岗岗位位同同一一性性整整合合流流程程避免免业业务务过过多多地地跨跨部部门门运运作作与与反反复复部门门之之间间尽尽可可能能实实现现““单单点点接接触触””评价价岗岗位位工工作作量量，，确确定定岗岗位位是是否否需需要要进进一一步步细细化化明确确界界定定岗岗位位职职责责对应应确确定定岗岗位位评评价价指指标标体体系系根据据活活动动要要求求配配套套制制定定管管理理制制度度体体系系汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路重构构组组织织建立立有有效效的的组组织织保保障障部门门/岗岗位位/职职责责调调整整重塑塑企企业业文文化化培训训复复合合型型人人才才建立立流流程程维维护护制制度度汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路目前前状状况况预期期远远景景转换换过程程阵痛痛完完善善管理理变变革革汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路创建建““管管理理流流水水线线””的的原原则则之之二二实施施计计算算机机信信息息系系统统支支撑撑流流程程运运行行（（装装配配流流水水线线））：：从从职职能能管管理理到到流流程程管管理理汉普普““管管理理流流水水线线””的的实实施施思思路路重组准备备流程识别别流程优化化重构组织织需求分析析功能匹配配系统实施施绩效监控控管理转变变以管理改改善为最最终目标标的信息息系统实实施汉普“管管理流水水线”的的实施思思路信息系统统实施对对管理起起到改善善作用的的标志：：内部纸张张单据被被彻底清清除！企业实现现从单据据驱动转转向信息息驱动汉普“管管理流水水线”的的实施思思路创建“管管理流水水线”的的原则之之三建立《管管理白皮皮书》作作为业务务指南（（ISO）汉普“管管理流水水线”的的实施思思路“管理流流水线””运行指指南《管理白白皮书》》人机合一一的业务务处理流流程优化化设计客观设置置流程中中的岗位位清晰描述述各岗位位的职责责完善保证证职责有有效完成成的制度度体系建立考评评岗位工工作情况况的定量量指标体体系汉普“管管理流水水线”的的实施思思路创建“管管理流水水线”的的原则之之四通过《企企业管理理绩效监监控系统统》监控控企业运运行，扩扩展管理理能力，，解决集集中与分分散间的的矛盾高层管理理团队企业管理理绩效监监控系统统汉普“管管理流水水线”的的实施思思路按事实管管理按目标管管理按例外管管理绩效监控控系统的的管理思思想汉普“管管理流水水线”的的实施思思路绩效监控控系统的的作用是企业运运行状态态的一个个观测系系统是实际运运行轨道道与目标标轨道差差异的预预警管理者根根据偏差差反馈调调整管理理策略汉普“管管理流水水线”的的实施思思路通过“个个人主页页”推向向管理层层桌面个人和企企业的目目标关键指标标的趋势势差异预警警与分析析溯源业务务发生细细节绩效监控控系统实实施应用用基于BPR成果果设置个个性化指指标与报报表绩效监控控系统实实施企业中高高层绩效效监控方方法培训训高效的总总经理会会议组织织方法培培训汉普“管管理流水水线”的的实施思思路高效的总总裁会议议组织二级总裁裁会议体体系规范范1+1+1小时时的总裁裁会议内内容/管管理监控控部运行概览览/差异异分析/措施制制定汉普“管管理流水水线”的的实施思思路创建“管管理流水水线”的的原则之之五贯彻“以以人为本本”的管管理思想想基于绩效效评价的的员工正正常晋升升体制提供员工工“自我我实现””的发展展空间岗位激励励体系、、知识共共享与创创新激励励机制汉普“管管理流水水线”的的实施思思路管理流水水线———三个个基本要要素业务框架架三个基本本要素业务流程程人员岗位位分工IT技术术汉普“管管理流水水线”的的实施思思路基于“管管理流水水线”的的企业管管理虚拟管理理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位企业战战略层层管理与与业务务处理理融为为一体体汉普““管理理流水水线””的实实施思思路基于““管理理流水水线””的企企业管管理高层管管理者者不再再忙碌碌中层领领导担担负起起流程程经理理的角角色，，组织运运转不不仅流流程畅畅通，，而且且达到到了“没有有管理理的管管理””境界界“管理理白皮皮书””成为为所有有员工工业务务指南南汉普““管理理流水水线””的实实施思思路三九连连锁体体系建建设目目标与与难点点三九连连锁体体系电电子商商务战战略三九连连锁体体系业业务整整合三九连连锁体体系物物流体体系建建设三九连连锁体体系管管理模模式设设计三九连连锁体体系业业务流流程优优化设设计三九连连锁体体系信信息系系统方方案设设计三九连连锁体体系建建设项项目工工作内内容主题索索引三九连连锁体体系信信息系系统需需求1、有有效支支持超超大规规模连连锁体体系的的新管管理机机制和和业务务流程程体系系，提提高效效率，，快速速响应应市场场变化化；基基于动动态网网站建建立体体系内内及供供应链链B2B及及B2C营营销模模式；；2、有有效地地辅助助分店店等进进行本本地的的进、、销、、存管管理，，加强强门店店的管管理；；有效效地辅辅助批批发及及大客客户销销售业业务；；3、实实时掌掌握和和监控控整个个体系系的销销售情情况；；七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计4、实实时监监控整整个体体系库库存分分布（（包括括战略略库库库存、、配送送库存存、门门店库库存等等），，有效效地降降低库库存成成本并并控制制潜在在经营营风险险；5、有有效支支持库库存管管理、、集中中采购购和统统一配配送业业务；；6、物物流、、资金金流和和信息息流集集成，，支持持财务务从财财务核核算提提升到到财务务分析析、控控制和和管理理；支支持集集中财财务管管理；；7、有有效地地支持持单品品管理理，加加强对对药品品的管管理；；8、辅辅助绩绩效监监控，，提供供多维维分析析以辅辅助决决策。。三九连连锁体体系信信息系系统需需求七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计基于于““四四网网合合一一””的的总总体体解解决决方方案案七、、三三九九连连锁锁信信息息系系统统方方案案设设计计销售售采购购绩效效监监控控系系统统（（商商业业智智能能））财务务库存存POS/MIS配送送客户户关关系系管管理理要货货ERP/CRM/POS/MIS系系统统总总体体结结构构财务务分分析析现金金管管理理销售售统统计计/分分析析内、、外外供供应应链链结结合合解解决决方方案案七、、三三九九连连锁锁信信息息系系统统方方案案设设计计企业业外外部部供供应应链链企业业内内部部供供应应链链管管理理客户户关关系系管管理理七、、三三九九连连锁锁信信息息系系统统方方案案设设计计客户户关关系系管管理理三九九连连锁锁体体系系内内部部管管理理连锁锁总总部部业业务务——分分店店管管理理连锁锁总总部部业业务务——供供应应商商管管理理连锁锁总总部部业业务务——商商品品管管理理连锁锁总总部部业业务务——促促销销管管理理连锁锁总总部部业业务务——收收支支管管理理连锁锁总总部部业业务务——采采购购分分析析连锁锁总总部部业业务务——销销售售分分析析连锁锁总总部部业业务务——库库存存分分析析三九九连连锁锁体体系系内内部部管管理理连锁锁总总部部业业务务——配配送送分分析析连锁锁总总部部业业务务——配配送送管管理理物流流（（配配送送））中中心心————配配送送业业务务连锁锁分分店店业业务务POS收收款款系系统统；；零零售售后后台台管管理理；；零售促促销管管理；；调配配入库库管理理；分店存存货管管理；；商品品库存存预警警；销售统统计分分析；；库存存效益益分析析人力资资源管管理利用计计算机机网络络建立立人力力资源源体系系人力资资源系系统的的功能能物流配配送体体系药店的的独到到之处处是将将连锁锁药店店纳入入“四四网合合一””的服服务模模式内内，对对于大大规模模连锁锁体系系，物物流配配送是是保证证企业业低成成本高高效率率运营营的基基础。。信息技技术应应用面面临“IT黑洞洞”的的危险险！七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计警惕IT““黑黑洞””美国八八十年年代IT投投资1万亿亿美元元蓝领减减少6%，，产出出增长长15%，，表面面上劳劳动生生产率率提高高21%。。但白领领增长长21%，，生产产率下下降6%中国八八十年年代MRPII投入入80亿，，成功功率不不到10%七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计生产率率悖论论企业投资信信息技技术，，感觉觉如同同把钱钱丢入入一个个深不不见底底的黑黑洞！！?………!对IT““黑洞洞”的的研究究MIT自1984至至1991年的的研究究：《《九十十年代代的管管理》》七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计对内，，IT被用在在老的的流程程上，，没有有改变变原有有的工工作方方式。。对外，，在向向顾客客提供供服务务的过过程中中，将将原有有的无无效果果任务务“自自动化化”，，往往往会把把这些些任务务坚固固地锁锁定在在流程程里，，只会会使企企业更更僵化化。七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计本地化化应用用集成化化应用用业务流流程重新设设计供应链链重新设设计业务范范围重新定定义革命性性的渐进性性的潜在收收益面面业务变变化程程度七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计结论之之一：：ERP应用用需要要实施施业务务流程程重组组结论之之二：：ERP应用用是一一项管管理改改造工工程需要专专业管管理咨咨询公公司帮帮助七、三三九连连锁信信息系系统方方案设设计在软件件包实实施环环境下下，业业务流流程重重组必必须防止实实施队队伍简简单地地"铺铺一条条牛路路"在实施施前，，进行行业务务流程程重组组并借借鉴先先进实实践经经验可以大大大减减少流流程的的复杂杂性北美福福特汽汽车公公司应付帐帐款部部门业业务流流程重重组2/3的汽汽车部部件从从外部部供应应商采采购部门员员工总总数500多人人计划裁裁员20%，最最后不不超过过400人人基于BPR的ERP实施施案例例采购部部供应商商应付帐帐款部部门仓库采购订订单副副本采购订订单货物收货单单发票付款基于BPR的ERP实施施案例例采购部部供应商商应付帐帐款部部门仓库发送采采购订订单电电子数数据货物收货确确认电子付付款采购订订单中央数数据库库基于BPR的ERP实施施案例例业务重组组的成果果过去：应付帐款款部门需需核查订订单副本本、收货货单、发发票中的的14项项数据是是否相符符才能付付款，三三证核查查化费了了大量人人力和时时间。现在：只需从中中央数据据库中查查询三项项数据：：零部件件名称、、数量、、供应商商代码即即可决定定付款。。基于BPR的ERP实实施案例例业务重组组的成果果过去：应付帐款款部门员员工500多人人，计划划裁员20%。。现在：应付帐款款部门员员工125人，，实际裁裁员75%。基于BPR的ERP实实施案例例业务重组组的成果果过去：订单与收收货单难难以吻合合，原因因诸多，，付款不不能及时时准确，，物料管管理工作作复杂，，财务与与业务数数据难以以一致。。现在：订单与收收货单自自然吻合合，付款款准确，，财务与与业务数数据完全全一致，，物料管管理工作作规范与与简化