公路运输组织学多媒体之配送运输概述

第一节配送运输概述学习导引通过学习，了解配送的产生及发展。掌握配送的概念、特点和分类。理解配送的地位、意义和作用。上一页下一页主目录章目录退出一、配送的含义、特点（一）配送的含义（1）从经济学资源配置的角度认识配送从经济学资源配置的角度，对配送在社会再生产过程中的位置和配送的本质行为予以表述：配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。①配送是资源配置的一部分，根据经济学家的理论认识，因而是经济体制的一种形式。②配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接近顾客的配置。接近顾客是经营战略至关重要的内容。③配送的主要经济活动是送货，这里面强调现代送货，表述了和我国旧式送货的区别，其区别以“现代”两字概括，即现代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配”和“送”有机结合的一种方式。④配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，因而有其局限性，配送是一种重要的方式，有其战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。第一节配送运输概述（一）配送的含义（2）从配送的实施形态角度认识配送

按用户定货要求，在配送中心或其它物流节点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。①整个概念描述了接近用户资源配置的全过程。②配送实质是送货。③配送是一种“中转”形式。④配送是“配”和“送”有机结合的形式。⑤配送以用户要求为出发点。⑥应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。第一节配送运输概述一、配送的含义、特点综合以上认识，可以将配送表述为：商品配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。第一节配送运输概述配送和运输之间有明显区别第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具——汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。第三，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。第一节配送运输概述(二)配送与运输的主要区别（三）配送的特点（1）配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机结合（2）配送的全过程有现代化技术和装备的支持与保证（3）配送是一种专业化的分工方式

（4）配送活动是营销或促销活动的重要手段

（5）配送是物流活动与商流活动的结合

第一节配送运输概述一、配送的含义、特点(一)配送产生的必然性配送是由送货逐渐演变过来的。配送作为一种新型的物流手段，是在变革和仓库业发展的基础上开展起来的。因此，从某种意义上来说，配送是仓库业功能的延伸和强化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(二)配送的发展(1)萌芽阶段的配送(2)发育阶段的配送(3)成熟阶段的配送

①配送区域进一步扩大。②劳动手段日益先进。③配送的集约化程度明显提高。④配送方式的日趋多样化。第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

1、按照配送的组织形式分类

(1)配送中心配送

配送能力强，配送距离远，配送品种多，数量大,设施设备完善，管理严格，专业化现代化程度高．(2)仓库配送

规模小，专业化程度低，投资少，见效快．

(3)商店配送规模小量少，但网点多，半径小，机动灵活．(4)生产企业配送

配送品种单一，合理化程度低．第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送的分类

２、按配送商品的种类及数量分类

(1)单品种大批量配送(2)多品种小批量配送(3)配套或成套配送

第一节配送运输概述二、配送的产生与发展(三)配送送的分分类3、按按配送送时间间及数数量分分类（1））定时时配送送（2）定定量配配送（（3）定定时、、定量量配送送（（4））定时时、定定路线线配送送（（5））随时时配送送（6）快快速配配送4、按按配送送企业业专业业化程程度分分类(1)综合合配送送(2)专业业配送送①小规规模的的杂货货配送送。②②金金属材材料的的配送送。③③化化工产产品的的配送送。④④燃燃料煤煤配送送。⑤⑤水水泥配配送。。⑥⑥燃料料油配配送。。⑦⑦木材材配送送。⑧⑧生生鲜食食品的的配送送。第一节节配配送运运输概概述二、配配送的的产生生与发发展1、配配送的的意义义（1））准确确、可可靠的的配送送活动动，提提高了了供应应保证证程度度，减减少了了生产产和流流通领领域对对于库库存的的需求求，从从而降降低社社会的的总库库存。。（2））集中中高效效的配配送活活动可可以简简化物物流的的流程程，提提高物物流系系统的的效率率和服服务水水平。。（3））合理理、顺顺畅的的配送送活动动，可可以提提高车车辆和和装载载的利利用率率，降降低物物流成成本、、节约约能源源、减减少污污染，，缓冲冲大中中城市市的交交通运运输紧紧张状状况。。（4））配送送中心心还是是发展展连锁锁经营营的关关键，，它有有力地地支持持市场场营销销体系系，实实现了了物流流系统统化和和规模模经济济的有有机结结合，，强化化了商商品的的生产产与消消费、、进货货与销销售之之间的的协调调能力力，完完善了了连锁锁经营营体系系。第一节节配配送运运输概概述三、配配送的的意义义和作作用2、配配送的的作用用（1））完善善了输输送及及整个个物流流系统统（2））提高高了末末端运运输的的效益益（3））通过过集中中库存存使企企业实实现低低库存存或零零库存存（4））简化化了手手续，，方便便了用用户（5））提高高供应应保证证程度度第一节节配配送运运输概概述三、配配送的的意义义和作作用1.信信息息处理理功能能2.存存储储功能能3.拣拣选选配货货功能能4.运运输输功能能5.配配送送加工工功能能6.贸贸易易功能能四、配配送的的主要要功能能第一节节配配送运运输概概述配送作作业的的具体体程序序包括括：订单处处理、、储存存、加加工、、拣货货、配配装、、送货货、送送货、、退货货等，，每个个作业业项目目之间间衔接接紧密密，环环环相相扣，，整个个过程程既包包括实实物流流，又又包括括信息息流，，同时时还有有资金金流。。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程（一））订单单处理理配送业业务活活动是是以客客户订订单发发出的的订货货信息息作为为其驱驱动源源。订单处处理是是配送送服务务的第第一个个环节节，也也是配配送服服务质质量得得以保保证的的根本本。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程1、订订单处处理的的基本本原则则（1））使客客户产产生信信赖（2））缩短短订货货周期期（3））提供供紧急急订货货（4））减少少缺货货现象象（5））不忽忽略小小客户户（6））装配配力求求完整整（7））提供供对客客户有有利的的包装装（8））随时时提供供订单单处理理的情情况第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(一)订单单处理理2、订订单处处理具具体步步骤（1））接受受订货货（2））订单单确认认（3））设定定订单单号码码（4））建立立客户户档案案（5））存货货查询询及依依订单单分配配存货货（6））计算算拣取取的标标准时时间（7））邮订订单排排定出出货时时间及及拣货货顺序序（8））分配配后存存货不不足的的处理理（9））订单单资料料处理理输出出第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(一)订单单处理理（二））备货货也称进进货，，是配配送的的准备备工作作或基基础工工作，，包括括筹集集货源源、订订货或或购货货、集集货及及有关关的质质量检检查、、结算算、交交接等等。配配送的的优势势之一一，就就是可可以集集中不不同用用户的的需求求进行行一定定规模模的备备货。。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程1.制制定进进货作作业计计划2.商商品送送达3.卸卸货4.收收货5.货货品的的编号号标识识6.货货物分分类7.核核对有有关单单据和和信息息8.货货品验验收(质量量和数数量)9.处处理进进货信信息（（加工工和更更新数数据））第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(二)备货货配送中中的储储存有有储备备及暂暂存两两种形形态。。配送储储备是是按一一定时时期的的配送送经营营要求求，形形成的的对配配送的的资源源保证证。另一种种储存存形态态是暂暂存，，是具具体执执行配配送时时，按按分拣拣配货货要求求，在在理货货场地地所做做的少少量储储存准准备。。还有有另一一种形形式的的暂存存，即即是分分拣、、配货货之后后，形形成的的发送送货载载的暂暂存，，这种种暂存存主要要是用用来调调节配配货与与送货货的节节奏，，暂存存时间间一般般较短短。第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(三)储存存1.储储存保保管的的目标标最大化化的利利用空空间；；有效效的使使用劳劳动力力及设设备；；建立立良好好的储储位管管理系系统和和合理理的布布置库库房，，做到到所有有货品品能随随时方方便地地存取取；创创建良良好的的养护护条件件，保保养和和维护护货品品的使使用价价值；；人力力与机机械设设备操操作应应达到到经济济和安安全的的程度度。2.储储存作作业的的策略略与方方法（1））定位位储存存（2）随随机机储存存（3））分分类储储存（（4））分分类随随机储储存（5））共同同储存存第二节节配配送作作业一、配配送作作业基基本流流程(三)储存存3.储储存作作业应应注意意的问问题(1)分区区分类类、合合理存存放(2)降低低成本本，节节约费费用(3)做好好商品品的养养护工工作(4)要做做好库库存商商品的的促销销情况况分析析栈板式式自动动仓储储(料盒式式自动动仓储储第二节节配配送作作业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(三三)储储存存4.储储存存合合理理化化(1)正正确确预预测测(2)实实现现信信息息化化管管理理(3)库库存存控控制制科科学学化化第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(三三)储储存存在配配送送作作业业中中，，流流通通加加工工这这一一功功能能要要求求属属于于增增值值性性活活动动，，不不具具有有普普遍遍性性。。虽虽然然，，不不具具有有普普遍遍性性，，但但通通常常是是具具有有重重要要作作用用的的功功能能要要素素。。第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(四四)流流通通加加工工1.流流通通加加工工的的内内容容流通通加加工工是是在在流流通通领领域域中中对对生生产产的的辅辅助助性性加加工工，，是是生生产产过过程程的的延延续续，，也也是是生生产产本本身身或或生生产产工工艺艺在在流流通通领领域域的的延延续续。。流通通加加工工的的目目的的和和作作用用主主要要有有：：为为方方便便运运输输而而进进行行的的流流通通加加工工；；为为保保存存产产品品而而进进行行的的流流通通加加工工；；为为适适应应客客户户要要求求而而进进行行的的流流通通加加工工等等。。(l)食食品品的的流流通通加加工工(2)消消费费资资料料的的流流通通加加工工(3)生生产产资资料料的的流流通通加加工工第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(四四)流流通通加加工工2.流流通通加加工工合合理理化化（1））流流通通加加工工不不合合理理的的表表现现①地地点点设设置置的的不不合合理理。。②②方方式式选选择择不不当当。。③加加工工内内容容过过于于简简单单。。④④加加工工成成本本过过高高。。(2)流流通通加加工工合合理理化化的的途途径径①加加工工和和配配送送相相结结合合。。②加加工工和和配配套套相相结结合合。。③加加工工和和运运输输相相结结合合第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(四四)流流通通加加工工在接接收收到到的的所所有有订订单单中中，，每每张张客客户户的的订订单单都都至至少少包包含含一一项项以以上上的的商商品品，，如如何何将将这这些些不不同同种种类类数数量量的的商商品品由由配配送送中中心心中中取取出出并并集集中中在在一一起起，，此此即即所所谓谓的的拣拣货货作作业业。。分拣拣。。分拣拣是是将将物物品品按按品品种种、、出出人人库库的的先先后后顺顺序序进进行行分分门门别别类类堆堆放放的的作作业业。。配货货。。配货货是是用用各各种种拣拣选选设设备备和传传输输装装置置，，将将存存放放的的物物品品按按客客户的的要要求求分分拣拣出出来来，，配配备备齐齐全全，，送入入指指定定发发货货地地点点。。第二二节节配配送送作作业业一、、配配送送作作业业基基本本流流程程(五)拣货（（分拣和配货货）1.拣货单位位(l)单品拣货的最小单单位，单品可可由箱中取出出，可用人手手单手拣取者者。(2)箱由单品所组成成，可由栈板板上取出，人人手必须用双双手拣取者。。(3)栈板由箱叠栈而成成，无法用人人手直接搬运运必须用堆高高机或拖板车车等机械设备。(4)特殊品品体积大、形状状特殊，无法法按栈板、箱箱归类，或必必须在特殊条条件下作业者，如如大型家具、、桶装油料、、长杆形货物物、冷冻货品品等等，都属于具具有特殊的商商品特性，拣拣货系统的设设计将严格受受限于此。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(五)拣货（（分拣和配货货）2.拣货资资讯(1)传票(2)拣货单单(3)拣货标标签(4)条码(5)无线电电识别器(6)电脑随随行指示(7)自动拣拣货系统拣货台车第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(五)拣货（（分拣和配货货）当单个客户的的配送数量不不能达到车辆辆的有效载运运负荷时，就就存在如何集集中不同客户户的配送货物物、进行搭配配装载以充分分利用运能和和运力的问题题，这时就需需要配装。配装与一般送送货的不同之之处在于，通通过配装送货货可以大大提提高送货水平平、降低送货货成本，所以以，配装是配配送系统中具具有现代特点点的功能要素素，也是现代代配送与以往往送货的重要要区别之一。。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(六)配装1.分货（1）人工分分货（2）旋转架架分类（3）自动分分类机分货垂直式旋转料料架示意图水平式旋转料料架第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(六)配装皮带式自动分分类机自动分类机滑滑块式第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(六)配装2.配货检查查配货检查作业业是指根据用用户信息和车车次对拣送物物品进行商品品号码和数量量的核实，以以及对产品状状态、品质的的检查。3.包装、打打捆配货作业的最最后一环，便便是要对配送送货物进行重重新包装、打打捆，以保护护货物，提高高运输效率，，便于配送到到户时客户识识别各自的货货物等。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(六)配装第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(七)送货送货作业是利利用配送车辆辆把用户订购购的物品从制制造厂、生产产基地、批发发商、经销商商或配送中心心，送到用户户手中的过程程。送货服务时，，必须注意以以下几点：确保在指定的的时间内交货货；完好无缺缺地把货品送送到用户手中中；以最佳的的态度对待用用户，从而维维护配送中心心的形象；为为让用户方便便，必须按用用户要求送货货；对用户点点的送货计划划，应具有一一定的弹性，，如紧急送货货、信息传递递、顺道退货货、辅助资源源回收等；对对用户收费低低廉，让用户户感到实惠。。结算作业是物物流企业经营营活动目的最最终能得以实实现的重要保保证。送货单单在得到客户户的签字确认认后或交给第第一承运人并并签署后，可可根据送货单单据制作应收收账单，并将将账单转人会会计部门作为为收款凭据。。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(八)结算1.一般退货货或换货的原原因（1）依照协协议可以退货货的情况：如果购物或或配送协议中中规定可以退退货的货品，，可按规定退退货。（2）有质量量问题的商品品，如商品鲜鲜度不够、数数量不足等。。（3）搬运中中损坏：由于包装不不良，货品在在搬运中剧烈烈振动，造成成货品破损或或包装污染。。（4）商品过过期：有些商品，，如食品、药药品等都有有有效期限，如如果过期，应应予退换。（5）次品回回收：如果商品售售出后发现设设计或制造问问题，应予回回收。（6）配送的的货品与订货货单不符，应予退换。。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(九)退货2.退货处理理的方法(l)无条件件重新发货(2)运输输单位赔偿(3)收取取费用(4)重新发货货或替代3.退货相关关配合处理(l)立即补补送新货以减减少客户抱怨怨。(2)会计账账目上也应立立即修正，以以免收款或付付款错误，造造成进一步的的混乱。(3)保险公公司理赔。(4)分析退退货原因，作作为日后的改改进参考。第二节配配送作业一、配送作业业基本流程(九)退货一般组织程序序是配送中心心具有代表性性的组织程序序，是一般物物流配送活动动共同的程序序，一般组织织程序如图所所示。该组织织程序以中、、小件杂货配配送为代表的的在管理上具具有储存要求求的商品配送送组织。固体体化工、小型型机电产品、、水暖卫生材材料、百货等等一般采用该该组织事实配配送活动。第二节配配送作业二、配送组织织(一)一般组组织程序进货储存分拣配货配装送货配送一般组织织程序特殊组织程序序是为适应于于特殊产品配配送需要而组组织的配送活活动流程。在在实践中不是是所有的商品品配送都适合合一般组织程程序。如不需需要储存的食食品配送，不不需要加工的的煤炭、水泥泥、油料等商商品的配送，，一般不需要要分拣、配货货等程序。而而金属和木材材等往往需要要加工等等。。第二节配配送作业(二)特殊组组织程序二、配送组织织第二节配配送作业(二)特殊组组织程序1.无需储存存商品的配送送组织程序只有配送备货货的暂存，而而无大量的储储存，不单设设储存区。货货到以后基本本不存放，很很快进行分拣拣、配货、实实施快速送货货。通常保质质期较短和保保鲜要求较高高的食品（如如点心、肉制制品、水产品品等）基本上上都采取这种种组织程序。。进货分拣配货配装送货无需储存商品品的配送组织织程序二、配送组织织第二节配配送作业(二)特殊组组织程序2.无需分拣拣、配货、配配装商品的配配送组织程序序某些大批量、、品种单一的的商品进货后后，转换成小小批量发货式式的配送，一一般不需要分分拣、配装、、配货等工作作。如不需要要加工的煤炭炭、水泥、油油料等商品的的配送。进货储存装货送货无需分拣、配配装、配货商商品的配送组组织程序二、配送组织织第二节配配送作业(二)特殊组组织程序3.需要加工工的商品配送送组织程序为便于商品流流通，提高经经营和服务水水平，按照既既满足顾客的的消费需求，，有能实施合合理配送的原原则，对一些些特殊商品如如木料、金属属材料进行切切割、打孔，，蔬菜、肉类类等食品的清清洗、分解，，化工产品分分装以及贴标标签、组装等等初步加工活活动。需要加工商品品的配送组织织程序进货储存分拣配货配装送货加工二、配送组织织第二节配配送作业(三)配送组组织工作的基基本程序二、配送组织织1、配送线路路的选择２、拟定配送送计划３、下达配送送计划４、配货和进进货组织工作作５、配送发货货管理６、费用结算算管理第二节配配送作业(四)配送组组织工作应注注意的问题二、配送组织织１、全面掌握握用户的需求求情况２、建立稳定定的资源基地地和客户需求求３、加强配送送的计划管理理４、建立与配配送相适应的的组织结构５、科学地组组织好配送６、争取各方方面的协作和和支持。第三节配配送中中心学习导引：：通过本节的的学习，了了解配送中中心的产生生及发展。。掌握配送中中心的概念念、地位、、功能、分分类以及配配送中心的的作业项目目和作业的的基本流程程等基本内内容。理解配送中中心作为物物流的末端端环节的重重要作用和和意义。第三节配配送中中心一、配送中中心的概念念及分类1.配送中中心的产生生及发展20世纪50～60年代是配配送中心的的起步阶段段。20世纪60～80年代世界界经济得到到的迅猛发发展20世纪90年代以以后，随着着信息技术术的日新月月异，专业业物流公司司的成本大大大降低，，增值服务务的范围的的不断扩大大，物流的的信息化管管理和控制制的能力全全面提高，，从而使第第三方物流流迅速发展展。2.配送送中心的定定义“配送中心心是从事货货物配备（（集货、加加工、分货货、分拣、、配货）和和组织对客客户送货，，以高水平平实现销售售或供应的的现代流通通设施”。。（《现代代物流学》》）“接收并处处理末端用用户的订货货信息，对对上游运来来的多种货货物进行分分拣，根据据用户订货货的要求进进行拣选、、加工、储储备等作业业，并进行行送货的设设施和机构构。”（《《物流用语语国家标准准》）“专门从事事配送工作作的物流据据点称配送送中心。””（《物流流学及应用用》）“配送中心心是直接与与顾客联系系的末端据据点。”（（《国外物物资管理》》）第三节配配送中中心一、配送中中心的概念念及分类2.配送送中心的定定义“在典型的的物流系统统中，离开开生产线的的产成品首首先要暂时时存放于某某一地，最最后被运送送到离市场场较近的某某地，这里里就是配送送中心。””（《国外外物资管理理》）“配送中心心（仓库））使用以储储存货物的的场所。””“配送中中心（仓库库）是货物物从制造厂厂商至零售售商之间储储存据点，，配送中心心就是一个个为集中和和分散货物物，着重于于使货物迅迅速流转的的仓库。””（《现代代综合物流流管理》））2001年年颁布实施施的中华人人民共和国国国家标准准《物流术术语》（GB/T18354─2001）：从事配送业业务的物流流场所或组组织，应基基本符合下下列要求：：主