制作市场调查问卷

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制作市场调查问卷

2011年6月2022/12/71一、调查问卷概述1、什么是调查问卷

调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。2022/12/72

调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。一张好的问卷必须吸引调查对象的参与，并激发他们对提供完整而准确的回答的兴趣。在所有调查对象中间建立对问题和答案两者的共识时必须做到这一点。2022/12/732、调查问卷类型

1）根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问卷两大类。2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。2022/12/743、调查问卷的目的为什么要实施这种调查？该调查问卷到底想了解什么？它是否能提供必要的管理决策信息？2022/12/75例：企业知名度调查调查目的：本调查以弄清如“企业的知名度如何？”、“企业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？”等问题为目的。因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。2022/12/764、调查问卷的目标它把所需要的信息转换成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。问卷必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中积极合作并完成访谈。问卷应该将回答误差降低到最小限度。2022/12/77

二、设计调查问卷

1、合格问卷的条件1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2）确保问卷能完成调查任务与目的。3）便于编码和统计整理。2022/12/782、调查问卷的设计程序1）确定调查的目的、对象、时间、方式2）设计全部问题3）技巧性地将问题排列4）尽量使问题具有趣味性5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷6）修改问卷7）开展调查2022/12/79

3、说明信

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。下面是两份调查问卷的说明信。2022/12/710第一份份说明明信采采用简简洁、、开门门见山山的方方式大学生生生活活日用用品使使用情情况调调查问问卷亲爱的的同学学：您您好！！我是××××××（（单位位名称称）的的市场场调查查员，，目前前我们们正在在进行行一项项有关关大学学生生生活日日用品品需求求状况况的问问卷调调查，，希望望从您您这里里得到到有关关需求求方面面的市市场信信息，，请您您协助助我们们做好好这次次调查查。该该问卷卷不记记名，，回答答无对对错之之分，，务请请您照照实回回答。。下面面我们们列出出一些些问题题，请请在符符合您您情况况的项项目旁旁“□□”内内打““√””。谢谢谢！！×××××（（单位位名称称）2011．．3．．152022/12/611第二份份说明明信则则采用用较详详尽的的介绍绍方式式亲爱的的同学学：学院董董事会会研究究决定定，报报教育育厅审审批，，我们们学院院准备备升格格为大大学。。为了了更好好的体体现我我们学学校的的特色色，现现在向向您征征询学学校校校名。。这不不只只是是个个名名字字改改变变的的问问题题，，它它是是我我们们学学校校在在教教育育领领域域的的一一次次重重新新定定位位。。作作为为咨咨询询过过程程的的一一部部分分，，如如果果你你对对下下列列问问题题予予以以严严肃肃的的关关注注，，我我将将感感激激不不尽尽。。由由于于问问卷卷设设计计得得能能快快速速容容易易地地回回答答，，它它用用不不了了你你几几分分钟钟的的宝宝贵贵时时间间。。问题题的的答答案案无无所所谓谓对对错错，，所所以以，，谨谨请请你你把把你你感感觉觉合合适适的的写写下下来来，，可可以以肯肯定定地地指指出出，，你你的的回回答答绝绝对对是是匿匿名名的的。。我我们们只只从从本本学学校校的的部部分分同同学学中中抽抽样样，，希希望望送送出出的的每每份份问问卷卷都都有有能能返返回回来来。。我我们们的的工工作作时时间间很很紧紧，，请请你你最最好好在在星星期期五五以以前前答答复复。。你你填填写写后后投投入入你你所所在在大大楼楼附附近近的的一一个个票票箱箱内内。。XX大大学学筹筹建建处处2011年年3月月15日日2022/12/612课堂堂练练习习请同同学学们们编编写写调调查查说说明明部部分分2022/12/6131、大学学生诚信信状况调调查2、大学学生消费费观调查查3、大学学生恋爱爱观调查查4、大学学生责任任意识调调查5、大学学生学习习情况调调查6、大学学生勤工工助学状状况调查查7、大学学生社会会公德状状况调查查8、大学学生合作作意识调调查9、大学学生竞争争、拼搏搏意识调调查10、大大学生课课余活动动调查2022/12/6144、调调查内内容调查内内容是是调查查问卷卷中最最主要要的部部分，，主要要包括括指导导语、、各类类问题题及其其回答答方式式、问问题的的编码码等，，该部部分是是问卷卷的主主体部部分，，也是是问卷卷设计计的关关键部部分。。调查的的内容容可以以是涉涉及民民众的的意见见、观观念、、习惯惯、行行为和和态度度的任任何问问题，，可以以是抽抽象的的观念念，例例如人人们的的思想想、信信念、、价值值观等等，也也可以以是具具体的的习惯惯或行行为，，例如如对媒媒介的的习惯惯、商商品品品牌的的喜爱爱、购购物的的习惯惯和行行为等等。P1272022/12/6151）指指导语语指导语语，也也就是是填表表说明明，用用来指指导被被调查查者填填答问问题的的各种种解释释和说说明。。不同同的调调查问问卷，，对指指导语语的要要求不不一样样，指指导语语所采采取的的形式式也多多种多多样。。有些问问卷中中，指指导语语很少少，只只在说说明信信末附附上一一两句句，没没有专专业的的“填填表说说明””，如如上文文，日日用品品需求求状况况调查查问卷卷中的的说明明信；；有的的问卷卷则有有专业业的指指导语语，集集中在在说明明信之之后，，并有有专业业的““填表表说明明”标标题，，如下下文中中附例例；还有一一些问问卷，，其指指导语语分散散在某某些较较复杂杂的问问题前前或问问题后后，用用括号号括起起来，，对这这一类类问题题作专专业的的指导导说明明，例例如：：（本本题可可选三三项答答案，，并按按重要要程度度将其其顺序序排列列）。。下下面我我们看看一份份专业业的““填表表说明明”2022/12/616填表说明（1）请在在每一后所所给的备选选答案中选选择符合您您的情况或或您同意的的答案，并并在所选取取答案前的的□内打““√”，或或在问题的的处填写适当当的内容。。

（2））若无特殊殊说明，每每一问题只只能选择一一个答案；；若要示选选择多项答答案，题目目后都有注注明；若还还要求对所所选多项答答案排序，，则请按题题后说明填填写。（（3）问卷卷内容较多多，涉及面面广，请在在填答前认认真阅读一一遍，然后后按要求仔仔细填写。。2022/12/617课堂练习请同学们编写写填表说明部部分2022/12/6182）问题及其其回答方式问题及其回答答方式是调查查内容的主要要组成部分，，包括调查者者所要了解的的问题及其答答案，这是问问卷设计的主主要内容，可可以说，问题题及其回答方方式的设计质质量直接关系系到整个调查查问卷的质量量。提出问题的技技巧（1）所有问问题都必须简简短（2）直接提提问与间接提提问相结合（3）不要直直接使用商品品的品牌（4）不可太太专业或数据据化（5）问题不不要有歧义、、争议或多重重解释（6）不要触触及个人隐私私的问题（7）个人化化的问题放在在最后，避免免影响答案的的准确性P1252022/12/619你认为这些问问题设计如何何您的父母退休休了吗？您认为在电视视机市场已经经日趋饱和的的今天，政府府仍向电视机机生产企业征征收高额税收收，从而阻碍碍了生产厂家家的发展的做做法，是不是是应该受到批批评？你认为我公司司的电视机广广告有效吗？？彩虹牌电视机机是市场上最最好的吗？你认为未来10年电视机机在科技方面面会取得哪些些进步？你不抽烟，是是吗？你是否赞成物物价不进行改改革？你对我国的社社会保障制度度是否满意？？2022/12/6205、结束语结束语一般放放在问卷的最最后面，用来来简短地对被被调查者的合合作表示感谢谢，也可征询询一下被调查查者对问卷设设计和问卷调调查本身的看看法和感受。。2022/12/621例：：您觉觉得得这这份份问问卷卷设设计计得得如如何何？？很好好□□好好□□一一般般□□不不好好□□如果果是是访访问问式式问问卷卷，，可可以以在在结结束束语语部部分分设设计计有有关关调调查查过过程程的的问问题题。。例：：问卷卷调调查查到到此此结结束束，，谢谢谢谢合合作作。。[以以下下由由调调查查者者填填写写]调查查花花费费的的时时间间：：分钟钟被调调查查者者的的态态度度：：合作作□□应应付付□□反反感感□□被调调查查者者对对问问卷卷问问题题的的理理解解程程度度：：理解解□□不不大大理理解解□□反反感感□□2022/12/622三、、调调查查问问卷卷的的设设计计要要点点在问问卷卷调调查查中中，，问问卷卷设设计计是是一一个个非常常重重要要的的环环节节，，甚甚至至决决定定着着调调查查的的成功功与与否否。。调查查行行业业和和调调查查问问题题不不同同，，问问卷卷的设设计计在在形形式式和和内内容容上上也也有有所所不不同同，，但是是，，在在设设计计过过程程中中都都必必须须要要注注意意以以下几几点点：：2022/12/6231、、确定定所所需需信信息息确定定所所需需信信息息是是问问卷卷设设计计的的前前提提工工作作。。调调查查者者必必须须在在问问卷卷设设计计之之前前就就把把握握所所有有达达到到研研究究目目的的和和验验证证研研究究假假设设所所需需要要的的信信息息，，并并决决定定所所有有用用于于分分析析使使用用这这些些信信息息的的方方法法，，比比如如频频率率分分布布、、统统计计检检验验等等，，并并按按这这些些分分析析方方法法所所要要求求的的形形式式来来收收集集资资料料、、把把握握信信息息。。2022/12/6242、、明明确确调调查查对对象象，，正正确确选选择择语语言言措措辞辞问卷卷题题目目的的设设计计必必须须有有针针对对性性。在语言措辞上也同样要注意这一点。只有在这些细节上综合考虑，调查才能顺利进行。3、在问卷设计时，要考虑数据统计和分析便于操作题目的设计必须容易录入，并且可以进行具体的数据分析。请参参加加人人口口普普查查的的同同学学谈谈体体会会2022/12/6254、确确定问问卷的的类型型可供选选择的的问卷卷类型型很多多，具具体选选择何何种问问卷类类型，，必调研费用时效性要求被调查对象调查内容2022/12/626确定问问题的的内容容似乎乎是一一个比比较简简单的的问题题。比比如，，这个个问题题是一一般性性问题题还是是特殊殊性问问题？？是比比较熟熟悉的的问题题还是是比较较生疏疏的问问题？？是有有趣的的问题题还是是枯燥燥的问问题？？是容容易回回答的的问题题还是是难以以回答答的问问题？？是常常识性性问题题还是是专业业性问问题？？解决决类似似问题题似乎乎并不不是一一个很很难的的事，，不需需要任任何专专业知知识，，一看看就能能把握握，然然而事事实上上不然然，这这其中中还涉涉及一一个个个体的的差异异性问问题，，也许许在你你为容容易的的问题题在他他为困困难的的问题题；在在你为为熟悉悉的问问题在在他为为生疏疏的问问题2022/12/627如何确定定问题的的内容？？问题有必必要吗？？有多个问问题还是是一个问问题？避免无法法回答的的问题具备相关关信息吗吗？能够记住住吗？能够表达达吗？避免不愿愿意回答答的问题题难度、背背景、2022/12/6286、确定问题题的类型进行问卷设计计时需要决定定使用何种类类型的问题，，我们确定问问题类型的出出发点主要是是基于研究要要求，同时尽尽量使设计的的每一个问题题传达更多的的有用信息。。不过也有例例外，有时问问卷中出现的的个别问题与与市场研究看看起来毫无关关系，它的存存在只是引起起被调查者的的兴趣，促使使其继续往下下答。但不管管属于哪一类类问题，都有有其存在的理理由，关键是是看这种“存存在”在一定定程度上是否否是不可替代代的。在某种种意义上说，，这种“不可可替代性”越越强，也就代代表着更高的的问卷设计水水平。2022/12/629另一个方面，，问题的难易易程度也是一一个值得考虑虑的因素。首首先你必须分分析你将要面面对的被调查查者群体的层层次水平，太太难或太无聊聊的问题往往往令人兴味索索然，比如，，“您觉得您您所在企业今今后几年的努努力方向是什什么？”这样样的题，对于于普通工人，，如果设计成成开放式问题题，则要想得得到满意答案案的概率很小小，而得到空空白答复的可可能性则相当当大。但如果果设计成多项项选择题，再再加上一个““不知道”的的选项，效果果就不一样了了。问题的类类型归结起来来可以分为三三类：开放式问题封闭式问题混合型问题2022/12/6301)开放式式问题开放式问题，，也称自由问问答题，只提提问题或要求求，不给具体体答案，要求求被调查者根根据自身实际际情况自由作作答。调查者者没有对被调调查者的选择择进行任何限限制。开放式式问题主要限限于探索性调调查，在实际际的调查问卷卷中，这种问问题不多。开开放式问题经经常要“追问问”。追问是是访问人员为为了获得更详详细的材料或或使讨论继续续下去而对被被调查者所作作的一种鼓励励，如：“还有什么需需要补充的吗吗？”

“在在这一点上您您是否能讲得得更加详细一一些呀？”………通过追问，可可以深入了解解大量的深层层次信息。2022/12/631开放式式问题题的设设计方方式很很多您为什么选择飘柔而不选择舒蕾洗发水？……

这类问题可以直接了解被调查者的态度和观点，而且回答不拘形式，被调查者可以自由发挥，全面收集大量的信息。但这种调查方式并不适合所有的被调查者，因为在有限的时间里，有些被调查者不愿对问卷作更深入的文字描述，宁愿接受选择答案的方式。2022/12/6322)封封闭闭式式问问题题封闭闭式式问问题题不不同同于于开开放放式式问问题题，，一一般般给给定定备备选选答答案案，，要要求求被被调调查查者者从从中中作作出出选选择择，，或或者者给给定定““事事实实性性””空空格格，，要要求求如如实实填填写写。。其其主主要要优优点点是是避避开开了了开开放放式式问问题题的的缺缺点点。。传传统统上上，，市市场场调调研研人人员员通通常常把把封封闭闭式式问问题题分分成成二二项项选选择2022/12/633（1）两项选选择题两项选择题，，也称是非题题，是多项选选择的一个特特例，一般只只设两个选项项，如“是””与“否”；；“有”与““没有”等，，例如：·“您家里有有没有海尔电电器？”有□没没有□·“您这个夏夏季是否打算算买一个空调调？”是□否否□·“您吃过旺旺旺饼干吗？？”吃过□没没吃过□2022/12/634（2）多项选选择题多项选择题是是从多个备选选答案中择一一或择几。这这是各种调查查问卷中采用用最多的一种种问题类型。。例如：“您在购买彩彩电时，最先先考虑哪种因因素？”价格格□式式样样□□色彩彩□音音响响效果□品牌牌□“在过去的一一年中，您用用过哪些护肤肤品？”（可可多选）洁面型的□□增增白型型的□嫩嫩肤型的□□消消斑斑型的□去去皱型的的□防防晒型的□□2022/12/635多项选择题题的优点是是便于回答答，便于编编码和统计计；缺点主要是是问题提供供答案的排排列次序可可能引起偏偏见。这种偏见主主要表现在在以下三个个方面：第一，对于于没有强烈烈偏好的被被调者而言言，选择第第一个答案案的可能性性大大高于于选择其他他答案的可可能性。解解决问题是是打乱排列列次序，制制作多份调调查问卷同第二，如果被选答案均为数字，没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数。第三，对于A、B、C字母编号而言，不知道如何回答的人往往选择A，因为A往往与高质量、好等特性相关联。解决办法是改用其它字母，如L、M、N等进行编号，或者干脆不写字母。2022/12/636（3））填填入入式式问问题题2022/12/637（4））顺顺位位式式问问题题顺位位式式问问题题，，又又称称序序列列式式问问题题，，是是在在多多项项选选择择的的基基础础上上，，要要求求被被调调查查者者对对询询2022/12/638“请按您的喜喜欢程度对以以下品牌进行行编号，最喜喜欢者为1号号，依次类推推。”飘柔□潘潘婷□沙沙宣宣□力力士士□奥奥尼皂皂角□诗诗芬□进行统计时，，将每一商品品所得进行平平均，就得出出该商品在消消费者心中的的一个总的印印象。用这种种方式也可以以采取让被调调查者打分的的形式，如采采用100分分制，也可采采用10分制制或者5分制制，最后通过过分数高低的的比较，即可可权衡该商品品在消费者心心中的地位。2022/12/639（5）态度评评比测量题问卷调查中经经常碰到这样样一类题，要要求测量被调调查对某种商商品的态度，，例如：您喜喜不喜欢喝矿矿泉水？您觉觉得包装对产产品而言重不不重要？等等等，这类问题题表面上看似似乎很容易回2022/12/640态度评评比

很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢

该题将态度分为五个层次，被调查者可以从中选择自己的态度。其实，两个极端之间设计多少个层次，设计者可以根据实际情况和需要而定，5个、7个、9个、11个……都有可以，但有一条必须把握，即两个极端之间应该设计一个中性层次，中性层左右两端的层次最好相等，如果不等，就会暴露设计者的倾向，导致测量误差。2022/12/641如上例，，如果设设计成四四个层次次：-1123不太喜欢欢一一般般比比较喜喜欢很很喜欢实际上表表明了设设计者自自身的偏偏好，喜喜欢的态态度多于于不喜欢欢的态度度，导致致的结果果可能使使持不喜喜欢态度度的被调2022/12/642（6）矩矩阵式矩阵式问问题是将将若干同同类问题

“您在商场购物时，是否存在下列现象？存在程度如何？”（请在相应的空格内打“√”）程度现象经常存在偶尔存在不存在不知道不想回答（1）售货员态度不好（2）商场过于拥挤（3）排队等候结帐时间长（4）以次充好（5）不退货

2022/12/643矩阵式问题题的优点是是节省问卷卷篇幅，而而且同类问问题集中排排列，回答答方式相同同，也节省省了阅读和和填写时间间。但这种种集中排列列方式比分分开排列复复杂，容易2022/12/644（7）比较较式问题比较式问题题是将若干干可比较的的事物整理理成两两对对比的形式式，由被调调查者进行行比较后选选择，这种种问题在竞竞争者分析析中应用较较多，便于于较快获得得有针对性性的具体资资料。下面面看一个例例题：请比较下列列每一结不不同牌号的的自行车，，哪一种更更耐用？（（每对中只只选一个打打“√”））（1）永永久□□和凤凤凰□（（2）永永久久□和飞飞鸽□（（3））飞飞鸽□和和凤凰□□如果从外观观方面考虑虑，哪一种种更美观呢呢？（1）永永久□□和凤凤凰□（（2）永永久久□和飞飞鸽□（（3））飞飞鸽□和和凤凰□□2022/12/645

混合型问题，又称半开放封闭式问题，是一种介于开放式问题和封闭式问题之间的一种问题设计方式，即在一个问题中，只给出一部分答案，被调查者可从中挑选，另一部分答案则不给出，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，例如：

“您认为企业竞争力研究对本企业意义如何？能否简单谈谈您的看法？”

十分必要□必要□不太必要□没必要□

理由：

2022/12/646半开放半封闭闭式问题应用用较少，因为为很多场合下下，可以将它它一分为二，，如上例，实实际上可以将将它分为一个个开放式问答答题和一个多多项选择题，，丝毫不影响响调查效果。。问问题的类型很很多，对问卷卷设计者而言言，确定问题题的类型并不不是随心所欲欲的，必须紧紧紧把握一条条宗旨，即使使设计的问2022/12/6477、确定问题题的措辞例如：“很多人都认认为，吸烟等等于慢性自杀杀，您认为呢呢？”1）问题的陈陈述应尽量简简洁、清楚，，避免模糊信信息例如，“对于目前市市面上出现的的各式各样的的洗衣粉您更更偏爱哪种品品牌？”远不如“您更喜欢哪哪种牌子的洗洗衣粉？”来得干净利落落。问问卷不是是语汇测试，，应当尽量避避免专业术语语，一般而言言，最好使用用具有准确意意义、普通用用法并且没有有含糊其辞的的表达的用词词。2022/12/6482）避避免提提带有有双重重或多多重含含义的的问题题比如，，“您您对中中华牙牙膏的的香型型和洁洁牙效效果满满意吗吗？””3）最最好不不用反反意疑疑问句句，避避免使使用否否定句句比如：：“您是是否不不赞成成商店店实行行‘打打折’’制度度？””如果将将否定定句改改为反反意疑疑问句句，情情况同同样糟糟糕：：“您不不赞成成商店店实行行‘打打折’’制度度，是是吗？？”但是，，如果果将上上题改改为：：“您是是否赞赞成商商店实实行‘‘打折折’制制度？？”情况则则大为为改观观，有有望获获得准准确信信息。。2022/12/6494）注注意避避免问问题的的从众众效应应和权权威效效应例1：：科学家家认为为，钙钙是人人体生生理不不可缺缺少的的元素素。您您认为为您的的孩子子需要要补钙钙吗？？（科科学学权权威威））例2：：保护护环环境境是是我我国国一一项项基基本本国国策策。。您您认认为为对对于于污污染染严严重重的的企企业业是是否否应应该该立立即即实实行行““关关停停并并转转””？？（政政府府权权威威））例3：：您如如何何看看待待““第第三三者者””插插足足他他人人家家庭庭？？（道道德德权权威威））2022/12/6505））避避免免使使用用引引导导性性语语句句比如如：：现现在在警警匪匪片片很很流流行行，，您您也也喜喜欢欢看看吗吗？？现现在在皮皮装装很很受受青青年年人人欢欢迎迎，，您您也也喜喜欢欢吗吗？？解决决类类似似问问题题的的方方法法是是将将引引导导性性语语句句改改为为““中中性性””语语句句，，如如上上例例，，可可改改为为：：您喜喜欢欢看看什什么么类类型型的的影影片片？？科幻幻片片□□警警匪匪片片□□文文艺艺片片□□其其它它□□您喜喜欢欢穿穿什什么么料料子子的的服服装装？？皮装装类类□□纯纯棉棉类类□□化化纤纤类类□□其其它它□□2022/12/6516））避避免免使使用用断断定定性性语语句句断定定性性语语句句是是前前提提已已经经被被断断定定的的问问题题，，例例如如：：您喜喜欢欢喝喝什什么么酒酒？？7））避避免免隐隐含含选选择择性性问问题题隐含含选选择择是是问问题题中中没没有有陈陈述述出出来来的的选选择择，，如如下下面面的的例例子子：：短途途旅旅行行时时你你喜喜欢欢坐坐飞飞机机吗吗？？（不不正正确确））短途途旅旅行行时时你你喜喜欢欢坐坐飞飞机机还还是是火火车车？？（正正确确））2022/12/6528）避免免隐含假假设性问问题隐含假设设是问题题中没有有陈述出出来的假假设，如如下面的的例子：：你赞同收收支平衡衡的预算算吗？（不正确确）如果收支支平衡的的预算会会导致个个人收入入税的增增加，你你赞同收收支平衡衡的预算算吗？（正确）2022/12/6538、确定定问题的的顺序一般说来来，问题题的排列列顺序必必须按以以下两条条基本要要求加以以确定：：（1）便便于被调调查者顺顺利作答答；（2）便便于资料料的整理理和分析析。2022/12/6541）按问问题的难难易程度度排列次次序一般而言言，问卷卷的开头头部分应应安排比比较容易易的问题题，这样样可以给给被调查查者一种种轻松、、愉快的的感觉，，以便于于他们继继续答下下去。如如果一开开始就遇遇到难答答的问题题，就会会影响他他们继续续回答问问题的积积极性。。先易后后难的排排列方法法具体有有以下几几点：（（1））先列被被调查者者较熟悉悉问题，，再列较较生疏的的问题；；

（2）先问问事实、、行为方方面的问问题，然然后才是是观念、、情感、、态度等等方面的的问题；；

（3）先问问一般性性问题，，后问特特殊性问问题，或或者说先先问能引引起被调调查者兴兴趣的问问题，然然后再问问容易引引起他们们紧张、、顾虑、、厌烦的的问题；；

（4）开放放式问题题尽量安安排在问问卷的后后面。2022/12/6552）按问问题的时时间先后后顺序排排列次序序有些问题题具有时时间上的的逻辑联联系，对对于这部部分的问问题，可可以考虑虑按照时时间顺序序先问当当前的情情况，再再问过去去的情况况，而不不宜远近近交错、、前后跳跳跃，这这样容易易打乱被被子调查查者的思思路，因因为人们们的思维维总习惯惯按照一一定的时时间顺序序进行。。2022/12/6563）相同同性质或或同类问问题尽量量集中排排列如果问卷卷中出现现相同性性质或同同类问题题，应想想办法尽尽量安排排在一起起，这样样便于被被调查者者作答时时，其思思路不到到于经常常被不同同性质的的问题所所隔断，，也不至至于过分分频繁地地在不同同内容之之间跳跃跃，从而而减少或或预防被被调查者者的疲劳劳程度和和厌烦情情绪，提提高问卷卷的回收收率和作作