组织行为学多选题

组织行为学复习资料多项选择题复习正式群体包括（A,D,E）。命令群体兴趣群体友谊群体工作群体任务群体动机需要理论包括（A,B,D,E）.麦克利兰成就理论马斯洛需要层次论弗鲁姆期望理论阿德弗ERG理论赫兹伯格双因素理论管理方格图中，典型的领导方式有（A,B,C,D,E）贫乏型任务第一型俱乐部型团队式中间型4•马斯洛需要层次包括（A,D）。自我实现合群成就尊重生存5•公共组织包括（A,B,C,E）o行政机关立法机关司法机关E.军事机关6•阿尔波特把个人特质区分为（A,D,E）.首要特质共同特质C•民族特质主要特质次要特质沟通步骤包括（A,C,E）o编码感知传递登记接受群体决策技术包括（A，C）o头脑风暴效用最大化法德尔菲技术最优方法运筹学法有机结构的特点包括（A，C）o分工较粗权责明晰分权上下沟通集权10•部分强化可分成(A,B,C,D,E)强化.固定大小固定比率固定间隔可变间隔可变比率11•古典组织理论的组织观包括(A,C,D)。科学管理学派组织观群体行为学派组织观行政管理学派组织观理想型官僚理论组织观人际关系学派组织观12.经济报酬包括(B，D，E)。单独办公室工资专用停车场奖金福利13•非营利组织包括(D,E)。公司商业银行饭店国有医院国有学校14•麦克利兰成就动机论中的需要类别包括(B,D)。关系成就成长权力生存15•根据目标的不同，可以把组织分成(B,C,D)。国有企业营利组织公共组织非营利组织国有学校16•组织结构的类型包括(A,B,C,D)o职能结构分部结构网络结构矩阵结构松散结构17•群体结构的维度包括(A,C,D,E)o地位参与角色规范凝聚力18．阿德勒的个体心理学的主要观点有:（A，B，C）。追求卓越生活风格社会兴趣强化理论需求层次论名词解释题复习指导群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。2。 人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系.3。 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。4。 组织行为：组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。5。 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。6。 组织层次:是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。7。 同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。首因效应:首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。9。 工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。10、 人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。11。 人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和,它决定了一个人的行为方式与他人的差异.12组织发展:是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程.简答题复习1。 简述强化程序对绩效和行为的影响.强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化.部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：固定间隔的强化程序,根据固定时间付酬，如月薪、年薪,导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬,如计件工资,导致很高稳定绩效,行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。2。 简述创造性问题解决的步骤.人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化,形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决.验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。3。 简述领导与管理的区别.领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一.领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法,分配资源以实现目标。相反,领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景.简述矩阵结构。矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；主要缺点是因为双重职权的存在,如果协作不好会出现混乱。（请按照教材第43页图2-9矩阵结构示意图来制图）参见：5。 群体的形成与发展需要经过那几个阶段？群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：1．形成阶段.主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。2．震荡阶段.关键特征是群体内部冲突不断.3．规范阶段.群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。4．执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。最后，中止阶段。群体解散或自动消失。简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业.可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征:复杂性和稳定性。前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况.根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。（1）简单且不稳定环境类型：服装业、玩具制造业。（2）简单且稳定环境类型：食品加工业、采矿业。（3）复杂且稳定环境类型：化工业、保险业。（4）复杂且不稳定的环境类型:信息业、民航业.7、简述组织社会化的过程。组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。1．预期社会化人们预期组织的某一具体角色是什么样子2．遭遇人们进入到组织开始承担某一个角色3．同化员工从新来者转变成为组织的参与者4．离职退休或者辞职论述题复习1。论述影响组织结构选择的因素。确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：1．环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的,组织结构常常是有机的。2．技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变,随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。3．战略。战略改变,组织结构随之也应该改变。4．组织规模.组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。5．组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。论述行为科学时期组织理论的基本特点。行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：1．组织是一个心理、社会系统；2．组织是一个平衡系统；3．组织是一个提供合理决策的机构；4．组织具有非正式的一面；5．组织是一个影响力系统;6．组织是一个沟通系统；7．组织是一个人格整合系统;8．组织是一个人-机的配合的系统。行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面,强调收集实证资料，以及强调非正式组织。3。论述组织结构及其主要维度。组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：1．专门化。指工作分工的粗细程度.2．组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。3．管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数.4．集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。5．正规化.指组织中使用书面文件的数量。6．标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。7．复杂性。指组织各部分的数量。8．职业化.指员工接受正规教育、正规培训的水平。9．人事比例。指组织负责人员的分布比例。。论述促进沟通的一般途径.促进沟通的一般途径主要包括:1．开放的沟通.从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的,沟通的意图是显而易见的。2．建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。3．适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人.4．主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。案例分析题通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（RonActis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定”让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”.他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效.接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件；《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录.除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题.沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功.以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40％.1．艾克蒂斯的沟通计划是否有效？为什么？2．通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？解答:案例分析要点:面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效.案例题复习案例一：《尊重理解信赖》王安电脑公司1、 根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是:第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感.第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上.第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。2、 如果用M（积极性的高低）=E（期望值）*V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。根据弗洛姆的期望理论M=VE,“M”：表示寂静性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高•“V”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。“E”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值.在这三者中，三个都是变量，M员工的积极性是一个随时变化的量；V目标效价随时变化：E不同时期不同目标，也随时变化。E代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系•调动M提高V增大E；要注意若一者为0即所有值都为0•同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系.案例二；《研究所里的高干为什么留不住》老费（研究所里来了个老费）案例分析1、 请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。老鲍的管理风格属于专制型领导方式,作为课题组组长,他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法，下级就要服从等；从领导的素质理论看，老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人,他具有丰富的专业知识和较高的技能,办事果断，工作主动、积极，有干劲，有口才,工作效率高，但他不善于与人合作,有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力；季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。2、 季老对这样的部下应如何管理?季老对老鲍的管理应是：（1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位，这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究,消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力；（3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励,对他进行正确的价值观和人生观的教育和培养；（4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会；（5）要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题中的聪明才智。季老对老费的管理应是:（1）加强价值观、人生观教育,明确其在课题研究中的角色地位,在老鲍代领下,充分发挥自己的聪明才智；（2）在生活上多多关心，为他发挥作用创造条件；（3）明确经济机制.3、 根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡;反之，当个体单元的认知对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态•海德就是从这个观点出发，提出了“平衡理论”.本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的,老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给予他足够的鼓励和必要的关怀，经常沟通消除不必要的误解。案例三：《古井酒厂》新春伊始，是许多企业回顾成绩。展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5。96亿元，利税3。29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平•可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误.1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展;跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性。创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动•全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验。吸取教训，从而提高了认识，统一了思想以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井T995年进一步强化市场建设,实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础.问题：1•读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2.这个案例对你有哪些方面的启示？参考答案或提示：1．王效金厂长的管理风格是什么样的？读了本文之后，首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中,提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。2．这个案例对你有哪些的启示？①搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；②搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求.案例四:《怎样看待奖金与荣誉》魏亮老师为何想不通魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法,但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广,但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强,刚满32岁，博土毕业，来校不足三月,就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准,要十分重视研究成果和著述.对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时,孙强被评为先进教师，并获奖金1000元;而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。间,休闲娱乐,美女问题:1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析。参考答案或提示：1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学;劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2．高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量.案例五：《大连三洋制冷公司企业文化建设》主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设,是一个企业可持续发展的一个重要基本建设.对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时,作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤,就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面.有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念.那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先,公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为,使公司员工把公司制度变成自觉的规范,进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球,优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存,以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念,融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂.我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值•把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员,完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中,成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者•我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训,提高了员工的素质,这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上•这是对我们员工价值的一个充分体现•通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设?这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和.在企业中通常称它为企业文化大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能.他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质,这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点:①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准•⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。案例六：《小苗的成长案例》课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。参考答案或提示：这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例.（一）用内容型激励理论分析案例：内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论:需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析.1．需要层次论，马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感•在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。2．成就需要激励理论这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。（二）运用过程型激励理论分析案例这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为:当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中:（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的;（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励;最终通过奖励满足了个人需要.所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功.这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多,就越兴旺发达•可以通过教育和培养造就出高成就需要的人.无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。组织行为学简答题复习资料1、 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型按组织的性质分类,可分为：经济组织；政治组织;文化组织；群众组织;宗教组织五种类型。2、 科学的研究方法应遵循的原则（1）研究程序的公开性;（2）收集资料的客观性;（3）观察与实验的可控性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？（1）行为的自发性；（2）行为的因果性；（3）行为的主动性；（4）行为的持久性；（5）行为的可变性。4、能力差异的应用原则是什么?能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配。具体有以下几个原则：（1）能力阈限原则；（2）能力合理安排原则；（3）能力互补原则。5、 麦格雷戈的“超Y理论"与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的复杂人性假设（权变模式）的观点接近。经济人、社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合理的一面,但并不适用于一切人。（薛恩于是提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了.按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性,掌握高超的处理人际关系的技巧,在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施,即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。6、 如何进行情绪的调适与情感的培养?情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。（1） 情绪的调适•①保持适宜的情绪状态。②丰富并端正人们的情绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。（2） 情感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观•②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③培养幽默感，养成积极的人生态度。7、 什么是激励?有效激励的手段与方法有哪些？有效激励应遵循什么原则激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。（1） 有效激励的手段与方法：①目标激励;②工作激励;③持股激励；④榜样激励⑤荣誉激励；⑥文化激励;⑦危机激励。（2） 有效激励就遵循的原则:①按需激励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；③奖惩相结合原则；④物质激励与激励相结合原则;⑤内在激励与外在激励相结合原则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。8、 美国的罗伯特•豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手:1）提高内在激励；2）提高外在激励。9、 内聚力有何作用?（1）满意感；（2）沟通;（3）敌意；（4）生产率;（5）对改革的阻碍;（6）群体意识。10、 工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合.工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段.11、 如何改善人际关系？改善人际关系要遵循以下原则：1）平等原则；2）互利原则;3）信用原则；4）相容原则。改善人际关系的途径:在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。12、 对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体•弱势群体保护与管理的措施,从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言,要解决这三个方面的问题:（1）社会的公正、公平和正义的问题;（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道,使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。13、 菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系•菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下,上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作.14、 个体决策因素影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。15、 如何理解决策民主化？目前世界经济一体化趋势明显,经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化-—即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。16、 怎样做才能提高领导工作的有效性（1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术.17、 影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？所谓压力,是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。18、 什么是组织文化，企业文化的构成组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称.（1） 组织文化的结构•组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。（2） 组织文化的内容•从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。19、 组织设计应遵守哪些基本原则？（1）目标明确、功能齐全；（2）统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）合理分工，相互协作；（6）明确岗位的责、权、利，建立规章制度。20、 组织变革的基本动因是什么？（1） 组织变革的内在基本动因:①组织目标的选择与修正;②组织结构的改变；③组织职能的转变.④组织成员内在动机与需求的变化（2） 组织变革的外部驱动因素：①科学技术的不断进步;②组织环境的变动;③管理现代化的需要.21、 组织柔性化特点的表现？柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：（1）集权和分权的统一.（2）稳定和变革和统一。22、 组织发展战略措施有哪些？（1）激发组织的创新；（2）发展的价值观与可持续发展；（3）危机管理与风险管理；（4）知识管理；（5）工作生活质量；（6）创建学习型组织.组织行为学精选1组织行为学有何特点？组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科•组织行为学的主要特征有：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。在上述诸学科交叉的边缘上组合成组织行为学。所谓交叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠中生长起来的新学科②两重性•组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性•这种两重性来自于三个方面。③实用性。2研究和应用组织行为学有何重要意义？国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性②有助于知人善任，合理地使用人才③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑤有助于组织变革和组织发展3科学的研究方法应遵循哪些原则？科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性;④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性;⑥对未来的预见性。5影响人的行为的因素有哪些？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。9研究职业生涯设计与开发有何意义？研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。①有利于明确人生未来的奋斗目标②有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术③有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运④有利于人尽其才，避免人力资源的浪费；职业生涯设计应注意的问题？制定职业生涯设计中要留有余地；要给予职工择业的权利和自由必须为所有成员提供平等就业和就职的机会；既要了解自己又要了解专业；两种生涯的结合。马斯洛需要层次论的主要内容是什么？及其应用？马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需，要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点1〉掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要•管理者要了解掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织或社会的需要相一致2〉要满足不同人的需要马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体！情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的.简述双因素理论的主要内容。赫兹伯格发现对上述两个问题有两类明显不同的反映。经过分析，他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的!作用，但能防止人们产生不满的情绪。保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。管理上如何应用双因素理论？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路•①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高另一方面也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会•用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。期望理论的基本内容是什么？期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积•其公式是：激发力量=效价X期望值（M=V.E）M代表激发力量的高低，是指动机的强度,即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度•它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。V代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度.（-1WVW1）.E代表期望值4是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率.即采取某种行为对实现目标可能性的大小°（OWEW1）。）期望理论对我们的启示？1〉管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施2〉设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配，工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。3〉适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。4〉适当控制期望概率和实际概率•期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键是适当•当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益,但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。公平理论的内容及意义是什么？人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬！比率作比较公平理论在管理上的应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的,从而揭示了现实生活中的许多现象•②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时,心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配"的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象•公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。如何在管理中应用个性理论呢?任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明，预测和控制个人的行为和绩效•实际证明，个性对于人的工作成就,健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就，健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。强化的种类有哪些？根据强化的性质和目的可分为四种类型：①积极强化,②惩罚，③消极强化（逃避性学习），④自然消退（也称衰减）。19人们为什么要加入群体？（个人与群体的关系）人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。①安全需要②情感需要③尊重和认同需要④完成任务的需要21影响内聚力的因素有哪些？群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素①群体的领导方式②外部的影响③群体规模④群体内部的奖励方式和目标结构⑤班组的组合⑥与外界的隔离⑦群体的绩效⑧情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响,促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。22群体决策有哪些方式？（群体决策的原则）①缺少反应②独裁原则③少数原则④多数原则⑤完全一致；原则⑥基本一致原则23人际交往应遵循哪些原则？①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则29影响领导工作的三个因素？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制;群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更明确地担•负起他们的工作职责③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。29影响领导工作的三个因素？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系•①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的•正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度•当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制；群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更明确地担负起他们的工作职责③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。激励的作用有哪些？一方面，激励是管理最关键最困难的职能。激励所以越来越受到重视，主要是由以下几个因素所决定的：竞争加剧；激励对象的差异性;激励对象要求的多样性。另一方面，在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要的作用，这主要表现在以下:通过激励可以引进大量的，组织需要的优秀人才；通过激励可以充分调动在职职工的积极性，使其最充分地发挥其技术和才能，从而保持工作的有效性和高效率；还可以进一步激发在职职工的创造和革新精神，从而大大提高工作级效。37 简述压力与工作绩效的关系？运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平,过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。39 强化理论在管理中的应用？主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则因人制宜采取不同的强化模式；要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；要及时反馈，及时强化；奖惩结合以奖为主。40归因理论的主要内容？归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个因素努力，能力，任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因，稳定性和可控性进一步分类：从内因方面来看，努力和能力属于内因，而任务难度和机遇则属外部原因；从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇则属不稳定因素;从可控性来看，努力是可以控制的因素，而任务难度和机遇则超出个人控制范围.一个组织在什么情况下应考虑变革？⑴决策效率低或经常出现决策失误⑵组织沟通渠道阻塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力⑶组织职能难以正常发挥，如不能实现组织目标，人员素质低下，产品产量及产品质量下降等. ⑷缺乏创新。组织变革的阻力主要有哪些?克服阻力的有效措施？①来自观念的阻力②来自地位的阻力③来自经济的阻力。④来自习惯的阻力•⑤来自社会方面的阻力。措施:教育，参与，促进与支持，奖惩,利用群体动力，力场分析。简述工作生活质量与生产率的关系工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的:第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一，有利于实现全面任务。这样才能提高生产率。第二，工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中一些问题，更好地参与决策.总之，工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率。也能够依靠增加职工福利和!满足来间接地影响生产率。9 怎样做才能提高领导工作的有效性？通过上面的三种领导理论的研究成果表明，领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关,而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系•因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：⑴从领导者自身入手•即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等•领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。⑵从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟.被领导者是领导活动的基础•光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者要采取多种形式,不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。例如，对自主要求强烈，很了解和熟悉本职工作的被领导者，希望领导者给予指导而不是指令，喜欢参与式的领导方式；而能力、经验较差的被领导者更欢迎指令性和示范式的领导方式•从环境入手，不断地创造一种以任务结构和组织情境为主的和谐环境.11试述组织变革内在的基本动因组织变革最初是对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。任何组织变革的行为都是有因而发的行为，要制定科学的组织变革对策,首先需要对组织变革的基本动因进行分析，以求对这个问题有一个清醒的认识•如果在制定组织变革对策时不考虑或没有正确认识产生变革的原因，变革的行为就很难成功。因此，组织变革的基本动因研究是研究组织变革的起点•组织变革是多种因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面。①组织目标的选择与修正 ②组织结构的改变③组织职能的转变④组织成员内在动机与需求的变化10我们进行跨文化研究，对我国改革开放，建设社会主义市场经济有何重要作用？随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织（WTO）后，如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境“，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义：第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验•研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。第四，有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、仓慚、追求卓越”的企业精神,奉献绿色产品，开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展.组织行为学简答题1、 影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观因素制约：①社会因素；②个性因素，其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；③态度系统特性因素.2、 组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点：（1）把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分。我们常把这种划分和安排的过程称之为“部门化”.（2）各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作，因此各组所作的努力才能协调。向负责人汇报工作的小组的数目，是一个由组织工作的方式所产生的结构特点。对负责人来说这些工作小组就是他必须给以协调或管理的小组的数目，即“管理的跨度”。（3）在负责人协调下的各个小组，其职能犹如一个委员会。在许多组织中，委员会是一个长期性的组织机构。组织的这些正式职权和联系网络可以通过“组织图”来描述清楚。3、 组织行为学的概念？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。4、 组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征有：①边缘性、综合性；②两重性；③实用性.5、 研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性;②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。6、 科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则:①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性;④分析方法的系统性;⑤所得结论的再现性;⑥对未来的预见性.7、 学习和研究组织行为学，到底有哪些具体的方法?组织行为学研究的具体方法是多种多样的。目前常用的有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种.8、 如何认识管理工作中的人的因素?每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力.因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。（1）在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素。主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员,而相互发生作用。（2）人们不仅起的作用不同,而且连他们自己本身也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力.主管人员如果不了解人的复杂性和个性，他们就有可能误用关于激励、领导与信息沟通等的一般法则.（3）管理涉及到实现组织的目标。获得成果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严.各种组织都要实行以人为本的管理。（4）人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说,人是相同的。人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影响。如果只是考虑单独的不同特征,如知识、态度、技能或个性品质，我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特征,只是程度不同而已，并在特定情况下何种特征占优势也是瞬息变化和难以预料的.9、 试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义？西方学者提出的理性的经济人、社会人、自我实现的人、复杀人的假设,对研究组织中人的行为规律有一定的意义,真中有利学的成为，也有片面性，我们在借鉴时，一定要对真进行具体分析.（一）结合实际情况,应用人性假设理论.（1）马克思指出：人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。从这个观点出发，我们反对离开社会和组织的影响来研究人的本性，更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。每个人都是几种因素交织在一起的综合体，其表现也会随着时间、条件、地位以及生活水平的变化而变化。由此可见，关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的.（2）几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产的发展,技术的进步,工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，这对我们是有启发的.（3）对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。以上分析是针对一般情况而言的，结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，要注意以下几个问题:（1）对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其他各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况.但需要的层次也会随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化.（2）多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但引导和教育得法，多数人是能焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。（3）在我国,各级组织目标和个人目标,从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致.为此组织和个人双方都应当做出努力，才能调动人们的积极性，增加工效,增加满意感。（4）管理的方法应因人、因任务而异.主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足.（5）我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同,职工是国家和企业的主人,而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系.所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人,应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。11、 影响人的行为的因素有哪些?任何事物的运动都有其内部原因和外部原因,人的行为也不例外.影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。12、 个性的特点：社会性,组合性,独特性,稳定性,倾向性，整体性.13、 影响个性形成的因素:先天遗传因素和后天社会环境因素，后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。14、 试分析比较几种主要的个性理论?①特质论或特性论。这是从人的心理特性来研究人的个性。②心理分析论或心理动力论，这是以弗洛依德及其学生荣格和阿德勒为主要代表的精神分析理论.弗洛依德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为本我、自我和超我•由于这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人所有行为。③社会学习论,社会学习论的观点与特性论相反，它富强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，两个人的行为对环境也有一定的影响。社会学习论的核心是认为环境的变动引起人的特殊行为•这对心理诊断有很大贡献，它引导人们认识人类的行动是对特殊环境的反应作用。环境影响人的行为，而人又可以通过改变环境来改变自己的行为。④个性性格类型论。⑤整体结构论，这是在前苏联心理学界面比较流行的理论，它强调个性的整体性和社会制约性。认为个性是一个总系统，它的内部又分为倾向性、经验、心理特点和生物心理特点这四个分系统。15、 如何在管理中应用个性理论呢？任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用.我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。16、 气质差异的应用：1）应用的范围，可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。2）选拔和培训某些特殊的专业人员，也要运用气质差异。其应用的原则是气质绝对原则，气质互补原则，气质发展原则。17、能力差异的应用应遵守的原则：能力阈限原则，能力合理安排原则,能力互补原则。18、性格差异的应用:应用的范围包括思想教育，人员选拔，行为预测。其应用的原则是性格顺应原则，性格互补原则。19、影响知觉选择的因素:客观因素，包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合.主观因素，包括需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识.20、管理者的知觉对管理方式的影响：管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系,那么他们就能获得丰富的人际知觉,这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉,从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要,那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。3）对人知觉与应变管理方式.管理者如果能够经常与职工接触和交往,他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征,形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式.4）角色知觉与责任制管理方式.如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准,形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。21、价值观的作用：它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益.在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为，因此，为了获得好的经济效益和社会效益,企事业单位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关的各种具员的价值观.只有在平衡各方面价值观的基础上,才能选择出合理的组织目标。22、工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向.一个人要从事这种工作,而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系.23、工作态度与工作绩效的关系：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为,就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系,但是,消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬,也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效.由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。27、 关于理性经济人的假设?薛恩提出如下的假设：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们