XXXX售场物业服务合同

地产委托物业营销案场综合服务合同甲方：（以下简称地产）乙方：（以下简称物业）根据《中华人民共和国合同法》之有关规定，为了合理的整合资源，规范双方之义务并保障双方权益，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方实行营销案场物业综合服务事项，特订立以下合同条款。一、服务项目：甲方所开发的一一一项目。二、服务期限：___年月z日至一一年—月一一日三、服务内容：营销案场物业综合服务包含营销案场后勤服务、样板房后勤服务、营销电瓶车辆管理等。具体包括：乙方为甲方提供案场服务区域内安全、保洁、水吧服务等物业服务；甲方不得要求乙方提供超出合同约定内容的临时服务，如因甲方要求的服务内容超出合同约定而造成内控及质量事故的，甲方承担主要管理责任。四、服务标准详见附件。五、第六条物业管理服务费1、年费：附件二年费用合计707611元，大写柒拾万柒仟陆佰壹拾壹圆整。甲方支付给乙方的服务费包含以下内容：人员的工资、福利及按照国家规定应提取的有关税费、管理费、加班费以及发生其他相关服务费等。六、结算标准：1、乙方人员配置标准及薪资预算值详见附件。2、乙方根据实际管理需要需产生包括但不仅限于员工绩效奖惩、交通、通讯、办公等费用，本着尊重乙方专业管理意见的原则，由乙方通过企业电邮方式报告甲方，甲方于48小时之内反馈意见，如未予反馈，即视为同意乙方意见，对于甲方同意支付的费用，由甲方予以据实结算。3、因甲方工作需要需乙方员工法定节假日上班及超时加班，加班需求提出时必须有确认的加班审批表，甲乙双方责任人需在加班实际发生当日确认签字。若因特殊情况无法及时填表申请，需于次日补填，并签字确认。相应加班费用按如下标准结算：岗位基准标准/小时延时（150%）/小时（元）双休（2%）/小时（元）法定假日（3%）/小时（元）保洁员8141827秩序维护员121624电瓶车司机152030水吧162233销售前台接待182436负责人3040604、管理酬金及税金：乙方每月按上述各项支出综合的实际服务成本的10%向甲方计提管理酬金，同时，甲方应承担由此业务所发生的税金（以税务部门确定的税点为准）5、结算时点：甲乙双方应每月对账结算。乙方案场服务中心须在每月月初3个工作日内，就上月提供的物业服务，向甲方案场营销部、甲方财务部门递交附件齐全，事实清晰的费用确认单，甲方须在收到物业公司递交的费用确认单时，给予必要的便利与配合，在3个工作日内给予确认；乙方以费用确认单作为付款申请，并提供合法的发票，甲方在收到发票后10日内支付款项给乙方。七、甲方权利义务1、按甲乙双方的对接文件监督、检查乙方提供的服务质量，并及时办理服务费用的结算。2、及时购买补充案场服务所需的各项物资，如因甲方购买补充不到位，而造成内控及质量事故或客户投诉的，乙方不承担相应责任。3、甲方不参与乙方人员的招聘工作，但有权对乙方服务人员进行工作检查、监督及考核，对不称职的人员有权要求乙方予以撤换。4、对于每月的物业服务费用确认，甲方应予以积极配合，保留确认单原件用于财务结算。5、人员的变更：甲方可根据项目进展情况，对人员进行增加和删减。若产生人员变动，需提前一个月通过电邮方式通知乙方相关负责人，以便乙方提前安排。若乙方无法为删减人员安排其他岗位必须要解除劳动合同的，甲方应承担解聘费用。6、新案场成立前，甲方应按物业提供的《项目部、销售部办公区域安防配置标准》完善相关物防、技防措施，增强安全系数。甲方应妥善保管销售示范区及办公区的公司及个人的便携式贵重物品，物品安全应由甲方自行负责，乙方不承担保管及赔偿责任。7、需乙方超时加班或提供约定以外的服务时，应事先通知乙方。八、乙方权利义务1、按甲乙双方的对接文件为甲方提供服务，有权要求甲方及时办理服务费用的结算。2、对于乙方服务人员，需保证服务质量和人员的基本素质。如果不能满足甲方的需求，甲方有权要求乙方更换。对于甲方提出更换不称职人员的要求时，在核实情况后，乙方应于15日内予以调换，直至甲方满意为止。乙方亦有权根据需要调换人员，但需提前征得甲方的同意3、顾全大局，当甲方提出本合同约定以外的服务或加班要求时，应积极配合，并做好结算资料的完善工作。4、乙方须在每月25日以前递交甲方案场营销部下月须购买补充的案场服务物资清单。5、按本合同约定向甲方收取服务费用。九、其他事项：1、其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。2、本协议内提及的各项标准，双方可根据实际情况变化提出修订，经友好协商后调整。3、本协议一式两份，双方各执一份，并具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）年月日年月日附件一青龙城营销案场服务标准安全管理服务标准岗位服务内容服务标准负责人负责青龙城售场服务人员的管理工作。配合管理处主任日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。负责对售场服务人员的工作进行计划统筹。执行管理处制定的年度、月度培训计划，并组织实施与检查。制定管理处工作计划，对服务全过程进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务。负责对售场各岗位服务人员的工作检查配合管理处主任做好全面质量督导检查工作，建立健全巡检制度，每日对各岗位、管理范围进行全面督查。负责对售场服务人员的工作绩效考核。依据工作绩效和巡查结果对员工进行月度、季度考核区分与奖罚。负责对售场突发事件的处理。突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时报告管理处主任。接待人员协助销售做好客户的接待工作做好礼仪展示耐心细致，施行“微笑加您好”及时为客户提供饮品以及指引工作，为客户做好其他服务。综合楼进行设备的设施的巡查负责在工作中及销售人员发现的综合楼区域，设施设备异常情况及时联系工程维修并上报。日常清洁对接待前台卫生清理，对饮品器皿及其他容器进行清洗消毒工作。其他工作完成领导安排的其他工作，完成营销安排的责任内的工作。综合楼保洁人员卫生保洁负责综合楼大厅沙盘、地面、桌椅、门窗及泡池卫生间的日常清。礼仪礼节规范仪容仪表，对待客户及领导做到“微笑加您好”样板区保洁人员室内卫生的清洁工作期间加强物品及卫生的检查工作，每天定时开窗通风，下班及时关好门窗室内物品的管理对样板间内摆放物品做好严格登记制度，不得擅自挪动位置，损坏物品及时汇报发现样板间内设备设施有异常及时汇报样板房管家接待工作保持良好的仪容仪表，迎接业主时应双手叠放于小腹鞠躬问好，当客户进入样板间时，引导客户到鞋套穿戴区域，讲解样板间（无销售人员陪同时）秩序维护员安全保障工作礼仪岗，负责综合楼前门岗，保持良好的形象的展示，注重仪容仪表及礼貌用语。2、停车场岗，负责停车场对车辆的管理。为客户进行跑动式车辆指挥服务及车辆看管服务。3、巡逻岗，分别负责售场周边及样板区的安全，发现问题及时汇报负责人。4、夜间执勤，对销售大厅、售场周边及样板区进行巡逻，发现问题及时汇报处理。突发事件处理正确使用、维护、保管保卫器械，确保满足工作需要。熟悉消防器材的存放地点和使用方法，对突发事件或紧急事故能迅速做出反应，采取有效应急措施控制事态的蔓延，并及时报告上级领导礼仪礼节岗亭保卫站礼仪岗，敬礼、立正动作必须标准，每小时与巡逻岗换岗一次。有已预约的社会各界人士来别墅参观，应立即敬礼，然后将参观客人的人数、单位等情况做好登记工作，以备日后检查。清洁服务标准清洁内容清洁标准检查方法室内地面无杂物、纸屑、泥土、痰迹、污渍等每天不定时检查，目视无明显痕迹。室内墙面踢脚线、开关盒、壁灯、标识牌等，无蜘蛛网、无灰尘、破损、水渍、污渍、斑点。每天检查，用纸巾或白手套擦拭检查。室内玻璃窗明亮、光洁、无尘灰每天检查，目视明亮度。室内沙发、保持整洁，无杂物、灰尘，随时随时检查。-5桌椅整理桌椅的摆放位置。室内卫生间地面无积水,无杂物，无污迹,污渍，洗手盆,大理石台面无水渍,污迹，便器无污迹,无异味，镜面无明显脏迹每天随时通过视觉与嗅觉进行检查无明显污渍及异味。室外地面道路外道路主干道及地面保持无垃圾、沙土、果皮、落叶、烟头痰迹等杂物；（雨雪天对道路积水积雪清理）。每天不定时检查每15平方米不超过烟头一个和其他杂物。绿化带无垃圾、落叶、杂物，花草无明显黄叶枯萎，修剪整齐，摆放美观。每天检查，目视无枯萎、明显沉积现象。公共设施设备路灯杆、配电箱、消防箱等设施设备无杂物、污渍、灰尘。每天检查，目视及擦拭检查。人员要求1、人员上岗前经过岗前培训；2、服务热情周到，耐心回答参观人员问题，细致讲解，礼貌谢绝吸烟和拍照车辆管理服务标准1、按照公司制度开展工作，保持良好的形象的展示，注重仪容仪表及礼貌用语。2、负责停车场对车辆的管理。为客户进行跑动式车辆指挥服务及车辆看管服务。3、负责对出入停车场的车辆进行车况的核查、登记。4、巡查中发现车辆门未关或安全隐患及时联系车主并汇报领导。5、引导指挥车辆规范停放，维护停车场交通秩序，严格做好交接工作。6、规范熟悉使用消防器材明确各项设备及器材位置。7、完成领导安排的其他工作。附件二:青龙城营销案场人员配置标准及薪资预算值费用测算岗位人员配置（人）月工资标准/人加班费通讯补贴交通补贴公积金保险月费用年费用合计项目经理1503452221585753090358保洁42013863411088133053水吧130207951415849