生产一线管理能力提升培训讲义课件

生产一线管理能力提升生产一线管理能力提升为什么需要一线主管3少多制造产品、培育人才专业能力强管理能力强3设备学历工艺经验物料工龄制度沟通规范激励标准培训产品员工我好担心现场！！为什么需要一线主管3少多制造产品、培育人才专业能力强管理能力生产一线管理的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做

事、育人

，育人

、做

事小才才大生产一线管理的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通质量、成本恐慌的张黎明

张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。如果您是黄经理，会如何处理这件事情？案例恐慌的张黎明张黎明是某法资公司生产部新员工，员工产品用户利润企业经营循环

人创造环境，环境造就

人少数多数员工产品用户利润企业经营循环人创造环境，环境生产一线管理的四大角色好母亲好媳妇好太太好邻居生产一线管理的四大角色好母亲好媳妇好太太好邻居中艰中煎中监中奸中坚一线管理的素质要求责任激情能力一线主管的类型一线主管的素质要求中艰中坚一线管理的素质要求责任一线主管的类型一线主管的素质要权力＝责任＝权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力责任的内涵领导原则权力＝责任＝权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力责任的内懂装不懂遇知己不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己一线生产管理的作用不是体现在自己创造多少价值而是让下属创造了多少价值一线生产管理的作用不是体现在自己创造多少价值一线管理之屋6团队合作持续改善5S活动标准化作业人员设备工艺材料质量成本产量利润团队合作设备质量成本5S活动工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业士气合理化建议持续改善人员一线管理之屋6团队合作一线管理之屋的内涵1。向上找意义、向下找方法2。领导管两头，员工中间走一线管理之屋的内涵1。向上找意义、向下找方法2。领导管两头，制定计划的改善－谁发现问题，谁解决或处理问题－谁拥有信息，谁决策或参与决策－谁执行方案，谁制定或参与制定－没有简单的事情，只有简单的思维－行动之前先研究规则－没有完美的计划，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal制定计划的改善－谁发现问题，谁解决或处理问题马斯洛需要层次理论生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素马斯洛需要层次理论生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满马斯洛需要层次理论没有需要便没有激励；不了解需要就不知道激励；了解需要也不一定能激励；企业需要一套激励机制。马斯洛需要层次理论没有需要便没有激励；期望理论激励力＝效价X期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率期望理论激励力＝效价X期望值激励力：为达到高绩效而作公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值＝公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？公平理论应用案例若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司让员工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正胜于合理让员工感到公平的管理方法制度化公正胜于合理民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销制度化的准则没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度群体标准：全体还是部分制度化的准则没有完全合理的制度，只有完1)领导者应努力满足员工的各层次需要2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；

激励理论给予我们的启示461)领导者应努力满足员工的各层次需要激励理论给予我们的启示激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关系9)要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10)相对报酬对人的工作动机影响很大11)没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a.制定共识的绩效标准和奖惩措施

b.加强沟通交流，促使工作负荷透明化

c.要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关激励具体方法1)目标激励11)价值激励2)民主激励12)物质激励3)压力激励13)精神激励4)表率激励14)赏识激励5)榜样激励15)关怀激励6)竞赛激励16)感情激励7)竞争激励17)渲泄激励8)用人激励18)惩罚激励9)授权激励19)尊重激励10)信任激励20)信息激励激励具体方法1)目标激励激励力是一种储蓄资产激励力是一种储蓄资产周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私管理沟通基本方式1。面谈2。电话3。发电子邮件4。传真5。信件管理沟通基本方式1。面谈案例：一公司车间两个表现都很突出的员工以个叫李庆,一个叫王晓，目前车间缺少一个班长，经决定提升了王晓，可李庆最近的工作积极性明显下降，作为领导的你怎么跟李庆沟通？案例：一公司车间两个表现都很突出的员工以个叫李庆,一个叫王晓1、应肯定其进取心，有不服输的性格2、应告诉他目前的表现恰恰和他的目标是不一致的3、对他平时表现给予积极的评价4、应表明机会永远依靠自己把握的5、为他分析未来的机会，但不给予承诺6、提供他提升能力的机会或建议7、过程中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞1、应肯定其进取心，有不服输的性格沟通中的障碍1。环境因素2。语言因素3。人际因素沟通中的障碍1。环境因素2。语言因素3。人际因素克服沟通障碍的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及时获得反馈4。树立良好的沟通习惯5.营造良好的沟通氛围克服沟通障碍的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及时获得表达技巧1。表达观点的五步法；1)引言/连接语4)举例说明2)表达个人观点5)征求反馈3)阐述理由表达技巧1。表达观点的五步法；2。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言表达技巧三最训练：最清晰、最响亮、最快速2。善用非语言；表达技巧三最训练：最清晰、最响亮、最快速3。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧3。讲解技巧；紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表倾听技巧1。专注1)排除干扰2)关注内容3)听清全部内容4)捕捉要点倾听技巧1。专注案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容1你依然爱她2关心话然后分手3直接离开她案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容1你依然爱她2。跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意倾听技巧2。跟随倾听技巧3。保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。倾听技巧3。保持公正自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。沟通往往不是沟通本身，而是沟通心理平衡反馈技巧1、给予积极的反馈；沟通往往不是沟通本身，而是沟通心人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境，理智的判断往往会得出残酷的结局人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏了，然后很匆忙的打的来的公司结果还是迟到了，如果他来找你说起你怎么去沟通。案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周PDCA循环改善Plan－计划Do－实施Check－检查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环改善Plan－计划PDCAPDC案例活动规则：1。学员前后排成一列；2。每位学员只允许用捏和手掌敲的两种动作来传递信息。3。传递的数是0到999之间所有的数；4。传递过程中不准说话、不准回头、不准用其它的动作。5。最后一位学员需要记录卡和一支笔，其他学员不准带书写工具，如纸和笔等；6。最后一名成员将所得到的数写在记录卡上后立即交给助教，以便助教记录时间并验证传递的正确性。

7。活动共分三轮；8。数都由讲师统一给，以纸张的形式交给各组第一人；9。同一轮中各组的数是一样的；10。在传递数时可以用双手也可以用一个手。

活动目标：学员用规定的动作传递数字。请根据活动要求拟定实施计划书按摩传数——PDCA循环案例活动规则：活动目标：学员用规定的动作传递数字。请根据活动计划失误的可能性

1。没有充分考虑可能出现的情况

a.小数b.开始结束的信号

d.零c.敲得太多

e.数错d.后面干着急2。对实施者的实施能力没有调查3。多重相互制约的目标4。没有充分利用资源5。对可能出现的情况没有预先控制措施计划失误的可能性1。没有充分考虑可能出现的情管理人员的金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力管理人员的金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话谢谢各位！谢谢各位！面谈的准备面谈的目的面谈的内容面谈的方法：在哪里？什么时候？如何开场

推心置腹的面谈就是心灵的展示

面谈的准备面谈的目的面谈的步骤1引言：问候式、直接式、故事式、承上式2点题：简单准确的阐明问题、观点、目标、感受等3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：任务、内容、目标、方式、计划、方案、项目6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊面谈的步骤1引言：问候式、直接式、故事式、承上式建立信任的范围关键词技术澄清理解形体同步给予充分的时间建立信任的范围关键词技术面谈的要点正确的提问主动倾听对方的真实含义作出及时正确的反馈面谈的要点正确的提问面谈时的启发技巧形体上保持同步应用副语言给予反馈保持目标交流采用委婉的语气面谈时的启发技巧形体上保持同步面谈结束的技巧保持积极的心态确认达成的共识制定未来的行动计划最后一分钟也许能决定沟通的最后结果面谈结束的技巧保持积极的心态自我改变的方法愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠地保证，就是知道自己每天都在进步当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就自我改变的方法愿景驱动力一生中唯一可靠地保证，就是知道自己每共勉我曾是自己的囚犯我竟如此傲慢地赠给自己无期徒刑······我曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而正因为我是自己的法官我可以给自己减刑把自己从自我强加的决定中解放出来相信自己共勉我曾是自己的囚犯相信自己谢谢各位！谢谢各位！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。人有了知识，就会具备各种分析能力，生产一线管理能力提升培训讲义课件生产一线管理能力提升生产一线管理能力提升为什么需要一线主管3少多制造产品、培育人才专业能力强管理能力强3设备学历工艺经验物料工龄制度沟通规范激励标准培训产品员工我好担心现场！！为什么需要一线主管3少多制造产品、培育人才专业能力强管理能力生产一线管理的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做

事、育人

，育人

、做

事小才才大生产一线管理的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通质量、成本恐慌的张黎明

张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。如果您是黄经理，会如何处理这件事情？案例恐慌的张黎明张黎明是某法资公司生产部新员工，员工产品用户利润企业经营循环

人创造环境，环境造就

人少数多数员工产品用户利润企业经营循环人创造环境，环境生产一线管理的四大角色好母亲好媳妇好太太好邻居生产一线管理的四大角色好母亲好媳妇好太太好邻居中艰中煎中监中奸中坚一线管理的素质要求责任激情能力一线主管的类型一线主管的素质要求中艰中坚一线管理的素质要求责任一线主管的类型一线主管的素质要权力＝责任＝权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力责任的内涵领导原则权力＝责任＝权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力责任的内懂装不懂遇知己不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己一线生产管理的作用不是体现在自己创造多少价值而是让下属创造了多少价值一线生产管理的作用不是体现在自己创造多少价值一线管理之屋6团队合作持续改善5S活动标准化作业人员设备工艺材料质量成本产量利润团队合作设备质量成本5S活动工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业士气合理化建议持续改善人员一线管理之屋6团队合作一线管理之屋的内涵1。向上找意义、向下找方法2。领导管两头，员工中间走一线管理之屋的内涵1。向上找意义、向下找方法2。领导管两头，制定计划的改善－谁发现问题，谁解决或处理问题－谁拥有信息，谁决策或参与决策－谁执行方案，谁制定或参与制定－没有简单的事情，只有简单的思维－行动之前先研究规则－没有完美的计划，只有完美的控制－C（P）+C（A）Minimal制定计划的改善－谁发现问题，谁解决或处理问题马斯洛需要层次理论生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素马斯洛需要层次理论生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满马斯洛需要层次理论没有需要便没有激励；不了解需要就不知道激励；了解需要也不一定能激励；企业需要一套激励机制。马斯洛需要层次理论没有需要便没有激励；期望理论激励力＝效价X期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率期望理论激励力＝效价X期望值激励力：为达到高绩效而作公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值＝公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？公平理论应用案例若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司让员工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正胜于合理让员工感到公平的管理方法制度化公正胜于合理民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销制度化的准则没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度群体标准：全体还是部分制度化的准则没有完全合理的制度，只有完1)领导者应努力满足员工的各层次需要2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；

激励理论给予我们的启示461)领导者应努力满足员工的各层次需要激励理论给予我们的启示激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关系9)要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10)相对报酬对人的工作动机影响很大11)没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a.制定共识的绩效标准和奖惩措施

b.加强沟通交流，促使工作负荷透明化

c.要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励理论给予我们的启示8)合理制定期望值和效价之间的反向关激励具体方法1)目标激励11)价值激励2)民主激励12)物质激励3)压力激励13)精神激励4)表率激励14)赏识激励5)榜样激励15)关怀激励6)竞赛激励16)感情激励7)竞争激励17)渲泄激励8)用人激励18)惩罚激励9)授权激励19)尊重激励10)信任激励20)信息激励激励具体方法1)目标激励激励力是一种储蓄资产激励力是一种储蓄资产周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私管理沟通基本方式1。面谈2。电话3。发电子邮件4。传真5。信件管理沟通基本方式1。面谈案例：一公司车间两个表现都很突出的员工以个叫李庆,一个叫王晓，目前车间缺少一个班长，经决定提升了王晓，可李庆最近的工作积极性明显下降，作为领导的你怎么跟李庆沟通？案例：一公司车间两个表现都很突出的员工以个叫李庆,一个叫王晓1、应肯定其进取心，有不服输的性格2、应告诉他目前的表现恰恰和他的目标是不一致的3、对他平时表现给予积极的评价4、应表明机会永远依靠自己把握的5、为他分析未来的机会，但不给予承诺6、提供他提升能力的机会或建议7、过程中应根据你们的心理距离选择相应强度的言辞1、应肯定其进取心，有不服输的性格沟通中的障碍1。环境因素2。语言因素3。人际因素沟通中的障碍1。环境因素2。语言因素3。人际因素克服沟通障碍的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及时获得反馈4。树立良好的沟通习惯5.营造良好的沟通氛围克服沟通障碍的方法1。提高清晰度2。增加信任度3。及时获得表达技巧1。表达观点的五步法；1)引言/连接语4)举例说明2)表达个人观点5)征求反馈3)阐述理由表达技巧1。表达观点的五步法；2。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言表达技巧三最训练：最清晰、最响亮、最快速2。善用非语言；表达技巧三最训练：最清晰、最响亮、最快速3。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧3。讲解技巧；紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表倾听技巧1。专注1)排除干扰2)关注内容3)听清全部内容4)捕捉要点倾听技巧1。专注案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容1你依然爱她2关心话然后分手3直接离开她案例：她美丽又知书达理，但因车祸毁容1你依然爱她2。跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意倾听技巧2。跟随倾听技巧3。保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。倾听技巧3。保持公正自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。沟通往往不是沟通本身，而是沟通心理平衡反馈技巧1、给予积极的反馈；沟通往往不是沟通本身，而是沟通心人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境，理智的判断往往会得出残酷的结局人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏了，然后很匆忙的打的来的公司结果还是迟到了，如果他来找你说起你怎么去沟通。案例：XX公司制度迟到是要扣50元钱的，有天李明上班公交车坏“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周PDCA循环改善Plan－计划Do－实施Check－检查Action－修正PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA循环改善Plan－计划PDCAPDC案例活动规则：1。学员前后排成一列；2。每位学员只允许用捏和手掌敲的两种动作来传递信息。3。传递的数是0到999之间所有的数；4。传递过程中不准说话、不准回头、不准用其它的动作。5。最后一位学员需要记录卡和一支笔，其他学员不准带书写工具，如纸和笔等；6。最后一名成员将所得到的数写在记录卡上后立即交给助教，以便助教记录时间并验证传递的正确性。

7。活动共分三轮；8。数都由讲师统一给，以纸张的形式交给各组第一人；9。同一轮中各组的数是一样的；10。在传递数时可以用双手也可以用一个手。

活动目标：学员用规定的动作传递数字。请根据活动要求拟定实施计划书按摩传数——PDCA循环案例活动规则：活动目标：学员用规定的动作传递数字。请根据活动计划失误的可能性

1。没有充分考虑可能出现的情况