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文档简介

万通中心客服部培训课程

——物业管理基础第1页，共6页。前言本次培训旨在让大家掌握物业管理基础知识，在日常工作中明确物业公司与业主、开发商、使用人及政府相关部门各方权利责任和义务关系。第2页，共6页。课程大纲

物业管理概念物业管理服务物业管理基本制度相关法律政策第3页，共6页。物业管理概念物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业公司业主开发商政府相关部门物业第4页，共6页。物业管理概念中国物业管理沿革物业管理起源于19世纪60年代的英国；1981年，深圳市第一家物业公司成立；1993年，全国第一部物业地方法规颁布；1994年，《城市新建住宅小区管理办法》颁布；1995年，建设部开始《全国物业管理优秀示范小区》评比；2000年，中国物业管理协会成立；2003年，《物业管理条例》正式颁布；2004年至今，颁布了《业主大会规程》、《前期物业管理招标办法》、《物业服务收费管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业管理师资格考试认定办法》等。第5页，共6页。内容梗概万通中心客服部培训课程

——物业管理基础。本次培训旨在让大家掌握物业管理基础知识，在日常工作中明确物业公司与业主、开发商、使用人及政府相关部门各方权利责任和义务关系。物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的

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