物业管理人员培训筹划

年度培训计划系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。二、管理培训的体系管理人员：针对公司管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量、提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。一线基层人员：针对一线基层人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本术。四业的系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。二、管理培训的体系管理人员：针对公司管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量、提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。一线基层人员：针对一线基层人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本术。四业的训内容新培训内容主要分三部分:知识培训、技能培训、素质培训。1、 知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。2、 技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。3、 前培培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。一、管理培训的目的为了使员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略的需要，对员工进行有计划、有职前培训主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。1、秩序部门：技能培训（队列训练、交通指挥基本手势训练）；使秩序人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、自然灾害等）、提高应对突发事件的能力；提升秩序人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。六、在职培训1、秩序部门：技能培训（队列训练、交通指挥基本手势训练）；使秩序人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、自然灾害等）、提高应对突发事件的能力；提升秩序人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。2、 保洁部门：日常保洁工作操作技能培训和礼仪培训，提升保洁人员的服务技能和规范礼仪；清洁工具的使用与保养方法。理方案培黑如:电梯关人、突发性停水停电等统提高应对突发事件的能力的消防突发事件严3、 工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给理方案培黑如:电梯关人、突发性停水停电等统提高应对突发事件的能力的消防突发事件严序号月周授课内容培训人受训方式受训人考核方式备注1第一周企业文化、员工日常行为规范21第二周冈位职责制度、保安队列培训3丄第三周自然灾害类应急预案4第四周考勤、考核制度52第一周无6乙第二周无维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。4、客服部：掌握与客户沟通的技巧、客户服务准则？、电话用语、礼貌培训？、客户接待礼仪?、客户投诉?、客户管理?。年度培训计划

7第三周工程部作业指导手册8第四周客服部作业指导手册9第一周BI通用手册、客服礼仪培训103第二周反恐防暴应急预案11第三周常见突发事件处理应急预案12第四周公众舆论类应急预案、保安队列培训13第一周岗位管理制度144第二周非正常伤亡处理应急预案15第三周消防常识、保安队列培训16第四周员工日常行为规范17第一周防疫类应急预案、保洁礼仪培训185第二周电梯事故应急预案19第三周防汛应急预案、保安队列培训20第四周消防应急演练21第一周工程部作业指导手册226第二周设备管理制度、保安队列培训23第三周秩序部作业指导手册、保安队列培训24第四周保洁部作业指导手册25第一周水浸事故应急处理预案26第二周交通事故应急预案、保洁礼仪培训277第三周聚众闹事应急处理预案、保训、水泵运行、巡检及维保扌操作:指导咅28第四周停安关电应急处理队列训练工检杳保养操,.预案保洁物品领用流程保、程低压配电柜（箱）、开作规程29第一周消案处1及;防知识、保安理预案注意事只培训女队列言工算项、交通事故应急处理预培训、保洁跑水返水应急.程空调系统常出现的问题308第二周有限空势、队歹范、排力间应急处理预案、车辆指挥手U,保洁物品领用流程、礼仪规c系统管理制度31第三周公众投诉势、队歹采暖作业M类应急处理预案、车辆指挥手U、重大投诉应急预案、保洁、k指导书、工程32第四周电梯事故应急预案、被政府查处的应急预案、队列、车辆指挥

33第一周辖区内犯罪分子持刀行凶:区内发现可疑人员应急管理制度、带电工作事件应急预案、辖程序、设备使用制度、队列、349第二周队列、意外触电、休克急救、入室维修规范35第三周消防知识培训、保安队列培训、变配电室管理制度、员工行为规范36第四周聚众闹事应急处理预案、保洁礼仪培训、水泵运行、巡检及维保操作指导37第一周盗窃处理预案、保洁礼仪培训3810第二周消防应急演练、BI通用手册、设备安全操作规程39第三周煤气、易燃气体泄漏事故应急预案、队列、指挥交通、礼仪40第四周队列训练、指挥车辆、礼仪训练、防寒应急处理预案41第一周员工日常行为规范、队列、指挥车辆、保洁礼仪、有限空间应急预案4211第二周消防知识培训、保安队列培训、BI行为基础信条、供暖应急预案43第三周大雪天气应急处理预案、保安队列培训、高压柜组检查保养操作规程、礼仪4