物业员工转正工作总结

PAGE页码3/NUMPAGES总页数6物业员工转正工作总结时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时.再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了.因为这是催费电话，因为我也要休息.我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾.我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾.我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹.我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了保安.独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标.大家都是这样干.记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露.我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边.巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力比天大.我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车.我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧.到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老.信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象.表现出对业主的理解、关心和爱.与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑.微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良.把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主.热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主.真诚使人天下无敌，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心.我们___人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主.关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情.___六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现.我经常反思.收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果.业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情.这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显.客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现.物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道.业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤.我知道我已经是客服主管.当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人.服务与管理.物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度.提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取.PAGE页码6/NUMPAGES总页数6

物业员工转正工作总结≮2≯光阴似箭，转眼间__年已经过去，我们将迎来新的__年.回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：内部管理方面：由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加.一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们____物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们____物业.二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量.我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高.在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展.在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求.今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题.做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点.如：____小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃__，为了避免盗窃__的发生，我们及时的调整了工作方法，1.所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区.2.对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序.由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定..协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，____三期，____社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序.提高自身素质，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高.我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保