信息化在旅游管理方面的应用问题探析

信息化在旅游管理方面的应用问题探析[内容摘要]随着时代的发展，相伴而来的就是人们生活水平的日益提升，人们在物质的享受得到知足之后就会寻求精神上的享受，这种情况下人们就对游览的热情越来越高，但这也给游览行业带来了新的挑战。信息化是实现游览宏观管理的前提，也是其可连续发展的保障。在不断变化着的社会信息中捕捉到对自己有用的信息，能力从诸多的方法中选出合适自己的也符合社会发展规律的管理方式，进而提升游览行业在管理方面的科技含量。[本文关键词语]信息化游览管理应用问题中图分类号：D262.6文献标记码：A随着我们国家经济的发展，我们国家的游览行业也迎来了大爆发，其在中也占领了一席之地，而随着的不断发展，游览业及其相关行业也与时俱进，进行了游览业信息化管理形式的尝试，而且通过其管理的信息化，加强了其在管理方面的效果和质量。传统的游览信息管理效率不高、不能保证数据的精确性，无法为该行业的发展提供有用的参考，而且其大多数数据都没有联网，浪费数据和资源现象严重，也拖慢了整体的信息流畅性。与此同时，相关的游览网站缺乏和客户的互动，提供的信息也不精确，很难知足客户的个性化要求。所以，现有的游览管理形式太过薄弱，与景区、酒店、交通等未构成一个有效的整体，严重影响了自己的管理质量[1]。随着现代科学技术的进步，在大数据背景下的网络环境信息流动愈加频繁，而游览信息就能够与电子商务系统进行有效整合，进而推进其管理的信息化，这能够全面提升游览行业的整体能力。信息化管理能够实现游览资源的全面且有效的配置，能够进行系统管理，使游客、景区、旅店、商务等交互成一个整体，对游客的行为可以以进行深度发掘，用最省心也是最快的方式实现其游览规划目的，进而提升旅客的满意度。一、游览信息化概述〔一〕信息与信息化当下我们进入快节拍的生活中，信息交互越来越多，其整体也越来越庞大，但信息和人们的工作与生活息息相关，任何人都是离不开信息的，所以信息沟通能力的好坏关系到一个行业的发展。信息不仅存在于人们的日常生活中，在企业中更是必不可少的，这也是企业经营管理方面的重要内容，企业只要把握该行业的所有有效信息，能力做到把握住如今、预测好将来，也才能够确定好自己的经营发展方向。信息化作为社会活动中的一个重要内容，早已被人们广泛关注。信息化其实就是通过相关的技术和设备进行高效管理，通过对信息的全方位发掘，实现信息最有效的利用，是相关资源能够高效效劳工作和生活的一种形式。信息化正在影响着我们的生活和工作，对促进经济的发展和社会的进步有着非同一般的意义[2]。〔二〕游览信息化想要在游览中实现信息化，需要做的工作还有许多，重要工作有利用现代化的信息技术，通过整合现有的资源和信息，建立一个综合性的数据库，然后再通过网络平台实现沟通和分享平台中的信息。游览信息化其实重要就是实现对游览相关产业的连接，通过深条理的分配，实现对实体、信息、生产要素等资源的从新组合、传播，进而为消费者提供愈加优质的效劳。由此能够看出，游览信息化的建设，不仅能够促进该行业的发展，还能够实现游览业的转型[3]。游览信息化重要包括了游览企业的信息化、电子商务和政务三项内容。在这其中，游览企业的信息化作为企业建设的第一步，是企业内部的的关键，也是与层有关的建设，重要就是利用现有的和系统调整和重组企业，这能够使企业更好地知足市场需求，确保提升其内部管理形式，进而提升自己的市场竞争力，保证其能更好的发展。游览电子商务重要是针对外部用户的，游览企业能够通过电子平台与用户进行对接，提升企业自己与用户的信息沟通能力，强化自己的效劳水平，进而保证工作效率，做好自己的商业营销。游览电子政务其实就是一个以行政管理游览行业的系统，重要的使用对象是各级游览管理机关，游览电子政务重要是会从新构建游览业的大数据，使公共游览信息的流通愈加便捷，进而实现公共信息效劳的目的，也就变相地提升了游览行业的总体效劳水平。〔三〕游览电子商务与游览信息化的关系但凡与游览相关的活动均能够成为主要的信息产品，在这其中，管理仅占一部分，而游览电子商务能够看作是线下交易的延伸，作为一种新的商务形式，其重要是游览企业通过自己的或公共的网络信息平台在线上推销自己的产品，进而进一步提升游览交易的成功率，以实现企业的盈利[4]。简而言之，游览信息化覆盖的范围很广，电子商务仅仅是其中的一个构成部分。从理论来看，游览信息化着重游览行业的信息化建设，与游览电子商务有着实质上的区别。三、我们国家游览信息化发展制约因素〔一〕信息分散分享性差固然随着我们国家现代网络技术的发展，线上的游览网站在不断增加，但在这些游览网站中，他们的大多数信息是无法实现分享的，其网站中信息固然多，总体数量宏大，但其内容很分散。这些网站提供的出游信息价值太低，无规模效应，也没有指点意义，这也就是国内的游览信息太过分散，分享性太差的原因。〔二〕线上交易电子支付问题随着游览行业信息化水平的加深，与之相伴的游览电子商务也兴盛起来，以一种新的事物形态不断出如今人们的视野中，电子商务对游览业还是很主要的，但在其诸多的商务活动中，其交易的安全性还不能保证，十分容易被一些造孽分子所利用，因而人们更愿选择线下支付，以保证交易的安全性[5]。〔三〕法律保障不完善游览业要想在线上做强做大，法律的保障是必不可少的，由于如今网络的信息量大，真假也难辨，所以游览者很难完全信赖网络交易，他们大多采取线上查询、线下交易的方式，而当下需要迫切解决的问题就是法律保障的缺失。〔四〕人力资源制约在當前的游览行业中，既精通信息化技术能够帮其构建信息化平台，又精通游览业务懂得其基本流程的复合型人才太少，少到已经能够影响游览业的健康发展了，而这方面人才的缺乏，又会使游览行业的信息化建设步履维艰。四、游览信息化发展对策〔一〕加大对数据库的构建游览管理信息包括条理广，内容多，情况复杂，其重要有两个数据库构成，即地图数据库和图文数据库。想要构建完好的游览信息化数据库，就要包括与游览相关的交通图、游览图、景点分布图，以及资源、产品、客源、咨询、人才等数据，也只要包括了这些信息，才能够实现游览管理方面的信息化管理。〔二〕加强信息资源的管理游览信息是具有时效性的，其更新快速，所以要通过各级游览管理部门来定期采集和整理这些信息，及时在网上更新，保证游览信息的精确性，提升相关信息的质量，知足顾客的需求，以方便了游览行业信息资源的管理。〔三〕建立专业化队伍建立专业化的队伍做好与游览相关行业的信息管理，进而实现游览的信息化，进而保证信息效劳是迅速、稳定、高效的。假设游览信息化管理团队不够专业，就无法完善和维护游览信息的分享及管理流程，也就无法保证游览行业的信息化建设能够高效稳定地进行。〔四〕建立游览者反应信息系统游览行业想要进一步完善与顾客的沟通及其信息的反应是必不可少的。游览企业要加强与游客间的互动与反应，然后根据用户反应，不断完善其网站功能