电子商务的诚信缺失问题

电子商务的诚信缺失问题电子商务的诚信缺失问题电子商务的诚信缺失问题xxx公司电子商务的诚信缺失问题文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度电子商务诚信缺失问题研究TheDiscussionandResearchonElectronicCommerceIntegrity学生姓名孟超学号专业电子商务班级08电子商务指导老师夏礼斌 摘要随着科学技术的迅猛发展，计算机和网络技术日益成熟，电子商务逐渐登上商业活动的舞台。由于电子商务可以为企业的发展提供新的动力，为消费者提供更多便利，为社会的进步提供新契机，所以在未来，电子商务有望取代传统商务模式成为经济活动的主导。电子商务中科学技术含量的增加将有利于商业活动的各个领域，给人们的生活提供更多的便利。但与此同时，电子商务活动中已经出现了诚信缺失的端倪，而且电子商务带来的科学技术异化也在逐渐侵蚀人性。本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。关键词：电子商务诚信互联网目录一绪论（一）研究背景（二）研究的目的和意义（三）研究的内容二电子商务及诚信的理论基础（一）电子商务的内涵及发展现状1.电子商务的内涵2.电子商务的基本特征3.电子商务的发展现状（二）诚信的内涵及其对电子商务发展的意义1.诚信的内涵2.诚信对电子商务发展的意义三电子商务诚信缺失的现状(一)商业秘密和客户隐私得不到保护(二)网络诈骗(三)商品质量低劣(四)违法经营网上横行(五)不履行服务承诺四诚信缺失问题原因分析及解决对策(一)诚信缺失的原因分析1.网络经销商的诚信认证力度不足2.客户的知情权难以保证3.立法不完善4.政府部门监管不到位5.部分企业网上交易的条件不够完备(二)诚信问题的对策研究1.加大诚信建设和教育，提高全名诚信素质2.健全相关法律、法规和制度的建设3.经销商应提高所售产品以及自身的透明度4.完善配套的物流体系，保证交易顺利进行5.致力网站建设，做到以消费者为中心五结论与展望致谢参考文献 绪论(一)研究背景从奴隶社会原始简单的物物交换，到封建社会自然经济条件下商品经济的萌芽，到资本主义、社会主意社会全球性的大规模商品贸易，直到现如今蓬勃发展的、富有生机的电子商务，经济活动随着人类历史发展越来越活跃。诚信是自商务活动商务活动诞生之日就成为商务活动必须遵循的一项行为基本准则，并仍然在当今在当今经济社会中持续不断地发挥着影响作用[1]。然而，自1992年我国正式提出建设社会主意市场经济体制以来，伴随着经济突飞猛进的同时，激烈的市场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场游戏规则被肆意践踏。近几年我国电脑及互联网应用的日益普及，电子商务也在我国迅速得到发展，但同时电子商务活动中的诚信问题更加突出，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展因此受到影响。因此，分析我国电子商务中的诚信问题，并提出可行性的解决方案，是发展我国电子商务经济的迫切需要也是提高我国企业的综合竞争力、塑造良好的企业形象、创造良好的企业效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，逐步发展成世界顶级企业，使我国经济进一步与世界接轨，建立经济强国有着十分重要的意义。(一)研究的目的和意义研究的目的电子商务的随着互联网兴起而迅速成长的一种新型商务模式，已经成为全球经济一体化和企业国际化的重要手段。电子商务的兴起给人们生活生产带来了翻天覆地的变化。随着信息技术的发展，电子商务也日益蓬勃发展，但同时也产生了各种隐患，其中电子商务诚信问题是等待解决的首要问题。目前，我国电子商务信用缺乏和恶化相当严重。信用缺乏给物流和资金流分离的电子商务模式带来了严重的安全隐患，已经演变成为制约电子商务发展的重要瓶颈。为了突破瓶颈的制约，为电子商务的发展提供一个安全可靠的外部环境，解决电子商务的诚信问题迫在眉睫。研究的意义随着互联网的迅速发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界及全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式。更显著的提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已基本完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景非常广阔。但是，中国对关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比，我国的电子商务诚信问题研究刚刚起步。在这种状况下对电子商务诚信问题作为研究对象具有一定的现实意义。因此，把我国电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为电子商务发展过程中诚信问题的解决提供一些见解。(三)研究的内容论文研究内容共分为五部分：第一部分，绪论。阐述了研究的目的、意义。第二部分，电子商务诚信的内涵和发展现状。介绍了电子商务的含义、电子商务的特点、电子商务的发展现状、诚信的内涵，电子商务中诚信内涵的分析、及其对电子商务发展的意义，电子商务诚信发展现状和电子商务诚信发展的趋势，为我国电子商务诚信问题的研究与对策奠定了基础。第三部分，电子商务诚信缺的现状。分析了电子商务诚缺失和主要表现的问题。第四部分，诚信缺失问题原因分析及解决对策。介绍了电子商务诚信问题所造成的严重危害，对电子商务交易中的主要出现的诚信缺失问题进行彻底的研究，并提出解决对策，为电子商务诚信缺失问题的彻底解决指明了方向。第五部分，结论，展望电子商务的未来发展前景。介绍了电子商务的未来发展趋势。二电子商务及诚信的理论基础(一)电子商务的内涵及发展现状1.电子商务的内涵电子商务的内涵:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无性化、个性化。通信定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通化方式，买卖双方不见面地进行各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础、以电子化方式为手段、以商业活动为主体、在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务包含范围很广，一般可分为企业对企业、企业对消费者两种。此外还有消费者对消费者这种逐渐成长的模式。随着国内互联网使用人数的增长，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的方式日渐流行，电子商务网站也层出不穷。电子商务最长见机制有安全套接层协议、安全电子交易协议两种。2.电子商务的基本特征（1）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低成本。（2）电子商务突破了时间和空间的限制。电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟交易进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样，无论是什么时间，交易活动都可以进行。（3）电子商务改变了传统的商业流通模式。电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，在一定程序上改变了整个社会经济运行的方式。（4）电子商务为企业创造了更多的贸易机会。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（5）电子商务将影响社会经济的布局与结构。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。3.电子商务的发展现状网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务网站的出现也吸引了大量的消费者。但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也经常受到欺诈，网上信誉度差已经成为电子商务发展的一大突出问题。众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在的感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可趁，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以妥善处理与保障。例如消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易投诉2004年3663起，到2005年增长7189起，增长达到％。2006年4月17日商务部网站发布，据不完全统计，2005年我国电子商务交易额达到7400亿元，比上年增加50％；网上购物用户数量达到2200万户，比上年增加600万。2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多网友参与在线调查，调查结果显示，％的被调查着曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；％的被调查者声称个人信息被在线商家或网站滥用过；％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有％企业和个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。许多网上购物者抱怨说不能按时收到购物的商品，即使收到也是质量次等、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想购买的商品，却也无可奈何。假“工商银行”、假“云网”事件不断。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买够的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。网站信用的形成，对于保持既定购买者数量有重要作用。当然诚信问题是双面的。。如今，电子商务已经慢慢的渗透到了人们的日常生活，现在的网购不再仅仅是一种时尚，更多的是一种生活习惯。与此同时，电子商务让网络支付和物流配送产业得到了进一步的升华发展。国内电子商务在经历了十几年的积累后，迎来了持续的发展大爆发。在资本的猛烈追捧下，电子商务在各个领域得到了一个质的发展。从最初的网上交易，扩展到家具服务、日用百货等，可以这样来讲，只要人们所需求的商品，在互联网上都可以找到。虽然在2011年后半年团购企业和B2C企业遇到了资金紧张和IPO受阻等困难，但并没有影响整体投资环境上互联网企业和风险投资对电子商务企业的投资热情。2011年，我国电子商务延续2010年快速发展的态势，全年市场交易规模达到6万亿元，占GDP比重已经上升到13%，在社会消费品零销总额中所占比例超过4%，有效的促进了消费增长。(二)诚信的内涵及其对电子商务发展的意义1.诚信的内涵诚信一词，古已有之。诚，是指真诚不伪，真实不欺；信，是指严守信用，兑现诺言，实践成约。现代商业社会的诚信是以商品经济为基础，以私法（民事法）为保障，以市民社会中的自然人和法人的自由选择为前提的，所体现的是公民、法人间的一种契约精神，是对契约、规则、法规以及自身人格的忠诚和信誉的保证。做为一个道德规范，诚信是一切道德的基础，它不仅体现一种品行，更表示一种责任；不仅担负一种道义，更提供一种准则；不仅彰显一种声誉，更堪称一种资本。那么，“诚信”在现代中国的背景下，具有什么新的内涵第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内涵的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。2.诚信对电子商务发展的意义在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。三电子商务诚信的缺失的表现(一)商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。但是很多商业性网站并不注重对客户信息的保护,由于种种原因,购物记录等个人隐私信息被泄密,甚至有时一些不法的电子商务经营者还会将收集到的客户的信息资料作为商品出售给其他的一些经营者。商业秘密和个人隐私随时可能受到侵犯,且难以获得有效的法律保护。给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害，而且这种侵害有时会持续很长时间。互联网增强了网络商家及消费者收集、存储、使用和交流信息的能力。但同时也使得商家和消费者的信息在未征得同意时被公开成为可能。由于电子商务中消费者在网上从事交易或者休闲娱乐时一般需要注册信息，留下自己的各种个人信息，甚至要留下自己的身份证号码或者家庭住址，企业在完成交易的同时也掌握了消费者的大量个人信息。企业掌握的这些信息为企业的发展经营以及营销推广带来了便利，同时也为一些企业为了一己私利在社会上泄露他们掌握的消费者的这些隐私提供了可能性。虽然我国电子商务方面的法律没有明确规定对消费者个人信息的保护，但是我国其他相关法律是有规定的。(二)网络诈骗目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。网络欺诈通常表现为三种情况：一是无中生有，比如有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有在通信管理部门核发的经营许可证，也没有工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价方式诱导消费者，等到消费者向指定的银行帐号汇入款项后便不知下落；二是偷工减料，即蓄意夸大产品效果。例如一款网上销售的价值高达千元且被称为功能齐全、外观精美有防水功能的手机其实就是一款山寨版机；三是高仿与低价诱惑捆绑，商家会以低廉的价格进行促销，但同时捆绑的产品售价则会高出许多，或是对一些国内买不到或某些价格昂贵的高仿产品，商家则会给出比同类产品低出数倍的价格以诱导消费者。例如消费者协会提供的数据显示，2011年上半年，有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体规模达到3880万人。阿里巴巴在2010年有约%，即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。网络欺诈造成了用户对互联网商务类应用的担忧、抵制和排斥情绪，影响了电子商务的可持续发展。(三)商品质量低劣网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。购买者在签订电子商务合同之后，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是不能对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品图片信息和文字信息1来了解商品，而是否购买取决于消费者对商家的信任程度，这样网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。而很多网上不法商家就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，损害消费者的利益。有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。(四)违法经营网上行有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2300元。(五)不履行服务承诺网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器类商品，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。很多电子商务经营者并不在乎信誉问题,因为市场是巨大的,加之电子商务的虚拟性,使得企业的失信成本几乎为零,另外企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值;产品宣传信息与实际不符,致使消费者不能得到与预期一致的产品,这一系列的问题都会使消费者对网络购物产生抵触情绪四诚信问题的原因分析和解决方法(一)诚信缺失的原因分析2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。淘宝商城的这次新规实施，不亚于电子商务行业的一场大爆炸的引信的点燃，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，愤怒的中小卖家对淘宝商城展开了疯狂的报复，于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。中小卖家的这一疯狂举动致使多家店铺多数商品均已被迫下架。是很多淘宝商城上的大卖家损失惨重。这次淘宝商城事件对中国电子商务发展带来了很多思考，法律在维护电子商务行业发展方面还有没有需要发展与完善的地方1.网络经销商的诚信认证力度不足电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方能进行网上交易。2.客户的知情权难以保证电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证。电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，但是也有其不足，那就是交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。因此对购买商品的质量也就不能鉴定，只有当货物到达顾客手中时，才知道商品的质量是否符合自己的要求。有些商家在收到客户的汇款后，便销声匿迹，或者以次充好，以假冒商品骗取顾客。顾客有过这种购物经历后，势必对交易的诚信度产生怀疑。3.立法不完善立法不完善，难以应付电子商务的发展需要。市场经济的正常秩序维护，法律是最后一道防线，没有带有国家强制力的法律的制约，很难形成公开、公平、公正的有利于社会主义市场经济发展的法律秩序，同样电子商务的正常秩序也不例外。立法不完善必然导致对违背诚信者制裁不力，对严守诚信者保护不够，其结果是，失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。目前，我国关于民事活动中的诚信立法大都体现在《中华人民共和国宪法》、《物权法》、《合同法》、《民法通则》等法律中，且主要以基本原则的形式出现，缺乏针对性和可操作性，这显然不利于制裁违背诚信者，保护严守诚信者，尤其是在虚拟空间，网上交易这种特殊环境中，更是无能为力。随着电子商务在我国的蓬勃发展，1999年以后我国先后陆续制定了一系列电子商务方面的法律、法规和规章制度，例如《电信法》、《电子签名法》，以及国务院发布的《互联网上网服务营业场所管理条例》和信息产业部、教育部、卫生部等颁布的规章，但是，这些法律、法规和规章只是对电子商务的部分边缘问题作了规定，远远不足以应付电子商务的需要，这相应决定了我国电子商务发展的艰难。4.政府部门监管不到位政府部门监管不到位导致许多不法商人违法乱纪。除了立法不完善以外，电子商务执法不严也是构成市场诚信缺失的一个重要原因。电子商务是随着网络科技的发展而逐渐发展起来的一个新兴行业，它具有很强的技术性，而执法部门在技术监管方面有待提高与进步，而监管往往是被违法行为带着走，很被动，以至于违反诚信的行为屡禁不止。同时由于电子商务打破了原有的行业界定，横跨经济活动的各个领域，而执法部门由于职责限制又不能跨行业执法从而导致很多看似简单的违法行为屡禁不止。5.部分企业网上交易的条件不够完备电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上发布信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系做保障，导致顾客迟迟收不到货物，会对顾客的消费心理造成阴影，导致顾客对电子商务活动产生逆反心理。(二)诚信缺失问题的解决对策1.加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。2.健全相关法律、法规和制度的建设信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。2.经销商应提高所售产品以及自身的透明度经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。4.完善配套的物流体系，保证交易顺利进行物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。随着电子商务的快速发展，如果销售商不能提供配套的物流体系，所承诺的服务都是空洞的。因此建立系统化，网络化的物流配送体系是非常必要的。5.网站建设，做到以消费者为中心由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。随着经济的发展和社会的进步，电子商务必将成为商务活动的发展趋势，将会有越来越多的人加入网上购物的行列，越来越多的企业在网上开展商务活动。目前我国电子商务界已经成立了电子商务诚信联盟，一些知名的企业纷纷加入到这个联盟中来，要为消费者营造一个放心的消费环境，保护消费者的利益。在电子商务的发展过程中也许会遇到其它的一些障碍，如果诚信问题能够得到有效根本的解决，使消费者对电子商务有信心，有热情，相信我国电子商务的发展将会有更加灿烂的明天。五结论与展望马云说：5年后不做电子商务，你将无商可经！“2011年，我国电子商务将迎来一个高速发展时期。”电子商务中介服务网站阿里巴巴总裁马云认为，中国互联网市场的发展经历了从广告市场的争夺，到短信息市场的争夺，再到游戏市场的争夺的不同发展阶段，而不久的将来会很快就要进入对电子商务市场的争夺。李开复说：10年后中国电子商务的规模将是现在的250倍！李彦宏说：5年后没有纯粹的互联网公司，因为每家公司都在利用互联网在做营销！2011是电子商务发展最飞快的一年，越来越多的人加入电子商务行业，越来越多的人能够意识到，电子商务行业是一个可以持续发展的行业，所以，电子商务10年的发展，不得不说，电子商务已经步了成熟和稳定期，那么电子商务的发展前景怎么样呢还需要我们对电子商务的未来做一下详细的剖析。下面我就对这个问题，来详细的谈一下电子商务的发展前景，希望大家能够深入的了解一下电子商务。电子商务的发展，到今天有着迅猛的速度在发展，电子商务的交易额以100%迅猛势头增长，那么影响电子商务发展的重要因素是信誉问题。在我国电子商务企业、电子商务经营模式、电子商务产品不断增加的形势下。诚信是金，因为诚信，才能通天下。良好的诚信环境将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础，建立电子商务信用的最终目的是改善电子商务的诚信现状。电子商务在经济全球化和全球信息化过程中得到迅猛发展，而其本身的发展又极大的推动了国际贸易的发展。人类贸易活动的基础，将不再是对产品拥有量，而是对技术和知识的拥有量，电子商务利用电子信息技术解决问题，创造商机和发掘利润空间，对于以全球为市场，以世界各国之间商品和劳务