个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目一

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目一单选题1．本外币整存整取定期储蓄存款是指约定存期、整笔存入、到期一次支取本息的一种储蓄业务，起存金额（C）A．人民币一般50元；外币为等值美元100元的外汇B．人民币一般50元；外币为等值人民币50元的外汇C．人民币一般50元；外币为等值人民币100元的外汇D．人民币一般100元；外币为等值人民币100元的外汇2．个人通知存款是指最低起存金额为人民币（A），外币等值五千美元(含），客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期和金额的个人存款。A．5万元（含）B．5万元C．10万元D．10万元（含）3．个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于（A）；A．最低起存金额B．1万元C．2万元D．3万元4．一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并且存期最少需（A）天；A．七天B．八天C．一天D．任意天数5．通知存款的客户营销对象是(A)，在短期内需要获得较高利息，或需分期多次不确定日期支取资金的客户A．拥有大额闲置款项B．有定期存款C．有短期内不用的活期存款D．一笔存款需分次支取6．教育储蓄为零存整取定期储蓄存款。存期分为一年、三年和六年。最低起存金额为（C）元，本金合计最高限额为2万元；A．5元B．10元C．50元D．100元7．教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客户提供(A)可免征利息税。A．非义务教育证明B．毕业证书C．录取通知D．学校证明8．个人外汇结构产品是指银行将（A）相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。A.金融衍生工具与传统金融产品B.金融衍生工具与外汇金融产品C.金融衍生工具与人民币金融产品D.外汇金融工具与传统金融产品9．个人外汇结构产品期限分为募集期和投资期。募集期指产品发行日起至起息日之前客户到银行认购时间段。投资期是指当期产品约定的投资起始日至约定的投资到期日，一般从（B）开始计算投资期。A．购买日B．起息日C．募集日D．募集结束日10．“汇得盈”产品(B)提前支取A．可以B．不可以C．特殊情况可以D．募集结束前可以11．个人外汇结构产品是指银行将金融衍生工具与传统金融产品相结合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和（A）中一种或多种特征的结构化产品。A．期权B．libor\hibor挂钩的利率C．汇率D．外汇交易12．“汇得盈”产品使用的凭证是(C)A．《汇得盈产品证实书》B．《汇得盈产品申请书》C．《中国建设银行个人外汇结构产品协议》D．本外币定期一本通13.从（B）开始，根据国家有关文件规定，实行个人存款账户实名制。A.2003年10月1日B.2000年4月1日C.2003年11月1日D.2000年11月1日14.按照《个人存款实名制规定》，外国边民的实名身份证件为（D）。A.居民往来内地通行证B.来往大陆通行证C.户口簿D.边民出入境通行证15.外汇储蓄存款按存款对象分为甲、乙、丙三种。企事业单位和驻华机构在银行的外汇存款称为（B）种存款。丙B.甲C.乙16.汇率标价方法有直接标价法和间接标价法，我国采用的汇率标价方法是（A）A.直接标价法B.间接标价法C.两种都不是D.两种都用17.（B）是指在办理现汇存款（汇入款）提取的外币现钞；或外币现钞（外币现钞存款）办理境外汇出款业务时，应必须经过汇买钞卖或钞买汇卖的折算。A.外汇兑换业务B.钞汇折算业务C.非贸易结算业务D.外汇买卖业务18.欧洲中央银行在1999年1月1日零点，确定了欧元区各国货币（简称“原币”）与欧元之间的内部折算率，该内部折算率是（C）。A.跟随市场汇率而变动B.跟随各国存款利率而变动C.固定不变的D.跟随通货膨胀率而变动19.在（D）的有效期内，临时来华的外国人、华侨、港澳同胞出境时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人护照和“外汇兑换水单”，银行审核无误后，方可办理兑回业务。A.一年B.3个月C.8个月D.6个月20.从2002年7月1日起，欧元作为唯一的欧元区国家法定货币，欧元区国家的原币将退出货币流通体系，持有欧元区国家原币现钞的客户可在未来的（B）年内，通过办理银行托收的方式到原币的发行银行兑换成欧元。A.5B.10C.20D.3021.同一笔储蓄存款在同一证明期限内原则上只能出具一份存款证明书，如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可（A）为其出具多份存款证明书。A.一次性B.分两次C.分三次D.根据需要分多次22.一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）A.一天通知存款B.七天通知存款C.定期存款23.储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的一户通账户使用（B）A.一户通单独密码B.理财卡密码C.活期账户密码24.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点A.甲网点B.乙网点C.甲乙两个网点25.一户通存折挂入理财卡存款归属于：（A）A.一户通开户网点B.理财卡开立网点C.以上两个网点26.对储蓄机构以教育储蓄名义进行揽储，没有按规定办理教育储蓄，而造成应扣未扣税款的，按《征管法》的规定，向纳税人追缴应纳税款，并对扣缴义务人处应扣未扣税款50%以上（C）以下的罚款。10倍B.5倍C.3倍D.2倍27.人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额低于小额标准的人民币个人活期存款账户，目前小额标准暂定为（B）。A.500元B.300元C.200元D.100元28.人民币小额个人活期存款账户管理费在每季度末月21日扣收，并对扣收不足的部分在以后每月补扣，如客户有欠费，在办理销户的时候（D）A.一并补收B.酌情收取C.按半价收取D.不再补收29.速汇通业务根据账户性质不同采用转账和汇划两种处理模式，凡开通通存通兑业务的系统内账户之间（包括个人账户和单位结算账户）的汇款，系统自动选择（B）A.汇划模式B.转账模式30.个人汇款业务错账，如属客户原因造成的，由其自行联系解决。为避免纠纷，各行（A）A.不得受理客户的申请退汇业务B.可申请办理紧急止付后再办理退汇或调账手续C.可以紧急冲正D.可进行错账调整31.乐当家理财卡系统是以（A）为卡基，在DCC系统内开发的。A、准贷记卡B、借记卡C、贷记卡32．乐当家理财卡的有效期是（C）A、2年 B、3年C、5年33．乐当家理财卡在申请附属卡时，最多可申请（B）张。A、1 B、2C、334．乐当家理财卡在受理销户申请后，（C）天后可为其办理正式手续。A、20 B、30C、4535．乐当家理财卡金卡所对应的原VIP客户身份标识是（B）客户。A、普通B、银卡C、金卡36．乐当家理财卡签约服务最多可连续输入（C）笔（包括相同的服务）。A、1 B、3C、537．某客户有一还贷活期账户，每月需等额还款2000元，请问用（B）签约服务，从理财卡转入相应金额，已保持该还贷账户保持2000元余额。A、0101活期转活期（转账金额固定）B、0121活期转活期（转入方余额固定）C、0124活期转活期（转出方余额固定）38.对乐当家理财卡进行自动转账签约时，不能同时签约的项目有（A）？A、0101活期转活期（转账金额固定）和0124活期转活期（转出方余额固定）B、0101活期转活期（转账金额固定）和0121活期转活期（转入方余额固定）C、0124活期转活期（转出方余额固定）和0121活期转活期（转入方余额固定）39.乐当家理财卡在境外发生交易时，系统默认的清算账户为（B）。A、人民币结算户B、美元现钞户C、其他外币现钞户40．用乐当家理财卡在我行自助设备上进行卡内账户转账交易，是否需先在柜台进行签约。（A）A、签约B、不签约C、签约或不签约41．一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）。A、一天通知存款B、七天通知存款C、定期存款42．通知存款一户通存折的开户交易码：（A）A、1631B、1121C、162143．储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的一户通账户使用：（B）A、一户通单独密码B、理财卡密码C、活期账户密码44.储蓄存折通知存款一户通签约交易码：（B）A、1655B、1658C、163245.理财卡中通知存款一户通开户交易码：（C）A、5301B、5303C、530246．个人通知存款一户通开户起存金额为（C），最低续存金额为（C），最低支取金额为（C）。A、50000，10000，10000元B、50000，1000，1000元C、50000，1000，0元47.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归属（B）网点。A、甲网点B、乙网点C、甲乙两个网点48.一户通存折挂入理财卡存款规属于：（A）A、一户通开户网点B、理财卡开立网点C、以上两个网点理财卡中通知存款一户通的销户交易码：（C）A、5302B、5303C、530450．理财卡内支持活期转通知存款一户通转帐类型：（A）A、卡内账户转帐B、卡内账户转卡外账户C、卡外账户转卡内账户51.删除理财卡内自动服务签约，需通过（B）交易，进行详细查询后，在进行删除。A、5300-1B、5300-2C、5300-352．用（C）交易，可以查询理财卡的全部自动转帐签约的交易，包括：新增、删除、修改等。A、5300-1B、5300-3C、5300-653.查询并打印理财卡的全部子帐户余额及明细帐，需用（C）交易。A、5300-7B、5300-8C、5300-A54.办理“速汇通”业务汇款金额最高可以是（C）？A、20万B、50万C、500万55.理财卡遗失，挂失手续费是（A）？A、10元B、20元C、40元56．理财卡的密码挂失手续费是（A）？A、10元B、20元C、40元57.持有乐当家理财白金卡（或金卡）的客户，可以在（C）的理财中心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项优先优惠政策带来的便捷和尊贵感。A、同一地区B、全省C、全国58．理财卡的密码挂失，需要（B）天可以进行密码重置？A、立即B、7天C、45天59．客户一年内在我行的月均个人贷款余额达到100万元（含）人民币以上，可以申请（C）理财卡。A、银卡B、金卡C、白金卡60．客户一年内持我行的龙卡进行消费，累计额达到5万元(含)等值人民币以上，可以申请（B）理财卡。A、银卡B、金卡C、白金卡61、目前在我行自助银行使用的设备有（C）种。A、一B、二C、三D、四62、下列哪类设备可以办理现金存款业务？（B）A、ATMB、CRSC、BSM63、下列哪类设备可以办理基金业务？（B）A、ATMB、CRSC、BSM64、在办理现金存款业务时，一般情况下最多可以放入（D）张现金钞票。A、1B、20C、50D、10065、可以按照时间段进行明细查询并打印的设备是（C）A、ATMB、CRSC、BSM66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地区的ATM上发生取款业务一笔，能为我行带来（B）元的手续费收入。A、2B、3C、4D、567、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，应在（C）分钟及时进行维护或保修，以保证设备的正常运行。A、5B、10C、15D、3068、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，如设备需要进行清机加钞，应在（D）分钟内完成。A、20B、30C、45D、6069、按照省分行的相关规定，如超过规定的时间仍没有及时排除设备故障或及时保修的，应给与直接责任人（D）元的经济处罚。A、50-100B、100-200C、200-400D、100-100070、按照省分行的相关规定，对于擅自关停设备的，应给与网点负责人每天（C）元的经济处罚。A、50B、100C、200D、40071．窗口服务程序一般分为三个阶段、（C）个步骤。A．三B．四C．五D．六72．客户服务应坚持以（B）为中心的原则。A．效益B．客户C．效率D．业务73．网点的营业区域包括（C）个区域。A．5B．6C．7D．874．柜面人员实现对客户的优质文明服务的基础和前提是提高自身（D）。A．职业道德观念B．服务技巧C．服务理论D．业务素质75．在投诉处理中要做到投诉内容“三清楚”，即事实清楚，责任清楚，（A）。A．赔偿依据清楚B．政策清楚C．规定清楚D．制度清楚76．在解决投诉的时候，不能轻易向客户（C）。A．道歉B．解释C．承诺D．赔偿77．处理投诉永远是分三步走：（C）先解决问题，再控制情绪，后控制事态先控制事态，再控制情绪，后解决问题先控制情绪，再控制事态，后解决问题先控制事态，再解决问题，后控制情绪78．各营业网点每（C）至少组织一次客户服务自查。A．10天B．20天C．月D．季度79．各二级分行至少每（C）对所属营业网点检查一次。A．月B．季度C．半年D．年80．省分行每年组织一次抽查，抽查时间为每年的（C）。A．第一季度B．第二季度C．第三季度D．第四季度81.在个人理财策划中，我们将客户的手头现金活期存款、短期债券、货币市场基金以及其他短期市场货币工具这些“现金及现金等价物”视为流动性资产，一般来说，如果客户流动资产可以满足其多长时间的开支，客户经理可以认为该客户资产结构的流动性较好。（C）A．1年B．半年C.3个月D．1个月82.以下哪一项属于理财目标（A）A.明年购置一辆价值20万的家庭轿车B.提前退休、生活舒适C.送孩子念大学D.住更大的房子83.李先生计划4年后买一辆车，预计车价为25万元，若银行存款利率为8％（假设为复利计算），问现在需存多少钱才能支付此项费用？（A）A．B．C.D．84.（D）是指第一次收付款发生时间与第一期无关，而是隔若干期后才开始发生的系列等额收付款项。A．永续年金B．先付年金C．普通年金D．递延年金85.假设银行存款利率为8%，单利计算三年后获得50000现金，现在应存入银行多少钱？（C）A．35262B．46830C.40322D．4581386．当每年复利次数超过一次时，这样的年利率叫作（C）A实际利率B复利终值C名义利率D单利现值87.理论上，净资产偿付比例的变化范围在0～1之间，一般客户的该项数值应该高于(B)较为适宜。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.788．目前的投资报酬率为9%，要使资产增加一倍需要（C）年。A.6B.7C.8D.989.保险理论中的风险是指（B）Ａ、某事件发生的不确定性Ｂ、某损失发生的不确定性Ｃ、某事件发生的不稳定性Ｄ、某损失发生的不稳定性90、告知义务是指（B）Ａ、保险人Ｂ、投保人Ｃ、保险代理人Ｄ、受益人91、（D）对保险标的具有保险利益Ａ、保险人Ｂ、被保险人Ｃ、受益人Ｄ、投保人92、缴纳保险费是（A）的主要合同义务Ａ、投保人Ｂ、被保险人Ｃ、受益人Ｄ、被保险人93、（A）是指保险人预先备制、供投保人提出保险要求时使用的格式文件Ａ、投保单Ｂ、保险单Ｃ、保险凭证Ｄ、暂保单94、教育投资策划在工具的选择上更重视以下哪种工具的运用和管理。（B）Ａ、基金Ｂ、长期工具Ｃ、教育储蓄Ｄ、教育保险95、张先生预计每年投资2000元，如实现年收益率8%，坚持投资3年，最终能获得多少金额？（B）Ａ、5872.5Ｂ、6492.8Ｃ、6581.3Ｄ、5465.896、专家认为，客户经理应该建议客户将其投资与净资产比例保持在（D）以上，才能保证其净资产有较为合适的增长率Ａ、0.2Ｂ、0.3Ｃ、0.4Ｄ、0.597、假如投资收益率为10%，请问年金投资成长一倍所需时间为（D）Ａ、10年Ｂ、15年Ｃ、5年Ｄ、12.5年98、普通年金终值的计算公式为（A）Ａ、F=A{（1+R）∧n-1}/iＢ、F=A{1-（1+R）∧n}/iＣ、F=P{（1+R）∧n-1}/iＤ、F=P{1-（1+R）∧n}/i99、一项500万元的借款，借款期5年，年利率为8%，如果每半年复利一次，年实际利率是（B）Ａ、9.15%Ｂ、8.16%Ｃ、8.28%Ｄ、9.22%100、以下公式正确的是（A）Ａ、理财收入=金融资产*投机报酬率Ｂ、市盈率=每股盈利/每股市价Ｃ、收入负债比例=税后收入/负债Ｄ、流动性比例=流动性资产/每月支出101.以下哪一项不属于银行营销战术4P理论描述的内容：（C）A．产品（product）B．渠道（place）C．定位（positioning）D．促销（promotion）102．由营销管理大师菲利普.科特勒提出的营销战略理论是：（A）A．4P理论B.2P理论C.4C理论D.4R理论103.银行产品促销的目的可以归纳为扩大“三度”、强化“三感”和实现“三变”。其中，不属于“三度”的是：（B）A．知名度B.满意度C.美誉度D.忠诚度104.银行目标市场定位的第一步是：（D）A．客户定位B.产品定位C.服务定位D.市场定位105.银行人员促销技巧不包括:（C）A．直接推销B.引导式推销C.采用客户经理制D.一对一推销106.头脑风暴法是产生营销创意的有效方法，脑力激荡是头脑风暴法的核心部分，以下哪一项不是脑力激荡时必须遵循的基本原则：（B）A．自由畅想原则B.即时批评原则C.结合改善原则D.以量生质原则107.银行服务营销的不包括：（D）A.无形性B.差异性C．循环性D．储存性108.关于银行的目标市场定位，下列说法正确的是：（C）客户定位是识别竞争优势，选择竞争优势，显示竞争优势的过程；“全能银行”、“零售银行”、“批发银行”等表述属于产品定位的范畴；个人金融服务是指银行根据居民个人需求向其提供能够体现其个性化要求的金融产品和服务。全面推行个人客户经理制不属于客户定位策略的范畴。109.上证股票指数系由上海证券交易所编制的股票指数,(A)正式开始发布.A.1990年12月19日B.1991年4月3日110.凭证式国债在持有期内，持有人如遇特殊情况需提前兑付，除偿还本金外，利息按实际持有天数及相应的利率档次计算，经办机构按兑付本金的（C）收取手续费。（现行收费标准）A．0.2%B.0.3%C.0.1%111.证券投资基金按投资对象分为：股票基金、（B）、债券基金、货币市场基金A．伞型基金B.指数基金C.ETFD.LOFS112.一般情况下,开放式基金认购申请一经提交,不得撤单。投资者T日提交申请后,可于(B)日到办理认购的网点查询认购申请的受理情况.A.T+1B.T+2C.T+0113.目前，上海证券交易所、深圳证券交易所的交易时间为交易日（C）。上午8:30—11:30,下午1:30—3:30上午9:00—12:00,下午2:00—5:00C.上午9:30—11:30,下午1:00—3:00114.世界上最大的外汇交易市场是（A）A.伦敦B.东京C.上海D.纽约115.一天的交易中，最先开市的外汇交易市场是（D）A.悉尼B.东京C.纽约D.惠灵顿116.国内的黄金交易所在（D）A.北京B.深圳C.武汉D.上海117.建行账户金交易单位起点为（B）。A.1克B.10克C.20D.50克E.100克118.以下电子记账凭证式国债描述正确的是（C）A.可以上市流通B.半年内不可以提前支取C.所获收益可以提前预知119.我国何时开始发行凭证式国债（A）A.1994B.1995C.1996120.封闭式基金发行采用方式（A.）A.公募B.私募121.龙卡贷记卡的有效期为（B）年，有效期凸印在卡片正面右下方。A、1年B、3年C、5年D、7年122.龙卡贷记卡境内取现，我行现行的标准是每笔按取现金额的（C）、最低2元、最高50元的标准收取手续费。A、1%B、2%C、0.5%D、3%123.龙卡贷记卡需要更改对账单的寄送地址、密码丢失或遗忘、卡片丢失应该（B）。A、到网点更改或挂失B、拨打总行客服热线800-或021-C、拨打95533D、到信用卡中心更改或挂失124.龙卡贷记卡到期后如何换领新卡？（D）A、到开户行换领B、到任何网点换领C、到信用卡中心换领D、我行到期前一个月向持卡人寄发125.如对账单遗失，我行可为持卡人免费补寄最近（A）个月的对账单。Ａ、3Ｂ、4Ｃ、5Ｄ、6126.年龄在（A）之间的具有完全民事行为能力的自然人，可以申请龙卡贷记卡主卡。A、18-70周岁B、18-60周岁C、16-60周岁D、16-70周岁127.保证人的年龄要求(B)A、年龄在18至60周岁之间B、年龄在22至60周岁之间C、年龄在22至70周岁之间D、年龄在18至70周岁之间128.龙卡个人卡的保证金起存金额为人民币(B)元（含）。A、1000B、5000C、7000D、10000129.申请龙卡贷记卡附属卡时，如附属卡申请人不满(C)周岁的，须征得其法定代理人的同意。A、13B、16C、18D、22130.大学生申请龙卡贷记卡时，申请表中的联系人必须为（C）A、大学同学B、现任班主任C、大学生的父母D、无特别要求131.龙卡贷记卡职工卡可为（B）申请附属卡。A、配偶父母朋友B、配偶父母子女C、兄弟姐妹配偶父母D、同事配偶父母132.每张主卡最多可以申请（B）张附属卡A、2B、3C、4D、5133.采用保证金或质押担保方式的龙卡个人信用卡，信用额度最高不超过保证金或质押权利凭证面值的（D）。A、30%B、40%C、50%D、70%134.以担保人担保方式申请贷记卡的，担保人应承担（B）。A、一般责任保证B、连带责任保证C、只对持卡人透支本金部分承担一般责任保证D、只对持卡人透支本金部分承担连带责任保证135.附属卡（C）等均计入主卡账户所有交易款项有交易款项及相应的利息所有交易款项及相应的利息、费用均不计入136.（D）指发卡银行每月对龙卡贷记卡持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。Ａ、计息日Ｂ、还款日Ｃ、到期日Ｄ、账单日137.我行于龙卡贷记卡卡片到期前（B）主动为其换发新卡，持卡人提出到期不换卡的除外。Ａ、三个月Ｂ、一个月Ｃ、两个月Ｄ、１０天138.龙卡贷记卡卡片有效期为（B）年，过期即失效。Ａ、两Ｂ、三Ｃ、一Ｄ、五139.目前龙卡贷记卡取现要收取持卡人交易金额的(C)手续费，不足二元按二元收取。Ａ、5%Ｂ、3%Ｃ、0.5%Ｄ、0.3%140.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）办理电话购汇还款的次数为（A），而且必须按账户全部美元应还款额办理汇款。Ａ、一次Ｂ、两次Ｃ、三次Ｄ、四次141.目前，客户申办龙卡双币种信用卡（汽车卡、商务卡除外）均免首年年费，当年刷卡消费（C）免次年年费。Ａ、一笔Ｂ、两笔Ｃ、三笔Ｄ、四笔142.龙卡贷记卡网上银行可以向持卡人提供最近（D）期的对账单查询。Ａ、3Ｂ、4Ｃ、5Ｄ、6143.龙卡贷记卡持卡人累计未还取现金额不得超过核定信用额度的（C）。Ａ、50%Ｂ、70%Ｃ、30%Ｄ、100%144.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）办理电话购汇还款的次数为（A），而且必须按账户全部美元应还款额办理汇款。Ａ、一次Ｂ、两次Ｃ、三次Ｄ、四次145.龙卡贷记卡持卡人在到期还款日（含）前不能或不愿偿还全部应还款额的，可按不低于（B）的任意金额还款，但应还款中的消费交易款项不再享受免息还款待遇。Ａ、交易金额的50%Ｂ、最低还款额Ｃ、交易金额的70%Ｄ、交易金额的30%146.宾馆、餐饮、娱乐、珠宝首饰、工艺美术品类银联特约商户的签约扣率，按每笔交易金额的（B）收取；A、1%B、2%C、最高20元/笔D、最高50元/笔147.拓展新特约商户时，应对特约商户进行现场调查，认真核实特约商户资料，商户提供资料至少应包括营业执照、税务登记证或相关纳税证明和（A），缺一不可。A、法定代表人身份证件B、商户现金流量表C、商户法人代码证D、商户相关财务报告148.拓展特约商户并对商户进行资格审查的时候，由经办人员根据商户实际情况需填写（B）A、特约商户协议书B、商户信息调查表C、新增/变更银联商户信息表D、开户说明149.航空售票、加油、超市等类型的银联特约商户，最低可签约扣率为（A）。A、0.5%B、1%C、2%D、20元/笔150.一家大型服装卖场为我行的银联特约商户，现需发展成为我行特惠商户，该商户的结算手续费扣率可为（C）。A、0.5%B、20元/笔C、1%D、0%多选题1.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分的起息日保持不变B.客户利益最优化原则利随本清若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入2.下列说法正确的是：（CD）A.通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通B.理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户签约转入一户通账户C.每个一户通账户只能签约一个活期帐户D.理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生支付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出差额部分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额3.对于个人通知存款一户通的结清或销户，以下说法正确的是（ABCD）A.支取(转帐)后一户通余额小于起存金额,帐户须结清B.柜面结清时利随本清,可以是现金或转帐C.渠道结清时利随本清,本息转入理财签约的活期帐户D.结清时不销户,保留帐户日后仍可以继续存入。结清后满一年帐户没有发生业务的，系统自动作销户处理4.对于个人通知存款一户通的通存通兑，以下说法正确的是（AB）A.理财卡可以在一级分行范围内跨网点开立任何币种、钞汇的一户通帐户B.客户可以在一级分行范围内跨网点办理理财卡一户通帐户的挂入、挂出C.理财卡在异地或他行ATM取款的手续费在活期帐户扣收，因活期帐户余额不足触发的一户通自动转入活期交易也需按规定收取手续费D.理财卡一户通帐户的挂入、挂出仅能在理财卡开户网点办理5.活期储蓄存款账户具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还可以（ABC）A．申办与之配套的借记卡B．办理代发工资、代缴费等代理服务C．申请电话银行、网上银行、手机银行服务D．在自助设备上存取现金6．本外币整存整取定期储蓄存款存期有（AB）A．人民币存期选择：三个月、六个月、一年、二年、三年和五年B．外币存期选择：一个月、三个月、六个月、一年和二年C．人民币存期选择：一个月、六个月、一年、二年、三年和五年D．外币存期选择：三个月、六个月、一年、二年和三年7．教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客户提供符合规定的非义务教育证明可(AC)。A.免征利息税B.提前支取存款C.享受利率优惠D.享受利率上浮8.“速汇通”四期优化完成后，新增加的汇款功能有（BCD）A.个人—系统内个人账户B.个人—系统内单位账户C.个人—系统外个人账户D.个人—系统外单位账户9.关于“速汇通”的到账时间，以下说法正确的是（ABC）A.通过系统内通存通兑方式办理的个人汇款业务，实时扣划付款人账户资金，资金实时存入收款人账户B.通过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务，在总行资金清算系统关闭前，资金即时到账；总行资金清算系统关闭后，资金到账时间顺延至下一个正常营业日C.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，不承诺资金到账时间D.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，资金到账时间同通过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务10.以下哪些证件是实名制规定的有效证件（ABC）身份证B.户口簿C.护照D.工作证11.以下针对个人结算账户与个人储蓄账户的说法，正确的是（ABD）都可以存取现金B.存款可以获得同样的利息收入C.都可以办理对外资金转出或外部资金转入D.本人名下的个人计算账户和储蓄账户之间可以互相转账12.按照存款对象的不同，对个人外汇存款分类的正确说法有（BCD）A.个人外汇存款分为甲种、乙种和丙种存款三类B.乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员，驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等C.丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括华侨、侨眷和港澳同胞的亲属D.个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类13.以下关于外汇兑换业务的说法，不正确的有（AC）A.居民个人一次性结汇在等值1万美元（含1万美元）以下的，不须出具身份证件B.居民个人一次性结汇在等值1万美元以上、5万美元（含5万美元）以下的，由银行按照外汇管理局《境内居民个人外汇管理暂行办法》第十条的规定，对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理C.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，直接到当地外汇管理部门办理D.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理14.《中国建设银行个人存款证明申请书》的签发权限为（ABC）A.10万元人民币（不含10万元）以下，网点负责人可直接签发B.10万元人民币（含10万元）以上，100万元（不含100万元）以下，由管辖行个人金融部门负责人签发C.100万元人民币（含100万元）以上，由管辖行个人金融部门进行审核无误后交分管行长签发D.10万元人民币（含10万元）以上，由管辖行个人金融部门进行审核无误后交分管行长签发15.储蓄旅行支票是(ABD)A.营业网点签发的限个人使用的一种储蓄异地结算凭证B.为方便个人到外地出差、探亲及异地采购、减少携带大量现金而开办的C.与活期存折储蓄性质完全相同，只是存取办法不同D.具有见票即可验付，使用灵活方便16.个人定期存款的种类有（ABC）A.整存整取定期存款B.零存整取定期存款C.整存零取定期存款.D.定活两便存款17.营业网点在办理个人汇款业务时，应向个人客户收取手续费。个人汇款业务手续费收费项目包括（ABCD）等A.汇款汇划费B.附言手续费C.贺卡工本费D.查询费18.教育储蓄的特点有（ABCDE）A.客户特定B.存期灵活C.总额控制D.利率优惠E.利息免税19.以下关于通知存款说法正确的是（ABC）A.存期分为七天、十五天、一个月、三个月等B.从98年7月1日起，划分为一天通知存款和七天通知存款C.最低起存金额与最低支取金额都为5万元D.部分支取后，留存金额低于于起存金额的可予以保留账户20.个人结算账户可以办理以下哪些业务（ABCD）A.接受他人或单位的资金转入B.转帐/汇款C.投资D.办理信用卡、个人支票等业务21.乐当家理财卡一经开户，即具有如下（ABC）账户。A、本外币活期B、本外币定期C、凭证式国债D、记账式国债22.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（BD）账户挂入该卡管理。A、活期B、定期C、准贷记卡D、凭证式国债23.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（ABCD）账户关联到该卡管理。A、活期B、定期C、准贷记卡D、凭证式国债24.乐当家理财卡在做5308-1理财卡主额度维护时，需进行（AC）币种的维护。A、人民币B、港币C、美元D、欧元25.建立和撤销账户关联需持卡人本人在柜台凭乐当家理财卡和（ABCD）办理。A、身份证件B、卡或存折C、密码D、签约申请表26.（ABD）账户可以作为理财卡关联账户？A、定期一本通B、活期一本通C、定活两便D、准贷记卡27.乐当家理财卡自动签约种类有：活期转活期类、活期转定期类、定期到期转定期类、定期到期转活期类、通知存款转存类、（ABCD）。定期到期利息转定期类定期到期利息转活期类国债到期转存通知存款一户通转存类28.通知存款一户通的介质可以为：（AB）A、“乐当家”理财卡B、储蓄存折C、准贷记卡D、19位储蓄卡29.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分的起息日保持不变客户利益最优化原则利随本清若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入。30.下列说法正确的是：（CD）通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通。理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户签约转入一户通账户。每个一户通账户只能签约一个活期帐户。理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生支付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出差额部分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额。31.通知存款一户通的主要特点：（ABCD）A．活期管理、存取方便B．通知存款、收益倍增C．自动转存、省时省心D．多种货币、全面增值32.目前，可以在下列哪些渠道办理理财卡通知存款一户通业务(AC)。A.柜台B.网上银行C.自助终端D.CallCenter33.速汇通可以实现(ABCD)汇款？A.系统内个人账户B.系统内单位结算账户C.其他商业银行个人帐户D.其他商业银行单位结算账户34.下列(AB)交易，通过“速汇通”业务可以实时到账。A.系统内个人账户B.系统内单位结算账户C.其他商业银行个人帐户D.其他商业银行单位结算账户35.客户通过我行提供的(ABCD)自助渠道，可以对“乐当家”理财卡进行操作。A.ATMB.BSMC.CRSD.网上银行E.CallCenter36.“乐当家”理财卡可以管理(ABCDE)帐户。A.本外币活期B.本外币定期C.人民币质押贷款D.关联帐户E.凭证式国债37.通过乐当家理财卡可以办理(ABCD)等投资理财交易。A.外汇买卖B.凭证式国债C.基金D.银证转账38.根据国家外汇管理局的规定，客户用“乐当家”理财卡在境外提取现金时，一日内累计取现不得超过等值(B)美元，一月内累计取现不得超过等值(C)美元，六月内累计取现不得超过等值(D)美元，一年内累计取现不得超过等值(E)美元。A、500B、1000C、5000D、10000E、2000039.(ABDE)地方可以受理乐当家理财卡业务？柜台、ATM等自助终端POS、网上银行电话银行带有“银联”标识的ATM、POS等渠道在境外带有VISA、MasterCard国际组织标识的ATM、POS等40.乐当家理财卡综合对账单包括(ABCDE)内容？A、各子帐户余额B、各子帐户交易明细C、消费积分D、投资理财建议E、提醒服务41.目前在自助设备上能产生手续费收入的交易有：（ABCD）A、同城跨行取款B、同城跨行查询C、外币卡收单D、异地卡取款42.我行目前在自助设备上开通的代收费业务有：（AB）A、移动话费B、水费C、电费D、小灵通话费43.我行目前在自助设备上开通的转账交易有：（ABCD）A、省内转出转账B、全国系统卡卡转账C、银证转账D、贷记卡还款44.目前在自助设备上开通的查询交易有：（ABCD）A、余额查询B、明细帐查询C、公积金查询D、金融信息查询45.目前我行的ATM自动取款机可以办理以下业务：（ABCDE）A、龙卡取现B、龙卡快速取款C、速汇通D、代缴手机费E、外币卡取现46.目前我行的CRS自动存取款机可以办理以下业务：（ABCDE）A、现金实时存款B、龙卡快速取款C、外币卡取现D、全国系统内转账E、明细帐查询47.目前我行的BSM自助服务终端可以办理以下业务：（ABCDEF）A、基金业务B、转账业务C、金融信息查询D、明细帐查询打印E、补登存折48.目前在BSM自助服务终端上的基金业务有：（ABCD）A、基金认购B、基金申购C、基金赎回D、基金撤单E、增开证券账户49.目前在BSM自助服务终端上能受理的卡种有（ABCF）A、龙卡借记卡B、龙卡贷记卡C、龙卡证券卡D、他行卡E、外卡F、理财卡50.目前在ATM和CRS上能受理的卡种有：（ABDEF）A、龙卡借记卡B、龙卡贷记卡C、龙卡证券卡D、他行卡E、外卡F、理财卡51．营业网点客户服务要求包括对营业网点（ABCD）的要求。A．营业环境B．服务设施C．服务功能D．服务流程52．建行员工的服务准则是（ABCDE）。A．换位思考，用心服务B．注重细节，周到服务C．真诚如一，标准服务D．合理引导，个性服务准确定位，专业服务53．服务的基本特征是具有（BD）。可储藏性B．不可储藏性C．可分离性D．不可分离性54．客户的需求包含（ABC）。A．服务功能需求B．客户价值需求C．精神愉悦需求D．存款增值需求55、满足客户的服务功能需求的主要途径有（ACD）。预见现代金融发展趋势，创新银行服务功能尽量降低客户的交易成本根据客户的意见、建议，创新银行服务功能注意发现现有功能缺陷，完善银行服务功能。服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑56.年金的种类很多，按照收付的次数和支付的时间划分，年金可以分为（ABCD）。A．永续年金B．先付年金C．普通年金D．递延年金57.个人理财策划对客户而言，有以下几个重要作用：(ACD)A.平衡现在和未来的收支B.实现收入和财富最大化C.提高生活水平D.规避风险与灾害58.根据生命周期理论的阶段划分，可划分为：（ABC）A.探索期建立期B.稳定期维持期C.空巢期养老期D.成长期增长期59.影响风险承受能力的主要因素包括：（ACDE）A.财富教育B.社会地位C.年龄性别D.出生顺序婚姻状况E.就业状况60.增加净资产的的方法有（ABCD）A.投资增值B.投资收益再投资C.接受赠与或遗产D.客户无须偿还债务并使其负债责任减少．61.证券投资基金的特点(ABCDEFG)A.专业管理B.组合投资C.分散风险D.集合投资E.利益共享F.风险共担G.机制制衡62.理财师在投资策划中的四项基本工作（ABCD）A.了解客户风险属性和投资目标B.分析投资产品C.为客户设计投资组合D.代客管理资产组合的财富63.个人理财规划的主要内容（ABCDEFG）A．保险策划B．证券投资策划C．教育投资策划D退休策划E遗产策划F税务策划G房地产投资策划64.理财策划的基本流程包括（ABCDEF）A.建立并界定与客户之间的关系B.搜集客户信息，明确客户理财目标C.分析和评估客户的财务状况D.制定并提交个人理财规划建议E．实施个人理财规划建议对理财效果跟踪、评估、反馈、调整65.风险与保险的关系（ABCD）A.风险是保险产生和存在的前提B.风险的发展是保险发展的客观依据C.保险是风险处理的传统有效措施D.保险经营效益要受到风险管理技术的制约66.市场调研目标按营销问题不同，分为如下三类：（ACD）探索性调研目标B.检测性调研目标C．因果关系调研目标D．描述性调研目标67.产品销售展示可以说是银行推销人员最有力的武器，常用的销售展示方法包括：（ABCD）A.熟记式产品展示B.公式化产品展示C．满足需求式产品展示D．解决问题式产品展示68.个人客户经理进行一对一服务的操作流程为：（ABCD）A.识别客户B.对客户进行差异化分析C.与客户保持互动D.调整服务以满足每个客户的需要69.关于银行的促销方式下列说法正确的是：（ABD）广告对银行所起到的作用和实际贡献缺少定量的分析统计。这在某种程度上也影响广告预算的投入和广告水平的提高。人员促销多用于批发业务标准化产品的促销，效果评估相对容易。推销人员的能力、素质以及推销风格与产品的匹配在很大程度上决定着促销效果。公共关系促销成本低，有利于提高银行的知名度和塑造银行形象，短期内效果明显。销售推广是一种隐蔽的价格竞争手段，可以逃避金融管制和竞争对手模仿，集中用于某些金融产品，效果评估相对容易。70.“客户永远是对的”这句话的正确含义包含了（BCD）。A.客户永远是对的B.客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决C.客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意D.非原则问题与客户争辩，最终将致客户离去，受损失的还是自己71.债券的种类按发行主体不同可分为(ABCE).A.国债B.地方政府债券C.金融债券D.有担保债券E.企业债券72.我国的两种股票指数(AC).A.上证股票指数B.道.琼斯股票指数C.深圳综合股票指数D.香港恒生指数73.按证券投资基金的受益凭证是否可以赎回，基金分为（CD）.A.公司型B.契约型C.封闭式D.开放式74.证券投资基金的特点(ABCDEFG)A.专业管理B.组合投资C.分散风险D.集合投资E.利益共享F.风险共担G.机制制衡75.个人黄金投资有（AB）A.实物黄金B.账户金C.金首饰76.国债的种类有（ABCD）A.无记名式（实物）国债B.凭证式国债C.记账式国债D.电子记账凭证式国债77.投资基金从不同渠道以不同方式获得投资收益（ABCD）A.利息收入B.股利收入C.证券买卖的价差收入D.资本利得收入78.储蓄国债（电子式）的特点（ACE）A.针对个人B.可流通C.不可流通D.针对个人、单位无纸化（电子方式记录债权）79.银行创建服务品牌的主要途径是（BCD）。A.提高银行服务的技术含量创新服务功能，创新服务产品，创新服务手段，提高银行服务的技术含量推行企业形象战略和客户满意战略，开展各种优质文明服务创建活动，提高银行整体服务质量注重公共关系建设，加强企业文化传播，提高银行的知名度和美誉度80.根据基金的风险与收益，可以把投资基金分为（ABＤ）A.收入型B.成长型C.稳健型D.平衡型81.龙卡贷记卡具有以下哪些功能？（BCD）A.活期存款B.取现C.转账D.消费结算82.龙卡贷记卡具有以下哪些特点？（ABCDE）A.一卡双币境内外通用B.先消费后还款C.境外消费人民币购汇还款D.失卡零风险E.境内消费密码可选83.各级网点应受理的龙卡贷记卡业务包括（ABCDEF）。A.存现（还款）B.取现C.余额查询D.约定还款账户签约E.贷记卡申请F.修改密码84.贷记卡在柜台还款（存现）时（ABD）。A.不收取手续费B.可委托代理人办理C.必须出示卡片才能办理D.可凭卡号办理85.龙卡贷记卡的密码可以在（AB）修改。A.ATMB.柜台C.拨打客服热线D.网上银行86.以下可视为有效收入证明的有（ABC）A.最近连续三个月的公积金缴纳凭据B.最近连续三个月的个人所得税交缴凭据C.最近连续三个月的工资单D.最近连续三个月的物业管理费最近连续三个月的固定电话费87.以下哪几种证明（BCDE）属于申请贷记卡的有效居住证明A.最近连续三个月的养老金缴纳凭证B.最近连续三个月的固定电话费C.最近连续三个月的水或电或煤（燃）气费D.最近连续三个月的物业管理费最近连续三个月的有线电视费或宽带网费88.以下各项申请证明材料属于无效的是（ABCD）A.机动车驾驶证B.临时来国内的外籍人士住处登记证明C.小型民营企业提供的单位收入证明D.士兵证文职干部证89.具有（ABCD）下列情形之一的自然人不得作为保证人。A.申请人的配偶、直系亲属或本行从事贷记卡业务的员工B.多次担保，同一主体同时为两个以上申请人提供担保，保证责任超过其代偿能力的客户C.相互担保或循环担保的客户D.具有不良信用记录的客户现我行信用卡客户90.符合以下（ABCE）条件的存单，才能作为以存单质押方式申请龙卡贷记卡的质物。A.在本行开户B.到期可自动转存C.面值不低于等值人民币5000元D.面值不低于等值人民币1000元个人定期储蓄91.持龙卡双币种信用卡在全国指定单位刷卡购机票，获赠金卡（D）元、普通卡（B）元航空意外保险（附属卡除外）。Ａ.40万Ｂ.50万Ｃ.80万Ｄ.100万92.客户经理通过柜面交叉营销，可向（ABCD）客户营销龙卡（双币种）信用卡。Ａ.优质房贷客户Ｂ.理财卡客户Ｃ.大额储蓄客户Ｄ.准贷记卡客户93.我行与云南大学联合发行的“云大龙卡”所针对的目标客户为（ABC）。Ａ.云南大学正式教职工Ｂ.云南大学本科及以上学历学生Ｃ.云南大学校友Ｄ.与云南大学有业务往来的单位职工94.目前，龙卡（双币种）信用卡的还款渠道有（ABDE）。Ａ.800电话Ｂ.网上银行Ｃ.手机银行Ｄ.自助设备E.约定账户95.申请龙卡（双币种）信用卡有（ABCD）好处。Ａ.消费交易享受20-50天的免息还款期。Ｂ.不用携带大量现金，避免被窃、被劫。Ｃ.累积个人信用。Ｄ.每月为持卡人寄送对账单，供个人了解消费交易情况。96.目前，我行发展的外币卡特约商户主要受理的外币信用卡有以下几种：(ABCDE)A．威士卡（VISA）B．万事达卡(MASTERCARD)C．运通卡(AE)D．大来卡(DC)E．JCB97.签约行与特约商户达成共识并签订相关协议后，需报分行入网的特约商户材料，除了特约商户协议书以外，还有（ABCD）。A.营业执照副本B.税务登记证或相关纳税证明C.法人代表或经营者身份证D.《商户信息调查表》98.我行的特约商户，在POS终端受理银行卡的过程中，可以实现的功能有：消费、撤消和（ABC）。A、查询B、预授权/撤消C、预授权完成/撤消D、隔日退货E、更改密码F、调整99.特约商户在使用POS终端受理信用卡过程中，需要注意的问题有：（ABCDEF）。A.查看卡的有效期，过期失效卡或被剪角的卡，不予受理。B.若为彩照卡，请看卡面上的相片是否与使用该卡的本人一致。C.审核卡面资料是否完整，持卡人签名是否清晰，签名栏防伪标志有无涂改。D.卡正面印刷的固定数字是否与卡号相应部分一致,卡背面的卡号与正面卡号是否相同。E.刷卡后，POS机具上显示的卡号应与该卡片上的卡号一致，并且打印出交易单上的卡号也应一致。F.交易成功后，经办员将交易单（一式三联）交持卡人签名，并核对信用卡背面的预留签名与交易单上的签名是否相符。100.以下哪几种商户禁止发展成为我行特约商户：（ABC）A.被列入中国银联或其他卡组织的可疑商户；B.没有营业执照、税务登记证明或相关合法营业证明的商户；C.被卷入法律诉讼的商户或该商户的负责人（法人代表或高层管理者）；个体工商户判断题1.客户首次办理一户通开户业务时需签订《一户通开户协议》。（对）2.一户通帐户有存折帐户和理财卡子账户二种形式，采用活期储蓄存款账户管理模式处理个人通知存款，实现了多次续存、支取和自动转存功能。（对）3.理财卡可以开立多个人民币通知存款一户通账户，外币只能开立一个现钞和一个现汇户。（错）4.理财卡一户通挂出（入）存折，存款归属一户通开户网点。（对）5.一户通存折签约，使用《特殊业务申请书》。（对）6.“速汇通”业务是指客户委托建设银行将人民币现金或人民币个人活期账户中的资金，汇往其他收款人在建行开立的个人活期账户及单位结算账户，或建设银行以外其他银行个人活期账户或单位结算账户的一种个人汇款业务。（对）7.储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。（对）8.在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在七天内补办书面申请挂失手续。（错）9.办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币或外币。（错）10.储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（对）11.一户通既可办理人民币存款，也可办理多种外币存款。每种货币均须办理一户通开通手续。（对）12.一户通开户金额为人民币5万元，或外币等值5000美元。（对）13.储户若在2005年12月1日后支取教育储蓄，其提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具的“证明”。（对）14.开立教育储蓄的对象必须是中国大陆在校小学4年级（含4年级）以上学生；享受免征利息税优惠政策的对象必须是正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制高中（中专）、大专和大学本科、硕士和博士研究生的三个阶段中，总共可享受一次2万元教育储蓄的免税和利率优惠。（错）15.教育储蓄为一年、三年和六年期零存整取定期储蓄存款。最低起存金额为50元，最高金额不限，每月固定存额（存额由储户自定），分月存入，中途如有漏存，应在次月补齐，未补存者到期支取时按实际存额和实际存期计算利息。（错）16.教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，储户能提供“证明”的，仍可享受利率和免税的优惠。（对）17.学生到异地（仅指中国大陆境内）上学，只要凭接受非义务教育学校所在地省级国家税务局统一印制、所在学校开具的“证明”,到开立教育储蓄账户的银行按规定办理即可。（对）18.速汇通业务办理过程中，如客户办理现金汇款后离开汇出地或汇款账户已销户，但款项已被退回汇出地，而客户又无法回原汇出地办理退汇解付时，客户可委托所在地建行网点进行异地调账处理。（对）19.我国汇率采用直接标价法，执行双边报价制度，由国家外汇管理局统一调整公布。（对）20.直接标价法又称应收标价法，是以一定单位的本国货币作为标准来计算出折合多少外国货币的标价方法。（错）21.存款人死亡，如继承人要办理其存款的继承，可持能够证明亲属关系的户口簿、单位介绍信等到银行营业网点办理。（错）22.个人不动户是指存款余额在300元以下，3年及3年以上（对年对月计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户等。（错）23.客户在我行进行个人外汇买卖业务，可选择实时交易或委托交易两种形式。（对）24.银行挂牌的可自由兑换外币，只要手续齐全，随时都可兑换。（对）25.一次性结汇在5万美元以上的，可直接到当地外汇管理局办理。（错）26.未取得境外永久居留权、持中国护照的自然人不可以办理个人购汇业务。（错）27.携带不超过等值5000美元（含）的外币现钞处境的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证。（错）28.个人外汇期权的服务对象是在我行开立个人外汇存款账户的中国境内居民和在中国居住一年以上的外籍人士。（对）29.个人外汇结构性存款（汇得盈）的起点金额为5000美元或40000港币。（对）30.个人外汇结构性存款（汇得盈）不可开立个人存款证明。（错）31.乐当家理财卡不能作为贷记卡的还款账户。（错）32.在证券业务与DCC系统间的接口改造完成后，客户可以使用理财卡操作在我行签约的证券业务，实现买卖基金、凭证式国债、黄金和国债储蓄等交易。（对）33.乐当家理财卡内的本外币活期基本子账户不能删除。（对）34.乐当家理财卡在做换卡处理后，原乐当家理财卡的签约关系不自动转移到新的乐当家理财卡上。（错）35.乐当家理财卡挂失后，不影响附属卡的使用。（对）36.乐当家理财卡卡片挂失或密码挂失后，其关联账户仍可凭原介质继续使用。（对）37.建立和撤销账户关联会影响关联账户原有的代扣代缴、银证业务等签约关系。（错）38.乐当家理财卡卡内没有通知存款一户通子账户。（错）39.乐当家理财卡升降级换卡可跨等级，各等级的理财卡可相互升降级，理财卡不能直接降级为储蓄卡。（对）40.定期存款挂入、挂出乐当家理财卡，不改变原存款开户网点、存入日期、存期。（对）41.客户可以将本人的一户通存折挂入到理财卡内，做为子帐户进行管理。（对）42.客户不可以将理财卡内的一户通挂出到存折，做为单独的帐户进行管理。（错）43.客户首次办理一户通开户业务时需签订《一户通开户协议》。（对）44.一户通帐户有存折帐户和理财卡子账户二种形式，采用活期储蓄存款账户管理模式处理个人通知存款，实现了多次续存、支取和自动转存功能。（对）45.理财卡可以开立多个人民币通知存款一户通账户，外币只能开立一个现钞和一个现汇户。（错）46.理财卡一户通挂出（入）存折，存款归属一户通开户网点。（对）47.一户通存折签约，使用《特殊业务申请书》。（对）48.通过“速汇通”汇往我行对公账户或其他商业银行账户的汇款可以在我行的任一网点进行办理。（对）49.“速汇通”业务不能支持跨系统汇款。（错）50.通过“速汇通”业务汇入跨系统的个人账户，不能用跟单留言功能。（对）51.“乐当家”理财卡可以做为证券卡的银行转帐签约帐户。（对）52.客户不可以用“乐当家”理财卡进行个人外汇买卖交易。（错）53.通过签约后，我行的“乐当家”理财卡可以在全球的200多个国家和地区使用。（对）54.同一客户在全国范围内只能开立一张乐当家理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。（对）55.乐当家理财卡的有效期为两年。（错）56.乐当家理财卡可以带有存折。（错）57.乐当家理财卡在ATM取款时，境内交易每日累计取现金额不能超过人民币5000元(含)。如果客户在建设银行的网点柜面取款，则不受上述限制。（对）58.乐当家理财卡在挂失换卡后，原乐当家理财卡签约关系、密码以及账务等自动转移到新的乐当家理财卡上，但贷记卡还款、个贷还款及证券卡关联和签约需重新签约。（对）59.如果客户的卡片在有效期内因磁条消磁等原因无法使用时，可携带卡片到网点进行重新写磁处理。（错）60.乐当家理财卡主卡挂失了，不会影响附属卡的继续使用。（对）61.目前我行的ATM等现金设备暂不受理国际卡。（错）62.目前我行的BSM设备暂不受理他行卡。（对）63.在办理现金存款业务时，不能将50元和100元的钞票混装，否则设备可能出错。（错）64.贷记卡可通过在CRS上办理现金存款进行还款处理。（对）65.理财卡可通过在CRS上直接办理定期现金存款。（对）66.建行的主理念是“中国建设银行，建设现代生活”。（对）67.建行的战略愿景是“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最佳发展机会，成为国际一流的银行”。（对）68.营业网点的营业区域包括五个区域。（错）69.营业网点现金区防弹玻璃、网点门面玻璃墙可以粘贴公告、广告宣传画、信息宣传画等信息资料。（错）70.营业网点功能布局及装修应遵循“因地制宜”、“合理布局”、“以人为本”的原则。（对）71.营业网点客户服务标识的设计、制作、布置可以根据营业网点的实际情况自行进行变更。（错）72.员工对于不在个人职责或权利范围之内的事可不予负责。（错）73.员工办理业务坚持“先内后外、先急后缓”的原则。（错）74.柜员在对外服务窗口办理业务中，电话响时，可以先接完电话后再继续办理业务。（错）75.对于无理投诉的客户可不予理会。（错）76.当不能满足客户服务要求时，应用委婉的语言向客户说明，并求得客户理解。（对）77.对于客户投诉，如果客户坚持向上级反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关管理部门沟通，配合上级处理客户投诉。（对）78.当客户对柜员收缴假币提出异议时，首先要耐心向客户讲解人民银行有关没收假币的相关规定，并详细讲解假币的特征，告知客户假币的危害性。（对）79.在解决客户投诉的时候，应向客户承诺解决的时间并承诺结果让客户满意。（错）80.在客户服务检查中发现违反客户服务管理规定的行为，应依据《中国建设银行云南省分行工作人员违规行为经济处罚办法》对营业网点及相关人员给予一定的经济处罚或通报批评。（对）81.普通年金是指从第一年起，在一定时期内每期期初等额收付的系列款项，又称后付年金。（错）82.由于复利的出现，投资期限的长短和财富的增长是线性关系。（错）83.终值和现值互为逆运算。(对)84.投资与净资产比例是客户投资资产与净资产的比值，这一比值反映了客户通过投资增加财富以实现其财务目标的能力。（对）85.一份好的理财规划书的三要素：合情合理的，客户看得懂得，可以被执行的。(对)86.符合法律规定的建设银行本外币储蓄存单、存折、银行卡和在建设银行购买的凭证式国债等个人权利凭证均可办理个人存款证明。(对)87.个人购房贷款的期限最长为25年。（错）88.个人购房贷款的贷款比例最多不超过房价的80％。(对)89.理财就是对个人、家庭财富进行科学、有计划和系统的管理及安排。(对)90.个人通知存款有一天通知存款、七天通知存款和三十天通知存款。（错）91.流通股是指暂时不能上市流通的国家股和法人股。（错）92.期货合约的履行由交易所担保，不允许私下交易。（对）93.信托产品与银行储蓄的区别:无最低收益率，收益浮动，门槛较高（5万元），有人数限制（每个计划最高200份）。（对）94.流通股是指暂时不能上市流通的国家股和法人股。（错）95.期货合约的履行由交易所担保,不允许私下交易。(对)96.投资者当日买入的账户金当日不可再卖出。（错）97.中国期货交易所:郑州商品交易所,北京商品交易所,上海期货交易所。（错）98.国债的偿还期是国债的存续时间，分为短期（偿还期为1--1年以内），中期（1—10年以内）和长期国债（10—10年以上）。(对)99.黄金是用Pｔ来表示纯度。（错）100.24K黄金的纯度是100％。（错）101.投资者账户金账户中的账户金份额不计利息。(对)102.账户金的报价单位为“人民币元/克”。账户金的最小价格变动单位为人民币0.01元。最小交易单位为克。投资者的买卖委托限当日有效，当日可撤单。（错）103.储蓄国债(电子式)是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债权的一种上市流通人民币债券。（错）104.投资人持外籍护照、港澳台通行证不可用于开立证券基金账户。（错）105.开放式基金成立初期，可以在基金契约和招募说明书规定的期限内只接受申购，不办理赎回