导购员实用礼仪培训资料课件

导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训1什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。导购员实用礼仪培训什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强2礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。导购员实用礼仪培训礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本3尊重首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。导购员实用礼仪培训尊重首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。导购员实用4尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养导购员实用礼仪培训尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：导购员实5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。导购员实用礼仪培训尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人6学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。导购员实用礼仪培训学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象导购员实用礼仪培训7展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。导购员实用礼仪培训展现良好的个人素质、个人修养。导购员实用礼仪培训8有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。导购员实用礼仪培训有利于建立良好的人际沟通。导购员实用礼仪培训9哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？导购员实用礼仪培训哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？导10一、服务仪表

（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）

标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；

中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？

导购员实用礼仪培训一、服务仪表（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人11面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

头发注意定期清洗：特别是长发女士。

导购员实用礼仪培训面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆122、头型

头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！

导购员实用礼仪培训2、头型

头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

133、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。

导购员实用礼仪培训3、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染14（二）面部

1、注意清洁。

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。

导购员实用礼仪培训（二）面部

1、注意清洁。

2、面部化妆：

女士：工作前一定15A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。

如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。

如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。

戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

C、涂上深颜色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。

导购员实用礼仪培训A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色16忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

导购员实用礼仪培训忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。导购17（三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。导购员实用礼仪培训（三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提18试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：

顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。

最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

导购员实用礼仪培训试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会19（四）手、足、颈

手部

1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。

做美甲容易分散顾客注意力。

导购员实用礼仪培训（四）手、足、颈

手部

1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后20足：

1、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。

不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。

导购员实用礼仪培训足：

1、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得212、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

导购员实用礼仪培训2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求22（五）服装

女士着装：

1、

要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、

工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、

穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）

4、

衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

导购员实用礼仪培训（五）服装

女士着装：

1、

要求统一穿工装，23（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、

工牌要佩戴端正。

导购员实用礼仪培训（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在24二、服务形体、体态

（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）

（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。导购员实用礼仪培训二、服务形体、体态（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加25（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

导购员实用礼仪培训（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度26（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、

不得串岗聊天。

2、

营业厅不得大声喧哗（对面喊）

3、

营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。

导购员实用礼仪培训（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、

不得275、

营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。

6、

不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。

7、

营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。

8、

不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。

导购员实用礼仪培训5、

营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳289、

手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。

10、

营业厅内不得吃零食、整理衣物。

11、

包、个人物品不得带入营业厅。

12、

员工不得在营业厅吸烟。

13、

包装袋不得私用。

14、

倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。

导购员实用礼仪培训9、

手臂不得交叉环抱、背手、叉腰29（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。

表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。

最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

导购员实用礼仪培训（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。

表情中最能赋予别人好感，30三、服务用语及岗位语言规范标准

文明用语：“三声十个字”

三声：来有迎声：“您好，欢迎光临蓝鸽家纺”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见

导购员实用礼仪培训三、服务用语及岗位语言规范标准

文明用语：“三声十个字”

三31导购员

1．

当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”

2．

当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”导购员实用礼仪培训导购员

1．

当顾客观看商品一段时间，通过察言323．

当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4．

顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5．

货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6．

顾客交给你红票必须说：“谢谢！”导购员实用礼仪培训3．

当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开337．

货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8．

服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。

9．

没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。

10．

手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11．

假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

导购员实用礼仪培训7．

货已验好，顾客要走，双手将装入袋34礼仪培训结束导购员实用礼仪培训礼仪培训结束导购员实用礼仪培训35版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例导购员实用礼仪培训版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例导购员实用礼仪培训36课程内容

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导购员实用礼仪培训课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打37版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例导购员实用礼仪培训版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运38三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。导购员实用礼仪培训三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三39图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图导购员实用礼仪培训图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图导购员实用礼仪培训40★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作导购员实用礼仪培训★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作导购员实用礼仪培训41一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例导购员实用礼仪培训一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次42示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动导购员实用礼仪培训示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商43课程内容

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导购员实用礼仪培训课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打44幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。导购员实用礼仪培训幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿45幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理导购员实用礼仪培训幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质导购员实用46逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.《执行力》⑴了解执行力⑵执行力不佳的原因⑶如何加强执行力幻灯片的连接导购员实用礼仪培训逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解47方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换控制：换页效果换页方式声音建议：方式尽可能统一、简洁与幻灯片布局形式配合对重点强调片，用有冲击力的切换方式（偶尔）

？！幻灯片切换排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置导购员实用礼仪培训方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换？！幻灯片切换很简48方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]控制：人工换片/定时自动换片播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用状态（放映/编辑）状态转换

？！幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白设置放映方式自定义放映测演讲时间示例：放映设置导购员实用礼仪培训方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]？！幻灯片49提纲文章

演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化5/7/9>……提炼、力求简洁.演讲线索

主线索，次线索…,自始至终保持重点.

层次分明,连接幻灯片...视觉效果图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式

视觉形式只是演示文稿的支持和补充.导购员实用礼仪培训提纲文章演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化50PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的灵魂---逻辑性PPT的恶心---错别字等于苍蝇3色原则：不要超过3种色系6字解码：大化小，小化图12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”

导购员实用礼仪培训PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP51目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不断循环渐进的过程导购员实用礼仪培训目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不52打破部门之间[筒仓]结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3......…...部门间协作互动导购员实用礼仪培训打破部门之间[筒仓]结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合53我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？？？？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿放映设置和打印幻灯片连接修饰幻灯片

幻灯片制作原则回顾导购员实用礼仪培训我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？？？？怎样使我的幻灯片生54导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训55什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。导购员实用礼仪培训什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强56礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。导购员实用礼仪培训礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本57尊重首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。导购员实用礼仪培训尊重首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。导购员实用58尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养导购员实用礼仪培训尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：导购员实59尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。导购员实用礼仪培训尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人60学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。导购员实用礼仪培训学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象导购员实用礼仪培训61展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。导购员实用礼仪培训展现良好的个人素质、个人修养。导购员实用礼仪培训62有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。导购员实用礼仪培训有利于建立良好的人际沟通。导购员实用礼仪培训63哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？导购员实用礼仪培训哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？导64一、服务仪表

（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）

标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；

中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？

导购员实用礼仪培训一、服务仪表（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人65面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

头发注意定期清洗：特别是长发女士。

导购员实用礼仪培训面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆662、头型

头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。

（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！

导购员实用礼仪培训2、头型

头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。

673、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。

导购员实用礼仪培训3、发色

头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染68（二）面部

1、注意清洁。

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。

导购员实用礼仪培训（二）面部

1、注意清洁。

2、面部化妆：

女士：工作前一定69A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。

如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。

如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。

戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

C、涂上深颜色的睫毛膏。

D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。

导购员实用礼仪培训A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色70忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

导购员实用礼仪培训忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。导购71（三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。导购员实用礼仪培训（三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提72试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：

顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。

最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

导购员实用礼仪培训试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会73（四）手、足、颈

手部

1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。

做美甲容易分散顾客注意力。

导购员实用礼仪培训（四）手、足、颈

手部

1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后74足：

1、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。

不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。

导购员实用礼仪培训足：

1、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得752、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

导购员实用礼仪培训2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求76（五）服装

女士着装：

1、

要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、

工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、

穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）

4、

衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

导购员实用礼仪培训（五）服装

女士着装：

1、

要求统一穿工装，77（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、

工牌要佩戴端正。

导购员实用礼仪培训（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在78二、服务形体、体态

（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）

（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。导购员实用礼仪培训二、服务形体、体态（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加79（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

导购员实用礼仪培训（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度80（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、

不得串岗聊天。

2、

营业厅不得大声喧哗（对面喊）

3、

营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、

营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。

导购员实用礼仪培训（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、

不得815、

营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。

6、

不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。

7、

营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。

8、

不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。

导购员实用礼仪培训5、

营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳829、

手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。

10、

营业厅内不得吃零食、整理衣物。

11、

包、个人物品不得带入营业厅。

12、

员工不得在营业厅吸烟。

13、

包装袋不得私用。

14、

倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。

导购员实用礼仪培训9、

手臂不得交叉环抱、背手、叉腰83（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。

表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。

最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

导购员实用礼仪培训（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。

表情中最能赋予别人好感，84三、服务用语及岗位语言规范标准

文明用语：“三声十个字”

三声：来有迎声：“您好，欢迎光临蓝鸽家纺”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见

导购员实用礼仪培训三、服务用语及岗位语言规范标准

文明用语：“三声十个字”

三85导购员

1．

当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”

2．

当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”导购员实用礼仪培训导购员

1．

当顾客观看商品一段时间，通过察言863．

当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4．

顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5．

货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6．

顾客交给你红票必须说：“谢谢！”导购员实用礼仪培训3．

当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开877．

货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8．

服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。

9．

没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。

10．

手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11．

假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

导购员实用礼仪培训7．

货已验好，顾客要走，双手将装入袋88礼仪培训结束导购员实用礼仪培训礼仪培训结束导购员实用礼仪培训89版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例导购员实用礼仪培训版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例导购员实用礼仪培训90课程内容

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导购员实用礼仪培训课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打91版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例导购员实用礼仪培训版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运92三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。导购员实用礼仪培训三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三93图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图导购员实用礼仪培训图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图导购员实用礼仪培训94★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作导购员实用礼仪培训★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作导购员实用礼仪培训95一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例导购员实用礼仪培训一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次96示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动导购员实用礼仪培训示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商97课程内容

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导购员实用礼仪培训课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打98幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。导购员实用礼仪培训幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示