健康管理师培训课件-002

健康管理师服务与操作主讲：高院长健康管理师服务与操作主讲：高院长1泰国地图泰国地图2健康管理师生服务培训健康管理师生服务培训3

健康管理师生服务培训（一）健康管理师生服务培训（一）4一、制定接待计划11/22/2022一、制定接待计划11/21/202256

准备工作：1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内容和要求，2、牢记出团活动性安排流程；3、了解出团客人的详细情况；（姓名、性别、电话、入住房号、特殊要求等）4、特殊客户需要的记录；5、客户重点资料的备份。6

准备工作：6

二、出团前确认沟通协调

二、出团前确认沟通协调711/22/2022（一）接待服务资料核查

1、核对日程安排表，2、确认核实交费人数和款项；3、了解出团人员健康情况；4、核查客户档案的完整情况，证件的有效性，并及时补齐。11/21/2022（一）接待服务资料核查

1、核对日程安排811/22/2022

（二）通知

1、电话通知，2、发送邮件；3、发送短，并接收客户收到的确认。11/21/2022

（二）通知

1、电话通知，9

（二）与领队沟通及对接有关事项

行程有否变动调整，酒店住房分配情况；接机车辆情况；协助配合需求。11/22/2022

（二）与领队沟通及对接有关事项

11/21/202210

三、出团途中服务项目11/22/2022三、出团途中服务项目11/21/20211

（一）出发前工作

集合登车点接待服务，注意事项的讲解；发放水和食品；清点人数、证件、行理。11/22/2022

（一）出发前工作

11/21/202212

（二）途中服务工作

1、准时开车，安全事项讲解，2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介；3、行程介绍、路途景点介绍、目的地到达时间介绍；4、异国民俗文化简介；5、途中小游戏活动。11/22/2022

（二）途中服务工作

11/21/202213

（三）到达目的地服务工作

1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人办理手续、检查行礼.2、当目行程安排介绍.3、酒店周边情况介绍：交通工具、地理位置、发送地图.11/22/2022

（三）到达目的地服务工作

1、入住酒店：酒店情况介绍，协助14三、服务与销售1、建立良好的客情关系；2、了解客人家庭及收入情况；3、了解客人性格特质，喜好和禁忌；4、每个环节技巧地渗透二次销售；5、制定个人目标指标达成计划。11/22/2022三、服务与销售1、建立良好的客情关系；11/21/202215健康管理客服人员培训之（二）健康管理客服人员培训之（二）16一、目的地服务管理

11/22/2022一、目的地服务管理11/21/202217（一）入住酒店对接工作（一）入住酒店对接工作181、安排叫早服务时间，1、安排叫早服务时间，192、用餐饮时间、

餐厅安排、饮食确认；2、用餐饮时间、

餐厅安排、饮食确认；20引导用餐1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座2、请专家介绍养生用餐方式引导用餐1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座21

3、客人的特殊要求提示；

3、客人的特殊要求提示；224、证件管理。4、证件管理。23四、开营仪式四、开营仪式24

1、集合带队；2、团队展示；3、领队宣布人员分组：列队、相互认识、选组长、组名、PK口号；4、健康管理师，加入小组。11/22/20221、集合带队；11/21/202225二、养生旅游活动流程服务11/22/2022二、养生旅游活动流程服务11/21/202226客服礼仪手式客服礼仪手式27入会填申请入会填申请28会员登电话、网络预约会员登电话、网络预约29客户来访接待客户来访接待30护照签证办理事宜护照签证办理事宜31（一）安排健康体检（一）安排健康体检32健康管理师培训课件_00233

11/22/2022

11/21/202234

（一）上午:活动服务

1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排，2、介绍专家：3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运动注意事项。4、须全体工作人员与客人一起参加活动；4、早餐。5、根据当日景点参观安排（略），集合清点人数检查所带物品和标志，服装要求等。11/22/2022

（一）上午:活动服务

1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间35（二）中午:活动服务工作

集合清点人数：午餐、午休安排，2、根据当日活动流程排进行：A、与领队对接、确认活动流程，景点参观；B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验项目安排；C、集合组织人员参加：健康养生课程活动；D、配合专家进行，与客人的互动交流环节完成。11/22/2022（二）中午:活动服务工作

集合清点人数：午餐、午休安排，1136（三）下午:活动服务工作1、集合清点人数：下午茶、点心安排（三）下午:活动服务工作1、集合清点人数：下午茶、点心安排372、根据当日活动流程排进行：组织参观景点或购物活动；健康管理师培训课件_002383、组织安排人员参加：养生课程活动3、组织安排人员参加：养生课程活动394、安排体验：泰式古法按摩、SAP4、安排体验：泰式古法按摩、SAP40泰式古法按摩、SAP泰式古法按摩、SAP41健康管理师培训课件_00242专家现场指导：评估客人健康情况，指导选择精油类别，以达到最佳调理舒缓保养效果。专家现场指导：评估客人健康情况，指导选43健康管理师培训课件_00244健康管理师培训课件_00245

46健康管理师培训课件_00247健康管理师培训课件_00248

，

11/22/2022

，11/21/202249健康管理师培训课件_00250健康管理师培训课件_00251健康管理师培训课件_00252健康管理师培训课件_00253健康管理师培训课件_00254（四）晚上—--活动服务工作

1、晚餐安排，2、餐后自由活动；3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询；4、睡觉前心理养生指导。11/22/2022（四）晚上—--活动服务工作

1、晚餐安排，11/21/255引领客人入座晚餐安排座位，简介晚餐特色引领客人入座晚餐安排座位，简介晚餐特色56健康管理师培训课件_00257健康管理师培训课件_00258健康管理师培训课件_00259健康管理师培训课件_00260健康管理师培训课件_00261三、健康管理服人员工作会议；

1、每日工作前定向会，2、每次活动后小结会；3、每天工作结束后的总结会。4、特殊情况的碰头会。11/22/2022三、健康管理服人员工作会议；11/21/202262健康管理客服人员培训之（三）

健康管理客服人员培训之（三）

63培训要求

1、必须参加培训后上岗，2、培训考试答卷合格；3、熟练掌握服务内容和操作流程4、各类表格的正确使用11/22/2022培训要求11/21/202264一、中医基础、养生文化----见课件/PPT二.服务礼仪------课件/PPT三沟通技巧、销售------课件/PPT四泰国饮食文化与礼仪-----见课件/PPT五泰国风情旅游景观-------见课件/PPT六考艾生态环境与养生-------课件/PPT七团队建设与高效管理

11/22/2022一、中医基础、养生文化----见课件/PPT11/21/65健康管理师培训课件_00266健康管理师培训课件_00267健康管理师培训课件_00268谢谢观赏WPS

OfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps谢谢观赏WPSOfficeMakePresentatio69健康管理师服务与操作主讲：高院长健康管理师服务与操作主讲：高院长70泰国地图泰国地图71健康管理师生服务培训健康管理师生服务培训72

健康管理师生服务培训（一）健康管理师生服务培训（一）73一、制定接待计划11/22/2022一、制定接待计划11/21/20227475

准备工作：1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内容和要求，2、牢记出团活动性安排流程；3、了解出团客人的详细情况；（姓名、性别、电话、入住房号、特殊要求等）4、特殊客户需要的记录；5、客户重点资料的备份。6

准备工作：75

二、出团前确认沟通协调

二、出团前确认沟通协调7611/22/2022（一）接待服务资料核查

1、核对日程安排表，2、确认核实交费人数和款项；3、了解出团人员健康情况；4、核查客户档案的完整情况，证件的有效性，并及时补齐。11/21/2022（一）接待服务资料核查

1、核对日程安排7711/22/2022

（二）通知

1、电话通知，2、发送邮件；3、发送短，并接收客户收到的确认。11/21/2022

（二）通知

1、电话通知，78

（二）与领队沟通及对接有关事项

行程有否变动调整，酒店住房分配情况；接机车辆情况；协助配合需求。11/22/2022

（二）与领队沟通及对接有关事项

11/21/202279

三、出团途中服务项目11/22/2022三、出团途中服务项目11/21/20280

（一）出发前工作

集合登车点接待服务，注意事项的讲解；发放水和食品；清点人数、证件、行理。11/22/2022

（一）出发前工作

11/21/202281

（二）途中服务工作

1、准时开车，安全事项讲解，2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介；3、行程介绍、路途景点介绍、目的地到达时间介绍；4、异国民俗文化简介；5、途中小游戏活动。11/22/2022

（二）途中服务工作

11/21/202282

（三）到达目的地服务工作

1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人办理手续、检查行礼.2、当目行程安排介绍.3、酒店周边情况介绍：交通工具、地理位置、发送地图.11/22/2022

（三）到达目的地服务工作

1、入住酒店：酒店情况介绍，协助83三、服务与销售1、建立良好的客情关系；2、了解客人家庭及收入情况；3、了解客人性格特质，喜好和禁忌；4、每个环节技巧地渗透二次销售；5、制定个人目标指标达成计划。11/22/2022三、服务与销售1、建立良好的客情关系；11/21/202284健康管理客服人员培训之（二）健康管理客服人员培训之（二）85一、目的地服务管理

11/22/2022一、目的地服务管理11/21/202286（一）入住酒店对接工作（一）入住酒店对接工作871、安排叫早服务时间，1、安排叫早服务时间，882、用餐饮时间、

餐厅安排、饮食确认；2、用餐饮时间、

餐厅安排、饮食确认；89引导用餐1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座2、请专家介绍养生用餐方式引导用餐1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座90

3、客人的特殊要求提示；

3、客人的特殊要求提示；914、证件管理。4、证件管理。92四、开营仪式四、开营仪式93

1、集合带队；2、团队展示；3、领队宣布人员分组：列队、相互认识、选组长、组名、PK口号；4、健康管理师，加入小组。11/22/20221、集合带队；11/21/202294二、养生旅游活动流程服务11/22/2022二、养生旅游活动流程服务11/21/202295客服礼仪手式客服礼仪手式96入会填申请入会填申请97会员登电话、网络预约会员登电话、网络预约98客户来访接待客户来访接待99护照签证办理事宜护照签证办理事宜100（一）安排健康体检（一）安排健康体检101健康管理师培训课件_002102

11/22/2022

11/21/2022103

（一）上午:活动服务

1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排，2、介绍专家：3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运动注意事项。4、须全体工作人员与客人一起参加活动；4、早餐。5、根据当日景点参观安排（略），集合清点人数检查所带物品和标志，服装要求等。11/22/2022

（一）上午:活动服务

1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间104（二）中午:活动服务工作

集合清点人数：午餐、午休安排，2、根据当日活动流程排进行：A、与领队对接、确认活动流程，景点参观；B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验项目安排；C、集合组织人员参加：健康养生课程活动；D、配合专家进行，与客人的互动交流环节完成。11/22/2022（二）中午:活动服务工作

集合清点人数：午餐、午休安排，11105（三）下午:活动服务工作1、集合清点人数：下午茶、点心安排（三）下午:活动服务工作1、集合清点人数：下午茶、点心安排1062、根据当日活动流程排进行：组织参观景点或购物活动；健康管理师培训课件_0021073、组织安排人员参加：养生课程活动3、组织安排人员参加：养生课程活动1084、安排体验：泰式古法按摩、SAP4、安排体验：泰式古法按摩、SAP109泰式古法按摩、SAP泰式古法按摩、SAP110健康管理师培训课件_002111专家现场指导：评估客人健康情况，指导选择精油类别，以达到最佳调理舒缓保养效果。专家现场指导：评估客人健康情况，指导选112健康管理师培训课件_002113健康管理师培训课件_002114

115健康管理师培训课件_002116健康管理师培训课件_002117

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11/22/2022

，11/21/2022118健康管理师培训课件_002119健康管理师培训课件_002120健康管理师培训课件_002121健康管理师培训课件_002122健康管理师培训课件_002123（四）晚上—--活动服务工作

1、晚餐安排，2、餐后自由活动；3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询；4、睡觉前心理养生指导。11/22/2022（四）晚上—--活动服务工作

1、晚餐安排，11/21/2124引领客人入座晚餐安排座位，简介晚餐特色引领客人入