2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）1.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前( )A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包( )A.经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成( )一统天下的局面A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则( 。A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据是()。A．地理变量 B．人口变C．心理变量 D．行为变6．人员推销主要的基本形式不包( )A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中)是一项重要内容A.建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投8．旅行社质量教育的方法不包( )。A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属( A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用( )的旅行社A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（33011√)√)√)×)√)16．一般情况下，当旅行社的财力状况非常好的时候，会削减促销预算。(×17.散客旅游者当中全部都是自费旅游的旅游者。(×)18．旅行社业务运作的核心是利润。(×)√)核算接待收入是接待旅行社业务审核的一个重要内容。(√三、筒答题（每小题10分，共30分）21．简述旅行社产品开发的三种基本方法。答：(1（4分(23分）(3（3）请问旅游交通服务采购业务主要包括哪些内容？答：旅游交通服务采购业务主要包括航空交通服务采购分、铁路交通服务采购（2.5分路交通服务采购（2.5）和水运交通服务采购（2.5。答：(1)（4分）(23分）(3)关联性强。（3分）四、案例分析（共20分）导游员的职责可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？答：(1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而凼为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。（5