每一位管理者都是培训师

《每一位管理者都是培训师》培训——张聪伟电话博：@一介书匠张聪伟课程有约请将您的手机关闭或设成震动、静音状态；敞开您明亮的心扉—认真倾听；投入您满腔的热情—积极参与；支持您周围的伙伴；培训结束提出宝贵建议。课程目录篇一、管理者角色认知，“每一位管理者都是培训师”；篇二、合格培训师五项基本技能；篇三、培训师训练从做好每一次早会、早训开始。鹰雁团队建设六项要求：选队长；起队名；建队徽；唱队歌；喊口号；展风采.游戏分享齐眉棍

人生如戏，需要每一个角色的衬托，导演、制片、编剧、演员……他们缺一不可。而生活、工作亦是多种角色的组合体，在家？在校？社会？需要我们去扮演好每一个角色。而每个角色都赋有自己的“规则”。因此，要想将角色扮演好，我们首先要做的的就是是去掌握“规则”。也就是我们所说的角色认知。角色认知管理者在企业扮演着哪些角色？讨论对外平内对下对上管理者四维度定位管理者角色案例分享宝洁公司“每一位管理者都是培训师”故事分享羊族传说

案例（1）某银行清华大学研究生职业生涯

省行行长助理

市分行部门主任

县分行副行长

篇章二、合格教练五项基本技能育人先正己，以身作则；掌握成人教育的心理，对症下药；课程内容多元化，增加员工知识面；授课方式多样化，提升学员参与度；

掌握演讲技巧，吸引学员兴趣。育人先正己，以身作则：军姿训练；形象礼仪。军姿训练—六动作集合；立正；整齐；跨立；停止间转发；原地踏步、立定。集

合集合时，教练员应当先发出预告或者信号，如：“全体人员注意”，然后，教练员站在预定队形的中央前，面向预定队形成立正姿势，下达“成XX队列集合”的口令，所属人员听到预告或信号，原地面向指挥员成立正姿势；听到口令，基准兵迅速跑到教练员左前方适当位置，成立正姿势，其他士兵以基准兵为准，依次向左排列，自行对正看齐，成立正姿势。左低右高、前低后高；前后相差一臂之距、左右相隔一拳之距。

立

正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。整

齐是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向前看齐。要领：基准兵不动，其他士兵向右（左）转头、眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。跨

立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后，双手放于裤带上沿。停止间转法向右（左）转

要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。向后转

要领：按向右转的要领向后转180度。原地踏步要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“立定”的口令，左脚踏1步，右脚迅速向左脚靠拢成立正姿势。个人形象礼仪个人仪容仪表；着装礼仪；体态礼仪。个人仪容仪表首因效应

首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时在15秒内会留下深刻印象，通过“第一印象”最先输入的信息在脑海中会暂居主导影响，并会左右对接下来信息输入的判断。职场形象礼仪标准—仪容仪表职场形象礼仪标准—着装礼仪TOP三原则：

T（time）时间；O（occasion）场合；P（place）地点。三色原则：

着装颜色不超过三种；

着装颜色以黑、白、灰三色为宜。2010年英国前首相布朗度假穿西装被媒体嘲笑男士着装标准：衬衣领带外套皮带西裤皮鞋袜子女性着装六项注意：不杂乱无章；不过分鲜艳；不过分暴露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身。职场形象礼仪标准—体态仪表站：站姿行：走姿坐：坐姿蹲：蹲姿站姿：

男性站姿标准：军姿立正或跨立姿势；

女性站姿标准：丁字型、V字型走姿：

要领：身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出。双臂前后摆动距离30-40cm。

步伐宽度：跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感，100-120步/分钟。

坐姿：

女性：正身坐姿、侧身坐姿。

要点：凳子的2/3位置，挺胸、收腹，身体微向前倾，双腿并拢斜向一边45度。

男性：男士与客户交谈时，应双膝平整，膝顶分开1－2个拳头距离，两腿垂直向下，两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致，身体于桌面保持20公分左右距离。蹲姿：

交叉式：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

高低式：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。分组竞赛：

一个动作不标准扣2分！实操训练二、掌握受训学员特点、心理—对症下药受训学员特点：部门业务差异；年龄差异；性别差异；文化水平差异；职场经验差异；风俗习惯、政治、宗教信仰差异。成人教育心理：积累一定知识经验；对事物看法有自己的价值观；学习积极性减退、有选择性学习；工作、生活压力大；忌单调枯燥培训方式；时间观念、纪律差。三、早会、早训内容多元化

—增加员工知识面故事分享：

落榜贡士！课程研发流程：课程设计要点：

课程内容呈现形式；课程排版；课程内容。5W2H：howmuchhowwhatwhywhowherewhen每组设计出一套课程方案（课程大纲），课程时长30分钟，课题：职业化素养；课程基本信息：

培训目的：树立职业素养意识；

培训目标：让学员了解职业化，职业化主要有哪些内容构成？

学员基本信息：人数35人，中专以上学历、公司入职未满三个新员工，之前没有接受过相关课程培训。实战四、授课方式多样化，提升学员参与度常用授课方式“天龙八部”：理性体验教学演示教学角色扮演感性小组讨论案例分析头脑风暴故事教学游戏教学“天龙八部”授课方式早会运用讲授法；小组讨论；案例分析；角色扮演；游戏培训；头脑风暴；故事教学。五、掌握演讲技巧，吸引学员兴趣情景演练：一分钟演讲五、掌握演讲技巧，吸引学员兴趣演讲基本概述：

演讲定义：演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。演：表演，用体态、表情讲：讲话，用语气、节奏演讲目的：说明：传达信息，阐明事理；说服：使人知，使人信；交往：交换意见，联络感情；激励：激发产生行为的改变。演讲三因素：有声语言：音量：平仄起伏，忌单调或太高；发声：清晰地发音，忌含糊吞音；语调：语调语气的抑扬变化（大珠小珠落玉盘）；语速：要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停顿（切忌机关枪式演讲）；

填充词：注意自己的口头禅（如：那么、这个、嗯、也许、对不对）。有声语言训练方法：气息训练；喊桑训练（队列）；正音训练（Z-ZH,C-CH,S-SH）；短语训练；朗读训练。气息训练：

出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的多红的少，一个枣两个枣三个枣四个枣五个枣六个枣七个枣八个枣九个枣十个枣。朗诵练习

君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回。君不见高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。天生我材必有用，千金散尽还复来。烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。岑夫子，丹丘生，将进酒，杯莫停。与君歌一曲，请君为我倾耳听。钟鼓馔玉不足贵，但愿长醉不复醒。古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名。陈王昔时宴平乐，斗酒十千恣欢谑。主人何为言少钱，径须沽取对君酌。五花马，千金裘，呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁。体态语言：

目光接触手

势面部表情站

姿站姿：永远要面对听众，避免出现死亡角度；双脚：两脚间距同肩宽，勿过大或过小；表情：自然放松，真心微笑，忌呆滞；双手：多用手掌少用手指，充分伸展（忌检阅式、受伤式、遮羞布式）；移动：在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众。做好演讲三部曲：龙头

点题、引出问题黄金身

分析问题

解决问题凤尾

总结课程龙头：

故事

案例

名言名句

游戏

讨论凤尾：

常用课程总结三种方法：

课程回顾；

总结提炼要点；

学员分享。演练！结合演讲技巧，每位学员上台进行3分钟演讲！篇章三、合格教练训练，从做好每一次早会、早训开始1.早会、早训目的；2.部门主管怎样通过早会、早训达到预定目标；3.部门早会、早训注意事项。部门早会、早训目的何在？？头脑风暴一！木桶原理：

盛水的木桶是由许多块木板