公共关系学试题及答案

2013学年度第一学期期末考试

公共关系学试题一、唯项选择题｛i青将正确签案的字母洋号須在括号肉。毎题2分，共30分｝在本敎林中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。A・通过直传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图逮立有利的公众舆论的职能公共关系是一神管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的育计划的努力公共关系是一门管浬科学，主寒通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形凜，在满足公众利益的基础上求得组织包身的发展分析组织的自我形象与实际形臻之间的现实距离时使用（）o组织形象臻限图B・形象要素调查耒C•语意差异分析法D.形象宴素差距图（）是公关工作对象中最敏感、最宣寒的一部分。A•消费者公众B・社区公众媒介公众D.名流公众被誉为公共关系学之父的是（）。伯尼斯c.巴纳姆征求广吿响应广告组织成员之间地位平紳.相互之间有普广泛的接触.但是没有中心人物的传播网络是0辐射型网络B・链式网络环形网络D・G型网络展览会可以使组织找到自我.直传包我、增进效益.它是（）。商业性的B•公益性的直传性的D.既有商业性的又有非商业性的当社会发生宜大问题时，与有关的公众组织.群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题•解秤政府立场•争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A•收集信息B.发布新闻C•协商对话D・办事公开&把重点事实和主耍结论放在文章的最前边.然后按事实的重耍性排列事件是（）0倒金字焙型B.并列结构C•顺时结枸D.金宇塔型9.公共关系工作程洋的笔四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项更要意义就是（｝.开展佶续公共关系工作的必婆前提和依据改进公共关系工作的重要环节C•增强团结、激励內部公众的宜要形式衡虽公共关系活动效益的重要依据10・对社会上的草些事件.以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）。A.组织广告公益广吿11.公关礼仪最根本的原则就是（）。公平对等原则身份差异原则环宜公众原则从简实效原则12・由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化•使受众了籬世界的发展趋势•并以此指导自己的行为，因此具有（）功能，A.环境监测B.文化传递c.社会整合D・慢千地位13.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息.社交距离是指（）。A.0.45米以內B.约在0.45'1.22米约在1.22、3・65来D・约在3.65*9米14・组织形象处干较为稳定和安全状态的是（）。A・高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度15・在公关传播塑造名牌战珞中.利用荃些企业的整俗形象.来提升一些产品的形象是（）。名人战陷B.名家战略c・名品战略D•名门战略协调性可变性二、多项选择题｛在下列各题的备选答汞中，选择2至5个正确的「多选、少选、错选均不得分。毎题1分，共10分）公共关系的基本宴素包括（人A.组织B.传插环境!）・资金公众公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。A.个人B・组织C.社会团低D.都门E群体危机事件的特点具肓（A.突发性C.紧迫性E・危害性编制公关预算的具体方法包括（会议讨论法俏售额提成法领导决策法公关广告与商品广告的差异在于（目标作业法实报实销法根本目的不同斬闻界的报道方式不同B.}1顿时结构倒金宇塔形B.公共关系策划D.公共关系评估经济环境公众态度A.直接目的不同c.內容不間应用范围不同21.公共关系调查的主要内容包括(A.社会环境调查c.公众调査组织形佥调査四步工作法的主要内容是(A.公共关系直传c.公共关系调查公共关系实施新闻公报的常见结构包捂(A.并列结枸简明结构E・爆炸式结构c：s战睛的基础就是突出"满意〃两字，具体包括(A.理忿B.视昕产品D・行为服务公共关系公司在工作中应包觉遵守以下原则()。A.遵纪守法B.讲求戛实、准确不干涉內务D・保守秘密为相互竞争的委托单位同时服务判断题(在你认为正确的题前画不正确的画"x%每题1分，共10分}()26.公共关系特指组织与公众之间的传播掏通关系。()27.公共关系芫全是为组织营造生存.发展环境服务的。()28.行动公众是由潜在公众发展而來的.行动公众不仅意识到了问题的徉在，而且准备或者已经采取解决问题的荃种行动。()29.公众与•组织之间一定徉在舌相互影响和相互作用的关系。()30.狭义的人际传播.可以包括人类的一切信息交流活动。()31.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份.人数.接待规格等方面的对綽原则。()32.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。()33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和.是一种综合性能力的槪括.()34・与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性.与政府机关相比，事业团体的主宴特点是权威准()35.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调査变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉;网络调查包括:利用互联网进行文献调査;进行民意测验。四、 简答题｛毎题10分.共30分・)逮立良好的消费者关系对组织有什么实际意文？答：依据公众对组织的态慶，如何进行分类？答：简述做好政府公关工作的重要意义。答：五、 案例分析(20分｝〃蓝月亮〃危机公关"蓝月亮荧光增白剂事件"自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京.广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下.在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场N01的蓝月亮被推到了风口浪尖，面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中"蓝月亮"在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径.统一行动。"蓝月亮“在6月23日广州消费者梶起诉讼当晩就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，"蓝月亮"在其声明中主宴憎用国家的认QB/T2953-2008洗涤剂用荧光増白剂》的行业标准.中国洗涤协会就荧光塩白剂的说明.世界上最大的CBS生产商汽巴摘化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》朵志上发喪的文章韦证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。当6月27日王海根据〃蓝月亮"声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6丿J30自蓝月亮就亮岀了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大址出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始.蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光増白剂安全环保无塞的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质軽蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和询、戛诚地解释。蓝月亮事件到10月14日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光増白剂的"蓝月亮"洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机j案例思考"青根据处理危机的原则，谈谈"蓝月亮"处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析〉答z试卷代号：2189中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期"开放专科"期末考试四、简答题｛毎题10分.共30分｝逮立良好的消费者关系对组织有什么实际意文？答题要点：消费者公众也称服务对焼公众.是指社会组织的具仕服务对臻，他们是各类组织主体服务对嫁的总和。(2分〉成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分)逮立良好的消费者关系的目的.是促使消费者形成对组织及其产品的良好印臻和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度•増加对市场的影响力和吸引力.为实现组织和消费者公众的共同利益眼务。（2分）（3）逮议良好的消费者关系的重要意义仝要夷现在2它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；（1分）帮助组织树立正确的经营思想.不仅要满足消费者的物质消费的霜求.还宴满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2分〉能够引导和培养傩隶的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。（2分）依据公众对组织的态度，如何进行分类？答题宴点z—个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角邑以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是石具有合作态度将其分为顺意公众.逆意公众和独立公众。（2分）（1） 顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（2分）（2） 逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度.甚至采取故对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象°（2分〉（3） 独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或耒耒态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑准（2分）（4） 对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对臻，逆意公众是组织急潘转化的对霞，独立公众是组织值得争取的对臻「（2分）简述做好政府公关工作的重要意义。答题宴点乙我们把做好政府公共关系的宜要意义LI纳成以下几点z（1） 有助干市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协涮沟通，增进相互理解与协作。（1分）（2） 有助干加强民主政治逮设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物.开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。仃分）（3） 有助于政府的廉政建设。仃分）公共关系的一个基本准则就是"公众必须被告知"。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监誓.也会有效地促进国家机枸的秦政谨设。仃分〉（4） 有助于克服官腹主义作凤。（1分）（5） 有助干维护稳定的政治局面仃分）（6） 有助干塑造良好的政府形象°（1分）（7） 育助于发異匡际友好关系°（1分）五.案例分析（20分｝答题要点z西方学者用英文将危机处理的斥则概括为58,即承担责任、真诚沟通、連度第一、系统运行和权威证实。生产蓝月亮产品的公司.在危机处理中做到坚持了这些原则。（2分）（1） 坚持了連度第一原则。仃分）本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧光塩白剂是"致癌物"，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者走起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的虚明几反应速度可谓极快！（2分）当6月27B,王海根据蓝月亮高明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被吿后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准.（1分）（2） 釆取了系统运作原则。仃分〉在整个挙件中•蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音.而且整个团臥做到了统一口径、统一行动。仃分〉从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放.公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上音，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。（2分）（3） 运用权威证实原则。（1分）该事件之所以被消级者如此关注的魚点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的《QB/T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经涇张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发