管理学-第1章-管理学基础课件

第1章管理学基础丽水学院雷金荣1第1章管理学基础1.1管理学的概念与研究方法1.2管理的概念与职能1.3管理目的1.4管理主体1.5管理对象21.1管理学的概念与研究方法一、管理学的定义管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。1.管理学理论研究的是管理的共性2.管理实践中的管理问题都有其个性3.管理学系统理论源于国外---新兴学科4.管理学是一门应用科学31.1管理学的概念与研究方法三、管理学的特点

1.实践性2.不精确性3.艺术性“有效的管理总是随机的”管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术。“实践重于理论，艺术多于科学”。5你是否赞成“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。思考与质疑6管理学的特点强调在管理实践中学会灵活运用管理学。一懂政策，学会打擦边球二懂行情，学会创造三会吆喝，形成优势78例如：商家思想管仲：“食盐官营”范蠡：“积著之理，待乏原则”“贵上极则反贱，贱下极则反贵”“贵出如粪土，贱取如珠玉”10

倪润峰简介

前四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理、教授级高级工程师。山东荣城人。1967年毕业于大连工学院（现大连理工大学）机械制造专业。1985年5月任国营长虹机器厂厂长，1988年6月起任四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理。是中共十四大代表、十五届中央候补委员，第八届全国人大代表。2004年7月起任四川省政府顾问12史玉柱简介

从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。

他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而如今他又是一个著名的东山再起者，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐，身家数百亿的企业家。史玉柱再次崛起的故事，突显出“执著与毅力”的魅力与价值。事业的跌宕起伏、世间的是非议论，唯有敢与苦难作伴的人，才能从跌倒的阴影中爬起来，迈向成功。2006年，史玉柱当选“IT十大风云人物”“2006年度中国游戏行业新锐人物”、“2006年度中国游戏产业最具影响力人物奖”。2007年，史玉柱当选“2007最具影响力企业领袖”“2007十大影响力精英”。2008年12月20日，史玉柱获“中国改革开放30年创新人物”。14四、学习管理学的重要意义1.管理是促进现代社会文明发展的3大支柱之一。2.管理是一个组织生存发展的重要条件。3.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。4.学习、研究管理学是未来的需要。15五、管理的基本思维方法1.面对一个问题，管理应该如何回答？2.解决一个问题，管理应该解决到何种程度？3.具体解决一个问题时，管理应该从何着手？16（一）面对一个问题，管理应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的经验，正确的前提是：现在与过去相同或前提清晰。在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：首先说很难说——具体问题具体分析17头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？18分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。20管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个问题，管理的解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导向（二）解决一个问题，管理应该解决到何种程度？21[组词练习]成功企业的做法稳固的变化的清楚的模糊的胆大的谨慎的理想的务实的追求前景目标利润行动步伐核心价值观经营管理模式23（三）具体解决一个问题时，管理应该从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：关键在“我”——责任在我，从我做起24本课程使用教材：雷金荣主编《管理学原理》北京大学出版社推荐书目：周三多主编《管理学原理与方法》复旦大学出版社；邢以群著《管理学》高等教育出版社；曾仕强主编《中国式管理》中国社会科学出版社；（美）斯蒂芬•P•罗宾斯著《管理学》中国人民大学出版社。本课程网址：261.2管理的概念与职能一、管理的定义管理即是管辖、处理的意思。

国外：1.孔茨：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程--强调“环境”，内外环境区别2.斯蒂芬．P．罗宾斯：管理指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程--强调“人”--强调“过程”3.西蒙：管理就是决策--强调决策4.穆尼：管理就是领导--强调领导271.2管理的概念与职能

国内：1.周三多：管理是组织为了实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。--强调“协调”

2.杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。--强调“职能”--强调“人”3.曾仕强：管理是修己安人的历程。--强调“历程”起点是“修己”终点是“安人”28

管理的本质在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。30[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事[思考题]管理到底是什么？31结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析321.管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西332.管理的工作内容分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系；沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？结论2从内容上看，管理就是协调34[讨论题]为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[思考题]有哪些可能的协调方法？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾35可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望36总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。3.管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示37有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度38管理有效性衡量：效率与效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。39你认为本书关于管理的定义有何不足？请用你的语言给管理下定义。思考与质疑401.2管理的概念与职能二、管理的属性1.管理的自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。2.管理的社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。

三、管理的职能

1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能5.创新职能

41正确处理管理职能的普遍性与差异性管理职能不同层次管理者的管理职能关注重点421.3管理目的一、目标涵义目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。完整的目标概念应包括以下含义：1.目标既要有目标项目，又要有达到标准，还应有完成时限。如降低成本是目标项目；降低5%则是达到的标准。只有项目而无标准的目标不能成为有效的目标。

目标=目标项目+达到标准2.目标是质与量的统一。完整的目标，既有质的规定性，又有量的界限。3.目标是有时间维的。目标的实现一定要有明确的完成时限。43目标体系1.组织体系纵向上的目标结构2.组织体系横向上的目标结构3.目标多元化与目标次序441.3管理目的

二、目标的作用1.导向作用2.聚合作用3.激励作用4.考评作用

“万科”王石：

成功100%=运气90%+理想主义5%+激情2%+坚韧意志2%+控制力2%+自省力2%+平常心2%-浮躁1%-懒惰1%-贪婪1%-依赖1%-没有同情心1%

451.3管理目的三、有效目标的设定

有效目标的特征:1.具体的：准确地说明希望达到的最终结果(而不是工作本身)。2.现实的：根据时间、资源、人力、知识、经验、权力等方面来看是可以达到的。3.可衡量的：确定可以赖以考证成果的绩效标准和时间(最后期限或目标期限)。4.形成文字的：采用简单、扼要、具体、明确的措词。5.明白的：指全体有关人员都明白。

462.目标设立的过程

（1）企业经营环境调查（2）初步在最高层设置目标（3）设置部门和员工的目标（4）反复循环修订目标管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则管理者的努力意愿目标目标的确定471.4管理主体

管理者不论是个体还是群体管理者还要明确：①管理主体不应是多元的，而应是单元的。②管理主体不应虚置的。一、管理者定义1．传统管理者观点：强调职位和职权，必须拥有下属；2．现代管理者观点（德鲁克）：强调对组织目标负有贡献责任（而不只是权力）3．管理者定义：指能履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。理解：管理者─应为主管人员（与工作任务相联系）481.4管理主体二、管理者的类型1．按管理者在组织中所处的层次分类（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者492.按管理的领域来分类（1）综合管理者（2）专业管理者3．按职权关系的性质分类（1）直线管理人员（2）参谋人员501.4管理主体三、管理者素质─--指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。一方面：反映管理的基本功--管理基本思维方式；另一方面：反映管理意识。1.品德素质2.知识素质3.能力素质4.心理素质5.生理素质

51四、管理者的角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家混乱驾驭者

资源分配者谈判者正式权力和地位52

在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现：

高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。53案例：管理者该做什么事？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？54案例分析一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。55五、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力56概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例571.4管理主体六、管理道德1.管理与道德的关系（1）异质性（2）统一性（3）趋同性2.提高管理道德素质的途径（1）提高人员素质（2）建立恰当的道德准则和决策规则（3）管理人员以身作则（4）加强职业道德教育（5）培植组织文化（6）综合评价绩效（7）严格而独立的社会审计与监察（8）提供正式的保护机制

58麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量591.4管理主体七、企业社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。60二、两种社会责任观611.4管理主体