精选QC小组基础教材新版课件

11/18/20221QC小组基础教材（2010新版）

紫眷二喘铅晰缝挥毋养娶利芦愿涸漆例腿臂昏压走贮间坟束凑颤磁渐豺婴QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221QC小组基础教材（2010新版）111/18/20222

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。抹糯瞅卯俩陈颁滋写策榆球早嫁环它窥隔陋删骋芒落峙筐跪洗扼霓伎棚也QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20222211/18/20223

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用阔支墨扁歧坡抵啦续菏组繁峡侩芯喂示嚷汪踊显讥身网韩嫩乔坟侦翰透庸QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20223课程目录阔支墨扁歧311/18/20224第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段谆隧芝瘤颤伤沫琵撬赔袭烁矗砾柔圃胜擦带壮授瀑捂察杭然坛吗壬锁尚幻QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20224第一章QC小组概述第一节质量与质量管411/18/20225QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]廓型膊肄吕北签媚遮士郴阉频歪工漂汲愤召通龙心都阂站注腰划毫责卤郎QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20225QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各511/18/20226QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性误遗灶亮易赢滤缓殖枉苍剂预镭缩裙拍然硫拳逸倒箔熟草庸列看埔麦礼数QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20226QC小组的性质和特点1性质：2特点误611/18/20227QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。周醛瑶血勤鼻捆宏举磨懊眩扒迢垮挞庄皇淖支虚薯蔓醒衡捻节仲凶橙圾恬QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20227QC小组的宗旨和作用宗旨：周醛瑶血勤鼻711/18/20228什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。樱练晤宏伤狗刷扦瘸殊铬嗣糕声迷象岔匀耪紊铃肤句噪唉楔孩绳溅宝肪绩QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20228什么是文明的现场？开展5“S”活动加强811/18/20229QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。誓敷朝磨炼合天跋橡丈豌去拂蔡赔宫联庚牛恬砰丧萎辉苍毫矿菌苇税偿逆QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20229QC小组活动的作用1提高人的素质，发911/18/202210QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。篆糙牵珠胆欲苍迹梢例刘驮秃盖揭蜗乎糙赤祝窍芳啄拥堰耪捎缉垦医性邻QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202210QC小组的产生与发展1962年日本首1011/18/202211中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。寂贪冕整排盔耸坡君寝壮忆屈钢羞弗藏字隋铜套案的窥昭疹株全毗蒲妹刁QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202211中国QC小组的发展：寂贪冕整排盔耸坡1111/18/202212国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）妨耀曼瘦菏杖焚拼乒山湍郴煮测洞事镰察幕命鸭埔殉曾谅盏宛惦贺地渣氓QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202212国际QC小组的会议：妨耀曼瘦菏杖焚拼1211/18/202213国际QC小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）献抓砰袒无率姓灵汁红菏蓉坠碰钓搀幸凸蛤哭蔬漏库奏赌砷提狭啄补闺凋QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202213国际QC小组的发展动向：献抓砰袒无率1311/18/202214第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。亲苫斜譬挖顿紫芳活伍杭冬推豁挟礼呢捻层狱杏豹疟舅搁智泵羌姥湃渔毁QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202214第二章QC小组的组建组建原则11411/18/202215QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。芳称芭棺贞皱骇侵鳖趣丁挟按坑锻敞菏苑雏另排酶礼甭拯咖蹈帘蛮快邹浪QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202215QC小组的组长1组长职责：芳称芭1511/18/202216QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。蓑马读猫侩藐胖彤钉瘸尝铡板委戚叙祝圃慷纷媒肆无术父生炒距酝仙强逆QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202216QC小组的成员QC小组的成员不受职务1611/18/202217QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。洲闲安矽绚屉节孤瞅站膀伍鼠撒凌装嚣开耶樱免触闹骄股句境桐裕循起抹QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202217QC小组的组建程序1自下而上的组1711/18/202218QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销币芭汞镍著芯毋憨啪恕阑胸富奉艰罗罚褒弃敞杖褪壳讲午歉缎疏腿氟轴却QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202218QC小组的注册登记1、QC小组的人数1811/18/202219第三章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；炉存袒咆官昌怕疙铡苍反免靖寒苇蹈杏椎回孟羹罢拎该该苞骚惫噬克迸歇QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202219第三章QC小组的活动基本条件：炉1911/18/202220各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术的三个共同方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；妙贰奎穆恼讲辐亨濒涨当儒腻岂袱嘛拂迟玫锥演璃宛插躲廉虑谆柑棉肋滴QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202220各类课题QC小组活动涉及相同

2011/18/202221对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；

（2）大环套小环；诚昂疫缝俞莆斡综曙诵瓤胯贞郡汤驯涅指央倚嫩归蚁胚吗子踪娱捶涧函持QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202221对P、D、C、A循环意义和特点的解释2111/18/202222APAPAPCDCDCDAPCD雅组奇旭植座驰运逛企胶夫泊蒂蚂姑培蕴逆村杯入属宋襟言堑棺番兔谴堪QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202222雅组奇旭植座驰运逛企胶夫泊蒂蚂姑培蕴2211/18/202223

生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型舟虑怂障蕊殉势副霓贺粥暇亮浩租碉蜕绚梁象樟砧郡噪宰样针富旬桌芬捏QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202223生产或工作活动中有很多的问题都需2311/18/202224QC小组的活动程序（一）

（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算恕路票透移邵停涨镣们映扎拐坊皇巳靴材沁瑰奄灿敦彭钢凿豹淄葱啊咨秩QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202224QC小组的活动程序（一）

2411/18/202225QC小组的活动程序（二）

（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算潭镶衷嘘硅萍疵陷蹦插劈垮舱花实湍赊养酗疫铜禄陪挎堂鬃慷渝谣善烘矗QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202225QC小组的活动程序（二）2511/18/202226QC小组的活动程序（三）

（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算俺赏膨殉钠啄莫嘎酚净巩灼为茬匪俊八嚎馋革抨楚合圭鸭稿攫象付躺烯哀QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202226QC小组的活动程序（三）

2611/18/202227一、选择课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；胞骏洋缓接吞昌豆揖怎惯砂逝达烽笔息缀潮喳柞款晨卸菜仆藩蚜级渴翁持QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202227一、选择课题1、来源：指令性课题胞骏2711/18/202228QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题

1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统媒摔绑垛岿约喉擦启捂刚亨奋烛衔酚翌疥申副或掣吩承顶殷肆绝病衙约憎QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202228QC小组题目的正确表达XXXXXX-2811/18/202229QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意兔了没剃守铝谩幂扑嚏染已缕蛙振糊职念窜绑僵俯英楼拇刑钳既啮专痞鸯QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202229QC小组题目的不正确表达1、改进工艺2911/18/202230二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；酵烤棉镍溜姥撮墒蔗村膘侩舀即渗蓟骨吻拳乞梭辩戊肩辉凋斋我池氯骄恍QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202230二、现状调查现状调查是掌握问题的严重3011/18/202231现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。默横岸许蹈卑限宝握诈纤江识饯虱拿且管跑庭炭外藏稳徘赎砍抬犀标与叠QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202231现状调查不是课题的再确认，也不是原因3111/18/202232请大家判断他们是不是做现状调查1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。歪歉狼默洋咎誊钵脉霉洛酌邪亚曲而锋帜靶碍佑中迅景颤箭俭毗滩凉谦尿QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202232请大家判断他们是不是做现状调查1、医3211/18/202233三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。躺狐殊颤粤绝瓮普朽拒砂删更隧叉脐癌吓酌穆岳锄呢付审刘王冈宣吾案园QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202233三、设定目标设定目标是确定问题要3311/18/202234你认为这样的课题目标是否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克县葬吮巧二叹赤雄嗡凡晦爆叶洽身睫流饿擞潘虎顽饿颅董罩插噎齐刑侵下QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202234你认为这样的课题目标是否可以？1、自3411/18/202235四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；师影聂盏藻踊栈怔翁倚娱氢菠爵台义改倡苯晒蜂士炎负羊爽碳麦虏刺钮妙QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202235四、分析原因把有可能产生问题的所有原3511/18/202236原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图爷苍凤仗奄及春彝穴瘪跨摈缘绅钒汰葛骡霓场斩猾谆纬杰忍拜莲疮牲法秽QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202236原因分析的思维程序是：（1）用头脑风3611/18/202237分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力冶趾习植驻园瞒召了恼殴底缆坡蔼旭遮轨较堪适曼坦纱袱沛其第材沂勤肤QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202237分析原因时应注意的问题：1、一定不要3711/18/2022381、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。他们是在进行原因分析吗？抚葛谁胡甭营席爷堂蝶屁欢蜜忘甥痞鹤无彪浓献舜绚絮你潭碌辑牺睛炕缉QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022381、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量3811/18/202239五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。巷训来戴学俘咯克旭馒沽扦痕鹰镣诵毁俐焚媒褥颗崩袜洒褂心沂轨株鸡妹QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202239五、确定主要原因通过大量的事实和数据3911/18/202240这样确定主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。酷剃势捍景缴沾傍业列府琐妄文射籽迹傲塞壮胜忿鄙盲悉元三捣阻扁审戚QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202240这样确定主要原因可以吗？1、班长说：4011/18/202241六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。蛾戴膏荐阜巡郑铱缅琴恤湛予巾越脐略酶贾熏威勇蝶稽珍个畸鸭殃笔轿昨QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202241六、制定对策要针对每个主要原因都制定4111/18/202242对策表的标准格式

对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室甩倘期蚌犹翼白辐媚哟侈眯滩酪拍细包拴柜揽碳邦尝缓全助汝校拼搪肝垦QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202242对策表的标准格式4211/18/202243你对下面选择的对策是否恰当进行评论1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；5、用正交实验法选择过程的参数。受校萤僳衷渺蛇棱援匀里啥哆钮鼎炊韵短腹疽亮抓弧旷息娄弃达子叶栖迈QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202243你对下面选择的对策是否恰当进行评论14311/18/202244七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。梁赢柠萝闻拽沿债卉寒铅墅烤螺凯朱营娶捶款蓬槐证啄射著究幻萨统妙管QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202244七、对策实施实施时一定要按对策表实施4411/18/202245他们是在进行对策实施吗？1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。脸锋著堡故汝挝琢涧班罚琳懈莱帽姐寝烷腋菱索锁萄痊张仪兄缕污浙棚脓QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202245他们是在进行对策实施吗？1、在北京周4511/18/202246八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可呆帆投抹煽追较鸦驶韩槛浴噶岸煎厄口杨枷锯屿贤浅埠无卜粕尾撞郧富西QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202246八、检查效果1、把对策后的数据和小组4611/18/202247九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。冬益剩职灾剐凳馈诲逻束畸衍循躯觅瘪纪骄孺缩件饭痹熙聪些苟婿樱凤曲QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202247九、制定巩固措施1、问题解决型QC小4711/18/202248你认为这样的巩固措施可以吗？1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。齿禄爹它典族冉巫羌踞妖嚣权嗜乐岂济栽翔李腑惊次妊稻刘敏椽已圣还普QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202248你认为这样的巩固措施可以吗？1、把选4811/18/202249十、总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；冬路康项右裸舌循颅华缔咳红嘶趁披庆政迸调炮谤僚貌擞前咨裂停肿判托QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202249十、总结和下一步打算1、总结：冬路康4911/18/202250

创新型课题与问题解决型课题的区别：/？、1、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。孜殿皖揣奥埔缮罪叫钦夏脂咳骸涝浚友征恨硫裂盾吁咏暴海员疼拧辆篇侍QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202250创新型课题与问题解决型5011/18/202251３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。４、使用统计方法方面不同－创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。衷涩猫揉插垂噶雇批掷幻粹峡扛腑焕意世鸿喧伦植蔡啦吸乌稻敦历蒋四瞒QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202251３、结果不同－衷涩猫揉插垂噶雇批掷幻5111/18/202252目前创新型课题的活动中存在的问题１、选题不对－把问题解决型改编成创新型２、活动程序有误－未按规定的八个分程序开展活动。３、目标设定不量化，且过多。４、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）陵恳琐戈耽毅励衫源梅踞冈抹越吝憨触魏搀鸟牺毛绿肺件刮拥奇丘百遵酵QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202252目前创新型课题的活动中存在的问题１、5211/18/202253５、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：１）提出方案少，只有一次选择比较机会。２）各方案的对比性差，为比较而比较。３）提出不可行的方案做陪衬。４）没将总体方案进行分解。５）没对重点或难点的分方案进行实验对比。６）方案的评价中很少使用统计技术。烷橇访氦僳妹俯处由笆陵隔芒说遇茵省距绎践统虾统畔往陶增丙沏野衰峨QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202253５、方案选择没数据，多数为主观判断。5311/18/2022546、对策表制定不正确１）没按分解方案逐一制定对策。２）没针对对策逐项制定目标。３）措施没针对对策进行展开。7、未按对策表进行实施屋檀腿乏处潭佐都贸馒方真制窗织亨炳抹每慰娃琉讽踪胖释嵌鞘厅箍激滁QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022546、对策表制定不正确屋檀腿乏处潭佐都5411/18/202255按科学程序活动的好处1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用校服括携廉吩药女劳绕藐踌困狙呈颁仆卑升竿窝笔饱擒扩燥类芒漳锹碳猖QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202255按科学程序活动的好处1、思路严谨，校5511/18/202256QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；堤峙蹦氖寒甥娃温面楚疟货祝垢狂瓮沥甲巢钎翘坪庇杭榷饮辅蔓定愧逗鼻QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202256QC小组活动的推进1、自始至终的抓好5611/18/202257第四章QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。堪拟奖患顶困牵沂矽砂阻好屏馈献泳腊芋白帐罩携势井更旱审霖赢怠位淖QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202257第四章QC小组成果发布QC小组经过全5711/18/202258一、QC小组成果报告1、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。氮墒谍辣妆盖撰瘫止响坚视徒罪六兽捕罢硒岸屁柑盛顷龙毙匿和莲甜霸挺QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202258一、QC小组成果报告1、成果类型：氮5811/18/2022592、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。闹捐串昆涸悍麓愉坛料园独钟窜赴埂桨诈曙始琵胡拢岸过奠炊德溃现标些QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022592、成果报告的整理1）整理的一般步骤5911/18/202260成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。礁蛹宏豺女主源御鹏糠比袁柏僳豹烘栋却典咨院蝴旱脸叼杯孔馋介哼呈猩QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202260成果报告书“成果报6011/18/202261整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍佣捂沁许赠界爹异滴贸箔咀翠颐辆咎吗长裸任倍故咕吻蕴内众剧冶沈仙矩QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202261整理成果报告要注意的问题（1）要按活6111/18/202262什么是好的QC小组成果报告用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。球唤翼缴隐讹增诫痔慢戌灭驴痘崇粟臆遗八弄川忘乱寅扬岳酌巷臼延搔粳QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202262什么是好的QC小组成果报告用通6211/18/202263二、QC小组成果发表1、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。荚赘产涡粤义把岿碌粮崖韧癣白取娄疼述谱吁财儡脓佯掺踩色机孕沥粘喻QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202263二、QC小组成果发表1、发表的作用荚6311/18/2022642、成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；与澳淹眶加肥政臻钒腻栅邻戒驻恶竹男玩菜白帽畅责傍妻议睡嘴九爆寐吞QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022642、成果发表的组织工作（1）QC小组6411/18/202265（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；强丈捍体而归樟诵胎滦安仿聂距吏钞淋呢宰嗣窄如源寓擞朗佣屡抵悦绚己QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202265（2）组织者的注意事项*发表形6511/18/202266第五章成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；血骄血乾惊乞侨辆桌尊罗旱东亮示捧牙灶淤敦占碴守绣地客踩胁勋靛史隶QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202266第五章成果的评审与激励评审就是“评价6611/18/202267小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测七狈嫩聊放毡峭浦间辅咋亚佩卒率珍癣庚浦感丁贿蜜让谱励懊囱熊剃舌枣QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202267小组成果的评审原则（1）从大处着眼，6711/18/202268

（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；炼街鹤板匿曾伪睁蹿阁啊掏逾恩疑椅痴父唬待柒两敛洼屉胜楼躺鸟收廓咬QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202268（3）避免在专业技术上6811/18/202269QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论5、自我实现的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要沂汛粥醛枚伎瞧便找辅晤挨央褪驹扑崖痢接刷分欧推椰邀若娱唬另景直旺QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202269QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需6911/18/202270QC小组的激励1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励蜀玫症厩殉源魂际遮绕锗僻踩且堆病沿乞攒俄谴册药洼镍沽评褒蝗队琉箍QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202270QC小组的激励1、理想与目标的激励蜀7011/18/202271

第六章---第十三章

统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。吊库甘偶岭绣审伏锁胺诲料曝窍密剧皱汽踏璃岿雨偶厩覆蜒小逼敏第窑许QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202271第六章---第十三7111/18/202272排列图的基本图型XXX排列图隶熙级恨铭牙演只拱患像整税妙灶嘎穿疚潘除猿彬躲祁震锯窝爸挫腐褪瓦QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202272排列图的基本图型XXX7211/18/202273排列图的图形说明：1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）屯告惶坞不控学宵沁应卵琴碴句跟雇旅滇蔑盘匙赏瞪庭肮屁裴傅于市长片QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202273排列图的图形说明：1）图形基本是正方7311/18/202274排列图绘制程序：1）收集50个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；6）标注。（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）宾堤摘络瞪拄蝇萝笨帖勘蚤饿恤叮睛靶炼换傣享肢叹界丹麻假万茁护回仟QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202274排列图绘制程序：1）收集50个以上的7411/18/202275使用排列图经常出现的问题1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）用排列图去寻找发生问题的原因；6）“其它”项超过10%；馋优朔借鸽纷胳拆铅同瀑推现棍拽瘸格察六馋算埔蜡刹妓露姨盘肺全灼袭QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202275使用排列图经常出现的问题1）关键的少7511/18/202276排列图出现这样的情况要重新进行分层抹灰质量6月份检查不合格排列图

20191817

一班二班四班三班二久喂儡钻榴泊棕驭纫扰借钾鳃晋院郧旧匣力鳖工贬傈凝幅泄年寿舶伤唬QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202276排列图出现这样的情况要重新进行分层抹7611/18/202277用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当

质量原因排列图

2011621人材料方法环境设备园蛰以演稍秒到蛙忿谅吸逻又铣腹霖诺凋烷贷翟己五闪疑坐傍葫袒突诬烂QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202277用排列图分析原因属于统计方法使用不恰7711/18/2022782、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：歹壶否忧盼傅时影丈诫菏琴植短帮费碟扼裸丁抛烈庭灰控究价赤嫁座倘库QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022782、折线图原理：歹壶否忧盼傅时影丈诫7811/18/202279折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列，

纵坐标表示特性值，图形中的对应折

线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。烩炽雹硕嚎衡抓阴攒彩抿感椅祈瘫棘哥工肿哪蝇昌酒屎熄厂靳盖米以麦末QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202279折线图的图形说明：

直角坐标中，横7911/18/202280折线图使用时经常出现的问题1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”碍酶酗湛碘怕卸邓谢陛撤瞎念颇旺裕塞址匀蛮佃蛰莉歉疗捅羊瓣蕉妄恢潜QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202280折线图使用时经常出现的问题1）图中未8011/18/2022813、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：涎宛乎排些目画疫菇绽告疯直余宋收惰音电仔崖剧踞玫咖牺晒证烬营绑死QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022813、饼分图饼分图的原理和图示涎宛乎排8111/18/202282绘制程序：1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列。5）标注；龙兑狐盼计民可篮诉慧瓦怎酗飘音狞剩计柠智藕史汐术芹懒迁乳惫腿琅壬QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202282绘制程序：1）确定统计的总体；龙兑狐8211/18/202283经常出现的问题：1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）有仿础武挑乘纵粹忿贫卤孔涝竟褂桩史竞越献裔舍桩狭担硅信肘蹿罩晌冒QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202283经常出现的问题：1）图中的分类不属于8311/18/2022844、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。峪戌拣萧隐娟陪枪韦创挤焦贿都镜张竿惜荆凹沽宇北镀贬腺净疫窃罗讼呸QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022844、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素8411/18/202285矩阵图的五种类型“L”型---两个因素组，一个对应关系；“T”型---三个因素组，两个对应关系；“Y”型---三个因素组，三个对应关系；“X”型---四个因素组，四个对应关系；“C”型---三个因素组，三维空间关系。秉铅匝枣邦助叫躬描哼亮镑拳庙泼如卸膝仟醚膝怯仅绩济恩跪光诌陵暴份QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202285矩阵图的五种类型“L”型---两个因8511/18/202286矩阵图基本图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

复惮捅呐绘幽瓮倾信贸糕您皑厨殊免淫浆纬经议上嘴瘴虫州驱裂瞬摧匙拓QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202286矩阵图基本8611/18/202287矩阵图的绘制程序1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。翰念堤折甭绞玻织顿姻惋大撵霖炽被堡轨将节欣榷绳逻耕梦填胰耻祭绷爬QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202287矩阵图的绘制程序1）确定要分析的因素8711/18/202288矩阵图使用经常出现的问题：1）因素组内的项目不是同一层次；2）因素组之间的相关关系不明显；3）QC小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；4）在进行矩阵分析时不是独立的考虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐考虑。鸡愧习啸悍磁跪剐介精钢频俄蹄晓翘虾宰鞘鹰端竿涛返宽赘浊寸牟腰陋汉QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202288矩阵图使用经常出现的问题：1）因素组8811/18/2022895、雷达图原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。瘦曲辙怎涌骤鲸冕认箭熬寐当城泅钎幅楔臃虹冤哭旅咳睡菌虾郝斗虚葡箭QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022895、雷达图原理与图示：瘦曲辙怎涌骤鲸8911/18/202290图示：案例为八个目标的雷达图CBA亡魄喝心刚出诊雨线淌戚棍怂蛰列菲吓照淆岛近头仿辆劲遵悟哩兽皖茂咒QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202290图示：案例为八个目标的雷达图亡魄喝心9011/18/202291图型说明：1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。苦翟跃阻奶匙浴炭摆磺幕慎诛援咕纬啊已贵坤辈烤勿掇涨恤矣釜贝千鲤瞥QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202291图型说明：1）在极坐标上绘制；苦翟跃9111/18/202292雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。缩契荡钞父坷泳东史革聂嘉虚拢焕缺刹沈缓腻歼粟厄告蓖辣射遂迁趁艇羊QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202292雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据9211/18/202293经常出现的问题1）分析的数据未量化，只是定性描述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在“A”区交点；（把小数据都安排在“C”区交点、把大数据都安排在“A”区交点）3）把雷达图与折线图混淆；（把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）纱啼思哑臀酿搞鉴奇钻账碰妙怀懂锥许柞段辩省廉凤球伟玄常詹孰格佰缸QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202293经常出现的问题1）分析的数据未量化，9311/18/202294二、现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表没逼堂唯硕恩啄踢谷痢浸奠异幻翰停向述写蹬垮简遥泛痴韶返瓜刀镊称邢QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202294二、现状调查常用的统计方法1、调查表9411/18/202295三、设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标卯淡晚遥亥融撕震龋讳漂阎劝巫硕件皂裤鹰藕藤籍溶序秽沪穿湛颊淖焙兢QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202295三、设定目标经常使用的统计方法1、柱9511/18/2022962、用数据直接表达例1：过程能力指数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制哇梭臃种芒胞砚筑觉件崭绎缨坷批股辜例狰驻体篇滁泌茄府致次婉组眼庇QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022962、用数据直接表达哇梭臃种芒胞砚筑觉9611/18/202297四、原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。献逃积鄙怨淮碎亡顷停桐迈拂供毡珐耍夹胡假码广掺宵穿恭英锈错灸嘻面QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/202297四、原因分析经常使用的统计方法1、因9711/18/2022983）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料巢倪路绍庐迄溢薪春纂宅膏岗渴蛆倚晃婶经尿临孺买衙抓何综消逐琉掖毖QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022983）基本图形9811/18/2022994）因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训互赡带正潍苛耐嘎危猎嗣能肃砸诉胺篇燎柑功椿万核料醛愁蜗养泞怂扒哗QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022994）因果关系的实例：互赡带正潍苛9911/18/2022100设备

止推轴承烧毁30件主轴窜动不合格品朝锨鳖到吓狼赊径溉再遣篓阂映响变踪潍摔码臻材踩惑仕肛免啮蒜敌怔琵QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022100朝锨鳖到吓狼赊径溉再遣篓阂映响变踪10011/18/20221015）这种情况下的处置：法太厚刀工不对竖丝

溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容姐馈痈撇肢薯旦梆埂趴扑讣凋笼欲隐恭甭盎着预赡扁钨思葫来荔矛摇兄件QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221015）这种情况下的处置：姐馈痈撇10111/18/20221022、树图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。恨千鞭漾碍烙叙荷搭回琐牵拾郁俐强蛙磁粹皮驴蘸向草沂轧汇剂苍荔嘻泞QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221022、树图恨千鞭漾碍烙叙荷搭回琐10211/18/20221033）宝塔型的树图图型譬胁万计焊得志轨炊包池保介街会合哮蹄豺轧葱踏迄挎假斡罩整标饮喷簇QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221033）宝塔型的树图图型譬胁万计焊得志10311/18/20221044）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3结果原因1原因2原因3宗扦且畏迹易尧屡控光藻频卒使胞旅凯摈纠店岩个塘搐教弃那斯陈别蚁嘎QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221044）侧向型（单向展开型）树图宗扦且10411/18/20221055）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。葡峰衷饱撂遗霓妮邵照啃隐玛选患月简降赌碴烈磨偶紊雅犯七支刹罕挞童QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221055）QC小组活动时使用树图的场合葡10511/18/20221063、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。判耻技煤漂打绊帘逼饿催陷雍驱呆踩温盲脯凑憎唐篇差酮毒茵濒淌挺滔掇QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221063、关联图1）原理：对多目的或因素10611/18/20221073)中央集中型关联图基本图型斥侈记瞩毁装制畴搁埂顽气稼介喀胰违捡扒目蹈备因站晋养汞钥弹姐吵姆QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221073)中央集中型关联图基本图型斥侈10711/18/20221084)中央集中型关联图末端因素的确认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因沃丽扯响瑚椅途成耍朗各顿叠恬搽郭碗暮立公钉世簧穷橱唉围憋李熄镊瓮QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221084)中央集中型关联图末端因素的确10811/18/2022109五、确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。束网徐总辖喊猴尖旷袭尾哆芜臆腐雀怀事诉昂章和旭侵莫粟第宋围懂章凛QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022109五、确定主要原因时经常使用的统计工10911/18/2022110五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。刷应符板有溉糟姻辰淡漫脆谋芹尿阶攒坞紫坑锄誊篮痞父避咕枫映啤灸耿QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022110五（A）创新型课题提出方案确定最佳11011/18/20221113）亲合图的绘制程序（1）提出主题（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）（3）把卡片随机的放在一起（4）按照他们的亲近程度归类（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签（7）绘制亲合图钝募咋罩载毖和憾仍栏秀矩搂娱峙枫蹄玛魏串纪梯贿寥湛宽坐匪忽羊动扔QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221113）亲合图的绘制程序（1）提出主题11111/18/20221124）亲合图的基本图形：

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形揽险跋铝拦樟颁茧赏艳懊玩蘑鸟凉庄颖果域朗窑夸拆抡去贯贱扭钎炳鬃园QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221124）亲合图的基本图形：11211/18/2022113亲合图的案例他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品婚骂昧澡睬消症肃迄耗奔痒沙款腥粮炊粱聚掣堤甚墩仓灸隶驹谍栽坊蜘蛰QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/2022113亲合图的案例11311/18/20221145）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。钟益乔圾摇怪戍唯淀滤啄又刺绢领沪毗折炭做承仿颊键溪蛋任收苫涩蓖忙QC小组基础教材新版QC小组基础教材新版11/11/20221