2022年客服助理工作总结范文3

PAGE页码8/NUMPAGES总页数162022年客服助理工作总结范文3回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下:深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势.理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻..日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访.__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务__区首次入户抄水表收费工作.__区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目.部分楼宇的收楼工作在_月份,完成了__、__的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼（__--1.2单元）收楼工作."情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成.接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动.节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品.业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标.__物业公司客服部撰写人:__20__年12物业公司客服助理年度工作总结范文祝你新年快乐！保险公司客服助理个人年终工作总结范文20__年客服助理工作总结范文（2）我于__年8月8__职_乡_客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：__年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘.我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用.员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容.加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平.（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等.并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况.由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上.从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的.（三）保障员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作.由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间.从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保.接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务.（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作.例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调.通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力.有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅.从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方.九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化.我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作.比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作.这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性.在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误.二、__年工作计划通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容.接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式.1.进一步掌握行政人事工作流程及规范.除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面.2.做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作.深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求.在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足.__年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作.感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司.保险公司客服助理个人年终工作总结范文在__年的迎春花即将开放的日子，希望为大家送上一丝温暖！物业公司客服助理个人年终工作总结20__年客服助理工作总结范文（3）__年9月入职__碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，__，__县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗.学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响，09年10月30日回到__碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，__碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜.（个人自述）物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力.处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识.他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用.（对新岗位认识管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最__的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步.使每个人都能在最合适的岗位最__的发挥自物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你.我于__年8月8__职_乡_客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：__年主要工作业绩及存在的不足（一）做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘.我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用.员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容.加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平.（二）完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等.并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况.由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上.从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的.（三）保障员工福利机制我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作.由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间.从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保.接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务.（四）规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作.例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调.通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力.有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅.从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方.九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化.我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作.比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作.这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性.在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误.__年工作计划通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容.接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式.1.进一步掌握行政人事工作流程及规范.除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面.2.做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作.深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求.在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足.__年，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作.感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司.PAGE页码13/NUMPAGES总页数16

2022年客服助理工作总结范文3｛2｝客服半年工作总结3作.在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖.在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题.为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广大旅客做好宣传，谨防受骗.我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用.在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态.努力工作.努力学习业务知识来充实自己.例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问的问题.也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助.__年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事.回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足.总结如下：这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步.能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高.在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销.在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一．工作心态不够稳定.工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心.二．工作过程不够细致.日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细.三．工作中缺乏总结.工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标.四．工作不够激情主动.工作中缺少激情，安于现状，创造力不足.能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性.针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：一．调整心态，加强耐心.在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电.二．不断学习，加强专业性.加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能.提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性.三．注重细节，加强沟通.工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位.加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验.四．及时总结，不断积累.对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力.多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件.五．提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动.今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量.转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去.回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下:深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势.理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻..日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访.__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务__区首次入户抄水表收费工作.__区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目.部分楼宇的收楼工作在_月份,完成了__、__的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼（__--1.2单元）收楼工作."情系青海玉树地震"组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成.接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动.节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品.业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标.PAGE页码16/NUMPAGES总页数16

2022年客服助理工作总结范文3｛3｝时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩.在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：1.塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生__，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.2.学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会.3.熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的.公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题.4.有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或