有效沟通技巧(新教师入职培训课件)

沟通艺术与实操技巧入门主讲：小刘老师威武1沟通艺术与实操技巧主讲：小刘老师威武1不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:2不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:233成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术4成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术4课前情景实战√你如何与这些对象进行有效沟通？你如何在短时间内说服他们，认同并接受你的观点？5课前情景实战√你如何与这些对象进行有效沟通？5常规赛：陪练嘉宾角色定位1.沉迷于看课外小说无法自拔2.想要转学回公办校就读3.身上有明显烟味、且疑似偷藏手机的男生4.喜欢化妆的女生5.班级里的学生大佬，很有煽动力、爱起哄6.年段总分第一名，与老师关系紧张、个性强7.与异性在校园约会被保安大叔抓到8.突然得知父母已经离婚半年，情绪崩溃6常规赛：陪练嘉宾角色定位1.沉迷于看课外小说无法自拔6成功失败沟通有效沟通的重要性7成功失败沟通有效沟通的重要性788有效沟通的关键是什么？9有效沟通的关键是什么？9沟通的真正意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通过程中的三个基础行为：听、说、提问沟通过程中的三个加分行为：微笑、对视、触碰10沟通的真正意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（有效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通目的（分阶段）原则三：积极聆听11有效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）12用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）12经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）13经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）13先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方）14沟通的主要障碍（接收方）14要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

15要有一个明确的目标口头沟通三要素除了三要素之外，15先过滤一次一个观念相同长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法16先过滤口头沟通，提升表达力的方法16举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的理论诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范和陪伴寻求上级或前辈的支持无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。17举出具体的实例无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。

注意自己的措词，多使用事实陈述口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。18少用情绪性的字眼批评别人。注意自己的措词，多使用事实陈述口头关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。19关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。19给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的重要性20给予对方高度的尊重倾听的重要性20倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己21倾听的原则适应讲话者的风格21听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次22听而不闻倾听的五个层次221、主动倾听2、以反应知会3、询问互动4、情绪控制5、觉察非语言的信息6、组织听到的信息有效培养倾听能力的几个秘诀231、主动倾听有效培养倾听能力的几个秘诀23非语言沟通的艺术和技巧24非语言沟通的艺术和技巧24肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的25肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作26评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。27人人都具有运用身体语言沟通的能力。通过身体语言实现的沟通，称目光的沟通体势的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。时间、微笑的沟通28目光的沟通体势的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟29Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟29沟通艺术与实操技巧入门主讲：小刘老师威武30沟通艺术与实操技巧主讲：小刘老师威武1不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:31不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:2323成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术33成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术4课前情景实战√你如何与这些对象进行有效沟通？你如何在短时间内说服他们，认同并接受你的观点？34课前情景实战√你如何与这些对象进行有效沟通？5常规赛：陪练嘉宾角色定位1.沉迷于看课外小说无法自拔2.想要转学回公办校就读3.身上有明显烟味、且疑似偷藏手机的男生4.喜欢化妆的女生5.班级里的学生大佬，很有煽动力、爱起哄6.年段总分第一名，与老师关系紧张、个性强7.与异性在校园约会被保安大叔抓到8.突然得知父母已经离婚半年，情绪崩溃35常规赛：陪练嘉宾角色定位1.沉迷于看课外小说无法自拔6成功失败沟通有效沟通的重要性36成功失败沟通有效沟通的重要性7378有效沟通的关键是什么？38有效沟通的关键是什么？9沟通的真正意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通过程中的三个基础行为：听、说、提问沟通过程中的三个加分行为：微笑、对视、触碰39沟通的真正意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（有效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通目的（分阶段）原则三：积极聆听40有效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）41用词错误，辞不达意沟通的主要障碍（传递方）12经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）42经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）13先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方）43沟通的主要障碍（接收方）14要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

44要有一个明确的目标口头沟通三要素除了三要素之外，15先过滤一次一个观念相同长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法45先过滤口头沟通，提升表达力的方法16举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的理论诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范和陪伴寻求上级或前辈的支持无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。46举出具体的实例无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。

注意自己的措词，多使用事实陈述口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。47少用情绪性的字眼批评别人。注意自己的措词，多使用事实陈述口头关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。48关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。19给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的重要性49给予对方高度的尊重倾听的重要性20倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己50倾听的原则适应讲话者的风格21听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次51听而不闻倾听的五个层次221、主动倾听2、以反应知会3、询问互动4、情绪控制5、觉察非语言的信息6、组织听到的信息有效培养倾听能力的几个秘诀521、主动倾听有效培养倾听能力的几个秘诀23非语言沟通的艺术和技巧53非语言沟通的艺术和技巧24肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的54肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作55评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。