项目经理对于秩序维护管理深度把控及与队长如何合作课件

经理对于秩序维护管理深度把控及与队长如何合作秩序维护部

汇报人：目录二、项目重点安保事项把控和措施一、前言三、齐心合力，构建高效管理团队

一、前言

二、项目重点安保事项把控和措施

建立科学规范的人力资源管理

随着物业管理市场的不断规范和发展，对物业服务企业的运作要求越来越高。作为服务行业物业管理企业，员工不仅是技术或资源的传递者，也是企业品牌的代表，员工的服务过程直接影响到消费者对企业的印象，进而影响消费者对企业的忠诚度，能否对人力资源进行有效开发和管理，已经成为物业服务企业极其重要的战略问题。岗位编制设定把控根据物业小区和项目的实际情况，结合公司经营发展目标和物业服务品牌建设的实质需求，制定与规划年度人力资源发展战略。坚持以人为本，吸引和培养一批高素质的物业管理业务骨干，制定适应公司发展的中长期人才战略规划及整体人力资源，培养公司部门关键人才与经营管理团队。组织制定、修订、评估部门职能、岗位体系，并根据实际情况进行调整，整合与规划公司及各部门年度各项人力资源费用预算编列与追踪控管。制定合理的用人制度，强化人事录用流程管理。秩序维护队员—初试（简历）—队长面试—直管经理面试（项目经理）—综合管部门审核—入司办理—安全培训—合同签定—岗位试用。制定、修改、完善考勤管理制度，监督各部门执行情况，收集、整理、分析考勤数据，根据个人考勤情况实施奖惩，提倡推拉式管理考核办法，班长做推法、队长做拉法管理模式，引导、示范全面形成有效激励制。建立长期人才渠道引流合作企业，拓展人才引进渠道，招聘新生力量加盟。人员录用审核、考核把控消防管理火灾预防灭火救援消防管理的内容二、灭火救援

当项目发生火灾时，物业服务企业应当立即报警，同时启动火灾应急预案，组织力量进行人员疏散及灭火扑救工作，同时还应做好现场的隔离警戒及伤员救治协助工作。火灾扑灭后，物业服务人员应当协助公安机关消防机构现场取证调查，按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供遇火灾有关的情况，并对调查结果进行总结，汲取教训。消防管理的预防工作建立高素质的消防队伍制定科学完善的消防管理制度消防隐患识别消防管理的工作方法与要求建立高素质的消防队伍

义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初期火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识和实操技能的训练和培训，增强实战能力。消防管理的工作方法与要求消防管理的工作方法与要求制定科学完善的消防管理制度制定物业服务企业消防管理规定

包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求、动火作业申报制度、消防报建制度、消防检查制度、消防事故处理报告制度等。制定消防设施设备管理制度

包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查检测制度，消防装备日常管理制度，消防系统运行操作规程等。制定消防检查方案及应急预案

根据各辖区域特点，制定消防检查要求与标准，并制定消防演习方案及消防事故应急预算等。制定实际可行的灭火预案在制定灭火预案前，消防安全部门负责人应组织人员深入实地，调查研究，确定消防重点。所制定的灭火预案应结合现有物业的消防技术装备和义务消防队伍的业务素质，符合被物业的实际情况。消防管理的工作方法与要求消防隐患识别各部门、各项目自查日常检查。建立健全岗位防火责任管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部分进行夜间检查。重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水、自动灭火的等情况重点检查，必要时制定重大节日消防保卫方案。设备运行测试消防运行测试主要包括消防泵的点动测试、送排风系统的联动测试、烟感的报警测试、消防广播试播测试、气体灭火装置模拟测试、防火分区隔断联动测试等。事后恢复火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好恢复工作，主要包括：现场警戒隔离，协助相关部门做好现场取证工作；如何购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作；现场清洁修复工作；总结经验教训，完善防范措施；编制报告上报上级部门及甲方。

三、齐心合力，构建高效管理团队

作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标，一言以蔽之，“管理，借力也”。与队长合作的途径建立与队长的沟通渠道

没有沟通，就没有彼此协调，没有相互了解，甚至没有一个组织赖以存在的基本要素：共同的目标。因此，项目经理与队长应该互相信任，互相帮助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，营建平等的顺利的沟通渠道。积极倾听队长的意见

队长的意见是决策的重要考虑信息，收集这些信息可以觉察员工的心理和想法，有效准确的倾听信息，将直接影响项目经理的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。与队长建立信任坦率的人际

信任与坦诚的天然障碍是恐惧、自傲和不满。项目经理应抓住一切可能的机会来增进与上下级之间的信任。信任并不容易确立，特别是关于内部的信任应从坚实的基础做起。在组织内不同阶层之间，影响信任度及坦诚度发展的因素可以归结为六点：交流、支持、尊敬、公正、预测和满意度。突出表率作用，做员工事业中的引领者

“做表率”就要以身作则，与员工同甘共苦，帮助解决员工的困难，消除员工的内心矛盾，激励员工的工作动力，引领员工的思想导向，让员工理解企业的发展方向，做基层员工的带头人。提升基层管理水平和管理能力，发挥队长的带教作用企业的发展是以人为本，最重要的是尊重人、理解人、引领人、激励人、发展人，要促进人的全面发展，这是企业的终极目标。每周秩序维护队队长常规工作内容:1、每周两次夜间查岗（22:00后）夜间执勤并记录在案；（监控查岗时：着重巡逻员探头露脸式定时报岗情况）2、每周两次周界测试(21:00后）及监控探头、消防弱电、门禁对讲设备完好度检查、报修并记录在案；

3、每周举行一次例会,总结一周工作，进行讲评并安排下周工作（签到、记录、归档）；4、每周两次军事队列训练，提高队员的综合素质，加强服务的作风纪律；（为避免劳资纠纷训练时间不宜过长）5、每周务必组织一次秩序维护规章制度、专业知识或法律法规、消防常识等理论知识培训。队长日常工作每月秩序维护队队长常规工作内容:1、月底进行月度工作总结及安防设施设备故障隐患