管理信息系统考试重点

山东科技大学第一章如今的商业中的信息系统学习目标了解信息系统的影响在商业和他们的关系到全球化。

解释为什么信息系统是至关重要的在如今的商业中。

定义一个信息系统,描述它的管理、组织和技术组件。定义互补资产和解释他们如何确保信息系统提供真正的价值的一个组织。

描述了不同学科用于研究信息系统和解释每一个有助于我们理解他们。

解释是什么意思一个社会技术系统的观点。一信息系统在如今的商业中的作用1信息系统如何改变业务

增加无线技术的使用,网站

增加业务使用Web2.0技术

云计算、移动数字平台让更多的分布式工作,决策和协作

2全球化的机会

互联网已经极大地减少了在全球范围内的经营成本

带来的挑战和机遇3在新兴的、全数字公司

重要的业务关系是数字启用和调解

核心业务流程是通过数字网络

企业资产管理的关键数字

4数字公司提供更大的灵活性在组织和管理

时间变化、空间变化5能够使用之间的相互依存度的信息技术和能力来实现企业战略,实现企业的目标

6商业公司大举投资信息系统,实现六个战略业务目标:

运营良好

新产品、新服务和新的企业模式

顾客和供应商的亲密

改进决策

竞争优势

长期存在运营良好:

效率提高,达到更高的盈利能力

信息系统、技术一个重要的工具在实现更高的效率和生产率

沃尔玛的RetailLink系统链接供应商商店补给系统优越:新产品、新服务和新的企业模式

业务模型:描述了公司生产、交付、销售的产品或服务来创造财富

信息系统和技术是主要的工具对新产品、服务、商业模式

例子:苹果的iPod,iPhone,iPad,iTunes,谷歌的Android操作系统,和Netflix顾客和供应商的亲密关系:

客户服务会导致顾客返回,从而提高收入和利润

例如:高端酒店,使用计算机来跟踪客户的偏好和使用监控和定制环境

亲密与供应商让他们提供至关重要的输入,从而降低成本

例如:J.C.Penney的信息系统连接到合同制造商的销售记录改进决策

没有准确的信息:

管理者必须使用预测,最佳猜测,运气

导致:

生产过剩,生产不足的商品和服务

分配资源

可怜的响应时间

可怜的结果提高成本,失去客户

例如:Verizon的网络数字仪表板提供管理者实时数据在客户投诉、网络性能、线路中断等。@卓越运营（运营良好）

效率提高,达到更高的盈利能力

新产品、服务和商业模式

通过技术

客户和供应商的关系亲密

服务客户提高收入和利润

更好的沟通与供应商降低成本

改进决策

更准确的数据会导致更好的决策@竞争优势

提供更好的性能

少收点高品质的产品

应对客户和供应商在真正的时间

例子:苹果、沃尔玛、UPS长期存在

信息技术业务的必要性

可能是:

行业层面的变化,如花旗银行的自动取款机的介绍。

政府规定要求记录

例子:有毒物质控制法案,萨班斯-奥克斯利法案。二信息系统的视角1信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号信息：是经过解释后具有意义的数据所有相关与降低不确定性的管理决策和管理问题解决2信息系统产生信息组织需要的三个活动：输入：是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据处理：是把这些数据转化为较为有意义的形式输出：是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动3反馈：是将输出返回到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入计算机/计算机程序与信息系统

计算机和软件技术基础和工具,类似于材料和工具用来盖房子4组织维度的信息系统

职权体系,责任

高级管理

中层管理

运营管理

知识工人

数据工人

生产或服务工人组织维度的信息系统(续)

分离的业务功能

销售和营销

人力资源

金融和会计

制造和生产

独特的业务流程

独特的商业文化

组织政治5管理维度的信息系统

经理设置的组织策略,应对业务挑战

此外,管理者必须创造性的行为:

创造新的产品和服务

偶尔重新组织6技术维度的信息系统计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的物理设备计算机软件由详细的预编指令组成，用它来在一个信息系统中协调和控制计算机硬件数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种硬件部件，由一个地点到另一个地点传送数据-网络、互联网、内部网和外部网,万维网

它的基础设施:提供建立系统的平台7UPS跟踪系统的维度

组织:程序的包裹跟踪和管理库存和提供信息

管理:监视服务水平和成本

技术:掌上电脑、条码扫描仪、网络、桌面电脑,等等。8业务的角度对信息系统:

信息系统是仪器创造价值

投资于信息技术将导致更高的回报:

生产力的提高

收入增加

优越的长期战略定位9业务信息价值链

原始数据获取和转化,通过阶段,增加价值,信息

信息系统的价值确定部分程度会导致更好的决定,更大的效率,和更高的利润

10业务的角度来看:

呼吁重视组织和管理信息系统的本质11对信息技术的投资并不能保证良好的回报

12相当大的变化在返回公司收到系统的投资

13因素:

采用合适的商业模式

投资互补资产(组织和管理资本)14互补资产:辅助资产：是由初始投资中引导出价值所需的资产公司支持技术投资与投资互补资产得到更高的回报

如:投资于技术和人们使它正常工作互补资产包括:

组织的资产,例如:合适的商业模式高效的业务流程

管理资产,例如:激励管理创新团队合作和协作的工作环境

社会资产,例如:互联网和电信基础设施技术标准三现代信息系统的方法1技术方法

强调数学模型的基础

计算机科学、管理科学、运筹学

2行为方法

行为问题(战略业务集成、实现等)。

心理学、经济学、社会学3管理信息系统

结合计算机科学、管理科学、运筹学和实践取向和行为问题

4四个主要参与者

硬件和软件供应商

企业

经理和员工

公司的环境(法律、社会、文化背景)四回顾为什么信息系统今天对企业的运营和管理如此重要？列出为什么信息系统对当今企业运营和管理如此重要的6个理由。信息系统是什么？它们怎么工作？它们的组织、管理和技术成分是什么？定义一个信息系统，描述它执行的活动。列出和描述信息系统的管理维、组织维和技术维。区分什么是数据和信息。什么是辅助资产？为什么辅助资产对保证信息系统为组织提供真正价值如此重要？定义辅助资产，描述它和信息技术的关系。全球电子商务和协作学习目标什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何？信息系统如何为企业各层管理服务？企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能？电子企务、电子商务和电子政务有何不同？企业中信息系统职能的作用是什么？一企业过程和信息系统1企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。企业过程是具体材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。企业过程可能是资产或负债

企业:可以看作是企业过程的集合企业过程实例的功能

制造和生产：组装产品检查质量生产材料的费用

销售和市场：识别客户让顾客知道产品销售产品

财务和会计：支付债权人创建财务报表管理现金账户

人力资源：招聘员工评估员工的工作表现招收员工的福利计划2信息技术提高企业过程的方法主要有两种:

现有的流程提高效率：使企业过程的步骤自动化启用能够改变企业的全新的流程：改变企业信息流；使企业任务并行完成；减免决策延迟二信息系统的类型1业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，如输入销售订单、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等允许经理监控营运状况及与外部环境的关系业务处理系统主要为运行层服务为预先设置的、高度结构化的目标及决策服务2商业智能系统的决策支持

管理信息系统(MIS)

为中层管理服务为中层管理提供组织当前性能的报告提供常规问题或程序性问题的回答多数管理信息系统不灵活且分析能力有限3决策支持系统(DSS)

为中层管理服务支持中层管理的非程序性决策

例如:什么是影响生产进度,如果12月销售翻倍吗?

经常使用外部信息从TPS和MIS

DSS模型驱动

航次估算系统

数据驱动的决策支持系统

Intrawest的营销分析系统4商业智能

软件应用程序的一类

分析当前和历史数据来发现模式和趋势和救援决策

用于支持中、高级管理的系统

高管支持系统(ESS)5高管支持系统

支持高级管理

地址非常规决策高管支持系统帮助高层管理作出非程序性决策需要判断、评估和洞察力

合并数据的外部事件(例如,新税法或竞争对手)以及总结信息从内部管理信息系统和决策支持系统

例如:数字仪表板与实时的视图的公司财务状况:营运资金、应收帐款、应付帐款、现金流、库存6系统从一个选区的视角

事务处理系统:支持运营级员工

管理信息系统和决策支持系统:支持经理

行政支持系统:支持高管7系统间彼此的关系

TPS:主要来源为其他系统的数据

ESS:收件人的数据较低级别的系统

数据可能是系统之间交换

在现实中,大多数企业的系统只是松散集成(但它们越来越好!)8企业应用系统企业应用系统：是一些横贯企业各种职能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理四个主要的应用:

企业系统

供应链管理系统

客户关系管理系统

知识管理系统企业系统从不同的公司功能中收集数据和在单一中央数据存储库存储数据

解决问题的分散,冗余数据集和系统

启用:

协调日常活动

有效的回应客户订单(生产、库存)

提供有价值的信息,为提高管理决策（2）供应链管理系统管理公司与供应商的关系

分享信息

订单、生产、库存水平,交付的产品和服务

目标:

适量的产品到目的地用最少的时间和最低的成本客户关系管理系统提供信息来协调所有的业务流程,处理客户在销售、营销和服务优化收入、客户满意度和客户保留

整合公司的客户相关流程和巩固客户信息从多个通信通道知识管理系统支持流程获取、创建、存储、分配、应用、整合知识

如何创建、生产、销售产品和服务

收集内部的知识和经验在公司,并将其提供给员工

链接到外部来源的知识9替代工具,增加集成和加速了信息的流动

内部网:公司内部网站只能靠员工

内扩网:公司网站访问外部只对厂商和供应商；经常用来协调供应链10电子商务：利用数字技术和互联网去执行公司的企业过程电子企务：电子商务的子集电子企务中涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分电子政务：利用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化系统的协作和团队精神1商业利益的合作和团队精神

投资合作技术可以产生组织改进返回高投资回报率

好处:生产力质量创新客户服务财务业绩盈利能力,销售,销售增长2技术协作和团队合作

十五个个类别的协作软件工具

电子邮件和即时消息传递白色登机

协作编写web呈现

协同审核工作调度

事件调度文档分享/wiki

文件共享思维导图

屏幕共享大型观众在线研讨会

音频会议共同浏览

视频会议技术协作和团队合作(续)

社交

wiki

虚拟世界

网络协作环境

虚拟会议系统(远程呈现)

谷歌应用程序/谷歌网站

微软的SharePoint

莲花注意3两个维度的技术合作

空间(或位置)——远程或托管的

时间——同步或异步

4六个步骤在评估软件工具

什么是你的公司的合作的挑战吗?

什么样的解决方案是可用的吗?

分析可用产品的成本和收益

评估安全风险

咨询用户实施和培训问题

评估产品供应商四企业信息系统功能1信息系统部门:

正式的组织单位负责信息技术服务

经常为首的首席信息官(CIO)

其他高级职位包括首席安全官(附件),首席知识官(CKO),首席隐私官(CPO)

程序员

系统分析师

信息系统经理2最终用户

其他部门的代表为谁开发应用程序

在系统设计、开发中越来越重要的角色

3IT治理:

战略和政策,组织中使用它

决策权

问责

组织信息系统的功能

集中、分散等。回顾信息系统如何为企业各层管理服务？描述TPS的性质和它在企业中所起的作用。描述MIS的性质并说明它与TPS和DSS的不同。描述DSS的性质并说明它于ESS的不同之处。描述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。电子企务、电子商务和电子政务有何不同？区分电子企务和电子商务。定义并描述电子政务。信息系统、组织、策略学习目标能识别和描述组织的重要特征，这些是管理者成功建造和使用信息系统所必须的。能评价信息系统对组织的影响。能评价信息系统如何支持组织中经理的工作。能分析信息系统如何为获竞争优势而支持各种企业战略。能评价战略信息系统及其管理解决方案所带来的挑战。组织和信息系统1什么是组织技术的定义组织：是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。组织是正式的、合法的实体，有内部规则和办事规程，它必须遵守法律。行为的定义组织是一个权利、特权、义务和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决微妙地进行调节。2组织特征

使用层次结构

问责制、权威在系统公正的决策

坚持效率原则

例程和业务流程

组织政治、文化、环境和结构3例程和业务流程

例程(标准操作规程)办事规程，有时叫做标准运行程序，是针对所有预期情况开发的规则、标准的程序和实际操作方法。业务流程:集合的例程

商业公司:业务流程的集合4组织政治

不同观点导致政治斗争、竞争和冲突

政治阻力大大妨碍了组织变革5组织文化:

包含一系列的假设,定义目标和产品

组织应该生产什么产品

如何以及在何处它应该产生

为谁生产产品

可能是强大的统一的力量以及抑制改变6组织环境:

组织和环境有一个互惠的关系

组织是开放的、依赖、社会和自然环境

组织可以影响他们的环境

环境改变的速度比组织一般

信息系统可以用环境扫描,充当一个镜头7破坏性技术

技术带来了企业、行业、市场彻底的改变,例子:个人电脑、文字处理软件、互联网,网页排名算法

先行者和快速的追随者

先行者——破坏性技术的发明者

快速的追随者——公司规模和资源来利用这个技术8经济影响

它的变化相对资本成本和信息成本

信息系统技术是一种生产要素,如资本和劳动

它会影响成本和质量的信息和更改信息经济学

信息技术可以帮助公司合同在大小,因为它可以减少交易成本(成本参与市场的)

外包二信息系统对组织和公司的影响1组织和行为的影响

变平组织

决策推到较低水平

更少的经理需要(它使更快的决策和增加控制范围)

信息化的组织

因为在工业化的社会组织扁平,权力越来越依赖知识和能力,而不是正式的职位2组织变革阻力

信息系统成为沉迷于组织政治,因为他们影响访问关键资源——信息

信息系统可能改变一个组织的结构、文化、政治、和工作

最常见的失败原因是由于大型项目的组织和政治变革阻力3互联网和组织

互联网增加了可访问性、存储和分布的信息和知识的组织

互联网可以大大降低交易和代理成本

例如:大公司向员工提供内部手册通过公司网站,节省数百万美元的分销成本4中央组织因素考虑在规划一个新的系统:

环境

结构

层次结构、专业化、程序、业务流程

文化和政治

类型的组织和领导风格

主要利益集团受系统;最终用户的态度

任务、决策和业务流程系统将协助三利用信息系统来实现竞争优势1为什么有些公司成为领导人在他们的行业吗?

2迈克尔·波特的竞争力量模型

提供通用视图的公司,它的竞争对手,和环境

五种竞争力量塑造命运的公司

传统的竞争对手

市场新进入者

替代产品和服务

客户

供应商3行业内的竞争者

所有公司的市场空间与竞争对手分享那些不断设计新产品、服务、效率、转换成本

4新的市场进入者

一些行业有很高的进入壁垒,如电脑芯片业务

新公司新设备,年轻的工人,但小品牌认知度5替代产品和服务

如果你的客户可能使用替代品价格过高,如iTunes代替cd

6顾客

顾客可以轻松地切换到竞争对手的产品?他们能迫使企业靠价格竞争独自在透明的市场吗?

7供应商

市场力量的供应商在公司不能提高价格以最快的供应商8四个通用的策略来应对竞争力量（低成本）（产品差异化）（聚焦市场定位）（维护企业与顾客、供应商的关系）9低成本领导

生产的产品和服务比竞争对手以更低的价格,同时提高服务质量和水平

例子:沃尔玛

10产品差异化

使新产品或服务,大大改变客户便利和经验

例子:谷歌、耐克、苹果11关注市场利基

使用信息系统,使一个集中的策略在单一市场利基,专门化

例如:希尔顿酒店

12加强客户和供应商的亲密

使用信息系统发展牢固的关系,与客户和供应商的忠诚,提高转换成本

例如:Netflix,亚马逊13业务价值链模型

视图公司系列活动,增加价值的产品或服务

强调活动,竞争战略可以最好的被应用

主要活动和支持活动

在每个阶段,确定信息系统可以提高运营效率,提高客户和供应商的亲密

利用标杆管理、行业最佳实践回顾波特的竞争力模型如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势？定义波特的竞争力模型，阐述它是如何工作的。描述竞争力模型关于竞争优势阐述了什么。通过运用信息系统，列出并描述企业可以运用的四种竞争策略。描述信息系统如何能支持这些策略，并举例说明。阐述为什么IT和企业目标的结合对系统的战略应用非常重要。信息系统中的道德和社会问题学习目标由信息系统所产生的道德、社会和政治问题是什么？我们可以引入什么特殊的原则来指导道德决策？为什么信息系统技术和互联网给个人隐私和知识产权保护带来了挑战？信息系统如何影响人们每天的生活？一理解和系统相关的道德和社会问题1道德：道德是关于对和错的原则，用来引导道德行为者行动的选择2信息系统和道德

信息系统提出新的伦理问题,因为他们创造机会:

强烈的社会变化,威胁到现有的发行版的权力,金钱,权利,义务

新类型的犯罪3模型考虑伦理、社会、政治问题:

社会作为一个平静的池塘

它作为岩石掉在池塘,创建新情况的涟漪不受旧的规则

社会及政治机构不能回应隔夜这些涟漪它可能需要数年时间来开发礼仪、期望、法律

在法律的灰色地带需要理解道德做出选择4信息时代的五个道德维度信息权利和义务产权和义务问责与控制系统质量生活质量5关键技术的发展趋势,提出道德问题

计算机能力翻番的

更多的组织依赖于计算机系统的关键操作

数据存储成本迅速下降

组织可以很容易地保持详细的数据库对个体

网络的进步和互联网关键技术的发展趋势,提出道德问题(续)

数据分析技术的进步

公司可以分析大量的数据聚集在个人:

剖析

结合来自多个源的数据来创建个人档案的详细信息

隐性关系意识(诺拉)

结合来自多个源的数据找到模糊隐藏连接可能有助于识别罪犯或恐怖分子二信息社会中的伦理1伦理分析:五个步骤的过程

识别和明确地描述事实

定义冲突或困境和识别涉及高阶值

识别利益相关者

确定合理的选项,你可以采取

确定你的选择所带来的潜在后果2六个候选人伦理原则

黄金法则

做你想让别人为你做给你吗

康德的绝对命令

如果一个动作不是适合每个人去,这是不适合任何人

笛卡尔的规则的变化

如果一个行动不能被反复,不好拿在所有六个候选人伦理原则(续)

功利原则

采取行动,以达到更高的或更大的价值

风险规避原则

采取行动,产生最少的伤害或至少潜在成本

道德“没有免费的午餐”的规则

假设几乎所有有形和无形对象属于别人,除非有特定声明三道德维度的信息系统1隐私隐私：是个人单独留给自己的要求，该要求不受其他人或者相关组织的干扰和监督。2互联网隐私的挑战:

信息记录程序

小文件下载网站访问者的硬盘来帮助识别访问者的浏览器和跟踪访问网站

允许网站访问者的个人发展

网络信标/错误

小图形嵌入在电子邮件和网页监控谁阅读消息

间谍软件

秘密安装在用户的计算机

可能发送用户的击键或显示不必要的广告吗

3谷歌收集的私人数据;行为目标4产权：知识产权知识产权是指被个人或公司创造的隐形资产。三种保护知识产权的主要方式商业秘密：任何应用于商业用途的脑力劳动产品或者资料汇编都可以归于商业秘密。著作权：包括知识产权和创造者，在作者活着的时期和他过世后70年内，他的作品不被其他人复制用做任何其他目的。专利：给予专利人排他性的对发明背后思想的垄断，持续20年。5问责,责任,控制

电脑相关的责任问题

如果软件失败,谁负责?

如果视为机器的一部分伤害或损害,软件生产商和运营商可能承担责任

如果被视为类似于书,很难保持作者/出版商负责

如果软件应该责任视为服务吗?这是类似于电话系统不承担传播消息吗?6系统质量:数据质量和系统错误

什么是可以接受的,技术上是可行的系统质量水平?

完美的软件是在经济上不可行

三个主要来源的可怜的系统性能:

软件错误,错误

硬件或设备故障

可怜的输入数据质量(最常见的业务系统故障)7生活质量:股本、访问和边界

8消极的社会后果的系统

平衡力:虽然计算能力分散、关键决策仍然是集中的

速度的变化:企业可能没有足够的时间来应对全球竞争

维护边界:计算、互联网使用延长工作日,侵犯了家庭、个人时间

依赖和脆弱性:公共和私人组织越来越依赖于计算机系统消极的社会后果的系统(con)

计算机犯罪和滥用

计算机犯罪:委员会的非法行为通过使用计算或反对一个计算机系统,计算机可能是犯罪的对象或仪器

计算机滥用:不道德的行为,不违法

垃圾邮件:高成本为企业在处理垃圾邮件

就业:

再造工程导致失业

股本和访问——数字鸿沟:

某些种族和收入群体很少有电脑或互联网接入消极的社会后果的系统(con)

健康风险:

重复性压力伤害(RSI)

最大的来源是电脑键盘

腕管综合征(CTS)

电脑视觉综合症(CVS)

重压技术

角色的辐射,屏幕排放,低级的电磁场IT基础设施和新兴技术学习目标定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成与层次。了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段。评估现代计算机硬件平台的发展趋势。评估现代软件平台发展趋势。一信息技术基础设施1信息技术基础设施：是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，但信息技术基础设施也是整个企业范围内由管理层决定的包括人和技术能力的服务组合。组firmwide服务包括:

计算平台提供计算服务

电信服务

数据管理服务

应用软件服务

它的管理、标准、教育、研究和开发服务

“服务平台”的角度是一个更准确的投资价值观念2进化的IT基础设施

通用的大型机和小型机时代:1959年至今(通用主机和微机阶段)

开始与高度集中的计算与网络终端集中在计算部门

1958年IBM大型机介绍第一

1965年12月小型机便宜介绍

个人电脑时代:1981年至今（个人计算机阶段）

1981年推出的IBMPC

扩散在80年代,90年代导致增长的个人软件

客户端/服务器的年代:1983年至今（客户机服务器阶段）

桌面客户端通过网络连接到服务器,处理工作分为客户端和服务器

网络可能双层或多层(n-层)

各种类型的服务器(网络、应用程序、网络)进化的IT基础设施(续)

企业计算的年代:1992年至今（企业互联网计算阶段）

走向整合不同的网络,应用程序使用互联网标准和企业应用程序

云计算:2000年至今(云计算阶段)

指的是一个模型的计算,公司和个人获得计算能力和软件应用程序通过互联网或其他网络

增长最快的形式的计算3技术驱动的基础设施进化

摩尔定律和微处理权力微处理器的处理能力每18个月翻一番计算机的计算能力每18个月翻一番计算成本每18个月下降一半纳米技术:

缩小尺寸的晶体管尺寸与病毒的大小

法律的大规模数字存储

存储的数据量每年双打技术驱动的基础设施进化(续)

梅特卡夫定律和网络经济

值或一个网络的力量以指数级增长作为一个功能的网络成员的数量

作为网络成员的增加,更多的人想要使用它(网络接入需求增加)技术驱动的基础设施进化(续)

减少沟通成本和互联网

估计全世界有15亿人上网

作为通信成本跌向一个非常小的数量和方式0,利用通信和计算设施爆炸技术驱动的基础设施进化(续)

标准和网络效应

技术标准:

规范,建立产品的兼容性和沟通的能力在一个网络

释放出强大的规模经济,导致价格下降,制造商对产品的关注建立一个标准二基础设施组件1它的基础设施已经7个主要组件

计算机硬件平台

操作系统平台

企业软件应用程序

数据管理和存储

网络/通讯平台

互联网平台

咨询系统集成服务计算机硬件平台

客户机机器

台式电脑、移动设备-pda、笔记本电脑

服务器

刀片服务器:超薄电脑存储在货架

主机:

IBM大型机相当于成千上万的刀片服务器

顶级芯片生产商:AMD、英特尔、IBM

顶级公司:IBM、惠普、戴尔、太阳微系统公司操作系统平台

操作系统

服务器级别:70%运行Windows,30%运行Unix或Linux

客户端级别:

90%运行微软的Windows(XP,2000,CE等)。

手持设备操作系统(Android、iPhoneOS)

云计算操作系统(谷歌的ChromeOS)

（3）企业软件应用程序

企业应用程序提供者:SAP和Oracle

中间件提供商:东亚银行数据管理和存储

数据库软件:

IBM(DB2),甲骨文、微软(SQLServer),Sybase(自适应服务器企业),MySQL

物理数据存储:

EMCCorp(大规模系统),希捷,迈拓,西方的数字

存储区域网络(san):

连接多个存储设备在专用网络网络/通讯平台

电信服务

电信、有线电视、电话公司收费的声音线路和互联网接入

AT&T,Verizon

网络操作系统:

Windows服务器,Novell、Linux、Unix

网络硬件提供商:

思科、阿尔卡特-朗讯、北电,瞻博网络互联网平台

硬件、软件、管理服务来支持公司网站,(包括Web托管服务)企业内部网、外部网

网络硬件服务器市场:戴尔,惠普,IBM,康柏公司/

Web开发工具/套房:微软(首页、。net)IBMWebSphere)太阳(Java),独立软件开发者:Adobe,RealMedia咨询和系统集成服务

即使是大公司没有资源,全方位的支持新的、复杂的基础设施

软件集成:确保新的基础设施工程与遗留系统

遗留系统:老TPS创建大型机,过于昂贵更换或重新设计

埃森哲,IBM全球服务,EDS,Wipro,印孚瑟斯三当代硬件平台的趋势1新兴的移动数字平台

手机,智能手机(黑莓手机、iPhone)

有假定数据传输、网上冲浪、电子邮件和即时通讯关税吗

上网本:

小型、低成本笔记本无线通信优化轻量级和核心的计算任务

平板电脑(iPad)

网络化的电子阅读器Kindle2云计算

按需(效用)计算服务在网络获得

基础设施作为服务

平台作为一种服务

软件作为一个服务

云可以是公共或私有的

允许公司减少IT投资

缺点:安全性、可靠性的担忧四当代软件平台的趋势1Linux和开源软件

开源软件:社区产生的程序员,自由和修改的用户

Linux:开源软件操作系统

2软件为网络

Java:

面向对象编程语言

操作系统、处理器无关

AJAX

异步JavaScript和XML

允许客户端和服务器交换小数据块,而不需要重新加载页面3Web服务

软件组件交换信息和语言使用Web标准

XML:可扩展标记语言

比HTML更强大和灵活

标记允许计算机处理数据自动SOAP:简单对象访问协议

规则构建消息使应用程序能够通过数据和指令

WSDL:Web服务描述语言

框架来描述Web服务和功能

UDDI:统一描述、发现和集成

目录中定位Web服务4软件外包和云服务

三个外部来源的软件:

软件包和企业软件

软件外包(国内或海外)

基于云的软件服务5软件外包和云服务(续)

mashup

组合两个或两个以上的在线应用程序,如结合映射软件(谷歌地图)和本地内容

应用

小块的软件,运行在互联网上,在你的电脑上,或在您的手机

iPhone、黑莓手机、安卓

一般通过互联网传送的商业智能的基础:数据库和信息管理学习目标了解传统环境下管理数据资源的问题是什么，数据库管理系统是如何解决这些问题的。了解数据库管理系统的主要功能是什么，为何如此强大。了解数据库设计的主要原则有哪些。了解可以提高企业业绩和帮助企业决策的数据库工具和科技有哪些。了解为何信息政策、数据管理和数据质量保证是企业数据信息管理必不可少的部分一在传统的文件环境下组织数据1文件组织概念字段：若干个字节组成一个字、一组字或者数字，成为字段描述了一个实体(人、地方的事情我们存储信息)

属性:每个特性,或质量,描述实体

如：属性日期或等级属于实体课程记录：相关字段的有序集合成为记录文件：相同类型的记录汇集成文件数据库：一组有序的文件组成数据库2环境问题与传统的文件(文件由不同的部门分别维护)数据冗余：数据冗余是指多个文件中重复存储相同的数据。数据不一致性：数据不一致性指相同的实体属性出现不同的值。数据-程序依赖：数据-程序依赖指一旦某个应用程序改变了，相应的数据也要随之改变。（缺乏灵活性）（低安全性）（低共享性）数据库的数据管理方法1数据库：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。2数据库管理系统(DBMS)

应用程序之间的接口和物理数据文件

分离逻辑和物理视图的数据

解决问题的传统文件的环境

控制冗余

消除不一致

Uncouples程序和数据

使组织集中管理数据和数据安全3关系型数据库DBMS

数据表示成二维表称为关系或文件

每个表包含实体和属性数据

表:网格的列和行

行(元组):记录不同记录

字段(列):代表实体的属性

关键字段:字段用于惟一地标识每个记录

主键:字段在表用于关键字段

外键:主键用于第二表查找字段来确定原始表的记录4业务关系型数据库DBMS

三个基本操作用来开发有用的数据集

选择:创建的数据子集的所有记录,满足规定的标准

连接:结合关系表为用户提供更多信息,可以在单独的表比

投影:创建列在表的子集,创建表只有指定的信息5面向对象的数据库管理系统(OODBMS)

存储数据和程序作为对象

对象可以是图形、多媒体、Javaapplet

相对缓慢的与关系数据库管理系统来处理大量的事务

6数据库在云端

通常更少的功能比本地展

亚马逊网络服务,微软SQLAzure7数据库管理系统的功能

数据定义功能:指定数据库的结构内容,用来创建表和字段的定义特征

数据字典:自动或手动文件存储数据元素的定义及其特点

数据操作语言:用于添加、更改、删除、检索数据从数据库

结构化查询语言(SQL)

MicrosoftAccess用户工具生成的SQL

许多DBMS已经报告生成功能来创建抛光报告(水晶报表)8数据库设计概念设计（逻辑设计）是从业务角度建立一个抽象的数据库模型。物理设计是指数据库如何存储在直接访问的存储设备中。9设计过程标识

数据元素之间的关系,冗余数据库元素

最有效的方式组织数据元素来满足业务需求,需求的应用程序10规范化：规范化是将复杂的数据组合简化成小型、稳定和灵活的数据结构的过程。11实体关系图

数据库设计人员使用的文档数据模型

说明了实体之间的关系

分发数据库:数据库存储在多个地方

分区:不同的地方存储数据库的不同部分

复制:中央数据库复制全部在不同的位置三使用数据库来提高业务性能和决策1非常大的数据库和系统需要特殊功能、工具

分析大量的数据

访问数据从多个系统

2三个关键技术

数据仓库

数据挖掘

用于访问数据库的工具内部通过网络3数据仓库：是存储对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。当前和历史数据存储从许多核心运营事务系统

巩固和规范使用跨企业的信息,但不能修改数据

数据仓库系统将提供查询、分析和报告工具4数据集市：面向全企业的，为整个组织服务的中央数据仓库或者相对较小的分散数据仓库称为数据集市。数据仓库的子集

总结或高度集中的部分公司的数据使用的特定用户群

通常集中在单一学科或业务5商业智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具被称为商业智能。如。,哈拉斯娱乐分析客户开发赌博概要文件和识别最赚钱的客户

原理工具包括:

数据库的查询和报告软件

在线分析处理(OLAP)

数据挖掘6联机分析处理(OLAP)

支持多维数据分析

查看数据使用多个维度

每个方面的信息(产品、价格、成本、区域、时间周期)是不同的维度

如。,有多少洗衣机销售的东在6月与其他地区相比?

OLAP能够快速、在线解答特别查询7数据挖掘：数据挖掘在探索驱动下，通过寻求大型数据库间隐藏的模式与关系，从中得出指导后期决策制定的法则。如。,发现模式的客户数据进行一对一的营销活动或识别有利可图的客户。

类型的信息可从数据挖掘

协会

序列

分类

集群

预测8预测性分析：使用数据挖掘技术、历史数据和对未来状况的假设，预测如顾客对某报价有所反应的或购买某一产品的可能性等时间的结果。如。、概率客户将回复报价

9文本挖掘

提取关键元素从大的非结构化数据集(如。、存储电子邮件)10web挖掘

发现和分析有用的模式和信息从WWW

如。、了解客户行为的有效性进行评价,网站等。

Web内容挖掘

知识提取内容的网页

网络结构挖掘

如。,并从Web页面的链接

web使用挖掘

用户交互数据记录由Web服务器11数据库和Web

许多公司利用网络做一些内部数据库可供客户或合作伙伴

典型的配置包括:

web服务器

应用服务器/中间件/CGI脚本

数据库服务器(主机DBM)

使用网络的优点数据库访问:

易于使用的浏览器软件

Web界面几乎或者完全不需要修改数据库

便宜的添加Web接口系统12建立一个信息政策

公司的规则、程序、角色分享、管理标准化数据

数据管理:

公司函数负责具体的政策和程序来管理数据

数据治理:

政策和管理流程可用性、可用性、完整性和安全性的企业数据,特别是当它涉及到政府法规

数据库管理:

定义、组织、实施、维护数据库;由数据库设计和管理集团13确保数据质量

超过25%的财富1000强企业关键数据的数据库是不准确的或不完整的

大多数数据质量问题源于错误的输入

新数据库之前到位,需要:

识别和纠正错误的数据

建立更好的例程编辑数据一旦数据库在操作14数据质量审计:

结构化的调查精度和水平的完整性的数据在一个信息系统

调查样本数据文件,或

调查终端用户对感知质量

15数据清理

软件检测和正确的数据不正确、不完整、不正确格式化的,或冗余

保证一致性的不同数据集之间从单独的信息系统回顾：传统环境下管理数据资源的问题是什么，数据库管理系统是如何解决这些问题的？列举并说明数据层次结构中的各要素。定义实体、属性和关键字段，解释其重要性。描写在传统文件环境下的问题。定义数据库、数据库管理系统，描述二者如何解决传统文件环境下的问题。数据库的主要设计原理有哪些第七章电信、互联网和无线技术 学习目标了解通信和网络技术的主要组成部分。了解主要的传输介质和网络类型。了解互联网和互联网技术，以及它们如何支持通信和电子企务。了解无线网络、通信和互联网接入技术和标准。了解电子标签（RFID)和无线传感网络的商业价值。一当今商业世界中的电信和网络1网络和通信的趋势

收敛性:

电话网络和计算机网络融合成单一的数字网络使用的因特网标准

如电缆公司提供语音服务

宽带:

超过60%的美国互联网用户宽带接入

无线宽带:

语音和数据通信以及互联网接入正越来越多地发生在宽带无线平台2什么是计算机网络?

两个或多个连接电脑

在简单的网络中的主要的组件客户机服务器(NIC)网卡(NOS)网络操作系统集线器或交换机路由器3在大公司的网络组件

数以百计的局域网(lan)与firmwide企业网络

各种强大的服务器

网站

企业内部网、企业外部网

后端系统

移动无线局域网(无线网络)

视频会议系统

电话网络

无线手机4关键网络技术

客户机/服务器计算

分布式计算模型

客户通过网络控制的有关网络服务器计算机

服务器设置的规则网络和通信的每一个客户提供地址,这样其他人就可以发现它在网络上

已经在很大程度上取代了集中式大型机计算

互联网:最大的客户机/服务器计算技术的实现分组交换：是将要传送的数据分割成一些数据片，然后将数据片进行封装，并将封装好的数据包在网内不同的通路上独立的传输到目的地，最后在目的地将各个独立的数据片重新组装，回复成最初的数据。协议：是控制网络中两个节点信息传输的一系列规范。传输控制协议/互联网络协议TCP/IP：是一组通信协议，主要包括TCP和IP两种。TCP指传输控制协议，负责处理数据在计算机之间的传输。TCP在计算机之间建立连接，决定数据包的传输顺序，确认数据包传输。IP指互联网络协议，负责数据包的传输，包括在数据传输过程中的数据分解和重组。5数字信号与模拟信号模拟信号已应用在语音通信中，以连续波形式在通信中介中传输。数字信号是离散二进制波形，以两个独立的字符串传播信息Modem(调制解调器):数字信号转换成模拟形式6网络类型

局域网络(局域网)

校园区域网络(罐)

对等

拓扑结构:明星、公交、环

大都会和广域网络

广域网(wan)

城域网()7物理传输媒体

绞合线(调制解调器)

同轴电缆

光纤和光纤网络

无线传输媒体和设备

微波

卫星

蜂窝电话

传输速度(赫兹,带宽)二全球互联网1什么是互联网?

最广泛的公共通信系统和世界上最大的实现的客户机/服务器计算技术

2互联网寻址和建筑

域名系统(域名系统)

层次结构

顶级域名

互联网架构和治理

没有正式的管理:IAB,ICANN,W3C

未来互联网:IPv6和Internet23互联网服务

电子邮件

聊天和即时消息

新闻组

telnet

文件传输协议(FTP)

万维网

VOIP

虚拟私有网络(VPN)4万维网

超文本转换协议(HTTP)

通信标准用于传送Web页面

HTML(超文本标记语言)

格式文件上显示的Web

统一资源定位器(url)

地址的网页

例如:/content/features/082602.html

Web服务器

软件定位和管理Web页面万维网(续)

搜索引擎

开始于1990年代早期,相对简单的软件程序使用关键字索引

今天,互联网广告收入的主要来源,通过搜索引擎营销,使用复杂的算法和页面排名技术来定位结果5Web2.0

四个定义特性

交互性

实时用户控制

社会参与

用户生成内容

技术和服务支持这些特性

云计算

博客/RSS

mashup&小部件

wiki

社交网络6Web3.0−语义Web

努力的W3C添加意义现有Web

使搜索更贴近用户

7其他的愿景

更“聪明”计算

3d网络

网络无处不在

增加在云计算,SaaS

无处不在的连通性和其他接入设备之间移动

使网络更加无缝的体验三无线革命1蜂窝系统

通讯服务竞争的标准

CDMA(码分多址)

GSM(全球移动通信系统)

第三代(3g)网络

适用于宽带上网

144Kbps-2mbps

4g网络

完全包交换的

100Mbps-1gbps2无线电脑网络和互联网接入

蓝牙(802.15)

链接到8设备在十米级区

用于个人网络(锅)和在业务传输数据从手持设备到其他发射器

wi-fi(802.11)

套标准:802.11,802.11,802.11,802.11gbn

用于无线局域网和无线互联网接入

使用接入点:设备和无线电接收机/发射机连接无线设备有线局域网3无线电脑网络和互联网接入

wi-fi(续)

热点:接入点在公共场所提供最大的无线覆盖率为一个特定的区域

弱安全特性

WiMax(802.16)

无线访问范围的31英里

需要WiMax天线

SprintNextel建筑WiMax网络为基础的4g网络4无线电频率识别(RFID)

使用小标签与嵌入式芯片包含数据项和位置和天线

标签在短距离无线电信号传送到特殊的RFID阅读器,它发送数据在网络计算机进行处理

有源RFID:标签有电池,数据可以被重写,范围是数百英尺,更昂贵的

被动RFID:范围较短,也更小,更便宜,采用射频能量无线电频率识别(RFID)(续)

常见的用途:

自动计费

跟踪货物在供应链

需要公司有特殊的硬件和软件

成本的降低使RFID标签的许多公司5无线传感器网络(轮)

成百上千的网络互联的无线设备嵌入物理环境提供许多点的测量大空间

设备内置的处理、储存、和射频传感器和天线

需要低功耗,长时间的电池和能力去忍受在现场没有维护

用于监控建筑物的安全,检测有害物质在空气中,监测环境变化,交通,或军事活动回顾：互联网和互联网技术是如何工作的？给互联网下定义，描述最关键的网络技术，包括客户机/服务器计算，分组交换，TCP/IP和连接。解释域名系统（DNS)和IP地址系统的工作原理。实现卓越运营和客户亲密关系:企业应用程序学习目标企业系统如何帮助企业达到运营卓越？供应链管理系统如何协调计划、生产和后勤供应？客户关系管理系统如何帮助企业达到顾客亲密？企业应用系统带来的挑战是什么？企业应用系统如何用于新的跨职能服务的平台？一企业系统(ERP)1企业系统：又称为企业资源计划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。2企业：具有经营职能的组织以盈利为目的资源：企业获得资源是要付出代价的，而且是有限的资源是有规律的运动变化的，所以资源的有效利用和合理配置是企业的核心任务计划：企业整体层面上的计划计划是有依据的企业自身经营管理资源的运动变化规律市场需求3ERP发展阶段ROP_ERP_闭环MRP_MRPII_ERP_e-ERP4订货点=单位时段的需求量＊订货提前期+安全库存量5物料需求计划（MRP）(1970~1980年代)管理方法：基于按需采购方式的企业，生产与库存管理方法以加强物料的计划与控制，最大限度的降低库存量、减少资金占用和满足企业生产目标物料需求计划（MRP）分析物料需求特征（数量，时间）建立物料需求计划模型6MRP基本构成：物料清单（BOM)（需要什么）主生产计划（生产什么)库存信息（还有什么）解决制造业所关心的缺件与超储的矛盾使科学的编制零部件的生产计划和采购计划所有ERP软件都把MRP作为其生产和采购计划方法7MRP没有解决的两个问题没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件约束（2）缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能8闭环MRP系统的诞生闭环MRP除了物料需求计划外，还将生产能力需求，车间作业和采购作业等计划也全部纳入MRP，并将执行情况反馈计划源头，形成一个封闭的系统。9省略闭环MRP逻辑流程图（自己看课件）10闭环MRP的不足：仅为企业诸多管理中的生产管理提供了解决方案11MRPII系统的诞生：把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统12MRPII的基本思想：把企业作为一个有机整体，从整体最优化的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分的发挥作用13ERP与MRPII的主要区别ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成ERP采用计算机和网络通信技术的最高成就ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的14ERP-MRP&MRPII的重要突破在资源管理范围方面的提升在生产方式管理方面的提升在管理功能方面的提升在事务处理控制方面的提升在跨国（或地区）经营事务处理方面的提升在计算机信息处理技术方面的提升15省略ERP整体结构图（自己看课件）16企业软件

建立在成千上万的预定义的业务流程,体现最佳实践

财务/会计:总帐、应付帐款等。

人力资源:人员管理、工资等。

制造/生产:采购、运输等。

销售/营销:订单处理、计费、销售计划等。

来实现,企业:

选择功能的系统,他们希望使用

地图软件流程的业务流程17商业价值的企业系统

提高运作效率

公司提供广泛的信息,以支持决策

支持快速响应客户请求信息或产品

包括分析工具来评估整体组织绩效二供应链管理系统(SCM)1供应链是一个组织和企业过程的网络，包含采购原材料、转换原材料为半成品和成品，以及分配产品至顾客等过程。供应链的上游包括公司的供应商、供应商的供应商和管理他们之间关系的过程。下游由分销和递送产品至最终顾客的过程以及组织组成。2信息和供应链管理

切成一个公司的低效率运营成本

可以浪费高达25%的营业费用吗

准时制战略:

组件到按照他们需要的

成品装运在离开生产线

安全库存

缓冲,缺乏灵活性在供应链

牛鞭效应产品需求信息被扭曲时从一个实体到下跨供应链3供应链管理软件

供应链计划系统

模型现有供应链

需求计划

优化采购、生产计划

建立库存水平

识别交通模式

供应链执行系统

管理产品的流动通过配送中心和仓库4全球供应链问题

全球供应链一般跨度更大的地理距离和时间的差异

更复杂的定价问题(当地税收、交通等)。

外国政府规定

互联网有助于公司管理全球供应链的许多方面

采购、运输、通信、国际金融5需求驱动的供应链

推动基于模型(构建股票)

时间表基于需求的最佳猜测

基于模型(需求)

客户订单触发事件在供应链

顺序供应链

信息和材料流按顺序从公司到公司

并发供应链

信息流动同时向多个方向成员之间的供应链网络6商业价值的供应链管理系统

匹配供应需求

降低库存水平

提高送货服务

加快产品上市时间

更有效地使用资产

降低供应链成本会增加盈利能力

增加销售三客户关系管理系统（CRM)1了解客户

在大型企业,太多的客户和太多的方式与公司的客户

客户关系管理(CRM)系统

捕获和整合客户数据的组织

客户数据整合和分析

分配客户信息到各种系统和客户接触点在企业

提供单一的企业视图的客户2CRM软件

CRM包范围从利基工具大规模企业应用程序

更全面的模块有:

合作伙伴关系管理(PRM)

积分领先一代、定价、促销、订单配置,和可用性

工具来评估合作伙伴的表演

员工关系管理(ERM)

例如。设定目标、员工绩效管理、绩效薪酬、员工培训3CRM包通常包括工具:

SFA销售力量自动化

如销售前景和联系信息,和销售报价生成的功能

客户服务

如分配和管理客户服务请求;网络自助服务功能

营销

如捕捉前景和客户数据,调度和跟踪直销邮件或电子邮件

交叉销售和向上销售4运行型CRM运行型CRM包括面对顾客的应用系统，如销售力量自动化、销售中心和顾客服务支持，以及市场自动化等。5分析型CRM分析型CRM包括对运行型CRM系统产生的顾客数据的分析，以及提供信息区改善企业绩效管理。基于数据仓库的填充操作CRM系统和客户接触点

客户生命周期价值(CLTV)6业务价值的CRM

增加客户满意度

直销减少成本

更有效的营销

更低的成本为客户获取/保留

增加销售收入

减少流失率用户变动率:用户变动率测量的是公司的顾客停止使用和购买该公司的产品和服务的人数。指标的增长或下降的公司的客户基础四企业应用程序:新的机遇和挑战1非常昂贵的购买和实施

350万美元到超过1200万美元

技术变革

业务流程变化

组织变化

转换成本,软件供应商的依赖

数据标准化、管理、清洗2下一代企业应用程序

移动是使应用程序更灵活,网络功能,与其他系统进行集成

企业套件

软件,使得CRM、SCM、和企业系统一起工作,与供应商和客户端系统

利用Web服务

开源与按需解决方案

手机兼容;Web2.0功能

互补分析产品3服务平台:

集成了多个应用程序提供一个无缝体验所有各方

如为现金流程。

门户软件

用于集成信息从企业应用程序和遗留系统和现在它似乎是从一个单一的源回顾企业系统如何帮助企业达到运营优秀？定义企业系统并阐述它的发展历程。描述企业系统如何为企业提供价值。供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流？定义一个供应链。阐述供应链管理系统如何有助于减少牛鞭效应，以及它如何为企业创造价值。区分供应链管理中推式模型和拉式模型的不同，阐述当代的供应链管理系统使基于拉式的模型易于实现。客户关系管理系统如何帮助公司达到顾客亲密度？定义客户关系管理系统，阐述当今客户关系系统为什么非常重要。区分业务型CRM和分析型CRM。电子商务:数码市场,数字产品学习目标什么是电子商务、数字市场、数字产品的独特特点？互联网技术如何转变企业模型？电子商务的各种形式是什么？电子商务如何改变消费者零售和企业对企业交易？移动商务在企业中的角色是什么？最重要的移动商务应用是什么？一电子商务和互联网1电子商务：指的是利用互联网和Web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间用价值（如金钱）换取产品和服务的过程。2电子8个商务特点遍及化:互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方：工作地、家及其他地方效果：去除了时间空间上的不便，增强的客户便利和减少购物成本（2）全球化：技术能越过国家边界，达到全球效果：包容各国之间的文化习俗，消费人群扩大（3）统一标准化：有一组技术标准，叫做互联网标准效果：能较容易与其他计算机交流，降低市场准入标准，降低搜索成本信息丰富性：影视、声音和文本信息均可效果：可以提供丰富的信息与文本、音频和视频同时给很多人，视频、音频和文本营销信息可以集成到单一的市场信息和消费者体验互动性：通过用户交流进行技术应用效果：消费者参与对话,动态地调整对个人经历，消费者变得有限公司参与者的传送过程中商品市场（6）信息密度信息密度是指所有市场参与者可以获取的信息的数量和质量技术减少了信息成本，提高了质量效果:

更大的价格透明度

成本更高的透明度

使商人从事价格歧视个性化和定制化：技术允许个人信息送达个人和群体效应

个性化可以将消息发送到个人以及团体

产品和服务可以被定制以个人的喜好社交技术：用户内容的创建和社交网络效应

新的网络社会和商业模式让用户创建内容和分配,支持社会网络3电子商务中的关键概念

数码市场减少

信息不对称

搜索成本

交易成本

菜单成本

使数码市场成为可能价格歧视

动态定价去中间化：去除价值链上负责中间环节的组织和商业流程的过程数字产品：是指可以通过数字化网络输送的产品例如,音乐、视频、软件、报纸、书籍

第一单元的生产成本几乎整个产品成本:边际成本2单元是关于零

交货成本在互联网上非常低

营销成本保持不变;定价高度可变

数字商品行业正在经历革命性的变化(出版商、唱片公司等)。4电子商务的类型

企业对消费者(B2C)

企业对企业(B2B)

消费者对消费者(C2C)

移动商务(移动)5电子商务商业模式

门户

电子商务

内容提供者

事务代理

市场创造者

服务提供者

社区提供者6电子商务收入模式

广告

销售

订阅

自由/免费

交易费

从属7电子商务营销

互联网提供了营销的新方式,与客户沟通确定

长尾营销:能够接触广大受众廉价地

行为目标:跟踪在线行为的个体在成千上万的网站

广告格式包括搜索引擎营销、展示广告、富媒体,和电子邮件8b2b电子商务

电子数据交换(EDI)电子数据交换

计算机之间交换标准事务如发票、采购订单

主要工业有EDI标准,定义结构和信息领域的电子文档的行业

更多的公司越来越远离私人网络,互联网为连接到其他公司

例如。采购:企业现在可以使用互联网来找到最廉价的供应商,搜索在线目录的产品供应商,与供应商协商,下订单等。b2b电子商务(续)

私人工业网络(私人交流)

大公司使用外联网链接到其供应商、分销商和其他关键业务合作伙伴

归买方

允许共享:

产品设计和开发

营销

生产调度和库存管理

非结构化通信(图形和电子邮件)b2b电子商务(续)

网络市场(e中心)

单一市场的许多买家和卖家

行业拥有或拥有独立的中介

从交易费用产生收入,其他服务

使用价格协商建立、拍卖、或固定价格报价申请可以,

将焦点集中在直接或间接的商品

可能是垂直或水平市场9移动商务

虽然移动商务代表电子商务交易总额的一小部分,收入一直在稳步增长

定位服务

银行和金融服务

无线广告和零售

游戏和娱乐回顾：电子商务的特点是什么？列示和描述电子商务的八个特点。亲，这是用有道直译的，可能不太通顺，自己灵活变通，具体内容还是以课件为主（尤其是些图）附录资料:不需要的可以自行删除考试后心理调节技巧同学们：升入高中的第一次考试（月考）结束了，成绩也出来了,不知道同学们现在的心情怎么样，可能是几家欢乐几家愁吧，先不管是乐还是愁，我们都是时候好好调整自己的心态，所以今天我就跟你们一起探讨一下考试后的心理调节。主要是分为两大部分，一是成绩还没公布前的心理调节，第二是知道考试成绩后的心理调节。一、考试成绩不清楚前的心理调节虽然考试的成绩现在还不知道，但此时此刻同学们的心情大概可以概括为以下几种：1.疯狂放松心理我想现在很多同学都想考试后痛痛快快地玩一下，这种心情是可以理解的，考试后轻松一下，发泄一下压抑的情绪是无可厚非的，但考试后就将学习抛到九霄云外，这就不对了。考完试只是一次人生中小的终点,再这个终点后,我们还要迎接更多的挑战和起点。所以我建议同学们还是利用考试后这段稍微清闲的时间，好好调整自己的情绪，准备迎接下半个学期的紧张学习。2.盲目乐观心理虽然具体成绩还不知道，可能有的同学认为自己运气不错，超常发挥，有点沾沾自喜。但问题是成绩还没公布，不应该有盲目乐观的心理，否则在真实的成绩公布之后，和原来想象的相去甚远，我们的内心就会经历严重的心理挫折，本来乐观的心理就会被失败、痛苦所代替。这种痛苦的体验会使心理承受力低的同学产生自卑感。所以我们应该调整自己的心态，客观地估计自己的成绩，切忌过高估计成绩。我们可以参照上次成绩来估计，因为成绩的提高不是一蹴而就的，需要有一个过程，正确认识自己的实力，从而对快要面临的成绩有一个合理的期望。还可以与平时成绩相近的同学比较，因为只有与自己平时成绩相近的同学进行比较，才能真正知道自己成绩的意义，从而把自己的可能成绩放在恰当的位置。否则，就会过高估计自己的成绩，最终导致无法面对真实的成绩。3.自责后悔心理有的同学因为某些个别地方没有充分发挥，认为不该错的地方错了，错得冤枉，非常自责和后悔，纠缠于自己某个缺陷不放。其实考试是涉及到很多综合能力的过程，不能要求自己一点失误也没有，关键是尽力吸取经验教训，避免在以后的考试中犯同样的错误。4.失落焦虑心理考试结束后，随着紧张感的结束，我们有的同学反而感到茫然无措，心理空荡荡的，仿佛失去了什么。这种失落心理会使他们失去热情，对什么事都不感兴趣，就是急切地想知道自己的成绩，在紧张焦虑、苦苦等待中度过，这是一种焦虑恐惧心理，我们也应该消除。因为处于这种焦虑恐惧中的同学，很难保持良好的学习状态，会出现注意力不集中、倦怠、消极的表现。如果真的很难集中投入到学习中去，就可以选择一些需要付出体力的活动，例如通过剧烈的活动如踢球、跑步等来发泄自己消极情感，也可以做一些不需要特别投入的活动如练字等，使自己在充实的活动中等待成绩公布。二、知道考试成绩后的心理调节（一）避免两种不合理情绪很快我们的成绩就会陆续公布，那么肯定会出现“几家欢乐几家愁”的情形。所以也要注意以下两种不合理的心理状态。1.骄傲自满心理在本次的考试中，肯定有考得不错的同学，那么首先要预先祝贺你取得好的成绩，因为你的付出得到了相应的收获。但同时也要特别提醒你们，千万不能骄傲自满。我们都知道一个道理：池塘里的水，经年累月之后就成了死水，而流水不腐的根本就在于它能不断的获得新的活水，补充新的血液。我们的学习也是这样，一次考试的成就并不能代表以后的每一次考试都能保持。所以我们得再接再厉，创造更好的成绩。2.心灰意冷心理可能绝大多数同学在试卷发下来的那一刹那间，觉得用简直就是闻者伤心，见者流泪，惨不忍睹！。有的同学甚至对未来感到绝望，丧失了对学习与生活的勇气和信心。还有的人因此而妄自菲薄、自暴自弃，还有的同学看到别的同学的成绩远远高于自己，会产生比较强烈的嫉妒心理。这些同学可能会出现因为害怕考试失败就逃避考试的行为。但我们应该清楚地认识到不能因为怕失败就要逃避它。难道我们就因为害怕车祸，就不出门了？还有飞机是比汽车更危险的交通工具，但如果条件允许的话，我想人们更喜欢选择飞机吧。既然我们都不害怕对我们生命有威胁的东西，我们为什么要害怕考试失败呢？在我们的平时生活中，难道都是没有什么失败和挫折的事情发生的么？相信平时我们都经常听到一些很好的祝福话语，例如一帆风顺、万事如意、马到成功、心想事成等等，但我们认真地想一想，这些祝福的话语真的可以在生活中实现吗？应该可能性不大吧？为什么人们要说这些祝福的话呢？就是人们都知道在生活中肯定有很多挫折和困难，才说出这样的祝福的话语，希望在一定程度上能给对方信心战胜挫折和困难。所以在我们的人生征途上肯定会遇到很多挫折和困难，考试只是一个很小很小的困难。先来听一下肯德基创始人的故事。肯德基创始人的故事很多同学都知道肯德基餐店吧，在全球都有它的连锁店，那么你对肯德基的创始人，也就是肯德基先生有什么印象？可能都是在注册商标上看到的满头白发，留着山羊胡子的小老头吧。为什么不用他年轻帅气的照片呢？那我们得先了解一下肯德基先生的故事。５岁时父亲去世，１４岁时辍学，开始流浪。１６岁时谎报年龄参军，但军旅生活处处不顺心。１８岁时结婚，不久妻子卖了他的财产逃跑。后来学法律学不成，就卖保险，卖轮胎，经营渡船、加油站等等，都失败了。到中年时做餐厅厨师和洗瓶师，但不久也失业。年老后要靠福利金生活。66岁时拿着几百美元的社会福利金，开着一辆破汽车，向餐厅出售他研制的一种炸鸡配方，88岁时终于因为他的炸鸡配方才获得成功。KFC就是这样创办并从此风靡全球。所以我们不能逃避失败和挫折，而应该勇敢面对它。可能我们一生都试图摆脱压力，但终归是徒劳无功。科学家认为，人需要激情、紧张和压力。如果没有既甜蜜又痛苦的滋味，人的机体就根本无法存在。实验表明，如果将一个人关进隔离室内，尽可能让他感觉非常舒服，但没有任何情感体验，也就是没有喜怒哀乐，他也会很快发疯。适度的压力可以激发人的免疫力，从而延长人的寿命。如果我们平时都没有考试，或者每次考试都是满分，那么我们就没有学习的动力。挫折对于一个生活的强者来说,无异于一剂催人奋进的兴奋剂，可以提高他的认识水平，增强他的承受力，激发他的活力。所以挫折可帮助我们更好的适应社会。我们的一生其实就是适应所生存的社会的一生，而要适应社会，就要学会随时依社会环境更替调整自己的动机、追求、情感和行为。在我们的成长过程中，社会采用奖赏、引导、威胁、甚至惩罚的方式，让我们在成功和挫败中学会适应社会，学会依社会环境的不同来调整自己的言行。那么当前我们中学生的主要任务是学习，所以考试就成了我们成长中必不可少的检验。如果我们连考试失败都接受不了，那么我们怎么面对以后工作上的失败，生意上的失败，人际关系上的失败？所以我们应该把适度的挫折看为我们成长中的“精神补品”。因为在成长中，每战胜一次挫折，就强化一次自身的力量，为下一次应付挫折提供了更多的精神力量，坚强的意志力也就在这一次又一次的锤炼中培养出来。著名的美国康奈尔大学做过一次心理实验---青蛙实验。实验的第一部分,他们捉来一只健硕的青蛙,冷不防把它扔进一个煮沸的开水锅里,这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头,用尽全力,跃出让它葬身的水锅,安然逃生。实验的第二部分:隔了半小时,他们使用一个同样大小的铁锅,这一回往锅里放入冷水,然后把那只死里逃生的青蛙放进锅里,青蛙自由自地在水中游来游去,接着实验人员在锅底偷偷地用火加热,青蛙不知底细,自然地在微温的水中享受“温暖”。慢慢地,锅中的水越来越热,青蛙觉得不妙了,但等到它意识到锅中的水温已经承受不住了,必须奋力跳出才能活命时,已经晚了,它全身发软,呆呆躺在水里,直到煮死在锅里。这个实验告诉我们,最可怕的不是突然危机的降临,而是缓慢渐进的危机降临。期中考试成绩不理想的同学,考试失利对你们来说不是一件坏事，它在一定程度上是一件好事，给自己敲响了警钟，有了危机意识.才能更努力的学习,记住永远不要认为自己是最努力的，和你自己努力比的同时，也要与周围的同学比。（二）如何看待不好的成绩面对不满意的成绩，先请同学们回答我一个问题：“对于考试，你努力学习了吗？”如果以前你没努力，现在努力还来得及，但更多的同学可能会说，我觉得我比初中还努力，但我现在的成绩却远远不如初中的，为什么呢？要想揭开这个疑问，我们必须弄清楚以下两点。1.高中学习的特点高中的学习跟初中的学习是有很大的不同的。高中的知识量比初中的大，理论性、系统性和综合性都增强，还有学科间知识相互渗透，从而增加了高中学习的难度，考验同学们各方面的能力也有更高的要求水平。所以有的同学没有一下子适应过来，特别是高一的同学。而且每个人适应高中学习的速度各不相同，适应快的需要一两个月的时间，适应慢的则需要一两年的时间，也许有的同学上高三才找到学习的感觉。但要相信，只要努力肯定会有回报！同时我们也要认识到，努力是相对的，你努力的同时，别人也在努力，你学到十点多，别的同学学到十二点多。所以不能只看到自己的努力而没看到别人的付出，只许自己进步不许别人有好成绩！2.正确认识名次意义很多同学衡量自己的学习有没有进步，都是看名次的，所以就很在意名次的高低。高一的同学一定要明白：现在你是在一中读书，每个同学都是很有实力的。所以你的名次与初中相比肯定是退后一些，应该学会在班级里找到恰当的位置。而且也应该知道每个人在班上的名次是不可能固定的，不是进步就是退步。也要走出一个误区，就是不能单单看排名，因为很多从前不用功但很有潜力的同学成绩现在赶上来了，人人都在发展。应该拥有一颗平常心，正视自己和别人的排名变化，与其嫉妒或羡慕他人，不如虚心向他人请教有效的方法，提高自己的学习效率。高中学习是一个知识积累的过程，重在检查所学基础知识漏洞所在，不要将目光只放在眼前的名次上。（三）认识考试的意义，学会总结分析考试成绩不理想的话，你也不应该一味地伤心、后悔，让下半个学期都沉浸在痛苦之中。除此之外，最重要的是应该认识到考试的意义，平时的考试或练习的真实意图是使我们同学能够“发现问题，解决问题”，也就是通过考试可以告诉我们什么知识已经掌握，哪些还没有理解。通过对考试结果的分析能反映自己学习上的漏洞，只要自己知道漏洞在哪儿，如何去弥补，下一次成绩就一定会提高。对考试的分析也指出了我们接下来的复习的重难点以及学习计划的方向，所以考试可以使今后复习的目标更加明确，解决问题的精力更易集中，使我们更好的检测和把握自己。那么我们考试后如何分析总结？有的同学考前对