全员效能提升课件

全员效能提升讲师：胡翠艳清华大学总裁班（北京）特聘讲师北京聚知慧企管集团特聘讲师北京大学中翰管理咨询高级讲师（新加坡）中圣国脉高级讲师湖南省人力资源学会专家中部企业崛起倡导者之一中国职业经理人认证高级顾问多家企业管理顾问胡翠艳

一、6C时代：唯一不变的就是变人是创造这个世界的主人，而影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，更不是长相，而是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！

（一）心态决定命运“我们这一代最大的革命，是发现通过改变内在的心智，人类可以改变其外在的生命。

——心理学家詹姆斯（二）改变什么？思想行为观念结果（三）稻盛和夫高效的职场思维

——稻盛和夫“六项精进”1、付出不亚于任何人的努力；2、要谦虚，不要骄傲；3、要每天反省；4、活着，就要感谢；5、积善行，思利他；6、忘却感性的烦恼。从平凡到卓越的智慧：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。四、全员效率提升（一）什么是工作？工作不仅仅是一种换回物质的行为，他更应该是一种生命态度和价值的呈现过程。苹果公司前总裁乔布斯曾经说过：我原以为一个优秀的员工可以顶两个平庸的员工，而现在，我认为可以顶五十名；如何提升自己的在团队的价值。要成为优良资产，而不是负资产。努力使自己价值最大化。（二）互联网时代下的职场定位：归零心态与自我否定给自己称斤两认可工作先做人，后做事先专注，后专业先增值，后回报先沉淀，后成才先有为，后有位工匠之道：正念引领生命新航道

（爱马仕的百年传奇）（三）积极主动—效率的第一要素

主动性的行为标准：等候指示询问有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动行动，但例外情况下征求意见单独行动，定时汇报结果褚时健的31岁、51岁、74岁、85岁（四）目标导向—效率的风向标1、高效团队的基本特征有明确的共同愿景

工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验3、职责与目标的区别（1）目标的类型另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准——我们在目标实现后应该能够看见的行为。（2）制定目标的SMART原则Specific具体；Measurable可衡量；Achievable通过努力可完成；ResultOriented结果导向；TimeBound有时效的。案例：提高打字员的工作效率至2014年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把办公室的信函打印量提高至每日40封成品信函。（五）要事第一提升效率最直观的方法

Manage:管理：如何让人有效做事？管理就是不能管理时间就不能管理一切。——彼得德鲁克1、分清轻重缓急重要重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急紧急第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理2、按照ABC法则分类，在每项事务前标注类型如果非常有助于达成目标，即最重要的事标注为A。A类——必须做的事，是指与实现自己的目标相关的关键事务，比如管理性指导，重要的客户约见、重要的期限远近，能带来领先优势或成功的机会。如果对达到目标具有一般的重要性，即次重要的事标注为B。B类——应该做的事，这是指具有中等价值的事务，这类事务有助于提高企业业绩，但不是关键性的。如果对达到目标起的作用不大，即不重要的事标注为C。C类——可以做的事，价值较低的一类事务，无论这些事务多么有趣或紧急，都应该拖后处理。按优先顺序调整A类优先必须做的事情，B类优先应该做的事情C类优先可以做的事情日期姓名目标工作日志记录表

———每天写出次日要办的六件事4、第一次做好，次次做好100%认真的工作，全时的工作返工的浪费，“最冤”5、珍惜今天，当天事当天完6、凡是设定完成的期限7、、养成有条理的习惯物归原位文件整理编号钥匙统一管理每份文件只处理一次

8、养成快速的节奏感9、善用零碎的时间10、良好的压力与情绪管理（六）敢于担当，互惠双赢——提升效率的源泉

成功三力：决策力行动力承担力1、中国企业中常见的责任病毒制度一条条，执行没办法部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣誉争相邀功的现象屡见不鲜员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象协调的事很多，却越协调，事越多不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥工作总是做不到位，要么工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求遇到问题绕着走，难处理的事就请示；应付工作和领导；机械执行2、我们常常听到或说到的问题：这个工作应该归哪个部门负责？这个部门什么时候才会去做这些他们应该做的工作呢？他们怎么不事先沟通好呢？谁该为这些失误负责？我们为什么得忍受这些改变？什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？没有明确的指示，我不知道怎么办呀？3、企业招牌动作：责怪别人的手势4、一切问题的背后（QBQ）

都是个人责任意识的不同。

个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任就是要适应变化，不断完善自我；个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；个人责任就是要作出具有积极作用的选择；个人责任就是不断自问：我还能做些什么？法官角度—自我角度—5、不同角度的两种责任

真相是什么：人生就是你自已每天过马路，不管是谁对谁错，结果都由你承担！无论别人犯了任何的错,都不是你放纵自己,让自己堕落,让自己无业绩,让自己被轧死的理由!司机酒后驾车、闯红灯。无论如何处罚司机，结果是：我死了。6、衡量负责任的唯一标准：

对结果负责结果是：结果就是客户愿意用钱来换的东西。对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦,你的辛苦总是一文不值。优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！7、负责任就是从细节做起一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。不会做小事的人，也做不出大事来。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。担负起自己的责任，做好自己的工作。如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责你对自已的行为负责，你敢于承担责任，这是一种信誉，一种高品质，会博得别人的信赖，当然，别人就会放心地对你负责。失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决办法，不断地完善自我。（七）用修行的价值观代替浮躁功利的工作观怨言对待工作怨言会扼杀你的激情和价值道理知道就好树立正确的“工作观”敬畏自己的工作，用正确的工作理念指导自身的工作，才会有善果很多道理仅知道是没有力量，要相信并做到才有力量会给人无穷的力量，无穷的热情，无穷的创造力，无穷的热爱，无穷的收获；拥有修行的状态拥有修行的状态能让你的生命沉淀下来，才能让你拒绝身边无穷无尽的诱惑，才能抑制你的贪欲，才能让你专注聚焦，才能把简单的动作练到极致就是绝招修行能让我们对工作产生了敬畏心、感恩心和利他心。（八）协作增效—提升效率的过程

人生的三种境界依赖——靠别人完成愿望独立——自主打天下互赖——群策群力达到成功依赖期独立期互赖期你我我们成功人生的领导商数：LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ亲和力=沟通能力+包容能力情商内心的人际的情商=+1、自我意识2、情绪控制3、自我激励1、认识他人情绪2、人际关系控制3、情商教练与培训1、善于沟通的能力：确保人际关系畅通著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

2、沟通学即是做人的哲学做得体的事，说得体的话寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验，养成迅速适应环境的习惯沟通学的概念或是理论都在特定的条件下成立，要明白此时此刻此条件高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始；沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

沟通的本质是建立关系——心理契约认识人，了解人，你将无所不能3、人性的弱点人首先是对自己感兴趣人都有虚荣心人都爱面子人都是情绪的动物都希望被重视被认可都希望成为有价值的人如欲采蜜，勿蹴蜂巢（勿批评指责抱怨）给他人最渴望的东西（重要性）了解并满足他人的需要（护他心）4、了解人性，了解沟通的本质5、了解中国特有的个性特点一个人要不要讲话，要看对方听不听的进去，当对方听不进去，讲都是白讲，这叫有效性。中国人讲的合理就合法的意思是：如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法还要遵守吗？把合理再和情跟法拉在一起叫情理法。中国人的个性：情绪起伏是最大的；心肠好没人知道，脾气坏就得罪人了。中国人有面子的时候，他非常讲理，中国人不讲理是没有面子的时候不讲理。中国人给面子好办事，不给面子不好办事，千万不要撕破脸，撕破脸很难修复；中国人很难讨论，很好商量，一讨论就容易翻脸。西方人的共识是用讨论建立起来的，叫真理越辩越明，中国人大家不说还有默契，一说开来，就越说越乱了，越讨论，大家越没有面子，最后就蛮不讲理。要改变一个中国人非常不容易，要改变中国人，要他自己去改变，人自己改变很愉快，别人要他改变，他全力抗拒，让它不知不觉按你的方法去改变是中国人的作法。中国人不说谎，只是不说实在话而已。中国人经常不讲“实在话”，经常从“善”的角度去讲话；即使是拒绝中国人也是让对方知难而退，而不是直白的拒绝。中国人不可以拍马屁，但是要常常制造马屁味道。讲话讲到别人想打你都打不下去才是会讲话的人。将心比心：站在对方的角度说话，往往能得到意想不到的合作与支持；中国人家庭是成全我们的，没有家人的成全，就没有今天，一个中国人赚到钱就要照顾你的家人，亲戚朋友。中国人明白成全和分享两个概念，别人成全你，成功了，你就要去分享。礼多人不怪，常常感谢与感恩；用易经的智慧去思考家