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文档简介

社会民生事务“一窗通办”工作方案根据全区深化“放管服”、优化营商环境的改革需求，区行政审批服务局为进一步完善政务服务体系、提高政务服务效能、提升企业和群众满意度，在社会民生事务区域推行“一窗通办”工作模式，并制定本方案。一、工作目标按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务要求，打破窗口以条条为主设置服务单元的固有模式，通过培训跨专业、多业务的“全能”窗口人员，实现“一窗通办”。2019年12月完成窗口设置、人员培训，为企业和群众提供“一次取号、一窗受理、一次办结”的“高效型”办理服务，助推“只跑一次腿”改革深入开展。二、工作任务（一）全区域推行“一窗通办”将承担的75个政务事项全部纳入“一窗通办”范围，不再按业务性质分口办理，出台即办件、承诺件清单。设置4个前台受理(办理)窗口(含代办、领取服务），2个审批后台。即办件实现前台办理，即办即走；承诺件实现“前台受理，后台审批，统一发件”前后台联动模式，确保各个审批环节高效运转，为办事企业群众提供高质量服务。（二）区域内部实行“全链条”标准服务实行统一工作标准，制定科室内部工作制度，保障每个办事群众都能够享受到“全链条”、无差别标准服务。一是强化“一窗通办”事项办理流程标准。全面梳理纳入“一窗通办”事项办理流程，推行事项流程和受理规范的标准化，清理模糊条款，精简申请材料、制定“全链条”服务标准，编制标准化服务手册，将受理内容、办理时限、方式、申报材料、办理流程等详细列单，让办事企业及群众清清楚楚地知道办事需要带哪些材料、经过哪些流程、需要多少时间，为实现“一次办好”奠定坚实基础。二是强化“一窗通办”服务制度标准。制定工作管理、档案管理等制度，统一工作标准和档案编制标准，推行同一事项无差别受理、同标准办理，编制审批档案事项目录表，及时规范归档，并按照制度要求为办事群众免费提供查档服务。三是强化“一窗通办”内部协调标准。制定社会民生事务审批事项协调联动工作制度，形成前后台协调、多个科室协调、多个部门协调、特殊事项审批协调等4个业务协调工作标准，加快社会民生区域内审批事项的有效流转，用最少的时间，最快的速度，为办事企业和群众提供优质、高效的服务。三、工作保障（一）队伍建设采用前后台轮岗培训方式，按服务标准化要求，理论与实践相结合、培训与考试相结合，推进全员熟练掌握相关审批全流程的基础理论和基本操作。建立一支业务技能强的专业队伍，满足“一岗多能、一窗通办”的岗位需求。（二）档案管理配备档案室一间，根据档案存放标准编制科室档案管理制度，编制科室档案事项目录表，统一档案编制标准。及时、规范归档，做到每事一归档，定期移交科室，统一保存，并按照制度要求提供查档服务。（三）后台配置根据“前台受理、后台审批、统一出证”的要求，配备后台

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