员工制服穿着标准员工仪表标准市公开课一等奖省赛课获奖课件

泽胜物业管理有限企业金钥匙服务中心员工制服穿着标准员工仪表标准第1页仪态礼仪员工仪表标准员工制服穿着标准概述

目录员工制服穿着标准员工仪表标准第2页第一部分概述员工制服穿着标准员工仪表标准第3页一.培训目标

从企业发展和个人职场竞争力方面

培训就是给大家一把尺子

培训就是蓄水池，需要时打开水龙头，水就流

出来了员工制服穿着标准员工仪表标准第4页第二部分员工制服穿着标准员工制服穿着标准员工仪表标准第5页

法国著名时装设计师夏奈尔说过：假如你穿得邋邋遢遢，人们注意到是你衣服，假如你穿得无懈可击，人们注意到才是你这个人。第一印象会形成永久印象，礼仪形象需要在服务中展现，所以，服务礼仪形象成为服务人员必修课。员工制服穿着标准员工仪表标准第6页制服是标志着从事何种职业服装，所以也称岗位识别服。制服不但仅是业主识别，而且也使穿着者有一个职业自豪感、责任感、信任感，是敬业精神、乐业精神在衣饰上详细表达，为了实际工作需要，服务行业众多工作岗位都有各自制服，既表达了各自职责不一样，也表达了职位上差异，同时也利于服务行业统一形象、统一管理。员工制服穿着标准员工仪表标准第7页男士着装标准:衬衣衬衣不系领带时，衬衣领口能够打开。衬衣里面要穿小背心。（因为衬衣颜色较浅，面料较薄，假如出汗就会贴在身上，而前面也会露点，看起来不雅观，所以穿个背心在里面起吸汗、防透作用。）夏季穿短袖衬衣时，应将下摆塞在西裤里，休闲衬衣除外。穿长袖衬衣时，下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不能翻起。衬衣和裤子口袋中，不宜放太多东西。员工制服穿着标准员工仪表标准第8页男士着装标准:西裤要求与上衣协调，以组成友好整体，面料不一定太考究，应该保持整齐，无褶皱。西裤皮带普通在2.5—3.0厘米宽度为美观，系好后皮带头长度为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。员工制服穿着标准员工仪表标准第9页男士着装标准:鞋袜皮鞋应该经常擦油，保持洁净、光亮。.选择黑色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋等，配黑色或深色袜子，在西裤与皮鞋之间显现出一个过渡，切记，不能穿白色或颜色鲜艳袜子。员工制服穿着标准员工仪表标准第10页女士着装标准:衬衣白色衬衣里面选择白色内衣。衬衣洁净、整齐，熨烫平整，不能有褶皱。员工制服穿着标准员工仪表标准第11页女士着装标准:裙装、丝袜作为职业女性，其工作场所着装，尤其是代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简练、素雅格调，裙装成为职业女性最规范工作装。裙装必须与皮鞋搭配，中跟和高跟均可。丝袜长度一定要高于裙子下摆。长丝袜或连裤袜不可有破洞，如发觉，及时更换。员工制服穿着标准员工仪表标准第12页工号牌（部门员工）佩戴挂式工号牌以正面朝上为标准，整齐地挂在衬衣领子下，并整理好衬衣领。员工制服穿着标准员工仪表标准第13页工号牌（管理处员工）工号牌佩戴在左胸前，含义是：企业在我心。工号牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，下沿与兜盖上线平齐员工制服穿着标准员工仪表标准第14页第三部分员工仪表标准员工制服穿着标准员工仪表标准第15页仪容、仪表不但仅是表现出人性别，更多是反应着一个人道德涵养、审美水平、知识层次以及对工作、生活态度。服务人员仪容、仪表不但应恪守普通人普通要求，还应符合服务行业特殊要求以及服务行业详细要求，不能随心所欲。员工制服穿着标准员工仪表标准第16页男性员工仪容仪表要求常剪发，必须保持头发清洁再上岗可佩戴款式简单手表耳朵不可佩戴耳环不得化装不得佩戴任何饰品不可戴夸大眼镜不可留小胡子、大鬓角，胡子不可长于1mm必须保持双手整齐，指甲必须常修剪，不得长于1mm可佩戴一枚简单戒指必须面容整齐、大方、舒适、精神饱满员工制服穿着标准员工仪表标准第17页男性员工发型“三不”标准前不遮眼眉鬓角发不得超出耳廓脑后发不得触及衣领员工制服穿着标准员工仪表标准第18页女性员工仪容仪表要求化淡妆上岗，必须擦红色系列口红上岗（饭后必须补妆再上岗）上班时不可戴夸大耳环、手镯、项链、戒指等饰品耳朵可佩戴小型耳环可佩戴一枚简单戒指和款式简单、颜色不夸大手镯必须保持双手整齐，指甲常修剪，不得长于3mm，不可涂深色指甲油，能够涂透明颜色指甲油。能够佩戴一枚简单戒指。必须面容整齐、大方、舒适、精神饱满。员工制服穿着标准员工仪表标准第19页

服务人员发型应该给人一个自然清新、利落大方感觉，而不能为了彰显个性、标新立异选择那些极端时髦、前卫发型女性头发也不易留太长，普通为齐耳短发即可。前额“刘海儿”不能太低，长度在眉毛以上，不能遮住眉毛。头发扎不住头发一定要拢在耳后，露出两只耳朵。女性员工发型标准：短发员工制服穿着标准员工仪表标准第20页女员工发型标准：长发前额头发以黑色发夹夹起两侧与后面头发以发髻束起染色头发应以深色为主。员工制服穿着标准员工仪表标准第21页女性员工发型“二不”标准不披头散发不戴夸大头饰员工制服穿着标准员工仪表标准第22页第四部分仪态礼仪员工制服穿着标准员工仪表标准第23页仪态是人们在交往活动中所表现出来各种姿态。

一个人行为举止应该是他道德意识、思想观点、文化水平反应，人格有高低之分，行为也有美丑之别，美好优雅行为经常是高尚人格写照。培根说：相貌美高于色泽美，而优雅得体动作美又高于相貌美。员工制服穿着标准员工仪表标准第24页

仪态礼仪仪态蹲姿站姿走姿坐姿手势员工制服穿着标准员工仪表标准第25页

女士站姿：第一个双脚八字步或丁字步双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂两腿相靠站直,肌肉略有收缩感在工作及社交场所中可采取这种站姿。员工制服穿着标准员工仪表标准第26页

女士站姿：第二种双脚八字步或丁字步双手虎口相交叠放于腰际，用拇指能够顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑在迎宾或是颁奖等重大场所中我们采取这种站姿。员工制服穿着标准员工仪表标准第27页

女士站姿：第三种双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲在职场与客户或同事交流时可采取这种站姿员工制服穿着标准员工仪表标准第28页

男士站姿第一个：双腿并拢，两手放在身体两侧，手中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严厉场所。第二种：双脚平行不超出肩宽，以20厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超出肩宽，以20厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。员工制服穿着标准员工仪表标准第29页

女士坐姿第一个：正位坐姿身体重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角双手虎口相交轻握放在左腿上挺胸直腰面带微笑。员工制服穿着标准员工仪表标准第30页

女士坐姿第二种：双腿斜放式身体重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。员工制服穿着标准员工仪表标准第31页

女士坐姿第三种：双腿交叉式身体重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。员工制服穿着标准员工仪表标准第32页

女士坐姿关键点抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌动作。

女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。普通要坐椅面2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应该把上身完全倚靠着椅背。员工制服穿着标准员工仪表标准第33页

一个有风度男人，基本坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立时候还要注意双腿分开宽度不要超出肩膀宽度，两脚保持平行，两手自然放置。

男士坐姿要求员工制服穿着标准员工仪表标准第34页

整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照料自己

蹲姿发生场所员工制服穿着标准员工仪表标准第35页

蹲姿关键点要求：工作人员应采取高低式蹲姿，它基特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽可能靠紧，男式双腿能够微分。

员工制服穿着标准员工仪表标准第36页蹲姿禁忌不要突然下蹲不要距人过近不要蹲在物体上不要毫无遮掩不要方位失当不要蹲着休息员工制服穿着标准员工仪表标准第37页

走姿双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。员工制服穿着标准员工仪表标准第38页

不受欢迎走姿横冲直撞、步伐过快过重。姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。在园区及办公区忌跑，可由快走代替。员工制服穿着标准员工仪表标准第39页

手势分类：指示、情意、形象、象征

手势基本要求：自然优雅，规范适度

手势利用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

手势手势是人们交往中不可缺乏动作，是富有表现力一个“体态语言”。得体适度手势，可增强感情表示，起到锦上添花作用。员工制服穿着标准员工仪表标准第40页邀请和指导手势引导客人行走详细要求：手指伸直并拢，手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜45度，引导人员站在被引导者左侧。员工制服穿着标准员工仪表标准第41页

递接物品手势双手为宜

递于手中

主动上前

方便接拿

尖刃内向员工制服穿着标准员工仪表标准第4