质量管理工具讲义

质量管理工具讲义QC七大手法查检表（数据收集）散布图（真因验证）特性要因图（要因分析）直方图（要因分析）控制图层别法柏拉图（现况把握、效果确认）QC新七种工具关联图（要因分析）KJ法（主题选定）系统图（对策展开）矩阵图（对策展开）矩阵数据分析法过程决策程序图（对策展开）箭头图(对策实施、日程控制、活动计划)简易七大手法甘特图（计划拟定）流程图（现况把握）5W2H愚巧法雷达法（效果确认）统计图（现况把握、效果确认）推移图查检表将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来，系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。分为点检用查检表、记录用查检表。点检用查检表记录用查检表体温单绘制失误查检表例次失误项目涂改漏项复测符号应用不当眉栏时间格式错误发生层级班次发生层级班次发生层级班次发生层级班次1√N1-1P2√N1-1N3√N1-2P√N1-2A4√N2-2N…………………………………30√N3-1P总计101758备注某体育运动俱乐部，为了研究运动员的身高与体重之间是否存在某种关系，将所有运动员的身高和体重的测量数据，作散布图进行分析。

散布图是研究两个变量之间是否存在着相关关系的统计工具。

散布图身高和体重呈正相关XY0XY0XY0XY0XY0XY0（A）强正相关（B）强负相关（C）弱正相关（E）不相关（F）非直线相关（D）弱负相关典型的点子云形状图10鱼骨图（特性要因图）是一种用于分析质量结果与其影响因素之间关系的图示工具。又名因果图、石川图、特性要因图鱼骨图的三种类型各要素与质量特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。鱼头在右，质量特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型

原因型对策型鱼头在左，箭头向左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。做图之前的准备工作采用6M法列出要素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

绘图（word文档、软件）管道脱出原因分析

同法可作出对策型鱼骨图提高静脉留置针留置时间对策分析推荐软件绿环鱼骨图绘制大师MicrosoftOfficeVisio2003从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。直方图从一批螺栓中随机抽取100件测量其外径数据如下表所示。螺栓外径规格为。试绘出频数直方图。单位：mm规格要求频数7.9374315172318162252015105027.9347.9317.9287.9257.9227.9197.9167.97.9137.95n～3#件S=0.005192号机床X=7.92524xf正常直方图锯齿型分组不当测量方法或读数有问题偏向型数据本身遵从这种分布，如百分率数据加工习惯造成双峰型平均值不同的两个分布混在一起孤岛型出现了某种检查错误，或生产过程出现异常平顶型多个总体混在一起生产过程中某种缓慢的倾向在起作用质量指标在某个区间内均匀分布控制图控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。

过程处于统计控制状态时（也即受控状态），事物总体的质量特性数据的分布一般服从正态分布，即X~N（

X，σ2）

（1）CL=X

（2）UCL=X＋3σ

（3）LCL=X－3σ

某轧钢厂一个车间的生产情况统计如下：甲乙丙三班各轧制钢材2000t，共轧制6000t，其中轧废169t。如果只知道这样三个数据，则无法对质量问题进行分析。下表是进行的分层分析。层别法2013年度不良事件分析柏拉图国民所得的80%集中于20%的人手中，称为[柏拉图法则],即“关键的少数，次要的多数”。在管理中，用于从众多因素中确定关键因素，又称为ABC图。柏拉图的应用发现主要问题--对现实结果进行分析寻找主要原因--对鱼骨图要因进行分析确认改善效果--前后比较整理报告或记录--直观形象绘制柏拉图绘制1.数据排列、计算2.选中数据，点击插入“图表”柏拉图绘制的注意事项次数少的项目较多时，可考虑将后几项归纳成“其他”项，其他项数值不应大于前三项，若大于时应再分析。横轴项目数包括其他项在内，共5～9项较合适。柏拉图是管理改善手段而非目的，因此，对于数据重点已清楚明确者，则不必再浪费时间作柏拉图分析。某科2012年11月体温单绘制失误类型统计制成的柏拉图若发现各项目分配比例相差不多则不符合柏拉图法则，应以其他角度分类，再重新收集资料进行分析。如柏拉图显示第一位次不良项目并非本身工作能解决时，可以先避开第一位次，而从第二位次着手。关联图把若干个存在的问题及其原因之间的因果关系用箭头连接的一种图形。如图：关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图问题17问题28614131252因素19341110956因素1121027348111413问题

1问题

2QC小组用“头脑风暴法”对造成“直径超差”和“粗糙度低”两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出20条原因，见下表：47

按因果关系整理成关联图如下：直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小48又称亲和图法，是针对某一具体问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。KJ图法应用场合⑴将每个人的每条意见制成一张卡片；⑵展开全部卡片，并反复阅读几遍；⑶将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”；⑷经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。应用步骤亲和图基本形式A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA领导重视支持尽量在工作时间活动领导参加发表会把QC小组活动纳入本单位计划创造学习机会组织单位内成果发表发表后要讲评送小组骨干参加上级组织的培训激励倒位成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化推进者积极指导让大家理解QC小组是怎么回事教大家知道应怎样开展活动掌握常用的一些活动方法会灵活运用常用方法大家主动进取协作小组成员能一齐使劲选题要是小组成员都能干的确定可能达到的目标要主动进取要有自主性，不依赖别人要经常保持进取精神小组内不能有人光说不干，有人只干不说如何开展好QC小组活动53系统图

系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。主要用途有：--用于措施展开；--用于因果分析；--矩阵图配合使用。

基本形式：主题主要类别组成要素子要素主题主要类别组成要素子要素宝塔型侧向型因素展开型系统图关联图与因果图、系统图应用比较：矩阵图

矩阵图是针对复杂问题找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的定性分析图形。主要类型有：--L型矩阵图；--T型矩阵图；--Y型矩阵图；--X型矩阵图；--C型矩阵图。

RR1R1…

Ri…

RmLL1

L2

…Lj

…

Ln

着眼点62绝缘强度低耐压击穿功率大转速低启动性能差绝缘漆浓度低预烘时间短定子性能差转子缺陷风叶不配套风叶角度与电机不匹配轴承不合格精加工精度差性能原因——表示有关系（或弱相关）——表示有强相关（或密切相关）关系性能原因分析矩阵图主要问题是“功率大”、“转速低”，主要原因是“定子性能差”。进一步分析定子性能差的影响因素，通过试验，找到解决办法。矩阵数据分析法矩阵数据分析法，与矩阵图法类似。它区别于矩阵图法的是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。过程决策程序图（PDPC）是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。PDPC法概念图离开家车胎瘪意外没有汽油了附近没有加油站可获得备用汽油备用胎没问题没有备用胎备用胎瘪了到达开车出行的PDPC图又称为网络图或网络计划技术，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法。箭条图法概念图（节点与作业）根据Gantt图画出的箭条图以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。

甘特图流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过研究一个过程中各个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原因和需要进行质量改进的环节。流程图符号有：

1端点符

2活动符

3判断符

4流线符

5注释符

6省略符…流程图开始/结束处理：如收发、执行、检查、影印文件：产生之报表、纪录、资料等档判断：选择决定流向路径档案/存贮：电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程动向流程符号5W2HWhy……目标或目的What……何事When……何时Where…