保安管理制度措施

欢迎下载内容仅供参考保安管理制度措施响到你单位的社会形象和社会声誉。一、服务质量标准1）管理服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性；并且能够在管理中随时经受行业主管部门的质量审核；不承担任何责任。二、内部管理制度和员工考核管理办法（一）保安工作制度（1）禁打人骂人，严禁滥用保安器械（3）严格遵守所在单位的保密规定，不准向外（4（5）队员之间要团结友爱，互相帮助，不准闹纠纷，影响工作，更不准拉帮结派，打击报复陷害他人（6）值班人员必须坚守工7）当班人员必须准时到达所在岗位，必须着装整齐，带证上岗（8）保安服装和保安器材不准借给非保安人员使用（9积极参加公司中队组织的各项活动及分队组织的队务会，休息时间不得无故请假外出耽误休息影响正常执勤；（10）保安员执勤时不准打瞌睡、睡觉。（二）保安员交接班制度（1）15（2）交接班时应认真填写《值勤记录登记表（3（4交班人员应安排好本班未能处理的事情5（6）注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。（三）保安员行为规范（1（23）上班不迟到、不早退（4）敞怀、挽袖口、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男员工不留长发、蓄胡须，不穿保安服外出56）值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等做与工作无关的事情（7）需要站岗时，站姿要标准，见到领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟（8）值班前不喝酒，不吃有异味的食物。下班时间不酗酒，不赌博（9）爱护公物，讲究卫生，不随地（10）不得委托或代理他人签到，不离岗、窜（11）工作中要帮助有困难的求助人员，以周到、细致的服务对待求助人；（13）积极参加保安队组（14）不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注15）积极配合公司领导或公司授权人员的检查（16）司、服务单位、员工的秘密和隐私；（四）保安员请销假制度（1）2）保安员请假不超过半天的，由班长批准；超过半天的不到一天的，由分（含一天（3保安员外（4）请假人员回到驻地后，必须立即向批假人员销假（5）要留足备勤人员，特别是在双休日及节假日，更要严格控制外出人员比例。（五）档案管理制度凡是公司在工作中形成的文件和项目部保安中队具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本项目部安保服务活动相关的上级文件等都要由内勤负责齐全完整地收（3）立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，（4）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆所有档案一律不允许随意外借。无论是谁查阅、复印档案，档案管理人员都必须如实进行登记，注明查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、是否复印等相关内容。内部人员因工作需要查阅涉密档案资料，须报请相关领导批准，方可查阅；（六）员工守则●爱党、爱国、爱公司：热爱祖国，拥护共产党领导，严格遵守国家法规和公司规章制度，自觉维护公司声誉。●至诚服务：牢固树立公司的形象，自觉体现文明、周到、快捷、准确、安全的服务准则，“精心保安优质服务”是公司的最高宗旨。●勤工守时：按时上班，未经许可，上班时间不得离岗、串岗、聊天，上班时间不得办私事及其它非岗位职责活动。●遵守纪律：员工行为要符合国家和公司利益，禁止违章操作，越权行事，严禁以权谋私，以岗谋私，严禁贪污受贿、盗窃、赌博、嫖娼、走私、吸毒等违法行为，保守公司秘密。●服从大局，团结协作：保安队伍要以大局为重，秉公办事，互相支持，通力协作。勇于承担工作责任，充分发挥整体优势，不得扯皮拆台，拨弄是非，诽谤他人。●服从管理，关心下属：下级应尊重上级，服从管理，认真执行工作批示，完成分配的任务。上级应关心和爱护下级，对下级的工作、学习、生活、品德修养，予以热心指导和帮助。善于调动下级的工作积极性和创造性。●积极进取，勇于开拓：员工应有顽强的进取精神，无私的奉献精神，不断提高自己思想素质和业务能力，在本职岗位上充分发挥自己的聪明才智，为公司发展积极提出合理化的建议。●讲究仪表，讲究卫生：员工上班须衣着端庄，仪表整洁，言语和蔼文明，举止大方得体。自觉做到勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，养成良好的行为规范。（七）着装规定保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽、佩带肩章、臂章、上岗证，以及扎紧武装带（腰带），不得松动。保安员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤（衣）着制服时一般须穿黑皮鞋，保安员头发要整洁，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。（八）奖惩条例总则●为加强保安队伍的正规化管理，弘扬正气，减少或杜绝各类事故，特制定本条例。●本条例的处罚是在赔偿经济损失以后的处罚。●构成本条例两种以上处罚行为，予以并处。●本条例以其当月职务补贴和浮动工资为基数。●此条例的使用范围是中队长以下所有人员。奖 励●在贵单位综合管理外包服务项目部执行安保工作时，劝阻无关人员进入公司还会适当发放物质或现金奖励，具体操作由总经办决定执行；●协助用人单位在执勤现场、巡查工作现场等重点工作中表现突出的保安作出决定；●抓获杀人、强奸、重大抢劫、盗窃及被公安机关通缉、追捕的犯罪分子，除报有关部门给予嘉奖记功外，公司给予以下奖励。①直接抓获的奖励500—1000元；②协助抓获的奖励200—500元；③抓获一般抢劫的奖励100—200元。●妥善处理打架斗殴、扰乱公共秩序等治安案件的奖励 50—100元。●发现、提供犯罪线索，抓获盗窃摩托车、自行车嫌疑分子的，奖励 50—200元。●发现交通事故及时果断抢救伤员，保护事故现场的奖励 50—100元。●制止火灾等事故发生、发展的奖励 50—200元，成功制止重大事故发的，报有关部门嘉奖记功。●拾金不昧：①现金、物品价值500元以下的奖励30—50元；②现金、物品价值500元以上、2000元以下的奖励50元；③现金、物品价值2000元以上的奖励100元；●抓获吸毒、贩毒分子的：①直接抓获贩毒分子的奖励200—500元；②协助抓获的奖励100—200元；③抓获吸毒人员，送交公安机关的奖励 50—100元。●公司保安员报道公司有关事迹，在市级以上电台、刊物上发表的：①市级以上电台、刊物上发表的奖励 50—200元；②省级电台、国家级电台、刊物上发表的奖励 100—200元；③做好事受到公司或客户书面表扬的奖励 30—50元。●学雷锋、做好事受到公司或客户书面表扬的奖励 30—50元。●内务卫生评比被评为文明宿舍的每人奖励 20元。处罚●保安员不服从采购单位领导，在日常巡查工作中不积极、不主动，工作消极怠工的，除了调回公司待令外，将根据其实际表现由公司督察队按相关规定进行经济处罚，严重的作辞退处理；●保安员不但不积极协助用人单位开展各项安全工作，反而还参与破坏用人单位正常工作秩序，通风报信，起到保护伞作用的，除了开除保安公司外，直接报警，送交公安机关进行处理。●保安员违法，因工作失职造成严重经济损失的，利用工作之便偷盗或监守自盗，滥用职权等被查处、抓获的送公安机关处理，一律不发工资、奖金，予以开除。●违抗工作指令，当众顶撞上级，不服从管理的：①情节较轻，扣除当月考评工资50元，通报批评；②情节较重，将停职或撤职，扣除考评工资 100元，通报批评；③情节严重，作停职、辞退处理，扣除当月考评工资。●当班时睡觉被查实的：①伏睡的扣除当月考评工资50—100元；②躺睡的扣除当月考评工资100—150元；③一个月内2次被发现睡觉等严重违纪的作降职、辞退处理。●服务态度粗暴，顶撞客户管理人员，造成恶劣影响的视其情节作以下两种处理：①扣除当月考评工资100元；②降职、停职、自动辞职。●当班时喝酒或不当班时酗酒滋事的：①当班时喝酒造成不良影响但未酿成后果的，扣除当月考评工资 100元；②当班时喝酒造成责任事故的，扣除全部考评工资，作降职、自动辞职处理；③其他时间喝酒滋事的视情节扣100—200元考评工资后，作降职、停职、自动辞职处理。●无故打骂侮辱他人或队员之间相互打斗：①未造成不良后果和不良影响的扣除当月考评工资 100—200元；②造成不良后果和不良影响的作辞职（退）处理，扣除全部考评工资。未构成违法犯罪的，一律作自动辞职处理，扣除全部考评工资。●故意损坏公、私财物：5010050—200③价值在200—500元之间的扣除当月全部考评工资，同时作降职、停职处理；④价值在500元以上的作辞退处理，扣除全部考评工资。●脱岗、失职造成责任事故：①脱岗未造成责任事故的扣除当月考评工资 100—200元；一年内出现次的予以自动辞职处理；②脱岗造成一般责任事故扣除全部考评工资，作自动辞职处理。●违反宿舍规定，未经批准留宿外来人员：①留宿同性的扣除当月考评工资100—200元；第二次予以自动辞职处理；②留宿异性的扣除当月全部考评工资，并辞退处理；③内务评比不合格的扣除当月考评工资 20元。●散布对公司和客户不利言论，造成不良影响：①扣除当月考评工资100—200元；②造成后果的作辞退处理，扣除全部考评工资。●拉帮结派，搞小团队和地方主义，影响队伍团结的视情节处理：①降职、停职、扣除当月考评工资 100—200元；②辞退、扣除全部考评工资。●弄虚作假，欺骗领导，诬陷他人：①情节轻微的扣除当月考评工资100元；②情节严重的作降职、停职、自动辞职处理，扣除当月全部考评工资。●隐瞒事实，知情不报，包庇坏人尚未被追究刑事责任：①情节轻微的扣除当月考评工资100元；②情节严重的作降职、停职、自动辞职处理，扣除当月全部考评工资。●不当班时不请假外出一天以上，休假逾期两天有归但没续假手续的：①不请假外出一天以上两天以内，扣除当月考评工资 100元，三天以上开除处理，不予结算工资；②休假逾期两天以内，扣除当月考评工资 100元，三天以上作自动离职理。●聚众赌博，视情节扣除当月全部考评工资，作降职、停职、自动辞职处理，通报批评。●调戏女性，乱搞男女关系的：①造成轻微影响的扣除当月全部考评工资，降职、停职处理；②造成严重影响的作辞退处理，扣除当月全部考评工资。●私自用客户物品，造成经济损失的：①造成一般损失的，作降职、停职、自动辞职处理，扣除全部考评工资；②造成严重损失的，作开除处理，扣除当月全部考评工资。③情节严重的，交公安机关处理。●管理人员滥用职权打击报复：①情节轻微的扣除当月考评工资100元，给予严重警告；②情节严重的降职、撤职，通报批评，扣除职务补贴及当月全部考评工资。●强迫下属请吃喝，向队员借款长期不还遭投诉的：①情节轻微的，扣除当月全部考评工资并给予严重警告；②情节严重的，作辞退处理，扣除职务补贴及当月全部考评工资。●拒绝或无故拖延完成上级下达任务的：①扣除当月考评工资；②视其情节，降职、停职、辞退处理，扣除职务补贴及当月全部考评工资。●贪污、挪用公款，克扣下属款项，尚不够追究刑事责任的，视其情节作以下处理：①扣除当月考评工资；②降职、停职、辞退处理，扣除职务补贴及当月全部考评工资。●不按规定保管使用装备，致使损坏和丢失的视其情节，扣除当月考评工资50—200元，并作相关赔偿。●班、中队出现违法、犯罪行为及管理不妥，平时责任心不强造成岗位责任事故及人员伤亡的扣除班长、中队长职务补贴 50%，造成社会严重影响的情节，降职、撤职处理。●轻度违纪的处理：①当班打瞌睡、精神不振、姿态不正、袖手、插手，扣除当月考评工资 20—50元；②岗位看书报、抽烟吃东西、打私人电话，与无关人员闲聊，扣除当月考评工资20—50元；③不遵守请销假制度，不当班时私自外出，时间在一天以内的扣除考评工资20元；④不按时上、下班，迟到、早退时间较短，未造成影响的视情节扣除当月考评工资20—100元；⑤在队伍中闹不团结，搞小摩擦的，当事双方各扣当月考评工资 50元；⑥作风散漫，屡教不改的扣除当月考评工资 50—100元，作出书面检查保证，保证后重犯，按严重违纪作辞退处理，扣除全部考评工资。⑦工作中待人接物不礼貌，态度生硬的扣除考评工资 20—50元；⑧无故不参加训练、学习、会议和突击任务的每次扣除当月考评工资 20—50元；⑨上班不严肃，相互嬉戏取闹的每次扣考评工资 30元；⑩上班时不按照着装规定，每次扣考评工资 30元，情节严重的扣除考评工资50元；在值班记录本上乱写乱画，不按要求填写：扣除当月考评工资30有撕坏、毁坏现象的扣除考评工资 50—100元。不按规定交接班，出现一般责任区分不清的每人每次扣除考评工资 50元。奖罚程序奖罚依据：客户投诉、群众投诉、保安员报告、项目经理和（班）队长检查发现、部门领导检查发现，公司督察队检查发现。奖罚原则：实事求是、奖罚分明、恰如其分。三、建立内部质量管理控制体系1、对保安员开展综合管理外包服务工作质量的控制的应急预案；针对日常工作中多次同类问题反馈的情况和客户单位多次反映存在的违法活动。2、对保安员开展巡查工作质量的控制处罚。3、为了更好的执行采购单位要求，我司将对保安员严格管理，力争打造一一、巡逻实务规范（一）巡逻签到时间24共和国劳动合同法》以及其它法律法规的规定。（二）紧急情况的处置伤人员，并做好保护现场工作。二、人员接待规范●接待来访人员的语言规范（一）说话要讲礼貌说话要讲礼貌是起码的要求，是保安员职业道德的重要组成部分，是交谈顺利进行的条件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安员在说话过程中，要始终注意礼貌。1、礼貌地开始讲话好，然后微笑着开始说话。2、礼貌地听别人讲话3、自己讲话也要注意礼貌（二）说话要体现行业特点点，实现谈吐文雅的目标。1、要使用交际语言2、要学会主动说话不懂的专业知识，不熟悉的情况，要主动去了解；检查证件，要主动开口；纠正违章，要主动说话；拿不准的问题，要主动请示报告；发现情况，要主动向领导汇报。保安员在完成各项保安勤务时，必须养成主动说话的习惯。（三）说话要讲究文雅1、要学会讲普通话2、要注意讲话的韵律3、说话要讲究方式4、说话要讲究用词●接待来访人员的举止规范（一）仪容得体1、发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头1.52、服饰3、佩戴戴在上衣的左上方。（二）姿态规