第一章第二节-医药经营企业管理理论基础-PPT幻灯片

课堂讨论1.你将来会选择什么样的职业？当官？做业务？两者兼之？2.你认为现在的分配形式是下列那种?

按劳分配？按需分配？按规(定)分配?3.你打算用什么方法手段来实现你的理想目标？管理和医药经营企业管理概论管理思想与理论的发展管理的定义--语义解释

在我们的现代汉语中，管理是指管辖和治理的意思，但管辖和治理的对象相当广泛，从而产生了人们对管理的不同解释：一是认为管理是照顾和约束（包括人或动物）。即看管的意思，如管理罪犯、牲畜、土地等。二是保管和料理。如设备管理、图书管理等，他们主要是把设备和图书保养、保存好。三是负责某项工作并使其顺利进行。如生产管理、质量管理等，这里的管理指的是负责做好某件事情。管理的含义管理是指社会组织中，利用组织的人、财、物、信息等资源，通过计划、组织、指挥、协调、控制和创新等职能的运用，来有效地达到组织目标的一系列活动过程。（一）管理的概念。。。。

组织计划指挥协调控制创新有效的人力资源财力资源信息资源物质资源组织目标的实现管理概念示意图管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理者的分类

高层管理者中层管理者基层管理者按在组织中的作用：业务、人事、财务、行政等。按组织中的地位

管理者的技能

根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：对于特定专业领域的知识的熟悉和掌握，即常说的业务方面的技能。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理管理者的素质品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。知识：政治、经济、法律、工程技术。能力：技术技能、人际技能、概念技能管理者培养和提高自己的管理技能的途径：教育+实践。管理是一门科学，因为它具有科学的特点：客观规律性真理性实践指导性系统性可发展、完善性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。（二）管理的科学性与艺术性管理是一门艺术。管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。关系管理的科学性是艺术性的前提和基础管理的艺术性是科学性的突破和创新（二）管理的科学性与艺术性

管理是科学性与艺术性的统一，既有规律又不拘泥于成法，它为管理者指明了一个行动方向，又给他们留下了想象和发挥的广大空间。认识管理的两重属性，对组织和管理者具有重要指导意义，只有将两者有效地结合，它有助于促进我们既重视管理理论知识的学习，又不忽视在管理实践中随机制宜地灵活运用。管理者才能运筹帷幄，组织才能有长足的发展。（三）医药企业管理内涵企业管理

企业管理是根据企业特性及其生产经营规律，按照市场要求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和协调，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标；不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和职工利益的满足。

药品经营与管理的含义

药品生产和经营企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，利用医药企业资源，对医药企业药品经营活动所进行的计划、组织、指挥、监督和协调等各种管理工作，以实现医药企业经营管理目标的过程。

二、管理思想与理论的发展

A.经验管理思想阶段B.科学(古典)管理阶段

C.现代管理理论阶段A.经验管理思想阶段1.早在公元前5000多年，古埃及人就有了对计划、组织和管理的认识。宏大的金字塔工程、运河工程，体现了丰富而朴素的管理思想。

2.罗马天主教会最早采用了职能式组织形式，并建立了分级管理的权力等级制度。罗马天主教会从一个地域性组织扩张为一个全球化组织。

3.亚当.斯密1776年发表了《国富论》，系统阐述了劳动价值及劳动分工理论。亚当．斯密（AdamSmith，1723～1790），是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。他的代表作《国富论》（全称《国民财富的性质和原因的研究》）早以被翻译成十几种文字，全球发行。而他本人也因此被奉为现代西方经济学的鼻祖。主要研究：分工和协作，以保证生产过程的工作效率这一时期的管理特点是：(1)“管”字当头(2)管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断(3)主要解决了分工和协作的问题(4)工人和管理人员的培养靠师徒方式B.科学(古典)管理阶段1.泰罗---“科学管理”理论2.法约尔---一般管理理论3.韦伯---行政组织体系理论链接销售员小王的烦恼小王是一位勤奋、业绩很好的业务员，深得老板的赏识。一天，店里来了位顾客，声称是老板的亲戚，而且对老板的家庭、小孩等情况非常熟悉，要求给予打折，当时老板不在，小王见此，自作主张给予少收100多元，回来后老板大发火，从此重要的业务都不要小王做了。小王很烦恼，后来有店员告诉小王，小王给予打折的顾客是老板很远的亲戚，即使老板在，也不会给予打折的，小王越权了。思考：小王做错了？为什么？

科学管理理论又称古典管理理论，是西方管理理论发展的第一阶段（19世纪末~20世纪初），历经半个世纪左右。一般认为，该阶段理论体系的主要代表是[美国]泰罗的科学管理理论、[法国]法约尔的管理过程理论和[德国]韦伯的行政组织理论。泰罗的科学管理理论

弗雷德里克.温.泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915):1856年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，中学毕业考入哈佛大学法学院，因眼疾中途辍学。1875年进入小型水泵厂当徒工，1878年进入米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。1886年，加入美国机械工程师协会，1906年当选该协会主席。1898~1901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。1901年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，推广其科学管理思想。1911年出版了《科学管理原理》。1915年因患肺炎去逝。他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。“科学管理”理论的主要内容1．科学管理的中心问题是提高效率。2．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。3．标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4．实行刺激性的计件工资报酬制度。泰罗科学管理理论的主要内容5．工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。6．把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7．实行“职能工长制”。8．在组织机构的管理控制上实行例外管理。泰罗科学管理理论的主要内容对泰罗制的评价

列宁对泰罗制全面而深刻的评价：“资本主义在这方面的最新发明—泰罗制—也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传播泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来。”泰罗的主要贡献

1、提倡在管理中用科学的方法代替旧的经验管理；2、创造和发明了提高生产效率的“泰罗制”；3、将管理工作从工人的工作中分离出来；4、出版了《科学管理原理》一书。泰罗制的追随者亨利.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919)曾是泰罗的同事。发明了甘特图，成为网络计划技术（PERT）的基础。吉尔布雷斯（夫妇）（FrankGilbreth,1868-1924)被誉为“动作研究之父”福特（HenryFord,1863-1947)创造了汽车流水生产线，促进了生产的进一步标准化，并为生产自动化奠定基础。对科学管理理论的评价贡献：

开辟了管理从经验转向科学的局面对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限性：

科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究中，在某种程度上注意到了人的因素（库克）和组织原则问题（埃默森），但由于当时所处的时代背景和他们自己视野的局限性，使这些研究只是零星的，难成系统。余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。例外管理就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。管理=[管人+理事]优秀的管理者不会让员工觉得他在管人真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力法约尔的管理过程理论

亨利.法约尔（HenriFayol,1841-1925):

1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿业学院。1860年被康门塔里—福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。1866年，担任矿井经理。1888年晋升为公司的总经理。1892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。77岁退休并继续任该公司董事。1918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。法约尔一生著述很多，其中有影响的著作有：《论管理的一般原则》（1908）、《管理职能在指导营业中的重要性》（1917）、《论工业的积极管理》（1918）、《国家在管理上的无能—邮电与电讯》（1921）、《国家管理理论》（1923），代表作为1916年出版的《工业管理与一般管理》。法约尔其人法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者1．企业的基本活动与管理的五项职能基本活动是：①技术活动（指生产、制造、加工等活动）；②商业活动（指购买、销售、交换等活动）；③财务活动（指资金的筹措和运用）；④安全活动（指设备维护和职工安全等活动）；⑤会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；⑥管理活动（包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）法约尔管理过程理论的主要内容2．法约尔的14条管理原则（1）分工。（2）职权与职责。（3）纪律。（4）统一指挥。指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。（5）统一领导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（6）个人利益服从整体利益。（7）个人报酬。报酬与支付的方式要公平，给雇员和雇主以最大可能的满足。法约尔管理过程理论的主要内容（8）集中化。这主要指权力的集中或分散的程度问题。（9）等级链。指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。（10）秩序。指组织中的每个成员应该坚守其各自的岗位，“人皆有位，人称其职”。（11）公正。（12）保持人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结精神。法约尔管理过程理论的主要内容

A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E在报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报3.法约尔桥法约尔管理过程理论的主要内容4.倡导管理教育法约尔管理过程理论的主要内容管理是一种单独的适用于所有类型的事业的活动；随着在管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的；管理是能够传授的。对法约尔的评价英国管理学家厄威克在《管理备要》一书中说：“亨利.法约尔是直到本世纪（20世纪）上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的人物。”在西方管理学教科书中常以法约尔的管理程序理论代表古典管理理论，并称之为管理程序学派。韦伯的行政组织理论马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父

“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”——马克斯.韦伯《新教伦理与资本主义精神》《社会与经济组织理论》主要著作：韦伯构建的理想的行政组织模式韦伯构建的理想的行政组织模式组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。按职位需求，公开甄选适岗人才。对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。泰勒关心的是车间层的管理，采用的科学的方法；法约尔把管理看作一种普遍的职能，关注的是所有管理者的活动，并且把个人的经验上升为理论。韦伯描述一种理想的组织模式，这是一种体现劳动分工原则、有着明确定义的等级和详细的规划与制度及非个人关系的组织模式。科学管理阶段的特点系统化、科学化地研究和解决企业内部的生产管理问题；以提高组织的效率为直接目的；提倡管理职能的分工与专业化；把管理的对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题；在人性的假设上，将人看作“经济人”、“生产的活机器”。C.现代管理理论阶段

（行为科学理论阶段）强调以人为中心来研究管理问题，看到人的社会性和复杂性，标志着管理由传统的以任务为中心转变为以人为中心。梅奥的人际关系学说马斯洛的需求层次理论赫次伯格的双因素理论梅奥的人际关系理论1梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家。

“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.”——艾尔顿·梅奥1933年出版代表作：《工业文明中的人类问题》（TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization）霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。

霍桑实验的发现1.工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；2.企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；3.提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。

梅奥人际关系理论的主要内容

1、工人是“社会人”而不是“经济人”；2、提高生产效率的关键在于提高工人的“士气”（即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系）；3、企业中存在着“非正式组织”（即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体）；4、企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。

对梅奥人际关系理论的评价

1、为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向。2、该