礼仪培训试题及答案(总复习题)

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综合培训考试复习题

道题）14（共计一、填空题：

二来；一来表示重视对方，接过名片后一定要认真通读一遍、1

有助于了解对方身份。

身上的颜色总体控即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2

。制在三种之内

，以少为佳”“适合身份，原则是女士在接待中的首饰佩戴，、3

不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

、接电话时应当遵循4。“铃响不过三声原则”

、礼包括礼节、礼貌、礼仪。5

、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。6

、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。7

衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，、8

，忌穿厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色1口

白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。

种。3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪9

种，通常我们日3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿10

常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。

。、请、对不起、谢谢、再见字用语您好10、礼仪11

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、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12

元。请假：事50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款退，

天3元；事假80天以内，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假

绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上，

。1

“客船、化学、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：13

均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全。品船发生事故，

。)Ⅰ级(上突发事件

(InternationalMaritimeOrganization--、国际海事组织14

是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO)

门机构

道题）12（共计二、选择题：

职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、一般而言，１、

、举止。）A（

、穿着C、修养B、仪态A

）A（、握手有伸手先后的规矩：2

、男女同事之间握手，B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。A

男士应先伸手。

、主人与客人握手，一般是客人先伸手。C

(D)、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3

我D你听明白没有？C你听懂没有？B你懂不懂呀？A

说清楚了吗？

西装，不管在什)D(、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿4

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么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

D.单排扣；C.三粒扣；B.两粒扣；A.

双排扣。

）B、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5

1、中间B个；1、下面A、D个；1、上面C个；

三个都扣；

若必须适当补女士不化妆会被认为是不礼貌的，在正式场合，、6

）不能补妆。C妆，在（

、C洗手间、B办公室、A、D公共场所

盥洗室

）B、服务人员招呼别人时，应该（7

、手掌直立C、掌心向上B、掌心向下A

A（、服务人员岗前培训的重要科目之一是8）

、站立C、握手B、微笑A

）B（、穿西服时，最理想的衬衫颜色是9

B蓝色A咖啡色D灰色C白色

。）D（、穿西服套裙时，应10

穿短袜A穿肉色长统丝袜D光腿C穿彩色丝袜B

）C、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（11

手腕D．手指C．手掌B．指尖A

）秒钟以内。B（、握手的全部时间应控制在12

D秒钟5、C秒种3、B秒钟1、A秒钟7、

）“或×””填写“√”（）道题，请在“14（共计三、判断题：

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也是尊重他人和尊重自己的交谈礼仪是个人内在素质的体现，、1

（√）体现。

（×）、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。2

解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受

欢迎的人。

（√）、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。3

而是使妇女成并不是男子处处让女士走在前面，，“女士优先”、4

（√）为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，、5

（√）产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。

、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：6

男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超

）√（短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。

、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、7

然后再礼貌询问和解答。，“您好”接打电话请首先说不卑不亢，热情、

（）√

“您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或与客人同乘时，、8

）√（。，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”好”

、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提9

）√（前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。

、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人10

）√（感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。

（×）、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。11

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解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序

进行握手。

（×）、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。12

解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方

可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。

（×）由客人先进入并摁住开关。陪同客人乘无人管理的电梯，、13

解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先

走出电梯。

、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫14

乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，

）√（以免影响他人工作；

道题）:4（共计四、简答题：

（一）微笑的作用：

答：、微笑表现了心境的良好1

、表现了自己充满信心2

、体现真诚友善3

、表现了乐业敬业4

（二）注重仪容仪表的意义？

、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对1答：

方的尊重；

、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；2

、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从3

而提高工作效率。

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（三）事故的含义

船舶载运危险货物与污染事故，事故通常是指水上交通事故、答：

如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损

。坏