物业案场主管岗位职责(优秀范文六篇)

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第一篇：物业客服主管岗位职责

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁状况

其次篇：物业客服中心客服主管岗位职责

物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作方案及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，仔细接待客户，对客户的投诉要急躁解释、准时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；6.熟识所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法；客户的种类、数量、居住人员状况；督促部门员工准时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能娴熟运用；负责制订所辖物业管理服务工作方案，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发大事；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效准时地组织、支配处理；

9.坚持定期具体巡查所辖物业及其他部门工作，发觉存在及潜在问题，准时支配、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案状况，如有档案不全或丢失状况，应准时组织、支配解决；11.完成上级领导交办的其他任务。

商场客服主管岗位职责

客服客服主管岗位职责

案场物业客服主管岗位职责（共6篇）

案场客服礼宾岗位职责

客服案场经理岗位职责

第三篇：物业客服主管岗位职责

1.娴熟把握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

2.负责制定本部门年度工作方案，并将工作方案量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

3.负责组织支配会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。

4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求准时反馈至管理处经理。

第四篇：客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

A、熟识把握公司供应的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，依据业主/使用人需要督促相关部门准时供应服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由准时汇总分析反馈给相关部门，督促准时解决。C、负责本部门员工培训方案的编制，并负责审批方案的有效实施。D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。

E、跟进业主/使用人投诉的处理状况，把握状况应精确，对本职权不能解决的问题应准时上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题准时订正。。

G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的预备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月掩盖职责范围。

I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档状况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及电话准时更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件准时、精确的张贴。

客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发觉的问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应急预案的培训与演练。

U、负责完成经理交办的突发大事及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。

第五篇：物业客服主管岗位职责

1.负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；

2.帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5.对客服在线谈天记录进行检查与监控，发觉问题准时进行指导，并对违规行为进行准时订正与处理；

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责准时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9.负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格：

1.大专以上学历，一年以上的同等岗位阅历；

2.有良好的行业触觉，把握肯定的快消专业学问；

3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，关心组员提升；

4.良好的沟通协调力量、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历

第六篇：卖场主管岗位职责

1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。2.清晰把握本部门各区域的货品及人员状况。3.负责超市卖场的工作安排、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。4.关心下属解决工作上的问题；负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。5.准时精确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。7.按时更换、检查卖场陈设，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。8.依据卖场实际状况，做适当人员调配。9.检査商品的价格标示和各种POP牌。10.优先保证端架和促销区的陈设，制造最大销售额。11.定时支配员工补货，支配定时回检，修复破损商品。12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，准时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。14.负责工作区、库存