消费者权益保护法形考3作业及答案

平时作业（3）1．经营者义务答1、经营者应当依照有关法律法规的规定以及其与消费者的约定履行义务；2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督；3、经营者应当保证自己提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法4、经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品，必须明码标价；5、经营者应当标明其真实名称和标记；6、经营者应按照国家有关规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据；消费者索要凭证或单据的，经营者必须出具；7、经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际状况与表明的状况相符；8、经营者提供商品或服务，按照国家规定或其与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的应依法或依约定正确履行；9、经营者不得以格式合同、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻或免除其自身责任10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。简答：①依法定或约定履行义务；②听取意见和接受监督的义务；③提供安全保障的义务；④提供真实情况的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具购货凭证和服务单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧依法或依约履行“三包”或其他责任的义务；⑨不以格式合同等方式损害消费者利益的义务；⑩尊重消费者人格的义务。2．我国消费者组织工作现状与改进措施。答：根据我国消费者权益保护法的规定，我国消费者组织有两种类型：一为消费者协会，二为其他消费者组织。消费者协会在我国消费者组织体系中最具有代表性，发展最成熟，体系最健全，影响最大。我们需消费者组织的体系更加完善，使其做好进一步带头作用。制定措施如下：1，当消费者协会认为某些方面的保护工作尚有待改进、有些保护措施不力时，可以向有关行政部门提出改革方法，政府部门根据其提供意见的可行性后根据实际情况进行宏观调控。2，可根据具体情况授予一定的权限，使其更加有效率的开展工作，既节约了国家资源又方便于民。3，加强宣传，使消费者更加信赖消费者协会。4，其内部需加强工作力度，做好其他组织的带头作用。通力合作，做到更好的服务于消费者。从而使我国消费者维权工作得到进一步成功。案例分析答：可能根据《民法通则》第120条，《民法通则》实施意见第150条。《消费者权益保护法》第43条；根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权2，民事诉讼、刑事诉讼，刑事自诉。刑事诉讼先行。本案最佳是启动民事诉讼，进行精神损害赔偿案件审理。三、证据有：原告陈述，1、保安坚持要求检查，否则不准王某离开。2、由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查。3、走出经理室，