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文档简介

医护人员与患者沟通技巧Youlightupmyheart.中医院护理部—梁克非医护人员与患者沟通技巧医护人员与患者沟通技巧Youlightupmyheart.中医院护理部—梁克非学习目的要求通过学习,了解医护患沟通的重要性;熟悉医护患沟通的基本技巧;掌握医护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习医护患沟通的基本技巧,以进一步协调医护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。沟通的概念沟通-是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。在总理视察过后,柴火创客空间迎来一批批全国各地的考察团,大多是中小学的校长和老师。他们参观创客空间的目的很简单:希望将创客空间引入学校,把创客和教育结合起来,在校园内开展创客教育。市场需求的大幅上升,吸引创客空间进入教育领域。在过去的大半年里,国内主流的创客空间相继推出创客教育项目。柴火创客空间走得比较早,他们在去年底就已经设置了柴火造物吧,这是一个专门负责创客教育的品牌,主要是为了培养“准创客”;北京创客空间在今年初成立创客学院,与高校联合着手培养创客;深圳开放创新实验室则计划在9月推出面向成年人的创客课程,据说收费还不便宜,每人要价1万多元……创客教育项目的方法论和价值观虽然不同,但他们的方向是一致的,那就是积极布局创客教育市场。但回过头来说,创客教育是最近一两年才兴起的教育领域,如何实行创客教育,至今还没有很好的案例和经验可供参考。因而,我们找到了国内三大创客空间,分享他们在创客教育领域的探索。深圳开放创新实验室:用众筹来创新教育上海新车间创始人李大维最近又多了一个头衔――深圳开放创新实验室主任,在南下深圳后,他计划近期推出一门针对成年人的创客教育培训课程。李大维应该算得上中国最早进行创客教育的一员。他是台湾高雄人士,今年44岁,身材微胖,脑门光亮,早年在美国获得工学学位,后移居上海,在一家外资企业从事物联网方面的智能硬件设计。2010年,他和朋友发起全国首个创客空间――上海新车间。李大维因此被新华网等媒体称为“创客第一人”。按照李大维的说法,他发起新车间很大程度是因为想教育孩子,让孩子能够和父母在玩耍中学习。他们希望能让小孩动手设计玩具,于是找来了各种开源硬件和孩子一起玩。“玩着玩着,玩具越积越多,摆在家里乱了,大家就租个地方开了新车间。”几年下来,李大维的名气越来越大,有人把他请到高校里讲课。从去年9月开始,他在上海同济大学开设了创客教育课程,名叫“开放创新与敏捷创造”。有意思的是,李大维还在课程中设置众筹教学,这也是李大维式的创客教育与众不同之处。在他看来,众筹是创客教育的核心内容。“如果在众筹过程中,我们发现产品有大量的需求,我们会在创客空间做出原型,并找到生产厂商,将产品进行商业化运作。”李大维说。目前,创客课程已经开课一年,李大维培养出2个有潜力进行商业化运作的项目。但考虑到知识产权等因素,他暂时还不愿意透露项目的具体情况。但可以肯定的是,他已经积极寻找生产厂商,为产品的商业化运作准备。今年6月,李大维南下深圳,担任深圳开放创新实验室主任。公开资料显示,实验室是一个致力于发展、挖掘全球创客项目及产品,研发解决方案来连接大规模生产生态系统和服务于小型硬件创业者的平台。如今的深圳被誉为“创客之都”,不仅聚集了国内外超过1万名的创客,还培养了一批下游生产厂商为创客提供服务。李大维说,这些生产厂商愿意接下数万级别的订单,并且快速生产,快速推向市场。李大维相当看好创客产品商业化的前景。前段时间,他看到一个数据,2015年全球的物联网产品达到50亿个,五年之后,这个数字上升到250亿,而这增加部分的一半,将由未来3年创业的公司提供。这些创业公司,极有可能由创客创办。李大维觉得,这是一个巨大的市场。在他的设想中,创客教育可以成为产业链接的一环。学生参加培训成为创客,激发创意设计样品,并通过众筹找出有潜力的产品;创客空间帮忙解决商业模式,联系生产商生产,参与市场推广和产品销售。在整个环节中,创客、创客空间和生产商按比例获得分成。似是为了印证他的想法,今年下半年,李大维计划将创客教育课程搬到社会,面向成年人提供培训。这个课程与高校课程类似,收费却要价1万多元。不过李大维提出了一条规定,只要学生能够完成最终的众筹,产品获得市场的认可,“学费可以全额退款”。有人问李大维,如果学生们全额退款,你们怎么盈利?他笑着说,“我们看中的是产品后期销售的利润分成。”柴火造物吧让学生坐下来就能当准创客几乎就在李大维在高校开设创客教育课程的同时,南方深圳的创客潘昊也开始关注创客教育。与李大维不同的是,潘昊选择了推出面向入门级创客的教育产品。在深圳创客圈,潘昊可谓是领军人物。潘昊从小爱折腾各种电子产品,大学毕业后进入了Intel公司,做了13个月就辞职到深圳创业。2008年,他和朋友创办了矽递科技公司,随后又发起了柴火创客空间,为全球创客提供服务。那几年,潘昊一直在深圳推广创客文化。但对于普通市民而言,“创客”还是个很陌生的概念。有同事到社区搞活动,回来后抱怨,几乎没人知道创客,“需要举好多例子才能解释清楚。”但最近两年,情况有所转变,越来越多人对创客感兴趣,经常有人问,要怎样才能成为一名创客?经过几年的市场调研和产品研发,矽递公司推出一套创客教育产品。这套产品要价一百多元到两三百元不等,里边包含多种电子输出模块、输入模块以及主控模块,使用者只要经过简单培训,将不同的模块组合起来,就能实现不同的功能。“整个过程简单易学,就像搭积木一样,不需要懂电路、编程和机械加工。”柴火创客空间的造物吧开张后没多久,就迎来了李克强总理。柴火造物吧负责人叶雨至今还记得,总理在视察柴火创客空间时,她给总理介绍了创客教育产品,“总理连续说了5个‘好’。”总理的5个“好”,让柴火造物吧迅速走红。在随后相当长的时间里,造物吧迎来了一批批的校长团和教师团,“有时候同样的内容,一天要说三四遍”。这些校长和老师不仅想了解创客是什么,还想把创客空间引入学校,在校园内开展创客教育。学校是柴火造物吧的目标客户之一。公开资料显示,造物吧的创客教育产品主要面向6岁以上人群,其中以青少年和中小学学生为主。目前,造物吧与学校的合作形式主要有两种,一种是学校购买创客教育产品,由造物吧工作人员对学生进行简单培训;另一种是学校提供场地和经费支持,由柴火创客空间组织技术人员进驻学校开展创客教育。现在,造物吧拿到一些学校的订单。按照叶雨的说法,深圳南山外国语学校和深圳南山实验学校麒麟小学分别购置了一百套到数百套不等的教具,并运用到课堂教学中;还有一批学校已经表达了合作意愿,希望能引进创客教育产品。这些教具送到学生们手中,迅速成为他们的玩具,并衍生出各种稀奇古怪的创意产品。有的孩子不喜欢别人碰他的书包,他就把智能硬件塞到书包里,只要有人一碰,书包就会发出警报声;有的孩子曾经骑自行车在转弯时,被后面的车撞到,他就把智能硬件装到自行车上,只要转弯LED灯就会亮起来,“就像汽车转向灯一样”……除了学校外,目前造物吧还在努力寻找合作方。在过去的一年里,他们通过代理的方式,让旗下的创客教育产品走进了北京、杭州、成都等8大城市,线下合作点达到10多个。叶雨的目标是,要找到商业模式,实现自我造血。未来,叶雨计划通过代理或加盟的方式,将造物吧开到居民社区里,“就像便利店一样,市民走进去,坐下来,花点钱,就能自己动手做出一件创意产品。”北京创客空间把创客教育做成有市场的产品跟柴火创客空间早早“盯上”创客教育不同,北京创客空间在今年初才成立创客学院,开始系统地输出创客教育产品。北京创客空间成立于2011年,是国内成立最早的创客空间之一。自成立以来,先后举办了500多场活动,其中相当一部分是对会员进行理论知识和操作技能的培训。这大概是北京创客空间最早开展的创客教育。但客观而言,培训活动大多零散进行,课程内容也没有系统梳理,很难进行对外复制。曾有外地学校和培训机构找上门来,对创客空间的工作人员说,你们的教育课程虽好,但不够系统,很难拿到外地执行。今年初,创客学院成立了。这是北京创客空间旗下的教育机构,目的是传播创客理念,提供教育课程,让参加学习的学员能够在短时间内了解创客,掌握各种创客技能,甚至成为一名创客。创客学院成立后,并不急于向市场输出产品。按照创客学院负责人王辰薇的说法,创客空间组织团队花了三个月将过去几年开展过的教学内容进行重新梳理,在此基础上开发出一套面向16岁以上人群的创客教育课程。这还不够,他们还找来了一群志愿者,在内部进行了数轮的试课,最后才投放市场。王辰薇们希望把课程打造成一款优质的创客教育产品。“玩”是王辰薇在采访中经常说到的一个字,在她看来,创客教育离不开玩,先要让学生玩,然后才是学。“兴趣很重要,学生在玩出兴趣后,自然而然就会想了解背后的原理,从而主动去学习,而不是老师一味在讲解,将知识灌输给学生。”或者是因为北京创客空间多年积累下来的品牌影响,或者是因为创客教育符合教育改革发展方向,创客学院推出创新课程后,很快就吸引了高校的订单,北京科技大学、装甲兵工程学院和贵州财经大学相继成为合作高校。在和高校合作过程中,创客学院没有直接派出老师到学校上课,而是将高校老师请到创客空间进行集中培训。培训过后,这些老师将会回到高校开展创客教育课程,而课堂上使用的教材以及教具,都由创客学院提供。从目前市场需求来看,王辰薇是不愁没有订单,但师资却是个问题。王辰薇说,创客学院的5名工作人员清一色都是创客,虽然他们懂技术有理论,但缺乏专业的教学技能,“这也是我们不愿直接到高校教学生的原因之一。”师资问题短时间内不会造成太大影响,但王辰薇似乎不急于把项目做大,她宁愿走得慢一点,将更多的精力放在完善产品上,包括提升老师的教学技巧、完善课程内容等。她相信,只要产品质量好,创客教育就不怕没市场。在我国传统的教学方式中,学生之间的关系限制于教师的权威掌控,学生在集体学习的大背景下单独学习,并没有真正发挥同伴交往在增进个体认知、情感、社会性、价值观等方面发展的功能。事实上,笔者认为传统教学的弊端并不在于集体性,而是忽略了集体课上同学间交流合作的作用,没有真正的发挥集体的优势。因此,如何在课堂中发挥集体的优势,成为各个学者争相讨论的新课题。在这种情况下,分组教学逐渐得到专家们的重视。一般来说,分组教学分为同质分组和异质分组。而单纯的同质分组教学往往使教师在情感上侧重于基础比较好的学生,而基础较差的学生会产生自卑情绪,进步缓慢、厌学、成绩不理想等不良情况。随着近些年高校招生的不断扩大,高校篮球教学资源越发的匮乏,教师更加难以照顾到班级里的每一位学生,教师跟学生之间缺乏有效的信息沟通,严重阻碍了教学效率和教学质量。而异质分组法能更有效率的改善师生之间、学生之间缺乏交流的问题,同时能够激发学生个体的学习兴趣。一、异质分组教学法的概述异质分组教学就是按照确定关键属性的“质”作为分组依据,将性质不同的学生按一定标准混合编制成不同小组进行教学。在篮球课教学实际中,就是按照身体素质,运动能力,篮球技术水平等标准进行划分,有意识的拉开小组成员之间的差距,将处于不同水平的学生有机的联系在一组进行统一教学。促进学生之间的合作学习,是异质分组所不同于同质分组的优势之一。学生获取知识的动力与学习后各项技能的提高,很大程度上取决于自己和所处学习环境与知识构成的群体。异质分组实际上就是创造一个结构比较合理,主题明确的环境和群体,使学生能够更好的学习和练习。尽管小组成员之间存在着一定的差异,但学生以小组的形式一起进行学习的过程中,各自担当一定的角色,发挥不同的作用,共同解决问题或者完成学习任务。在小组教学的过程当中,教师扮演管理者的角色,负责调动学生的积极性和自主性;学生在老师和同学们的帮助下,展开更多的交流和互动,有利于发挥学生的主动性和创造性。这种模式使学生之间的个体差异不再是劣势,而是一种促进学生进步的动力。当学生被认可的时候,必将从心理上激发对学习的热情,对于进步的渴望,也促使每一个层次的学生主动找出自身不足并努力提高自己的学习成绩。异质分组教学不止促进集体共同进步,也兼顾了学生的个别发展,衡量标准就是每个人同自己相比是否取得进步。在教学过程中,教师根据教学原则和规律、教学目的和任务、教学形式和方法,以及不同层次学生的实际情况,选择最合适的教学方案,整体把握整个教学过程,在一定的教学时间内,达到促进每一个学生的进步和发展,教师教学水平有所提高的目的。二、高校篮球普修课异质分组的运用(一)分层-混合编组异质分组的前提是始终以已有的班级为单位,并不重新组合班级,只是在班级内部按照一定的标准进行分组。并且不能改变原有的教学计划。异质分组教学最根本的原则就是科学合理的进行分组。因此,在分组之前,首先要根据各学科的学科性质和专业因子确定分组的依据,也就是所谓的“质”。对于大学生普修课篮球教学而言,主要影响因素就是学生之间身体素质的差异和原有的参差不齐的篮球专业技术基础。所以在教学过程中,我们通过对学生的身体素质和技术水平的不同来进行分组,以保证每个小组内部成员所属不同层次,而非同一水平。实际教学过程中,为保证分层的科学性,应先通过确定好的指标对每一个学生进行考核,将一个班级划分为甲乙丙三个层次。可以假设,将技术水平和身体素质都偏好的学生归为甲层;将技术水平和身体素质二者中有一个较好的归为丙层。而技术水平和身体素质都相对较差的学生归为丙层。当然,实际教学过程中,并不局限于三个层次,教师根据实际人数和学生的水平差异特点,分成相应的小组。相关研究表明,异质分组教中每组人数控制在4-6人最佳。在高校篮球普修课中,根据篮球运动的特点,通常采用5人为一个小组的方式。其中既包括技术水平较高,身体素质较好的学生,也包括二中都相对较差的,还包括居于中等水平的学生。其中,水平较好的层次的学生,在小组学习中发挥榜样的作用,为水平较差的学生提供学习动力和帮助。(二)保证各小组组内异质、组间同质“组内异质”要求学习小组在构成上能够体现整个班级的缩影,它是根据一定“质”的标准,将学生科学的分成不同层次而又相对稳定的学习小组。成员之间存在一定的差异性和互补性,目的是调动学生在课堂上参与的积极性,促进成员之间交流合作和互相帮助。由于划分层次的标准是同一的,那么分组后的结果,基本保证了“组间同质”。“组间同质”是从学习小组整体的角度来看,每个小组之间的总体水平相差不多,这是各个小组之间比赛公平性的基本前提。小组内部的异质性,连带产生班级内每个小组之间的同质性。组内异质和组间同质各有不同的作用:组内异质可以促进组内学生之间互相帮助,共同进步。而组间同质则为整个班级内进行公平竞争提供了基础。协作和竞争是矛盾统一的范畴,协作可以帮助学生完成学习任务,而竞争是提高整个学习小组整体水平的一种有效手段。(三)小组成员分担学习任务教师把每节课的篮球教学内容进行梳理,分配给学生练习任务,使学生明确要学习的目标,通过老师的知识讲解和学生自主学习的意识,积极主动的去学习,快速、准确并且快乐的掌握篮球知识技能,并形成学习篮球的技能技巧。每个学生都必须承担一定的学习任务,并要掌握所分配的任务。学习的效果必须依赖小组成员的共同努力,每个人的成功都依赖于其他人的成功,他们有很强的依赖性。任务驱动和适当分工可以保证小组成员积极投入,在篮球课学习中相互帮助,相互影响。(四)小组成员担当一定角色并互换小组内每个成员都担当特定的角色,这些角色不仅明确了每个组员的任务而且使他们体验到个人的价值,避免了某些组员在小组活动中无所事事。小组中,教师的领导力度减弱,教师由传统集体教学的“权威”角色向“顾问”、“同伴”角色转化。学生在篮球教学过程中的作用得到增强,由对教师的被动服从向配合、协同转化,学生的自主程度得以提高。教师与学生之间形成了平等、民主的关系,而学生进行角色变换,可以是发问者,可以是解释者,可以是协助者,可以是评价者。由于水平不同,一些学生也可以充当教师的角色,帮助其他同组成员。这样,不仅可以促进各个层次之间缩小差距,也可以因分享领导角色而促使每个学生积极参与到课堂互动中去,促进学生全面发展。三、结论异质分组教学方法已经得到越来越多教育学者的青睐。在高校篮球普修课中,由于学生之间水平差异较大,同质分组势必会有很多障碍,比如教师无法很好的把握教学过程中精力的分配问题,难免对有写同学“照顾不周”等。异质分组教学组织形式,不但能够令教师解放更多的精力来调控整体的学习进程,提高学生的篮球技术水平和教学效果,同时还能促进学生适应社会的能力,增强协作意识。并且有利于小组成员之间的积极情感的培养,从而提高整个班集体的凝聚力。医护人员与患者沟通技巧医护人员与患者沟通技巧医护人员与患者沟学习目的要求通过学习,了解医护患沟通的重要性;熟悉医护患沟通的基本技巧;掌握医护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习医护患沟通的基本技巧,以进一步协调医护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。学习目的要求沟通的概念沟通-是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通的概念大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议;3、沟通信息、思想和情感。大要素四、沟通的目的1、重在信息的传递与理解;2、要分享信息、传递思想、交流意见、表达态度、交流感情、表达愿望。3、通过沟通影响别人,影响自己,调节别人,也调节自己。四、沟通的目的五、医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通五、医患沟通的重要性六、沟通的原则1、有明确的沟通目标;2、重视每个细节;3、要达到你的至少一个目标;4、适应主观和客观环境的突然变化Youlightupnyhear六、沟通的原则七、沟通的两大方式指沟通者以语)宜或文字,类语语言性沟通言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。七、沟通的两大方式不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是语言性沟通通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。不使用语言、文字的八、沟通的层次沟通是个全过程。在这个过程中,沟通的层次不断深入,而且随着病情的发展可能不断反复进行。正如美国心理学家提出的沟通可以分为五个层次,随着层次逐渐升高相互信任的程度递增。它们分别是:八、沟通的层次医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医护人员与患者沟通技巧80张课件医

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